三流的销售员，一流的准备也会成功！

在现代企业里，什么样的员工都有，但是一般的老板都比较喜欢活泼开朗的、聪明能干的、积极主动、执行力强、团队意识强的员工，反之，比较自私的员工一般都不受企业欢迎，虽然自私的员工也有他的优点所在，但是这样的员工，一般情况下很难让企业接受。 

自私的员工几乎在任何一个企业里都存在，他们主要表现在过于注重个人利益得失、与同事相处表现的过于精明，有话不爱当面讲、背后爱说闲话、缺乏个人长远规划，做任何事都是以自我为中心，而不顾及旁人感受或者公司利益，个人理由非常多，不能够从公司大局出发，缺乏团队协作精神。当然，自私的员工也有他的优点，那就是能够严格执行公司制度，什么罚款，一般是与他沾不着边。 

在这样一个人才竞争激烈、生活节奏非常快的现代社会，自私的员工对于企业的发展具有什么样的影响，到底如何管理，蒙虎营销策划机构通过10多年的用人经验，发现主要有以下几个方面： 

第一：影响企业员工团结 

自私的的员工一般不敢开诚公布地在大家面前讲话或者发表自己的见解，性格比较内向，在公司召开的例会上，他一般不会提出建设性意见或者发表个人见解，但是在背后、会后，总会发表一些影响公司、影响员工团结的个人观点，尤其是喜欢评论某个人，甚至给老板做总结，总结老板的言行、特点，然后四处发布，卖弄自己的小聪明，这样的员工不仅容易引起员工之间的团结，同时也影响老板与员工关系，影响老板的工作情绪； 

第二：影响公司团队协作 

自私的员工做任何事总是以个人利益为中心，先考虑自己，然后再考虑公司或者其他人利益，不能够从公司大局出发，缺乏团队意识，有时候甚至影响整个大局甚至计划的执行。蒙虎营销策划机构2007年时就有这样一名员工，做任何事首先从个人利益考虑，公司损失多少我不管，但是我个人的利益绝对不能损失，一次公司举办的大型活动万事俱备，但是就在即将实施前，这名员工却退出活动，最后由于他的个人行为导致活动流产，公司损失较大，更让公司可气的是，事后他居然没有任何愧意，像没那回事，认为自己想不想做是自己的事，而与公司无关，试想，这样的员工哪家企业会欢迎？ 

第三：影响企业整体发展 

有人也许说，自私的员工怎么会影响到企业的发展呢，我们都知道，现代企业的竞争就是人才的竞争，人才是企业发展的根本和动力，没有优秀的人才，一个企业是不会有太大的发展的，而自私的员工往往是弊大于利，因为他的个人行为会直接影响其他员工在企业的团队行为、思想的统一、老板与员工的关系、工作的落实、制度的执行、公司战略的实施等。

自私的员工如何管理、如何任用？ 

当然，我们所说的也并不是说自私的员工就一无事处，因为自私的员工在任何一家企业里都存在，但是我们要认识到的是，自私的员工是一把双刃剑，要是用好的话，结果会让企业很满意，相反，如果用不好的话，那就是害群之马，所以企业一定要记住，对于企业里自私的员工，一定要善于利用其优点，比如，可以任命其做一些监督、质检、检验、量化方面的工作，这样可以使其扬长避短、更大地发挥个人优势。

1、割草的男孩

    一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

    陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

    男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    陈太太回答：“我的割草工也做了。”

    男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

    陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

    男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

    感想：

    1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

    2．这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

    3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进

    4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）

    2、为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗？

    ————“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！

    有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。

    我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

    你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？

    事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。

    这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

    为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

    现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

    读后感想

    即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。

    会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！

   3、小和尚撞钟

    ————制度（工作标准）与培训

    有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

    感想：

    1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

    2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

    3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！

    4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！

    领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙

    员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。


    4、降落伞的真实故事

    ————品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想

    这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

    后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

    一点体会：

    许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的日本协和的质量投诉。我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。

    或许我们应该站在消费者的角度想一想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

    更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的。