> 订家具三个月未到货 消费者推迟婚期
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订家具三个月未到货 消费者推迟婚期

时间:2010-04-17     人气:957     来源:法制周报     作者:
概述:长沙市民郭小姐在“四季木歌”购买家具 ,2009年12月15日签订的购货合同,约定最晚于2010年1月15日左右交货。然而直到4月15日,郭小姐还有部分家具没有收到,郭小姐为此错过了春节搬家,又不得不将原定的婚期往后推。 ......
  律师称可依法追究商家违约责任 

  长沙市民郭小姐在“四季木歌”购买家具 ,2009年12月15日签订的购货合同,约定最晚于2010年1月15日左右交货。然而直到4月15日,郭小姐还有部分家具没有收到,郭小姐为此错过了春节搬家,又不得不将原定的婚期往后推。

  4月15日,面对郭小姐的投诉,“四季木歌”负责人李经理告诉《法制周报》记者,因公司确实没货可以交付,导致没能及时向消费者交货,他已经敦促公司赶制并于近日向郭小姐交货。

  拖延三个月未到货 

  4月15日,家住芙蓉区的长沙市民郭小姐,气愤地向《法制周报》记者投诉。郭小姐告诉记者,早在去年的12月中旬,她在家人的陪同下,来到长沙井湾子家具城挑选家具,此前她购买了一套住房,并已装修完毕,只等购买家具准备入住了,郭小姐希望早点买好家具,在春节前搬进新房居住。

  郭小姐回忆说,当时确实是觉得“四季木歌”家具的品质还不错,而且销售人员的服务态度非常好。经了解,郭小姐得知“四季木歌”家具的生产厂家在广东中山,1991年就已创建,而且能自主研发自有品牌,并且曾是某国际大型超市的生产供应商,应当值得信赖。

  郭小姐在“四季木歌”家具店购买全套家具,包括两张床和书桌、书柜、梳妆台、衣柜等多件,价格合计达1.5万元。

  但是,“四季木歌”家具店接下来的做法,把郭小姐气得七窍生烟,根据双方签订的合同,“四季木歌”应当在2010年1月15日左右,将所有家具全部送货上门。

  可是,经过郭小姐无数个电话催促,“四季木歌”也没能在过年前将全部家具送上门,而是零零散散地将家具送过来。郭小姐说,“有些时候竟是凌晨一点送货上门”,这让郭小姐非常郁闷。而最让她气愤的,是“四季木歌”至今没有把订购的床送过来。而这距合同约定交货的时间,已经超过足足三个月。 
  “厂家没忙过来” 

  4月15日,《法制周报》记者联系了“四季木歌”负责人李经理。

  李经理告诉记者,他们店方确实还有一张床没有交付给郭女士,原因是“厂家一下子没忙过来”。李经理表示,他已经敦促厂方加快进度,近日会将家具 送货上门。

  对于“四季木歌”迟延交货,以及交货时给消费者带来麻烦,李经理在表示对媒体关注表示感谢的同时,希望能够向消费者表示歉意。同时,李经理告诉记者,因为没能及时将郭小姐订制的家具送货上门,店方已经送了一张大床作为替代,在厂方赶制出来前供郭小姐使用。

  而对于李经理的解释。郭小姐无奈地表示,“在我的要求下,‘四季木歌’的确给我补了一张别的型号的床,让我先用着。但是,那张床比我订的型号大多了,使得房门都打不开,根本用不了。”

  同时郭小姐认为,这可能又是“四季木歌”的拖延战术。早在过年前,她多次拨打“四季木歌”的电话,当时李经理就是这么回复她的,但是拖过了春节,以至于耽搁了她的婚期,而李经理是明确知道购买的家具是用作布置新房的,她很难再相信“四季木歌”李经理的承诺。

  律师:可依法追究商家违约责任 

  本报法律顾问团专家、湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为,“对于‘四季木歌’违约未交付家具的行为,消费者可依法追究其违约责任。”

  叶翔锋律师表示,违约责任有三种基本形式,即继续履行、采取补救措施和赔偿损失。当然,除此之外,违约责任还有其他形式,如违约金和定金责任。本案中,如郭小姐与“四季木歌”家具店的订货合同中约定了违约金,或者交付了定金,郭小姐可以直接要求“四季木歌”家具店支付违约金,或者要求双倍返还定金。如果没有约定违约金或交付定金,郭小姐则可以根据实际情况,要求“四季木歌”家具店对自己的损失支付一定经济赔偿。叶律师提醒消费者,在支付商品定金时,要在订货合同中与商家明确约定违约赔偿责任。
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  •     回顾刚刚过去的广州家具 展JSWB采购会,展望即将到来的2010上海世博会,户外家具 作为国内比较新兴的家具产业越来越为人们所关注。与此同时,第七届广州国际户外家具及花园用品出口交易会也圆满结束。但是记者发现,无论是JSWB采购会还是户外家具出口交易会,其展示的国外品牌以及国外支持媒体都占据了很大一部分比例。虽然国内户外家具行业这几年发展比较迅猛,但其发展过程中所出现的问题也是层出不穷,与国外的行业发展情况以及品牌建设质量相比,还是处于初级发展阶段。

        剖析户外家具行业发展瓶颈

        ——客户群狭窄目标市场难以把握

        户外家具,顾名思义,就是室外的家具。所以目前它只适用于酒店、公园以及大的公共娱乐场所等,而于个人的话就是别墅、大阳台、后花园等。根据目前国内生活水平看,能够拥有别墅或者住房有后花园的只有高收入人群。

        这些人群包括高级知识分子、企业中层以上管理者、名人等。这部分人占全国的人口比例是非常低的,而这部分人恰巧就是户外家具的目标客户。

        这部分人属于比较富裕的一群,有稳定并偏高的收入,有显赫的社会地位。并且不喜欢被人所关注,一般场合不喜欢露面,注重高质量休闲健康的生活方式。市场营销人员很难去把控这部分人的生活习惯,很难去完成目标市场的营销。

        ——渠道建设困难多 失渠道者失天下

        目标客户群的特殊性造就了其渠道建设的难度。针对这种客户群体,该如何去平衡直销与分销两种销售方式是摆在企业面前的难题之一。

        行业产品流通与渠道模式也是错综复杂,伴随着世界零售巨头的沃尔玛、家乐福、麦德龙、百安居、欧倍德及本土的家具零售巨头吉盛伟帮、红星美凯龙、月星家得乐、居然之家、好百年、金海马的出现与迅猛发展,使户外家具在传统流通模式上面临严峻考验。

        ——南、北方特点悬殊 地域限制严重

        当我们听到户外家具的时候,脑海中就会出现这样的情景:一把舒适的休闲椅,一顶硕大的遮阳伞,一张放有一杯冰凉汽水的方桌,听着草丛中虫儿的细语,那会是一件很谢意的享受。那你有没有想过:听着室外刺骨的寒风,看着室外鹅毛般的大雪,你会有在外面享受阳光的想法吗?  

       拥有了别墅、后花园并不是一定能够享受这种家居休闲的生活。南方多以阴雨和晴朗天气为主,四季变化小,这种气候特点铸就了这种享受。北方虽然别墅群比较多,但是由于气候特点,北方对户外家具 的需求相对于南方来说是比较少的。把南方的大阳台与北方的别墅群相结合,然后找出突破这种地域限制的方法是户外家具 亟待解决的问题之一。

        ——本土文化根深蒂固 打破束缚是关键

        户外家具是从国外引进中国的,在国外其发展是非常好的。美国全球产业分析公司最新报告指出,预计美国的户外家具市场在2012年将达到46亿美元,美国的金属户外家具市场在今年将达到30亿美元,美国柳/藤户外家具市场2000~2010年间的年均复合增长率预期将达到 4.6%。除了户外家具本身具有比较大的发展空间外,其国外的工作、生活方式也促进了户外家具的发展。

        欧美人士每年的休假对他们来讲很重要,这个也是体现他们生活品质一个方法。他们不管多忙,不管手头上有多少事情,一定会要求休息多少,因为他们觉得这样充满电之后,才有能量对生活和工作上的挑战。所以,欧美人士经常会出现在休闲的场所,他们认为这是一种投资。

        而国内的生活节奏以及工作方式与国外相比就完全不同了。高节奏的生活方式、高压的工作以及来自四面八方的各种压力都会让你喘不过气来,根本没有心思去享受午后的阳光与优雅的音乐。

        ——品牌管理意识缺乏 企业竞争成恶性循环

        国内市场的空白让很多国外品牌看到了商机,中国成为国内外品牌竞逐的焦点。做出口,实质上做的是产品,而做内销的话就是做的品牌。国内很多企业对品牌的理解也是大相径庭,有的认为做品牌就是花钱打广告,有的认为做品牌就是简单的LOGO设计,甚至有的企业无视品牌的存在。这些对品牌建设的误解会成为户外家具企业的致命毒药。

        “家和万事兴”、“攘外必先安内”已经是不争的事实,但是目前国内户外家具行业还没有成文的行业标准,没有明确的行业规范,全国呈现一种自扫门前雪的情景。

        户外家具绝处逢生

        户外家具作为一种时尚生活的象征,必定会成为未来家具业的一个发展趋势。想要弥补市场的空白,国内品牌必须对品牌建设、经营渠道管理、产品质量以及终端销售等系统进行整合,全面了解国内市场特点,掌握国际竞争对手品牌优势与劣势,打造更多的国内知名品牌,那么户外家具在国内的发展也是充满期待的。

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  •   近几年,随着人们生活品质的提升,家长为孩子布置儿童房的投入也越来越大,儿童家具逐渐从家具市场中细分出来。我爱我家、多喜爱、七彩人生等企业已经成为生产儿童家具的知名品牌。与此同时,一些传统家具企业也嗅到了儿童家具市场的商机,如曲美 、意风 、红苹果 、图腾宝佳 等品牌陆续试水儿童家具。

      大厂商纷纷打出“儿童牌”

      去年“六一”期间,儿童家具市场出现了不少新面孔。不仅有曲美的儿童家具“船甲板系列”,还有图腾宝佳全新打造的儿童家具品牌图图佳佳。曲美做了20年的成人家具,图腾宝佳做了10年的橱柜,今年却不约而同地打出了儿童家具品牌,且实力和潜力不容小觑。

      曲美推出的儿童家具船甲板系列的首席设计师汉斯表示,船甲板系列是依据儿童身体特征设计的专用家具,并不是简单的成人家具的缩小版。此外家具的尺寸设计也结合了儿童不断成长的特征,很多都是可调整式的,从而延长家具的使用周期,也能大幅度地减少家长对儿童家具的多次投入。曲美总裁赵瑞海还强调,曲美的儿童家具绝不比专业品牌逊色。

      除了曲美之外,图图佳佳也是去年新亮相的儿童家具品牌。该体验店面积近1000平米,展出了30多套儿童家具,涵盖实木、板式结合和板式三大类。而在居然之家、蓝景丽家等主流家居卖场,儿童家具专区往往只有三五个品牌,且单家面积不过两三百平米,最多只能展示六七个套系的产品。因此像图图佳佳方庄旗舰店这样面积之大、产品之多的体验店在京城儿童家具市场尚属首例。

      3亿潜在消费群蕴商机

      能让曲美、图腾宝佳不惜重金推出儿童牌的是儿童家具市场蕴藏的巨大商机。“我国16岁以下儿童有3亿多,约占全国人口的1/4。随着家长对儿童房装修的逐步重视,儿童家具市场发展潜力很大。”据中国家具协会副理事长朱长岭 介绍,“近年来我国的儿童家具行业发展很快,已经衍生出独立的家具门类。”

      在业内人士看来,儿童家具并不直接受房地产市场的影响,而是随着宝宝出生、成长需求的增多而增长。与此同时,近几年来,儿童的成长已经越来越受关注,为孩子购买专业的儿童家具的观念已经深入人心。对此,图图佳佳相关负责人就表示:“儿童家具的市场风险相对比较低。即使楼市行情不好,家装行业受到影响,但是家长该买儿童家具的时候还是会买的。”

      此外,儿童家具的受众年龄跨度非常大,0~18岁的孩子都可以使用,而它的购买力又来自35~45岁具备一定经济实力的消费群体。因此儿童家具一方面消费需求大,另一方面消费实力雄厚,进而成为家居企业争抢的诱人蛋糕。 

      无标准不规范桎梏发展

      尽管儿童家具市场商机无限,但无相关标准、生产成本高、管理不规范等因素也成为了行业快速发展的绊脚石。朱长岭 表示,目前儿童家具行业还没有专业的、有针对性的研究机构,相对应的行业标准还在制定中。因此,对于儿童家具的研发、生产、销售,都没有可依赖的标准和政策,这也是儿童家具市场发展不成熟的表现之一。

      朱长岭还指出,儿童家具和普通家具相比,只是体积小,制作工艺并不减少,且在生产技术、安全环保方面有着更高的要求。同时儿童家具生产尺度必须充分考虑到儿童的生理、心理的需求,减少尖角、凹洞的设计,最好能跟着儿童一起成长。由此可见,儿童家具需要企业投入更多的研发成本,对企业的实力提出了更高的要求。

      蓝景丽家总经理尹勃还关注到,每年都有一些儿童家具因抽检不合格被曝光,儿童家具问题频频说明企业管理还不规范,市场发展还不成熟。另外,“儿童家具在卖场的陈列、固定也有更高的要求,一旦企业管理规范不到位,儿童在玩耍的时候就很容易受伤,卖场也会因此受牵连。”正因为如此,诸如蓝景丽家、红星美凯龙等一些中高端卖场抬高了进入门槛,不会轻易引进更多儿童家具品牌。 
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