避免同事关系恶化12个秘诀

一个阳光明媚的中午，在明尼阿波利斯市区一家叫“石邸”的餐厅里，一位顾客想吃顿简单的午餐。

餐厅就餐的人很多，服务员都非常忙。一位端了一托盘脏碟子的服务员注意到这位刚落座的顾客，便主动上前招呼他。顾客想要一杯健怡可乐，但这家餐厅只卖百事可乐，于是顾客就要了一杯柠檬水来代替。

一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。

忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐！正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白：

“你们不是不卖健怡可乐吗？”

“没错，先生，我们不卖。”

“那这是从哪儿来的？

“街角杂货店，先生。

“谁付的钱？”

“是我，才2块钱而已。”

“哇！谢谢你！”

“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。

这是《QBQ—问题背后的问题》一书的作者——约翰？米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事！”而一年后，当米勒先生再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！

在个人的职业生涯发展过程中，通常我们认为掌控权在企业手中，作为职场一员的我们，只能默默地期望能有更多的“伯乐”来发现我们这匹“千里马”。实际上现在大多数的企业，都引进了考核机制，对员工的工作业绩、工作态度及素质能力全方位进行评估，所谓“赛马识能，相马识德”，目的就是要尽量接近客观、逼近真实地去评价每一个人。而任何一个企业，都不会慢待一位真正优秀的人才。与其自怜自叹，不如行动起来，首先使自己成为一匹真正的“千里马”，并学会运用自己手中一半的主动权，去争取企业手中的另一半掌控权。

故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能够打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”到自己旗下的想法？为什么他能够很快获得升迁的机会？他的所思、所想、所为究竟有什么与众不同之处？同为职场中人的我们，时时渴昐得到晋升与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的、有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴？

尽职尽责：想和做总在他人之前

虽然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下：职责内应该做的事情，是否都兼顾做到了？自己所做的每一项工作，是否都做到位了？是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作结果呢？——把握职业发展主动权的第一步，首先要学会将职责内的工作做全、做深、做专业、做到位。就象故事中的服务员，他的职责看起来比较简单，就是为顾客提供就餐服务。他主动招呼新来的顾客，及时送上顾客所点的午餐，这样做已经算是很称职的了。餐厅不卖顾客想要的饮料，这也是再正常不过的事情，餐厅毕竟不可能卖顾客想要的所有东西吧，况且顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员是怎么做的呢？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”，而是“提供顾客满意的就餐服务”，由于他在纵向上延伸了他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，他也在积极想办法满足顾客的要求。

打破制度，多做一点

在任何一个组织里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我们也经常会遇到制度所没有界定或明确的事情。任何一个企业的老板，都希望当这种意外的情况出现时，员工能够主动站出来，多想一步，多做一点，承担起这一份额外的职责。就象这家名为“石邸”的餐厅，制度并没有规定当餐厅无法提供顾客需要的饮品时，服务员应当从其他地方为顾客购买。但这位服务员知道餐厅的宗旨是“为顾客提供满意的服务”，他很想为他的服务对象做点什么，于是他就自觉自愿地、自自然然地掏钱为顾客去购买了一份惊喜。可见同样的一份工作，只要有心多想一点，总可以做得更好一些。而当你尽心尽力地去做一份工作时，受益的不仅是你的顾客，你所服务的公司，还有一个最大的受益者，就是你自己。

遇到问题，找方法不找借口

我们生活在一个问题无处不在的职场环境里，每天都会面临着这样那样的问题：外部的如市场不景气，竞争太激烈，顾客太挑剔等等；内部的如领导不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我们的关注点是抱怨，是指责，是找各种各样的原因为自己解脱，那我们就永远与提升无缘，也就无从谈起会有很好的职业发展的机会了。想象一下，如果想为顾客提供优质服务的服务员遇到了问题：餐厅无法提供顾客所需的饮品时，他的反应是：抱怨顾客多事；将问题传给他的经理；埋怨餐厅提供的饮品太单一……那他会从众多的服务生中脱颖而出，得到晋升吗？任何一个组织，都希望员工能够承担起他应该承担的职责，希望员工能够以敏锐的眼睛发现问题，并以强烈的个人责任感去面对问题、解决问题，而不是成为问题的一部分，或当个二传手，将问题传给别人；如果我们在面对问题时，都能够自问“我能做什么？”，并积极付诸行动 ，而不是在指责他人，在抱怨环境；都能够挺身而出，以“事情从我做起，问题到我为止”的大无畏情神面对问题，那我们就能够最大限度的发挥我们的主观能动性，历练我们解决问题的能力；我们的组织将是一个所向无敌、效率奇高的组织；而我们个人，也必将成为职场中发展最快的职业明星。

站在公司的角度看问题

很多人都期望能够在组织中得到足够的重视和重用，但在实际工作中却斤斤计较、患得患失，思考问题总是从自身利益出发，或从狭隘的小团体利益出发，从不肯主动承担更大的职责，这岂不是自相矛盾吗？企业一直在强调“以人为本”，提倡“主人翁”精神，实际上就是在呼唤员工对整个组织的责任感，也就是呼吁员工的大局意识。这种大局意识与承担的角色和级别关系不大，而与个人的思维方式息息相关。如果你能够站在上一级领导的角度去思考问题，那么或许你就是接替上级的最佳人选，因为在你正式上任之前，已经站在这个职位上去思考问题，甚至承担这个职位的某些职责了。同样，如果能够经常站在公司的角度上思考问题，那么同样做一项工作，你的工作结果一定比其他人更到位，你的表现会更出色，因为你不仅仅是关注自身的绩效结果，而是在关注这项工作对整个公司的价值意义。就象那位在平凡的岗位上工作的服务员，餐厅对他的考核项目无非是：接待顾客的数量；为顾客点餐、送餐的及时率；客户的投诉率等，即使他不为顾客购买健怡可乐，他也是一位无可挑剔的好服务员。但他能够站在餐厅的整体利益的高度去思考：餐厅经营靠的是优质服务，靠的是顾客的满意度和忠诚度，靠的是良好的声誉与口碑，为了使顾客更加满意，他做了一件平凡的小事，但不是一般服务员所能想到和做到的小事，而正是类似这样的小事，将他与众多的服务员区分开来，使得他显得与众不同，不仅赢得了顾客的赞赏，也为自己的职业发展争取到了更好的发展机会。

“臣乃今日请处囊中耳！使遂早得处囊中，乃颖脱而出，非特其末见而已！” 毛遂以这一番慷慨激昂的言辞，为自己赢得了展露才华的机会，并在楚国的殿堂上以“三寸不烂之舌”，说服楚王与平原君歃血为盟，从此使自己的职业生涯出现了历史性的转折。其实我们每日所从事的工作岗位，就是彰显才能的“囊”。要把握职业发展的主动权，就要两手并重：一方面不断学习，努力提高工作所需的知识和技能，让赛马者见到业绩；另一方面养成自动自发地工作、凡事站在更高的立场上多想一步，多做一点的好习惯，让相马者发现品质。正所谓“小胜在智，大胜靠德"，修炼一身德才兼备的本领， 机会就会无处不在，主动权也就掌握在自己手中了。

89年出生的薇佳小盆友前天开始了在某著名4A公司的实习，她才刚刚到4A，还谈不上什么进步和发展，更谈不上什么领导谈话和参与开大会。但是薇佳有个最大的习性，就是几乎每天晚上都要骚扰我，告诉我她每天的观察，每天的思考，对公司，对周围的同事，对自己的工作内容，对别人的工作状态。我每天晚上都在夜里12点的朦胧中强行开机给她回短信。

“姐姐，我今天第一天上班，9点才下班，第一天哎。”

“姐姐，我在客户部，做广告究竟是客户部好还是创意部好呢？我觉得客户部还是很锻炼人的，我想以后从和客户的接触中学习甲方的marketing，你觉得这可行吗？”

“姐姐，这个公司的211工程大家的学生有好多，虽然我也是211工程的，但是是不是有个海外背景能更加出挑？姐姐会出国读硕士么？”

“姐姐，这里的同事工作都好努力，好专注，我有点担心以后我能不能和他们变的一样好。我有点自卑，也有点自闭了。”

“姐姐，我中午和同事一起吃午饭，这里的午饭好贵，30块钱一顿饭，可是我的工资好像吃不起呀。姐姐当年实习时候是怎么熬过来的呢？姐姐带过饭吗？”

每次看到这些简单而稚气的短信，我都很心疼的感觉，薇佳是个多么可人而努力的孩子。我真的好想快一点把我的小书改出来，告诉她，我是多么多么相同的从这条路上走过来，我是多么多么的和你现在一样，甚至比你更糟糕。

我从大三下学期开始实习，每天坐公车两个小时去财富中心上班。一直到大学毕业，改成每天两个小时到长安街边上上班。我记得第一天上班，老板丢给我一个西门子的SWOT分析，而那时候我还没太知道SWOT四个字母都代表什么意思；虽然我没想从PR Agency去了解一个甲方的marketing，但是我好像从来没有被带出去见过客户是男是女；我学历背景喜忧参半，好在还有北大给我撑着点，要不我就死翘翘了；我还知道我第一天到公司实习的时候，HR一边跟我签合同一边跟我说：“你的英文没有母语好，回去加紧练习，因为你的英文，我们差点不要你了。”；我当然更加清楚的记得那些30块钱的午饭让我们无力承担很久，每天几个实习生一起跑出去吃711的7块钱的素菜盒饭，每天要一个西红柿炒鸡蛋加白米饭。前段时间写书里的这部分，于是找到当年在三家顶级PR Agency实习时候的实习日记，一篇篇，一个字一个字的读下去，一时间感觉那些日子又回到了眼前，在公车上看古代汉语书，把外套当雨衣顶在头上，从车站冲进公司的大楼里；夜里孤独的加班，别的组的实习生跟我分享她妈妈做的菜团子；被老板骂的震天响，委屈的眼泪打转也没敢流下来……我好像还记得从第一个公司辞职那天晚上路边灯火辉煌，我好像还记得从第二个公司辞职老板生气的神态，我好像还记得海南那个漂亮的女实习生凉鞋的样子，低下头，好像还能看见她鞋上的蝴蝶结。

这些文字，不多也不矫情，也不系统，但是很真实，很幼稚，但是也很苦辣酸甜。

“2007-4-25同学说：你这样拼命，总有做不完的事情。他们会一直用你干活。但是对于我来说，我需要很高效的做这样，只事项能多做一些项目，对每一个工作，每一个基础的工作都要有一个坚实的基础。也许我在这里的实习只几个月就要回去参加期末考试了，但是我想能来的时间是可以量化的，但是自己真正的提高和努力是不能量化的，而这些不能量化的东西往往才是我真正的所得。实习生不是为了混日子赚钱，我希望我能在有限的时间内做尽量多的事情，学习尽量多的知识，遇到尽量多不同的人和事。感激一切给我信心，困难，压力，挫折的人。”

“2007-7-21很长时间没有写日志了，工作忙，心里一直很乱，学校的事情又一直不断，让自己很难安静下来。新的公司非常活跃，让我能工作非常的自如，而且强度不是很大。就是每天公车太累了。也许这就是生活吧，要吃点苦。我时常想自己为什么要这样做。完美的暑假，回家天天看电视多好啊。为什么我要工作？为什么我要实习，为什么我要这么辛苦，这一切什么时候才才能到头？我什么时候才才能实现自己的梦想。我开始不爱学习，工作不忙的时候开始发呆，变的懒散而且没有追求。我很害怕自己现在的状态。”

“2007-7-25很多人以为我进了这个著名的外企就是个高薪白领，好象钱会刮到自己的眼前，觉得我不请客就是天大的不对。HR前几天和我谈薪水，因为公司实习生目前太多，预算是一定的，所以薪水砍掉一半，似乎连自己的生活费都不够了，不是似乎，是肯定不够。所以现在我要更多的兼职。我没有和家里说这个事情，21岁的人还向家里要钱，是个很耻辱的事情。”

“2007-8-25今天的任务就一个，还是report，我的很多弱点在不能很好的重视细节，很多时候还是不敢问，看见别人忙的时候就自己去琢磨，放不开，不敢和更多的人讲话，只局限于自己旁边的几个人。这就使得我效率下降，而且很劳累，我到一个新的环境总是这样的，不知道为什么。”

我终于记得起那些小小的尴尬，神奇的小想法，可爱的喝水杯，瓢泼的大暴雨，那些日子很努力一步步的走过来。最让我感动的是我的第一个Leader，记得第一天上班的时候，只有她对我笑，看见她的笑，我会安心。她很漂亮，非常有气质，干练，有品位。后来我们无意谈起我刚去的时候，总是因为报告格式不对被退回来。我当时很委屈，觉得那她自己改下就好了嘛。但是现在，我总是下意识的觉得自己手里一定要出艺术品，心里就念她的好，感动的不行。不是她，今天我还是那么马马虎虎的小女生，不会在另一个公司里做的很漂亮。我会想起她，想起曾经她的严厉甚至是苛刻。记得那些天快走的时候，我和她说：“Isabell，我爱你。”她抬头一惊，笑的很灿烂，那是我看到的她最美丽的笑容，发誓自己要象她一样美丽。

薇佳小童鞋，开始写一个属于自己的实习日记吧，每一点，每一滴都记录下来，可以嘈杂、可以幼稚。很久很久之后的一天，当你已经变身成为写字楼里的职场精英，当你已经能够笑声爽朗的和同事聊天吵架、当你已经绰绰有余的吃得起三十元的中午饭的时候，回过头去看那些文字，也许你会感到一点点的不安和羞涩，内心软软的，觉得那时候的自己好傻啊，还总是在日记里表个决心什么的，嫩的一塌糊涂。可是，当我们在职场上变得迷茫、纠结、钩心斗角、冷酷奸诈的时候，反过头去看一看，我们曾那么努力，我们曾那么执着，我们曾那么善良，我们曾那么温暖。

这些文字，不是用来换学分的，只是用来时刻提醒我们那颗日益变得焦躁而浑浊的内心，那些逐渐失去的温暖、勇敢、坚强、努力、友谊、爱情、小幸福，请你们不要走远，请你们还在我身边。