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向算命先生学习察言观色

时间:2010-07-13     人气:809     来源:世界经理人网     作者:
概述:经理人在销售工作中可以学习算命先生,善于对目标客户“察言观色”,获得客户的信赖,为做成生意打下坚实的基础。 ......
   算命先生在算命之前,常常装模作样地猜测算命人的现状。这些准确的“猜测”,也常常博得算命人的信任。

  其实,算命先生没有什么先知先觉的能力,他依靠的是一套察言观色的本领。所有的“真相”都是算命人自己“告诉”他的。

  经理人在销售工作中可以学习算命先生,善于对目标客户“察言观色”,获得客户的信赖,为做成生意打下坚实的基础。 

  观察目标客户的外表

  算命先生在接触到前来算命的人后会说出“你最近身体不好、事业不太顺利、很操劳”等对于现状的猜测。实际上,这都是算命先生在观察算命人的外表后得出的结论。得出这些结论的基础很简单,就是摆在眼前的事实:来者倦容满面、衣着不整、气色不佳。

  对于销售人员而言,目标客户的外表首先是客户公司网站上对自己的介绍,如公司简介、组织架构、业务结构、产品情况、公司目标及任务等等。销售人员应从中判断出自己该从哪里入手,该努力争取与哪些人面谈的机会。

  同时,销售人员也要关注该公司的各种报告,比如财务报告、业务报告,分析这个公司是处在发展、维持还是缩减的阶段,并根据公司的发展阶段和运作风格判断他们容易接受什么样的观点。

  有些公司的报告还会分析自己在竞争中所处的位置、公司各部门的状况、公司经营可能遭遇的风险、产业发展方向。这些信息都能帮助经理人在销售工作中加强与客户的沟通,使客户产生好感与信赖。

  分析目标客户说话内容

  算命先生对算命人的现状猜测完毕之后,算命人必然会回应算命先生的猜测,或者向他询问新的问题。算命先生就会抓住算命人说话的内容进行再次的分析猜测。比如,算命人说,我最近工作确实不太顺利。算命先生就会说,你工作量大压力大,领导不赏识下属不支持。其实,这种结论世人皆知,工作之中遇到的无非就是这些问题。

  经理人在销售工作中,还应该比算命先生做得更好,那就是:与目标客户会面之前,就要分析客户的“说话”内容。当然这些话不是客户直接对你说的,而是销售人员从各种渠道了解到的,如媒体报道的该公司领导的发言,这个发言会涉及到他们的竞争对手、未来产品策略及销售区域、今后重点发展领域等。这些说话内容还包括该公司网站上发布的信息,如他们将进行转型或业务拓展。

  经理人在了解目标客户公司的这些情况后,再与客户进行沟通就易如反掌了,有时借用该公司领导的某句话,就能提出建设性意见。这确实会令客户信任感大增,接下来的产品推销就很轻松了。

  关注目标客户的行动

  算命先生还会根据算命人不经意间表现出的各种小动作进行分析推测:会对行走速度快的人说,你压力大;会对抽烟的人说,你身体不好特别是肺不好等等。

  相应地,经理人在销售工作中,可以从目标客户公司的各种动向来推测该公司的趋势,增加与客户沟通的谈资。这些动向可以是该公司的新品发布,人事变动特别是高层人事变动,新业务的展开,并购或合并事件。
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  •   目前入驻的大型家具企业已达65家,预计到2013年实现2万多商户聚集、产值上千亿元,成为中西部最大、世界一流的家具产业园 。

      “马上就要搬家了。”7月9日,成彭路一栋二层小楼,新都家具产业发展局局长兼成都家具产业管委会主任严家林,指着一间普普通通的办公室对记者说,“搬到产业园内办公和招商更方便的另一个区域去。”

      虽然办公室看上去很寻常,可成都家具产业管委会负责的成都家具产业园却大不寻常。目前入驻其中的大型家具企业已有65家之多,包括好迪、帝标、新港海面等。而到2013年,将形成2万多商户聚集、规模上千亿元的家具产业园区,成为中西部最大、世界一流的家具产业园。

      打造中西部最大家具产业园

      下成彭高速往列维士路方向,密密麻麻的条幅在公路两侧迎风飘扬,仔细一看竟汇集了数百家家具企业的名号,这里就是成都家具产业园。

      新都历来有做家具的传统。30多年前,凭借区位交通优势和作坊式家具制作传统,新都拥有大大小小500多家家具企业,年产值80多亿元,从业人员超过6万,从此便有了“西部家具在成都,成都家具在新都”的美誉。不过,广东、福建等东部沿海地区由于地理优势,家具产业发展很快形成强大竞争力。成都如何在激烈的竞争中突围,成了家具从业者共同关心的话题。

      从2001年开始,新都区政府陆续制定了《中国西部(新都)家具产业带可行性论证报告》《中国西部(新都)家具市场规划纲要》《新都区新繁镇家具产业集群规划工作方案》等相关规划,由此绘制了一幅家具产业跨时代发展的蓝图。2006年9月,成都市政府将新都家具工业集中发展区正式命名为“成都家具产业园”。

      怎样为新都的家具产业发展注入新的活力、巩固产业基础、引领区域性产业发展?2006年,新都区成立了考察组,以竞争性比选的方式开始寻找新的合作对象,最终南方香江集团以相当优势中选。成都香江置业有限公司策划总监谢克江称,香江集团既是我国家具业的龙头企业,同时又在商贸地产中首屈一指,具有20年来对商贸地产的运作和经营团队打造经验,因此被纳入了视野。目前,南方香江集团已拥有全国最大的商贸批发网络和最先进的物流中心平台。

      在引入香江集团之后,新都区委、区政府决定以“政企联手、切块运作”的方式,共同推进家具产业园区建设,视野面向全球,分期打造这一中西部最大的家具园区。

      从主动邀请到接电话至手软

      如此宏伟的蓝图令人鼓舞,可当初招商时却有着鲜为人知的“另一面”,成都新都家具产业发展局招商部部长陈隽对此感受颇深。

      2006年年底,成都家具产业园已正式命名后,成都家具产业发展局和香江集团远赴当时家具发展最发达地区之一的广东,举办了第一场招商推介会。陈隽说,当时广东有近百家知名企业参加,但经过多次的协商,最终只有十多家企业签订了意向性协议书,最终落户的更少,“多少有些让人失望。”于是,在广东的十多天时间里,招商团队亲自上门拜访了包括富豪、新红阳等20多家知名的大企业。

      经过拜访,招商团队发现企业有许多共同的顾虑,“基础条件似乎不能满足需求”、“产业链也不够完善”、“扶持力度跟预期存在差距”……“经常是和老板谈得差不多了,结果到我们这里来一看,最后又改变了主意。”严家林回忆道, “新都的家具产业发展初期自发性比较浓厚,企业数量虽多但缺乏有效的引导,营销观念和生产技术也相对滞后。”

      2007年,新都区委、区政府强力推进工业向园区集中、加快工业新型化的工作目标,并将家具列入全区重点发展的支柱产业之一,各项建设全面加速,家具发展局后来还连续参加了第八、九、十、十一届家具展,并组织多次招商活动。2008年到2009年,招商情况发生了翻天覆地的变化,陈隽说,“2008年下半年,包括重庆、广东、上海、云南、湖北等多个省市的家具企业陆续打电话来要求落户产业园,那个时候每天要接几十家企业的电话,科室四个人接电话都接到手软,嗓子也哑了。”

      如今,美心门、绿捷楼梯、亚洲国际材料城、兴马木工机械等众多知名企业已经落户生产区。生产区内的企业已有65家,总投资40亿元以上,其中64家已经投入生产。

      交通与基础设施的双重突破

      在地图上可以看到,以绕城高速北部为对称点,家具产业园和市中心一环路距绕城高速的距离基本一样,“买建材或者家具会不会不方便?”不免有人会疑惑。

      然而,记者驱车赶到家具产业园仅用了20多分钟。记者获悉,发展家具产业园,交通成了突破的一大关键。今年5月,成都家具产业园———成彭高速互通式立交的正式通车,使得家具园区的企业正式加入成都半小时经济圈,不仅到成都一环路只需约20分钟,还可通过成彭高速上绕城高速、三环路、成绵高速,从此拥有了更宽敞、便捷、快速的发展空间。“仅立交桥的投资就达1个亿,目前已形成了‘六纵三横’的道路骨架,道路及水、电、气等各项基础设施建设和管网配套齐全完备”,严家林称。

      家具产业园区周围,曾经密密麻麻的普通农户和工厂已不见踪影,取而代之的全球家具采购中心、建材采购中心等正在如火如荼地建设,公路、绿化等基础设施已经基本齐备。家具产业园地跨新繁镇、龙桥镇及斑竹园镇三大区域,跨地域建设的各项配套工作是如何做到的呢?

      对此严家林表示,农户拆迁的所有费用,包括社保费、补偿费、安置费等由管委会拨付三个镇,由三个镇政府负责分别拆迁;而企业的拆迁,由管委会会通三个乡镇共同测量,根据市、区文件的规定,进行拆迁赔付。“效果非常好,镇政府非常重视,这其中涉及到3000多农户。在此过程中,企业符合新都区相关规划的,迁移到新都东区;不符合规定的,如高耗能、高污染、低产出的企业,一次性合并终止。”

      此外,各大企业、商户入驻产业园后的各种配套设施也规划得井然有序,其中包括大型的配套居住区及商业区。与此同时,CBD的十大配套建设如物流服务平台、文化创意平台、人才培训平台、政府服务平台、行业展会平台等都已经开工。

      全球家具建材CBD坐拥4大优势

      随着成都家具产业园的快速发展,一个可以比肩德国科隆、意大利米兰、美国高点这三大全球性家具建材城的CBD项目正在崛起。

      2010年1月,由成都市、新都区两级政府及南方香江集团共同打造的全球家具建材CBD正式落户成都家具产业园,总占地面积3000亩,预计2013年建成。CBD内设15大功能分区,可容纳3000家家具建材企业进场经营,包括家具、建材、家居饰品、卫浴等20大品类产品,可为600个全球著名品牌提供展示交易平台,为全球近100个大型家具建材连锁企业提供西南区域集散地。

      据香江控股商业公司执行总经理陆国军介绍,全球家具建材CBD具有四大特色优势,即最具竞争性的价格优势、规模优势、售后优势和品牌优势。这意味着无论是生产商、批发商、经销商还是普通消费者,都可以在这里得到其需要的建材和家具。

      根据家具产业园的总体规划,家具产业园面积达6平方公里,主要包括三大区域:工业生产区、原材料区和商品物流区。目前工业生产区的建设和开发已经完成,包括好迪、全虎等知名企业已经入驻投产,占地约3400亩;原材料区已经基本规模化,占地1500亩;而商品物流区是目前重点打造的CBD区,占地3000亩,总投资140亿元。

      成都家具产业园对入驻园区家具企业的影响,老总们对此如何看待的?好迪家具董事长钟文华称,“目前正是加大投入的好时候。”好风景家私掌门人、新都家具协会会长王自松更表示将借助机遇,“在品牌营销上实现大步跨越。”
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  •      由于除客厅以外的其它空间如卧室、厨房、卫生间、阳台等的使用功能限制,以及日常生活需要,装修后的家里的许多物件都只能摆放在客厅里。

      而客厅的空间又能有多大呢?工薪阶层该如何在狭小住房空间中,让小客厅发挥最大的作用呢?以下几点可供参考:

      第一、适当点缀

      善用脑筋,不大批摆设物件,也不购买太多应景的饰物,偶尔空间的留白更可以衬托出主体的气氛。

      第二、旧物新用

      家中原有的家居用品有时只要稍微装扮一下,或加点配饰,又可产生一种新面貌。例如旧家具根据现在的装饰风格套个色或加块新桌布等,又可和新家融为一体。

      第三、保持简洁

      多购置收纳式储藏柜,使空间具有更强收纳功能,在视觉上看不到什么杂物。

      第四、节制大家具

      少用大型的酒柜、电视柜等,以使空间的分割单纯化。如果大型家具十分需要,则往角落放置为好。特别是沙发的选用要谨慎,稍不留神就会占去半个客厅。

      第五、利用立体空间

      如将木板钉于墙壁面,即可以收纳CD等什物。

      第六、客厅餐厅半开放

      打掉隔墙(非承重墙),以具有储藏功能的收纳柜来分隔空间。

      第七、开门不占地

      充分运用轨道式拉门的方便特点,以增加空间的机动性。

      第八、新分隔模式

      妥善运用装饰布,既可营造温馨的居家空间,又可以根据当时潮流随时更换。比如,自天花板悬挂的织物,不仅能有效分隔空间,也可以在不用时拉起布幔而拓展空间。

      第九、客厅多用途

      可在客厅角落以简单的桌椅营建一个工作空间,再以屏风来遮挡桌椅。

      第十、灵活储纳

      多运用盒子的收纳性,将盒子贴上一致的包装纸,可灵活摆放在客厅的各个角落。

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