居然之家“家之尊”打造家居世界杯盛宴

    随着互联网的逐渐成熟，我国网购市场也在快速增长，众多商家也争相加入到电子商务大军中，网上购物这一方式已经渗透到了各行各业。在经历了快速消费品、家电等行业，网购家具也开始逐渐崭露头角。家具制造商、零售行业、知名网上商城，纷纷抢占这一市场。

    卖场作为传统家具流通的主要渠道，也嗅到了这块巨大的市场蛋糕。2009年，在金融危机的冲击下，以红星•美凯龙为代表的传统卖场仍然逆市扩张，力图通过增加门店来形成对家具流通的垄断，实现市场占有。但据报告显示，2008年中国家具行业总产值6000亿元，出口额266亿美元（约1835.4亿元）；红星•美凯龙和居然之家家具年销售总额仅350亿元，不到家具年产值的10%，家具流通业巨头在家具销售渠道中影响力较弱。管中窥豹可见一斑，传统家居卖场在家具销售渠道中的影响力开始减弱。

    由于卖场间的扩张擂台，家具经销商的生存受到了严重的威胁。在金融危机的冲击之下，租金上涨，09年末的加盟费事件更是炒得沸沸扬扬，大多数的家具经销商表示，其获利的空间已经大大下降。

    记者走访了各大家具卖场，发现家具产品相比建材有着明显的砍价空间。所以，当我们看到消费者在家具论坛抱怨家具“标价虚高”的帖子的时候，也就不足为怪了。如何还价、还价幅度多少，困扰消费者的同时也影响了家具消费的整体信心。正是在这样的环境下，网购家具显示出了它独特的优势。美乐乐家具网（www.meilele.com ）就是顺应着经销商和消费者的需求而诞生的产物。美乐乐家具网凭借着远低于实体店的家具价格，品牌家具公司的质量保证，服务为王的售后销售方式，支撑起中国家具网购的电子商务模式。

    网上销售家具的方式是一片广阔的蓝海，目前，已经吸引了不少行业先驱者前来涉猎。国内现有的家具电子商务平台不下数十家，竞争厮杀已经拉开帷幕。现有的家具电子商务平台主要有三种。第一类，有实体家具企业利用官网实现网购，如：曲美家具。第二类，卖场转型做电子商务，如：蓝景丽家。第三类：既没有实体店也没有自己的品牌，依靠与一些家具品牌建立互助合作关系，自主建立网站平台在网上销售，如：美乐乐家具网。

    记者在消费者中的调查发现，在259份问卷中选择去品牌卖场购买家具的消费者有165人，占总数的64%。选择不会在当场购买的有160人，占总数的62%。消费者虽然习惯去卖场“打样”，但并不会立即购买。这部分消费者在看样后仍然会通过各个渠道比较家具的质量、价格、售后服务等，而其中售后问题更是消费者关注的重点。为此，美乐乐家具网提出了服务为王的口号，充分保障全面的售后服务。美乐乐家具网的黄先生说，售后服务不仅仅是对商品的维修，是从消费者在网上询问时就开始的。很多网站在消费者时购买时态度很好，而当家具卖出后，就对消费者不闻不问，美乐乐家具网不会有这种情况出现。家具产品一般都比较大而且重，因此在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。为了给消费者全面满意的服务，美乐乐选择的是国内的知名物流，一旦出现顾客的投诉，会立马取消与该物流公司的合作。另外，对于家具产品的特殊性，美乐乐家具网对售出家具的保修承诺期是三年，而不是一般网站承诺的一年。

    随着网购家具的悄然兴起，市场竞争将会进一步加剧，传统的家具流通业也一定要把握好市场，抓住消费者的心理，不断的需找新的出路，在互联网这股浪潮中扬帆起航、踏浪前行。

    宜家近日深陷“窗帘门”，中国消费者纷纷指责宜家存在地域歧视，但据律师介绍，产品召回制度，我国法律没有明确规定，导致中国消费者对宜家的维权陷入困局。 

    对于在美国召回的窗帘在北京商场仍有销售的问题，《每日经济新闻》记者致电宜家中国区公关经理许丽德，她表示：“在宜家的产品上都有建议，就是在儿童房内不要安装任何有线绳的窗帘，并要求消费者按照正确的安装使用办法来使用产品。”而许小姐也认为自从今年1月宜家发生窗帘事故后，几乎同步推出警示牌，并在官网上线，已经可以达到提醒消费者安全使用产品的目的。 

    广东劳维律师事务所律师的黄彪律师说：“对于产品召回制度，我国法律没有明确规定（除近期制定的食品安全法有规定以外）。”黄律师强调，从法律角度来看，宜家不需要承担太大的法律风险。“唯一存在的法律风险就是，产品确实造成人身安全的损害，在这种情况下，那么按照消法第三十五条，里面规定了可以向生产者或者销售者要求赔偿。第四十一条，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。如果确实出现人身损害，就可以据此要求赔偿。” 

    从宜家的产品链结构来看，其所有产品均由宜家自行设计生产，并走低成本路线在全球寻找供应商。也就是说，即使宜家商场里有陈列，产品本身也来自不同的产地。 

    《每日经济新闻》记者从中国消费者协会密切相关人士处获悉，抛开宜家的事情不说，对于类似的事情，出现安全隐患，国家对产品质量有强制性的标准，会要求对企业的产品质量进行衡量。如果产品在投放市场后出现不可预计危险，消费者可以通过消协进行投诉，然后从相关部门寻求解决。