市场随时在变:做营销的思路也要跟着变

　　在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资本的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。

　　概括起来，知识营销有以下两个特点：

　　一 知识营销使用户在消费的同时学到新知识

　　知识经济时代，科技推陈出新的频率加快，消费者萌发的消费需求常常滞后于新产品推出的速度。这种情况导致了新型的市场营销观念即市场开拓的提出。市场开拓的中心思想是创造新的需求和消费方式，以引导和改变消费者的消费行为和消费习惯。这就要求企业在推销产品的同时，向社会传播与产品有关的知识、技能，使用户在消费产品时，从企业那里学到更多的东西。

　　1、增加营销活动的知识含量。

　　知识经济时代，知识也是一种重要的消费资料，在营销活动中，要尽量使消费者从中学到更多的知识，使消费者感到同样的付出收到了更多的收益，从而有助于销售。例如，通用电机计算机辅助保养系统(CAMS)，该系统恰如一位老师，能够帮助新手进行机械诊断和汽车修理，同时又能使专家的技术更臻完善。所以，无论新手还是专家都能得益于此系统，也就大大扩大了其产品销售。

　　2、挖掘产品文化内涵，注重与消费者形成共鸣的观念价值。

　　随着物质生活的日益丰富，消费者在购买商品时已不仅只考虑其使用价值，而更加关注商品所带来的观念价值。例如，“金利来”打出：“男人的魅力” 的广告，体现出一种成熟、持重与高雅，正符合了高薪阶层成功的品味，因此获得了这部分消费者的市场。显然，在知识经济时代，企业在销售商品的同时应更注重商品与服务背后的文化内涵，注意与消费者的价值取向形成共鸣。

　　3、形成与消费者结构层次上的营销关系。

　　营销关系分为三个层次：一是财务层次，即以价格折扣、回扣、奖励等形式拉拢顾客;二是社交层次，即与顾客建立友谊或各种社交关系;三是结构层次，即本企业产品与客户在技术结构、知识结构、习惯结构上吻合，从而建立起稳固的营销关系。只要建立起了结构层次上的营销关系，客户就成了企业长期、忠实的消费者。例如，80年代日本人以低价提供给东西亚以及我国电视机组装生产线，使引进该生产线的企业在技术结构上与日本的产品相同。此后，尽管配件价格持续上升，这些企业也不得不购买他们的产品，因为要改变结构绝非易事。

　　4、培训顾客和针对性的销售。

　　产品的技术含量越高，就越需要用知识去赢得顾客，让顾客了解如何使用产品以及使用所能得到的收益。在高技术含量和智能化产品的营销中，常常以培训顾客为媒介，让更多人了解使用知识，明白使用收益，从而扩大市场份额。例如，许多计算机软件在推出后，如果不对顾客加以培训，了解软件的使用知识，就很难形成自己的市场。因此，软件公司的营销人员对顾客的培训已是习以为常，通过传单、讲座、培训班、演示会等种种形式，来培养顾客，占领市场。

　　另一方面，产品的个性化也是知识经济的特点，营销策略也要相应针对不同类型的顾客进行特定的设计，使其产品、服务适应客户的消费特点、文化品位和价值观念。

　　当然，要做到适应产品的高技术含量和个性化销售，前提是营销人员本身必须充分掌握专业知识，能满足客户对产品及服务的各种需求。因此，营销人员都必须经过专业培训。

　　二 知识营销以网络交易为手段

　　知识经济时代，营销市场的另一个重要特点就是信息网络技术介入商品流通环节，从而导致新的营销手段即网络化营销的出现。网络营销是一种符合知识经济时代要求的方便、快捷、有效的营销方式，其优势显而易见，它集声音、影像和文字信息于一体，具有及时性和互动性，能够提供给顾客及时充分的商品信息，并同时实现顾客与企业之间的直接沟通。企业通过网络发布供应信息，使顾客可随时调阅检索。企业也可通过网络去主动检索顾客的需求信息，并根据用户要求对产品做出改进、创新。

　　随着互联网络在全球的惊人发展，在我国，企业上网交易也越来越多，许多大企业集团，例如青岛海尔、中纺进出口总公司等，都在互联网上建立了自己的网站，发布详细的产品信息，个人网上购物也已出现。可以预见，越来越多的企业和个人将会走进互联网络，网络交易无可置疑地，将会成为知识经济时代的一种极为重要的交易方式。

　　世界正走向知识经济时代，这对企业来说，既是机遇也是挑战，企业应把握机遇，迎接挑战，以知识营销--这种以知识为重要手段的适应知识经济时代的营销方式，去创造市场，迎来一个辉煌的明天。

　区域市场格局已成榕家具市场 往“高”走

　如果说，几年前，在福州的建材家具 市场上，还主要以好百年、百安居、汇多利、亚细亚等老牌家具广场为主的话，那么，随着喜盈门、东方家园等大型建材家居卖场在榕城的入驻，德顿得家、美克美家等高端家具品牌专卖店在福州的接连开业，在各个区域内逐渐形成了家具卖场集结的现象，区域竞争的态势开始日趋明显起来。

　动态

　区域竞争态势明显

　如果说，原本福州的家具卖场主要集中在中亭街、二环及广达路一带的话，那么，随着福州建材家居市场的发展，家具卖场正以迅雷不及掩耳之势，在各个区域内频频布点。

　在鼓楼区，泰禾家具城、好百年家居等老牌家具卖场占据了市场主导；而相类似的是，在台江也有亚细亚家具广场、中亭美居家具博览中心、名门世家家居广场，此外，去年还有国际家具巨头美克美家加盟于其中；晋安区的家具卖场主要为近年来新兴发展的大型卖场，如喜盈门建材家具广场、新南方家具名品中心、百姓家具广场、象园头家具广场等，此外，在东区、金山等新区，还有国际家具城、川正家具城等。

　在福州，不仅家具卖场星罗棋布，在各个区域内吸引着不同的消费群体，且他们为了迎合市场需求，都各出奇招，不断与时俱进：老品牌家具卖场重装转型，提升品牌档次；新卖场以自身特有的消费理念吸引装修业主。

　有业内人士评价，福州这种家具市场逐渐扩展、原有卖场不断升级的现象，标志着福州家具市场已经进入了成熟期，“福州家具市场的竞争正在不断升级。”喜盈门有关负责人称，只有具有一流品牌和服务的家具卖场，才能在未来的市场上赢得发展。

　高低消费群泾渭分明

　随着福州家具市场竞争的日益激烈，高端家具品牌也在市场上不断涌现，近年来，在福州的家具市场上，早已有众多国内外知名一线品牌入驻。包括去年的美克美家，之前的科宝-博洛尼、德顿得家、包豪斯、芝华仕沙发等高端家具品牌。

　据芝华仕沙发有关负责人表示，“如今高端家居产品的消费比例不断增长，榕城家具消费群体中的金字塔尖人群开始逐渐涌现。”然而，随着高端品牌入驻榕城、高端消费群的逐渐扩大，在福州市场上，两极分化的趋势日趋明显。“近年来高端品牌的涌入，将福州家具市场带入了一个新的发展阶段，行业洗牌，将大部分经营混乱、产品品质较差的小品牌清出市场，逐步培养起了福州装修业主的品牌意识和观念。”业内人士王先生告诉记者。

　“论价格，不如特价品优惠，论质量，和高端产品相比难以望其项背。”随着市场消费理念的日渐成熟化，曾经在市场上较受欢迎的中端产品此时却因其过于“中规中矩”，缺乏自身优势，而逐渐离开了人们的视野。在福州市场上，高低消费群日渐泾渭分明。“促销优惠力度极大的特价品，主要吸引看中价格、以性价比为主的装修业主。”业内人士王先生告诉记者，对于这部分群体来说，首先考虑产品的经济实惠；而另一种则是产品特色明显，且品质感极强的高端产品，针对金字塔尖消费群体展现产品的品质感、收藏价值。 

　溯因

　家具市场 购买力升级

　如果说在几年前，大多数的装修业主还不知道高端品牌到底是什么概念的话，那么随着一线知名家居卖场的接连入驻，一些以往只有在上海、北京等大城市才有的高端顶级品牌逐渐呈现在消费者的眼前，这让消费者对家具 品质开始有了更高的要求。

　“原来大部分的装修业主都喜欢在自己家中请木工打家具，但这两年来，这种现象已经越来越少出现了。”红苹果家具有关负责人告诉记者，买现成的家具，样式新、颜色好，而且做工、质量也不差，还避免了做木工后期容易产生的装修污染，因此，购买现成的家具已经成为当前的市场潮流，这使得市场上的购买需求比原本增加了许多。

　这两年来福州购房群体数量的不断增多，也是家具市场这段时间以来日趋火热的主要原因。“和往年相比，近五年来购房者数量急剧上升，随之而来的是市场消费购买力的增加。”红苹果家具有关负责人告诉记者，这是近年来家具市场出现突飞猛进的飞跃的主要原因。

　豪宅增多提升需求档次

　“品牌消费将成为市场的大趋势。”国广一叶装饰机构董事长叶斌认为，在近年的市场上，中高端业主的比例越来越大，因此，不仅家具市场需求出现扩容，其中高端需求更是剧增。

　“随着中高端楼盘在市场上不断涌现，改善型需求的消费者逐渐成为市场主流。”好日子装饰董事长王涌告诉记者，高品质住宅必然要求高品质的家具配套，这就对家具市场提出了更高要求。“在家居建材行业内，金字塔尖人群也开始慢慢浮现出来，他们对家具产品的品牌要求很高，也更加成熟和理性，对价格反倒没有那么在乎。”“多家家具卖场扩容和重新整合，从某种程度上来说，也是为了适应市场上消费群体的需求。”叶斌认为，家具卖场的竞争格局正在逐渐发生着变化，不能适应这种变化的企业，有可能会被市场所淘汰。

　在一个产品同质化现象日趋明显的时代里，只有走品牌化发展的道路，才能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。“近年来，选购高端产品的装修业主比往年增加了一倍以上。”芝华仕沙发有关负责人告诉记者，“大部分人都看重我们产品的舒适度，回头客很多。”“近年来，多家高端、顶级家具品牌入驻福州市场，优质产品在市场上的出现，提升了福州家具行业的品质和档次，同时，也给了消费者更多选择。”喜盈门建材家具广场有关负责人告诉记者。

　未来

　家具行业隐患犹存

　随着家具市场区域格局日渐形成、行业内一线知名品牌的接连入驻，福州家具市场早已步入了一个品牌竞争的新阶段，消费者对家具品牌也开始有了更高的要求，然而，就福州市场而言，行业的发展却面临瓶颈。

　首先，产品风格过于类似和雷同，就是主要的隐患之一。“我们跑遍了福州市场，却找不到适合我们家装修风格的家具。”日前，一装修业主曾这样告诉记者。据了解，对于一些异域风情的装修风格，目前福州市场上能买到的家具依旧很少，还是只能找工厂定做。

　“产品的风格单一、款式较少，这是目前高端乃至顶级家具市场 所面临的最大问题。”合诚装饰总经理陈勇告诉记者，从去年下半年以来，福州市场上的豪宅、大户装修越来越多，这部分改善型需求群体，对于家居装修的要求很高，因此，对产品也较为挑剔。

　“福州市场上大部分家具 风格或是欧式、或是现代，其他品类较少，消费者很难有选择的空间。”此外，业内人士王先生认为，尽管目前福州高端品牌不少，但各个品牌间风格的差异并不明显。产品品质好，但设计感却严重缺失。因此，就福州一些高端消费群体而言，他们在装修时对于本土家具市场上的高端品牌的信任感不强，反而更倾向于到广州、深圳、上海等地的大卖场中集体采购。“在福州好像挑不出什么合心意的。”一高端消费者说。“大部分品牌在选择产品时，都要考虑市场接受度的问题。”芝华仕沙发有关负责人告诉记者，因此，选择的多为适合本地大部分消费者需求的产品，这在某种程度上，就造成了产品太过单一。此外，和其他大城市相比，福州的消费力仍然较弱，因此，尽管家具市场上高端品牌很多，但他们选择在福州展示的，多为品牌旗下价格较为实惠的产品类型，“高端品牌低价货”的现象，导致一部分高端客户流失。

　“和上海、广州等地的家具产品相比，福州还差了一个档次。”因此，尽管在福州，家具业的发展已经进入品牌竞争阶段，然而，如何将品牌做好、做强，真正让消费者有货选、有产品可挑，还值得各家品牌认真思量。

　资讯

　博若森ERP打造“699元/m2价值精装展”

　上周六，博若森在香格里拉大酒店举办了ERP打造“699元/m2价值精装展”，上百名户主慕名而来参加这场一年一度的家装盛会。本次展会上，博若森重磅推出ERP家装管理系统，开创了福建省首家客户电子信息互动平台。活动中，博若森专车将业主们送至1500m2家居体验馆和5000m2厂房参观。

　博若森负责人表示，通过本次活动，业主们不仅深入了解了699元/m2的价值精装，更揭开了ERP信息管理软件的面纱，装修就更放心更有底了。活动当天，有几十户业主现场签单，其中一位王女士表示，“没想到博若森为我们想得这么全面，今年夏天我可以放心把家交给博若森了，我们期待博若森再创新作，为我们提供更多更新的服务。”近年来，作为榕城装修行业的领袖品牌，博若森一直以高品质、最优价赢得广大业主的认可，ERP打造的699元/m2价值精装更为榕城业主带来更省钱、省心、省时的家装体验。