绩效管理难点及注意点

　　绩效考核是公司改善业绩行为，促进效率改善的有效工具之一。公司目前采用的考核工具是KPI指标。KPI，即关键业绩指标，是由公司组织目标和工作任务分析层层分解得来的。通过导入KPI考核系统，公司在持续性的改善业绩行为上已经掌握了管理思路与方法，并结合实践运用在各职责部门中已得到了较充分的运用。当然，我们仍有亟待突破的几个关键点：

　　第一、各职责部门要将KPI考核作为部门管理的基础性工作进一步落实。根据公司对部门考核的工作要求，首先要求本部门先对KPI考核进行自评，目的在于强化管理者的责任意识，了解并掌握本部业绩情况并加以改善。因此，自评对于管理者所辖的部门单位而言，是考核的重要环节。也有很多管理者会提出各类质疑，譬如，自评会不会一个形式、数据不详难以自评或其他原因而回避。这显然是不符合考核工作要求的。

　　自评是不是一个形式在于对待自评的态度与处理方式。良好的自评，将能更真实地反映工作绩效，将能准确地描述工作职责与绩效差。因此，增加这项考核环节，并非简单地添置一个分值，它的艺术在于能够为更多管理者提供服务。

　　第二、考核流程与职责待进一步明确。人力资源部在考核工作上，所担任的是一个组织、辅导并督促改善的角色。职责部门是考核的主体实施单位。过去，人们总是片面的认为，人力资源部给我打多少分，我就拿多少分吧。其实不然。在考核的执行过程中，人力资源部经常面对的一个问题是：数据支持方（提供者）在整合数据方面比较零星，不系统，以导致人为的考核因素。事实上，考核的执行力在于制度与流程，如果我们过于单纯地用人为力量去推动执行，这就好比古代用人犁地一样，费力费时，且效果不佳。

　　第三、将KPI考核切实落实到每个人的工作改善与业绩提高上。公司每月中旬召开KPI考核工作会议，通报各部门在上月KPI考核情况，目的在于让管理者更清楚地了解业绩情况。譬如，销售目标，有没有达到，哪些人没有达到，为什么没有达到，后期有怎样的改善措施，这些事由谁来承担完成。我们不期望如期而至的形式工作，在参加完考核会议上，有没有就具体的工作重新整合、部署，并制定计划实施，这是我们要去做的。

　　因此，让每个职员工了解本部的工作目标（团队目标），并让个体的工作业绩与团队目标相结合，这便要管理者明白绩效反馈的重要意义。所以，简单地来讲，管理者必须是一名帮助每个个体不断突破与取得业绩提升的教练。

当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具，哈佛《商业评论》结合企业实践，总结除了25种全球最流行的管理工具： 

1.客户管理（CRM）：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等 
领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 

2.全面质量管理：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。 

3.顾客细分：是指根据客户属性划分的客户集合。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 

4.外包：外包是一个战略管理模型，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质。 

5.核心能力：是能够使企业在市场中保持和获得竞争优势的，别人不易模仿的能力。 

6.供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 

7.战略规划：就是制定组织的长期目标并将其付诸实施。为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标；第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划；最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批。 

8.业务流程再造：即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 

9.知识管理：知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。