AC尼尔森：将“迂回”进行到底

　　“条条大路通罗马。最直接的方式未必最有效，相反，‘迂回’战术的成功概率也许更高。”从事数据调查行业已有19年之久的AC尼尔森执行副总裁马旗戟“总结”说，“有时，为了论证一个数据的准确性，我们会通过各种不同的渠道，采用各种不同的方式来达成目的。如果只知道‘一条道跑到黑’，不懂得适度‘迂回’，那结果不会好！”“可以自豪地讲，从事数据调查这么多年，我没有做过一个假数据。”马旗戟似乎对善用“迂回政策”的结果很“受用”。“如果用这种理念来思考自己的职业生涯也是很有帮助的。

　　假如自己觉得某些行业或者某些工作真的不适合自己，那最好及时做调整，选择自己擅长的，想做的。”马旗戟说自己之所以扎根数据行业这么多年，就是因为当初自己做了一个正确的选择，“这跟我的授业导师有很大的关系，他告诉我，如果所从事的工作正是自己喜欢的，那就值得你付出一辈子去做好它。”现在，马旗戟也会经常跟员工分享自己的职场经历，“跟他们说自己的故事，也是一种‘迂回’，直接告诉他们，他们未必接受。从事数据行业的人，严谨是必须的，但在这个基础上，如果懂得适当变通，那就是锦上添花了。”

　　生活中，马旗戟也将“迂回政策”发挥得淋漓尽致。虽然因为工作繁忙，马旗戟平时很少有时间陪孩子，但让马旗戟感到自豪的是，“我和孩子的沟通从来没有出现过任何障碍。”只不过，对于正处在青春期的孩子来说，马旗戟认为在采用迂回策略的时候要更加小心翼翼，更要讲求技巧，“千万不能跟他硬碰硬，要不肯定是两败俱伤。”马旗戟笑着说。

　　“迂回式”教育 先承认弱点，再努力克服

　　传统意义上，很多家长都会正面地教育孩子要坚强、勇敢等等，但马旗戟却反其道而行——先承认弱点，“敢于承认自己的弱点是需要勇气的，谁没有弱点，只要肯承认，然后能想尽一切办法去克服，这就行。这也是一种‘迂回式’教育。”马旗戟表示，“孩子现在13岁了，已经开始有自己的社交圈子，也有自己的想法。孩子长大了，我的沟通方式也必须要跟着与时俱进。”

　　马旗戟从来不怕在孩子面前袒露自己的弱点。“大人们经历过的很多事情也不都是光明正大的，但有些道理却是相通的。不管大人做得对不对，只要把正确的道理告诉给孩子，让他自己去悟。”马旗戟讲起了自己的一段经历：儿子3岁那年，我带着孩子去商场，在商场门口，我看见一个人手里拿着一个钱夹，表情很慌张。当时直觉告诉我，那人是个小偷。等到我和他四目相对的时候，他恶狠狠的眼神让我有一种本能的退缩。最后，等确定知道那人果然就是小偷时，他已经逃之夭夭了。“没什么可说的，当时我就是退缩了。”后来，相同的场景在几年后又发生了，“我看见一个人尾随一位女士，朝着她的手提包‘跃跃欲试’。我当时大喊了一声，这么做，就是想引起注意，结果小偷没得逞。”马旗戟坦言，“我都会把这些事讲给孩子听，让他自己去判断。”

　　马旗戟说，现在儿子已经习惯通过自己的视角来观察周围的人与事，“他还会批评我呢。”马旗戟笑着告诉记者，“有时在家的时候，我会把工作上遇到的一些不痛快的事情‘叨唠’给他听。有一次，他听我说完后，一本正经地说我太‘优柔寡断’，还跟我讲了很多道理。”孩子的这个举动着实让马旗戟吃了一惊，不过，马旗戟更加坚信一点，“大人有时不需要什么事情都直接告诉孩子要怎么做，告诉他一个方向，让他自己去判断、处理才好。”

　　“管理员工也是一样，不需要什么事情都直接告诉他们。”马旗戟表示，只要能让员工进步，有时采取一些“曲线救国”的方式未尝不可。“现在的员工大多都是80后，他们往往比较自我，单纯地告诉他们要怎么做，还不如从旁引导。”在工作中，马旗戟会让员工自己制定工作目标，“我的作用只是提供技巧去帮助他们。”在实现目标的过程中，马旗戟甘愿做“隐形人”，一旦员工的目标遭遇“迷茫、彷徨”，他就会“上线”，“他们的目标因为我的存在而更加清晰。”

　　马旗戟还有个习惯，就是帮助员工做职业规划。“我们的团队成员都很年轻，他们会面临很多职场困惑，有初入职场不习惯的，有事业上升遭遇瓶颈的等等。”马旗戟虽然没时间为他们一一做规划，但他会经常性地把自己老师当年传授给他的理念跟员工分享，“其实，我从老师那学到的技术是有限的，但他对其所从事职业的忠诚却深深感染着我，一定要从心里爱上你正在做的事情。”马旗戟希望也能把这种“感觉”传递给他的员工，“有时，传承的不仅仅是经验，而是精神。这是我所敬仰的管理的最高境界。”

　　“迂回式”引导 最直接的方式未必最有效

　　“有时，直接的方式未必是最高效的。‘迂回’的魅力在于技巧，我要做的就是找到合适的方法向外输送技巧，而非目标本身。我绝不会强压给对方具体目标，更多的是为他们创造实现目标的环境。”

　　童话故事中大狮子之所以将小狮子推向山崖，为的是让它提高承受磨难的能力。马旗戟在生活中就演绎着现实版的“挫折教育”，“我会刻意创造某些环境去考量孩子，让他有一定的挫败感，当然这不是摧毁性的打击。”马旗戟笑笑说，“有一阶段，孩子的学习成绩下滑得很明显，我就会采取惩罚措施。我要让他知道，如果继续下去，他会倒霉的。”马旗戟很认同一个观点——如果孩子在上学的时候能遭遇一些挫折，那是一种难得的体验。

　　而当员工出现错误的时候，马旗戟却很“心慈手软”。“不能纠缠于错误本身，管理者要为员工创造鼓励的氛围。”在马旗戟带领的团队中，可以说是管理风格各异，有的管理者属于“保守型”的，有的是“激进型”的，“不管什么风格，我都允许它们存在。”

　　在公司划分数据研究标准时，有的员工主张根据按客户类型划分，有的主张组织以“小团队”的形式推进。马旗戟允许两者都存在，“两者都有各自的问题，前者需要考虑全国各地出差产生的运营成本；后者则需要加强小团队的管理。这是技巧性的东西，我需要告诉他们。我鼓励创新，并愿意承担创新所带来的风险。”

　　“举个例子，一瓶水，仰着喝，会喝得更快，这是技巧；如果拿这瓶水冲澡，就是创新；如果想到水不够，试图取到更多的水，就是更大的创新。”马旗戟说，自己只是提供有利的环境，使其取水更加方便有效。“每位员工都很聪明，向他们输出技巧，他们自然就会对以前过程中出现的问题进行调整。”在马旗戟看来，不停地创新、调整，亦如成熟职业人“出炉”的过程。“管理者水平的高低，其中最大的区别就是对深远目标把握的深刻程度。这时候，更高一层的管理者要起到‘船票’的作用。我需要帮助员工记住目标，然后投入更多的精力去帮他们实现目标，而‘划船’的体会却需要员工自己去体会。”

　　教育小孩亦是如此。儿子小时候曾经在一次天文夏令营中任小组队长，“可那次他并没有做得很好，凡事都等老师的指派，完全不知道自己需要做什么，结果被老师批评了。”马旗戟笑着跟记者说，“我没批评他，我只是跟他说，既然当了‘官’，就要主动去想问题，解决问题，而不是一味地去执行。”让马旗戟感到欣慰的是，后来儿子当了数学课代表之后，经常主动做些老师没交代的事，“可有‘小领导’的范儿了，大家都夸他是老师的小助手。”

　　跟许多家长一样，马旗戟望子成龙的期望也十分殷切，但他督促孩子学习的方式很特别。由于孩子是个十足的“天文迷”，“我就问他哪所大学的天文学最出名，如果想被这所大学录取，需要进入全国考生的2%，而要取得这个成绩，需要先在目前所在的班级取得前十名的名次才有可能。”马旗戟说，我只是帮孩子分析现状，分析明白了，他自然会有学习的动力，“这样，他会觉得是在为自己的梦想而努力，而不是为家长去实现什么目标。”

　　“迂回式”放开 将互联网使用权放给儿子

　　马旗戟说在教育孩子上面，自己的心态很放得开。“我从不强迫孩子做任何事。这也是一种迂回，目的就是为了他能健康、快乐地成长。”

　　在很多家长“谈网色变”的状况下，马旗戟却将互联网的使用权力放给儿子，“我允许他玩电子游戏，也可以使用QQ 、微博，就看他喜欢玩什么，但我会规定他上网的时间。”这样做，马旗戟有他的理由，“数字化社会发展趋势不可阻挡，这是大势。在这样的大背景下，不可能让孩子从社会化进展中割裂开来，那他的成长而言就是缺失的。说得更严重点，那是件很恐怖的事情。”

　　环境越宽松，孩子反而会更加理智地选择自己的方式获取知识。“他比较喜欢传统阅读，我同样支持，给他买了几箱书，比如《东周列国志》等，都是他喜欢的。”最近，电视台在播放《三国》的电视剧，为了能在同学们面前有“显摆”的资本，儿子每天放学回家就看关于《三国》的书。“家长没必要为这些事操心，应该获得什么样的知识他比家长有想法。”

　　而对于孩子未来的发展，马旗戟也不担心，“现在孩子还处在起跑线上，暂时的优秀与否并不重要，重要的是成长中所处平台是否相对优秀。”在马旗戟看来，放手给孩子选择的权力，而不是硬性规定必须做到什么优秀程度，也是为孩子创造了宽松的成长氛围，“这就是一种‘迂回式’放开。”

　　也许正是因为马旗戟的这种“迂回式”放开，公司的员工也才能在一片开放的天空下自由成长。“我们性格上的多面性可以在这里自由展现。”AC尼尔森的一位员工跟记者说。

　　通常情况下，员工在职场中只能扮演一种角色，但在AC尼尔森，每个员工都有机会和权力挖掘自己另外的多重角色，“他们有的是圈子里著名的品酒师或者是布艺圈里著名的创作家，”马旗戟强调，“不能强硬灌输价值观，惟一要做的就是尊重，放开手，让他们去飞，而我只要提供开放的平台就好。”

　　虽然，开发员工“多元化”的个性是有必要的，但困扰也随之而来。“管理团队的复杂度也随之上升了，不过，这也是一个必经阶段。”对于这样的困惑，马旗戟似乎想得很明白，“只要大方向没错，出现什么问题，不断修正就可以了。”