面对“问题”家具您该如何维权

　　“崭新的布艺沙发还未使用就出现两处污渍，我怀疑买到样品便要求退换，但销售商和厂家却迟迟不同意，一直拖至厂家专柜撤离。”近日，南昌市民万先生向本报投诉欧亚达家居徐家坊店美日居专柜。

　　◎顾客

　　新沙发未用现污渍疑为样品

　　万先生告诉记者，去年底，他在欧亚达家居徐家坊店美日居专柜花4600元购买了一套布艺沙发。今年1月27日，销售商送货上门。“拆开包装后，沙发外罩上有两处明显的污渍。”他说，当时厂家同意免费更换外罩，可是迟迟没有兑现承诺。随后，曾从事过家具销售的朋友告诉他，新沙发一般情况下不会出现污渍，不排除是专柜摆放的样品或已经使用过的产品。2月初，就此他多次拨打厂家热线，却一直无法联系上。2月底，他找到欧亚达家居徐家坊店，对方却称厂家人员恰好放假。

　　3月3日，当万先生再次来到欧亚达家居徐家坊店时，被商场方告知，深圳市龙岗区横岗镇美日居家私厂在商场设立的专柜已撤离，目前他们只能为顾客清洗或更换外罩。对于这个解决方案，万先生难以接受。

　　◎厂家

　　样品与新货质量无差别

　　就此，记者采访了欧亚达家居徐家坊店。该店相关工作人员表示，商场已无法对沙发是否属样品进行鉴别，目前，他们已同意为顾客更换外罩，但顾客又提出退换货及赠送其他家具，商场方无法满足。而深圳市龙岗区横岗镇美日居家私厂工作人员表示，沙发出厂后在运输过程中都可能被沾上污渍，不排除沙发在顾客家中安装时沾上污渍的可能。

　　采访中，厂家工作人员表示，样品和新货质量上不存在任何差别，即便销售给顾客的是样品，也不会影响顾客的正常使用，因此，厂家不会予以退换。并称，厂家专柜撤离与该投诉没有任何关系。

　　◎消协

　　商家售样品须告知

　　南昌市西湖区消协工作人员指出，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权，经营者应当保证消费者在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

　　在该起纠纷中，如果销售商、厂家明知自身销售的是样品，那么必须在销售时告知消费者，由消费者自行选择。同时，消费者在发现商品可能系样品时，应当及时取证并在“三包”期内及时提出退还要求，避免自身权益受到损害。

    业内人士指出，在作为全球经济复苏引擎和桥头堡的中国市场，营销界和媒体把两项大奖授予中国家具行业领军品牌全友家私，是对全友家私在行业中领跑地位的肯定，全友将通过其在行业的领创为行业未来发展趋势指明方向。 

    据了解，2009年家具行业一个大的趋势是，中国消费者消费行为越加成熟，对家具产品的需求已经在价格因素的基础上进行全方位衡量，比如环保、售后服务、设计、功能、色彩、材质，购物环境、服务品质等方面。而以全友家私为代表的标杆企业在新的消费趋势前已经树起了准入门槛：没有设备、没有技术、粗制滥造、偷工减料、模仿抄袭、低价同质竞争的小品牌将被挡在市场之外。随着市场竞争的激烈程度进一步加剧，在行业洗牌整合的过程中，越来越多的弱者将被淘汰出局，强者占领的空间和资源将会更大。 

    不可否认，行业准入门槛低、增长速度过快，设计研发人员短缺、原创力不足以及产品抄袭已经严重制约了中国家具行业的发展。近一年多来，金融危机客观上为家具产业变革提供了外部促进因素，但同时，在市场竞争加剧和消费需求升级的推动下，中国家具行业正在夯实基础从产品消费时代向品牌消费时代挺进。 

    市场人士认为，激烈的市场竞争意味着家具制造业暴利时代的逐步终结，利润的下降，已经无法支撑同质化竞争的“价格战”。随着消费者观念的改变，品牌意识的增强，未来的年轻人不仅是家具消费的主力军，而且他们的观念也将改变市场的发展趋势。家具消费已完成了由必需性、实用性、适用性向品位的转变，未来家具市场的竞争不仅是卖产品更是卖设计、卖概念、卖品牌，而品牌体现的生活品位将成为消费者考量的一个重要标准。 

    可以预见，在未来的中国家具市场，依靠抄袭模仿、同质化低价竞争的企业终将被清除出局。在消费者由以往功能性需求发展出的个性化需求推动下，中国家具行业的品牌消费时代已呼之欲出。