奥图码：营销非常道

　《阿凡达》带给企业的启示是深刻的，无论从产品创新、新产品上市角度，还是从其产品与品牌传播策略的角度都有待挖掘和深入思考。

　　做营销，当如《阿凡达》

　　三国时期，曹操率军与孙权相持于溽须，曹操攻而不能破，且见吴军阵容整肃，孙权英武异常，深为羡慕，并由此赞叹孙权道：生子当如孙仲谋(孙权)，刘景升儿子，直若豚犬耳。

　　2010年伊始，一部科幻电影在全球的电影观众群中掀起一场视觉风暴，一时间，全球各大媒体，无不都在报道这部鸿篇巨制，大街小巷的观众无不都在议论这部科幻新片——《阿凡达》。截止1月10日，国内票房高达2.8279亿元，创造了中国内地影史其他影片难以企及的多个纪录——单周、首周票房新最高纪录，单片单日新最高票房纪录(5600万元)，零点票房新最高纪录(400万元)，最快过亿票房新纪录(3天)。据中影集团发言人翁立表示，引爆全球观影热潮的3D科幻巨制《阿凡达》，成为了内地有史以来赚钱速度最快的电影。同样，在北美地区，《阿凡达》以4850万美元的成绩连续第四周蝉联北美票房冠军，累计票房已达4.29亿美元，全球票房13.3亿美元，仅次于《泰坦尼克号》的18.4亿美元，暂为影史第二，但《阿凡达》的票房传奇还在继续……

　　《阿凡达》的横空出世，它到底拥有怎样的魔力？

　　从其制作团队来看，名导名星。导演詹姆斯？卡梅隆是好莱坞金牌导演，曾执导《泰坦尼克》创下获颁11项奥斯卡奖(包括最佳影片)以及所有影音产品席卷全球35亿美金的历史纪录。而他之前的每一部作品，总是以开拓者精神撼动业界也吸引无数的影迷，从《终结者》、《异形2》、《真实的谎言》、《终结者2》到《泰坦尼克》空前的11项奥斯卡奖，无不以耳目一新的创作掀起高关注度的话题；男主角杰克？萨利(Jake Sully)由澳洲籍男星、《终结者2018》男主角萨姆？沃辛顿出演，女主角涅提妮(Neytiri)则由曾出演《星际迷航》的黑人女演员佐伊？索尔达娜出演。此外，《赛车风云》野性女星米歇尔？罗德里格兹和《异形》系列女主角西格妮？韦弗也在片中参演重要角色。

　　从影片本身来讲，主流特点、高科技与情感结合。《阿凡达》根据自身的特点——超时空想象力结合炫目特效的科幻片，大张旗鼓，以大制作为铺垫，大打3D和IMAX王牌，加上詹姆斯？卡梅隆一直是3D电影技术铁杆的传播者和拥趸，在《阿凡达》中，3D效果为其赢得了极佳的口碑；“中国元素”也成为该片受到中国观众追捧和认可的原因之一，卡梅隆表示，影片中哈利路亚山的灵感来自中国的黄山。

　　从时机来看，在中国，元旦前后，向来是贺岁片云集的档期，很多贺岁新片为求获得更好的票房收入，为迎接这个电影消费高潮，纷纷大肆宣传各自新片，集中在元旦前或元旦假期上映。1月4日凌晨，元旦假期刚刚结束，《阿凡达》在中国各大电影院线上映。当大量观众在元旦前涌入影院观看其他贺岁片的时候，无疑在为《阿凡达》提供了集中传播，“勾引”消费者的良机，吊足观众胃口，提升了观众对《阿凡达》的期许。

　　《阿凡达》带给企业的启示是深刻的，无论从产品创新、新产品上市角度，还是从其产品与品牌传播策略的角度都有待挖掘和深入思考。援引曹操之语与企业及营销人共勉：新品当如《阿凡达》，营销当如《阿凡达》，完成赢利更当如《阿凡达》！

　　阿凡达，有大道

　　文/柴旭光

　　适逢贺岁片集中上映档期，笔者也是偶得闲暇，猫进电影院，看了其中两部——《三枪拍案惊奇》和《阿凡达》。 看了些影评，颇多的影迷朋友都在贬斥《三枪拍案惊奇》，与此相反的是，《阿凡达》获得了众多的褒扬。作为一个资深的营销人，两部电影在全国乃至全球电影院线明争暗斗的事实，引发了笔者对当前营销咨询及企业营销实践的一个思考。

　　首先看三枪，应该说，三枪在“产品”上市之前，做了大量的市场预热，而在产品开始投放市场时，宣传更是到位——运用了自身的资源优势，做了相当省钱的宣传攻势，占据了一段时间所有媒体的大量版面和时间，也确实吸引了大量的影迷前往影院消费。如果从一个新产品上市的角度来看，应该很难找出一个能够在产品上市和炒作程度以及炒作成功上，能够与之相比的案例了。

　　但最终，三枪面临的却是消费者骂声一片。三枪被骂，源自作品本身没啥创新，作为喜剧，几乎是国产小品台词的简单堆砌而成，过高的期望与过低的产品力，让消费者消费感受或体验成负期望。而三枪赖以抢夺消费者的一大关键，即导演张艺谋，因其长期在中国电影界的地位，可以说是给三枪一个巨大的品牌背书保证，而三枪此次的表现，不仅伤害的是电影本身，可以肯定，张艺谋的导演品牌，这次也被严重透支和伤害。三枪徒有营销之巧，却未得营销之核。从企业角度来说，卖出一时之产品，换来了暂时的利润却伤害了品牌。

　　反观阿凡达，按照一些国内影评家的说法，阿凡达其实“没有什么”，只是一个老掉牙的好莱坞故事，在正义和邪恶的斗争中，一个最平凡，甚至有点“可怜”的人(一个连自己站起来都做不到的人)，因为机缘巧合，成为了扭转和决定这场斗争命运的关键，当他终于战胜自我的同时，也就具有战胜邪恶的本领，最后带领潘多拉星球的众多生灵一起，取得了胜利。故事确实老套，但就是在这种“老套”的故事里面，却包含着对人类最根本的善良本性的致敬，对于生命和自然万物的敬畏，对于生命永恒规律的尊重，正是具有这样的向善的“核心产品”，才会使得我们在一次次的貌似重复的故事中，得到心灵一次次的洗礼和升华。可以说，人们走进电影院，会在上半部分如梦似幻的自然中，在真善美的爱情中，感受类似童话般的纯净，而在后半部分，想象一个普通人，也可以成为英雄的快感。电影是什么？人们走进电影院，需要感受什么？我觉得，阿凡达在一个“老套”的故事里面，用全球数以十亿计美金的票房收入，给了我们答案。

　　《阿凡达》也有一个金牌导演作为品牌背书——“詹姆斯？卡梅隆”。这个品牌通过他的每一部作品的助推，不断增加品牌价值，让消费者长久回味。可以设想，如果有哪家企业能够做到这样的境界，效果将会如何？我想说，阿凡达终结了“炒作”可以战胜“产品力”的神话，给国内营销界，上了一课！

　　营销其实有道，那就是营销一定是建立在给予消费者某种需求的满足的基础上，获得消费者用购买行为给营销过程终结的回报。而且，营销给予的消费者需求满足，一定是符合消费者根本利益的满足，而非所有阶段，所有需求的满足，只有这样，营销才能成为一个持续不断的过程，消费者才能成为企业源源不断的“取款机”。

　　营销的本质，其实就是通过我们的产品(完整的产品，而非单纯的物化的产品)和目标消费者发生互动关系的过程。营销能否成功，营销活动能否持续，都必然取决于消费者最终的购买——也即支付购买的货币——过程能否持续。因此，营销之道，一定在于对于消费者的尊重和敬畏，老老实实地将客户价值看作营销人应该遵循的价值，而不是企图玩弄消费者于股掌之上。当我们的产品和服务能够真正的为消费者所感知和接受的时候，消费者不仅会用货币给我们奖励，更会用口碑，给我们持续和不断扩展的奖励。营销人追逐的大道，其实正在此处。

　　最后，任何一个企业和个人，都不仅仅是一个经济体，而且也还是一个社会体。因此，企业和营销人的社会责任，最终必然会影响到社会和公众对于自己的评判。尊重人类的基本价值，尊重社会的基础价值观念体系，是任何营销人都必须面对的一次“最终审判”。从这个意义上说，阿凡达，有大道，而我们某些已经成为宗师的大师们，却在走向最终审判的时候，放弃了大道，何其悲也！

　　作者系上海联纵智达营销咨询集团高级副总裁。

　　从《阿凡达》看企业系统化营销

　　文/蒋云飞

　　说真的，当一个人为我推荐《阿凡达》时，我没在意，但是至少听到身边4位朋友强烈推荐我去看这部影片时，我决定去看。最终，这部片子也并没有让我失望，尽管还是传统的美国式的故事，但感受却是全新的。《阿凡达》能让我这样一个很少去影院看电影的人主动去影院观看——我们的企业在营销上该向《阿凡达》学点什么？

　　第一，企业应该有创新精神。当今中国市场许多的行业都已经非常成熟，市场竞争非常激烈，就像电影一样，尤其在贺岁档，各类大导演、各类题材都轮番上阵，如果你没有点新东西，观众是不会买账的。我们看，《阿凡达》在继《三枪》、《十月围城》、《2010》等影片之后上映，并大肆死宣扬其3D效果，它不仅在产品上做了一种创新，同时还在极力引导观众进行消费行为的改变，观看体验也是一种创新，吸引了很多人去尝试。创新的力量是可怕的，一般的产品只能跟随，但是创新的产品可以制造时尚和流行，因此，我们的企业在推出产品之前，要先学会创新。

　　第二，研发和生产的投入巨大，造就了阿凡达的顶级品质。我觉得今天的很多企业认为只要会包装就可以了，甚至有人说一块砖头做好包装在央视上做广告都能畅销，我并不这么认为。应该说，《阿凡达》这部电影不仅仅是卡梅隆的杰作，更是幕后维塔数码、索尼、松下等等大公司近2000人的支持和协作，这么庞大的研发和生产队伍，才能成就一部精品。

　　第三，对产品进行了顶级的塑造和包装。无论你的产品有多好，没有学会塑造和包装，消费者就无法感知。每个消费者都无法知道看了以后自己的感受，但是你还没进影院之前，你却可以接受很多信息，吸引你去看，其中最主要的就是对片子的包装。有人说，这部片子本来就有很好的基础。这话没错，但是你看这部片子是怎么包装的。

　　卖导演：把大导演詹姆斯？卡梅隆的许多影片拿出来说事，尤其是大家记忆犹新的《泰坦尼克号》，吸引大导演及其过去影片的粉丝，直接产生认同；卖演员：这部片子的演员挨着个的塑造了一遍，强调阵容，这招当然所有电影都用；卖中国元素：影片中哈利路亚山非要参照黄山来做，这除了是传播问题，还是包装问题，博得中国观众好感。 [NextPage]

　　以上三点有机组合，可以说，产品一出场就已经有了份量。我们企业在做产品的时候，不要就产品本身思考问题，一定要学会寻找产品的立体卖点，对产品进行塑造和包装，这是畅销的重要原则。

　　第四：传播的层次感。每一次好的营销活动都会结合消费者的心理进行波浪式的传播，每一个步骤都有自己的目标。看《阿凡达》在上映之初，重点将创新和大制作，重点传播大导演等产品本身的保障，这时候很多喜欢新奇的消费者会先进入影院，这就抓住了第一波消费者；第二步开始做销量证明，往“火”里推，不断通过销售数据和火热程度给消费者造成紧迫感，不断告诉大家“片子很火、票不好买”，于是第二波人进入影院，这部分往往沉不住气，追赶时尚和潮流；第三步做口碑传播，说真的片子的深度评价就开始出来了，当然里面是好坏都有。但是一看就知道，资深的影评人被发动了，最后的那些很难攻克的消费者也开始活心了。通过有层次的传播，使消费者跟着节奏走。

　　这是企业做品牌传播时可以借鉴的：第一要学会创造新意和热点，吸引第一批消费者；第二要制造紧迫感，要给消费者消费信心；第三就是开始做深入的口碑传播，让消费者来做证言。

　　这些虽然是基本的传播套路，但是连环来用，效果会大不一般。让我觉得最有意思的就是《阿凡达》的传播还加入了一种互动性的元素，围绕着票房，不断为消费者树立目标，在有意的引导消费者参与到刷新票房的游戏中来，这种模式也是很棒的。企业要让消费者感受到选择的正确性和参与性。

　　当然，我不得不说，一部好的影片，不全是营销的问题。当一部影片播放超过20天，就有很多是二次传播和口碑传播的效果了！我们的企业要记住，产品上市你可以学《阿凡达》的营销，制造销售的火爆局面，但如果想持续热销，必须要有好的产品力！

　　希望我们的企业能潜心研究产品的创新，其次才是在营销上系统的应用和创新。

　　作者系中国创业实践管理(CPM)研究第一人，容纳咨询顾问机构董事长。

　　产业营销思维，真正的大成之道——《阿凡达》的营销启示

　　文/史贤龙

　　2010年1月18日，电影金球奖颁奖典礼上，阿诺德？施瓦辛格以“如果你还没有看过《阿凡达》，那你就要成为最后一人了”的发言，为《阿凡达》的影响力做了最完美的“官方证言”。但，正如金球奖上一位获奖者以美式幽默所言：看起来这里所有的奖项都应该属于《阿凡达》，我不明白为什么把奖颁给了我。《阿凡达》获得了超高的票房与赞誉，但传统电影的奖项如最佳编剧、最佳男女主角、最佳音乐等重量级奖项还是很难颁给《阿凡达》。这才是《阿凡达》成功背后值得思考的问题：为什么那些“大片模式”下题材、明星、故事、音乐等“获奖点”，没有成为《阿凡达》的核心元素呢？而《阿凡达》的成功显然超过了最近10年来的所有大片，唯一需要超越的(而且肯定已经超越的)正是导演卡梅隆10多年前的经典《泰坦尼克》！

　　《阿凡达》的中国票房神话引起中国营销界的集体兴奋，以前所未有的热情借《阿凡达》谈企业营销之道，如创新、如整合营销传播、如档期操作技巧等，却较少探究《阿凡达》背后的制造本身：为什么会出现这样划时代的大产品？在我们看来，《阿凡达》能够跨越电影产业的范畴，给各行各业提供营销启示录的东西，不是创新、市场推广技巧这样正确但还不够深入的元素，而是体现在《阿凡达》产品创造过程中的“产业营销思维”。

　　电影产业实际上是一个高风险产业，很多大制作、大投资最后血本无归，电影营销里的影片策划、拍摄制作、宣传推广等每一个价值链环节都对制片人、导演提出挑战。《阿凡达》的背后包含着卡梅隆对电影本质的理解、对电影技术趋势的判断，简言之，是对电影产业具有战略营销思维的产物。为什么呢？

　　简单的佐证：卡梅隆自《泰坦尼克》之后酝酿制作10年之久的影片，总投资达到5亿美金的创世纪数字——这样“苦心孤诣、十年磨一剑”的大投入，如果没有超前性、精细规划的“战略蓝图”，仅凭卡梅隆导演的声望，恐怕也是难以忍受的吧？但《阿凡达》究竟有多少支持5亿美元投资的产品特质呢？题材、主题、理念：最牛钉子户与拆迁大队的矛盾冲突，故事情节与当年欧洲移民对印第安部落殖民征服的历史何其相似？在《阿凡达》里的那些理念有多少新意？又有多少观众会留下印象呢？

　　演员：非明星，非人形、超人类物种。卡梅隆导演一直坚持不用当红明星作为主角，而是相信好的电影可以制造出新的影帝影后，《泰坦尼克》里的迪卡普里奥、温丝莱特等。一部敢于将非人形作为主角的电影，其票房号召显然不是当红明星的人气，如《三枪拍案惊奇》之类的电影策略。

　　情节、故事、悬念、情感、惊悚、音乐、音响这些电影里制造观众兴奋神经的元素，《阿凡达》整个故事情节对于任何一个“老饕级”影迷而言，都没有任何悬念可言。

　　植入式广告、动漫、网游，这些精明的电影跨界盈利手法，《阿凡达》似乎也很难用那个“潘多拉星”的故事去演绎出一些电影衍生品：如玩偶、动漫、网游等。显然，《阿凡达》没有依靠上述这些被中国电影界视为至宝的“产品元素”，到最后只剩下一个最核心元素：好看！《阿凡达》这部片子最后的评论都集中在这个元素：好看。好看到你已经不需要再琢磨它的主题、情节、人物身份、音乐等，好看到我们在电影院里只有张开眼睛仔细追逐每一个出现的场景！

　　所以，《阿凡达》是以电影本身的本质性元素，颠覆了大片模式下的所有战术性元素：剧本、题材、明星、制作、取景、宣传推广、影视衍生物等，仅凭借一个“好看”，创造全球的观众吸引到电影院，去看这部划时代的《阿凡达》。那么，组成《阿凡达》好看的元素又是什么——想象力：未来世界或超人类世界的自然、天真、和谐天地，满足了人类对童话世界的至深情结；细致的画面制作：影片里每一幅景色都是现有的人类经验里“见所未见”，令人为之目眩神迷、心驰神往；3D效果：《阿凡达》不是第一部立体电影，但将IMAX技术做到如此登峰造极地步的，即使在此后的数年里，也将是一个里程碑。

　　对于在2009年里，经历过《风声》、《建国大业》、《十月围城》等主旋律红色电影洗礼的中国观众来说，《阿凡达》提供了比《2012》更恢弘的场景，同时也并不缺乏如强火力武器、毁灭场景、高科技等好莱坞式元素。

　　《阿凡达》标志着2D技术下，人类想象力的某种极限。即使以最擅长运用色彩、场景的张艺谋去比较(张艺谋更擅长凸显现实本身的色彩)，也缺少卡梅隆这种“无限驭虚”的想象力，难怪陆川会在看后感慨中国电影人缺乏卡梅隆式的天真想象。更重要的是，《阿凡达》开启了3D影音的新时代。3D影院因不及播放《阿凡达》而告急，3D电视、3D投影更在1月8日开幕的拉斯维加斯2009年CES(国际消费电子展)上大放异彩。

　　很显然，这并不是巧合：《阿凡达》将催生出一个3D产业群。并非3D、IMAX技术在《阿凡达》之前没有，而是《阿凡达》以其成功吸引全球娱乐、电子、商业投资资本及人才，提供更多的3D产品与娱乐产品。这个因《阿凡达》而开始成熟的市场，相信是卡梅隆及其投资人在做出5亿美金投入时就已经看到的，这就是产业思维的远见！

　　让我们简要总结一下，通过《阿凡达》看到产业营销思维的基本特点：

　　启示1：系统化营销、体系化营销这些战术要素的优化，并不能解决产业或市场的所有问题，突破性产业创新恰恰需要打破这种“战术优化”思维的惯性，找到“回归行业本质(顾客关键驱动力)”的产品原点。

　　启示2：战略增长的威力在于对行业价值链的重塑。《阿凡达》用3D超级技术返璞归真，创造了不同于2D环境下的新消费动机，这是创造战略性增长的出发点。

　　启示3：《卖拐》与《阿凡达》的区别。中国营销以《卖拐》式忽悠为主要思维导向，强调激发、诱导需求产生主动购买(动机与行为)，而《阿凡达》则以创意、想象、苦心孤诣的“精品”精神，去创造未被满足的需求，催生新的市场，这种对产品的执着值得尊敬与学习！

　　启示4：超越在于卓越者的自我更新。卡梅隆以《泰坦尼克》、《阿凡达》成为2D、3D电影时代的标杆，在于卡梅隆本人对电影本质的深刻思考：观众要的是什么？

　　情感——《泰坦尼克》赚足了全球的同情的眼泪；场面——在这两部片子里，无论生活还是自然的场景都是绚烂的；好看——这是一切的根本！

　　满足“观众”而不是“人”在120-180分钟里坐在电影院里的感官愉悦体验，这是获取票房的保证。《阿凡达》的成功告诉我们：突破行业现有边界的产业营销思维，是获取大成功的根本之道！

　　作者系上海博纳睿成营销管理咨询公司董事长。

　　TNT集团（AMS:TNT）是全球领先的快递邮政服务供应商，总部位于荷兰，在全球200多个国家和地区拥有151,000名员工。2008年销售收入为111亿欧元，营业收入为9.82亿欧元。TNT快递在全球有近2,376个运营中心、转运枢纽以及分捡中心，每周递送440万个包裹、文件和货件。TNT快递现有75,500名员工，是全球第一家获得“投资于人”全球人力资源认证的企业。TNT中国大陆拥有34家国际快递分公司及3个国际快递口岸，员工约有16,500名。

　　连续三年蝉联道琼斯可持续发展指数榜首的全球国际快递巨头TNT，是全球第一家获得“投资于人”认证的快递企业，其对人才的重视程度更深深融入在其橙色的血液中。“sure we can”的橙色文化之旅，给经历挑战的TNT人们带来橙色的温馨。

　　HR管理世界：TNT倡导以诚信，相互信任，主人翁精神，挑战并提高自我，团队合作和随时满足客户需要这六个核心价值为代表的“sure we can”企业文化，开展文化之旅的契机是什么？在文化的推广过程中，TNT的企业文化和核心价值观是如何具体贯穿企业整体运营，以及体现在员工的工作中？如何在全球的背景下，体现中国的特色？ 

　　Iman Stratenus：服务业的竞争非常激烈，让TNT脱颖而出的就是“客户体验”——我们坚信递送就是传达最佳的“客户体验”。传达这份理念，不仅仅是我个人的职责，而是我们2500名员工共同的理念。其中最为关键的就是员工的参与，为员工创造一个自由的氛围，让员工能够畅所欲言正是这一理念顺畅传递的重要保证——TNT的这6个核心价值的产生就来自全国员工的心声。 

　　2008年，TNT推出“Sure we can”全球口号，它充分展现了公司的“能做（can-do）”精神，以及无论对客户、同事还是社会，都要完成使命的灵活态度。为了贯彻这一精神并分享“以客户为中心”的企业价值，在2009年4月，我们正式启动了“sure we can”文化之旅，我带领TNT国际快递中国区最高管理团队、区域管理团队和分公司管理团队走遍了TNT国际快递在中国34个城市所有分公司、口岸、区域办公室、呼叫中心，从宣导理念入手，通过面对面的沟通，互动和认可和员工分享客户体验的故事以及客户体验的6个核心价值，并当面或通过文化之旅网站回答了由员工提出的逾3000个问题。通过我们不懈的努力和不计工作量的付出，公司所有的员工现在都能对“sure we can”文化有个清晰的认识。 

　　在推广“sure we can”企业文化的过程中，我们一直使用发生在员工身边案例来描述我们所推行的6个核心价值，让员工感受到“sure we can”文化就在我们身边，离我们很近，发生在员工身边、体现“sure we can”文化6个核心价值的小故事也将制作成口袋书送到每位员工手上。 
在这样充满经济挑战的环境中，提供给员工安全感，若员工在如此困难时期依然选择与企业共渡，当经济复苏、市场好转之时，员工的忠诚度将会更高。通过文化之旅，员工对企业的归属感和敬业度大大提升，因为他们觉得在企业中备受尊敬。2009年我们员工的流失率远远低于行业平均水平，重要岗位的核心人才更无一人流失。

　　HR管理世界：企业文化往往比较虚无，看不到，摸不着，让企业文化发挥作用的关键在于企业文化的落地，TNT在企业文化落地方面采取了哪些措施，让员工可以切实感受到？

　　Iman Stratenus：从企业文化的概念上而言，确实让人觉得难以琢磨，但在TNT，企业文化始终贯穿于公司管理方方面面。企业文化必须通过有形的方式体现出来，并且通过系统化才能真正服务于公司战略的实现。例如在招聘过程中，我们不仅仅看重人才的经验、能力和技能，更重要的是通过一些开放式的问题来了解候选人的价值取向是否与我们的公司文化相符，他们必须认同TNT的价值观，我们相信这才是将来双方长期合作的基础。从TNT的课程目录设置中也能发现，我们搭建的是一套紧扣 “sure we can”的6个核心价值，基于公司核心能力要求的课程体系，这使得我们培训的作力点始终围绕强化企业文化这个主题。 

　　客户体验是TNT2009年的焦点之一。不仅对外部的客户，对我们的内部客户——员工，也进行换位思考，在制定公司规章制度时重视员工的反馈和感受，自下而上地收集相关信息，将人性化进行到底。为了到机场提取货物和操作货物方便，TNT有些分公司位置都在当地机场附近。这样一来，TNT能第一时间收到货物，货物分类，快速调度，最快的进行投递。对于路区司机来说，一天标准的流程就是早上从市区到公司，提取车辆，接受调度，然后就开始一天忙碌的投递了。直到一天结束，傍晚来临之时，司机们才将将满载的车辆开回车队，然后坐公司的班车回家。此时，夜空通常已是繁星点点。有没有更好的办法流程能让取件员的效率更高又能减轻他们的负担呢？ 

　　我们仔细考察了司机的行车路线，对情况进行了周密的分析。我们问自己，为什么不可以把车辆停在市区，然后通过对班车的调节，把当天要派送的货物运到市区中转站，然后在市区进行调配。这样团队中的有些司机就不用再坐车到机场附近的分公司取车，再返回市区了。而每位司机一个礼拜轮到一次到分公司取车取件，其余的时间，他只需要到市区内的停车点报到上班就可以了。经过一段时间的观察和执行，这种改进后的新做法不仅大大的提高了工作效率，而且，也能让员工减少上班来回的路程，更重要的是，车辆行驶的里程也降低不少，既降低了成本也降低了碳排放，为环境保护做出了贡献。此外，在班车停靠点的设置上，我们也听取了当地员工的意见，从这些小细节上让员工感到公司对他们的关怀。所有的这一切都贯穿在员工日常工作的每一天，就如上司对待下属的态度一般，这些都是可以明确感受到的。通过以上工作的点点滴滴，将我们的文化深入到每位员工，让他们感受到橙色文化的温暖。

　　HR管理世界：在提升员工对企业的归属感和忠诚度方面，TNT是否还有其他特别的做法？ 

　　Iman Stratenus：从2008年底开始，经济前景开始变得不确定，充满挑战，我们向员工做出承诺：坚持不裁员，坚持按原计划支付奖金和加薪。对比同业中情况，这无疑大大激发了员工对公司的信心和归属感。此外，我们同时建立了一个极富活力的内部沟通体系，鼓励在企业内进行公开、坦诚及透明的沟通交流。这其中包括企业内刊、CEO定期沟通会、与管理层午餐、电子版沟通邮件、“魔力盒”员工建议体系、公告栏及公司海报等。同时，公司也举办各类员工活动，例如TNT北亚友谊杯体育联赛、员工家庭日以及TNT女性员工特别活动，以加强员工凝聚力及协作关系。 

　　TNT中国每年都会根据员工敬业度调查结果有的放矢地制定行动计划，并付诸实施，以期不断提升员工的忠诚度。今年的调查结果虽然令人满意，但管理层还是发现，80后群体的得分同比其他群体较低，而他们又将是未来TNT的中流砥柱，管理层已将“如何提升80后员工的忠诚度”列为主要的研究课题，特制化的去寻求解决方案，帮助他们和TNT一起发展。 

　　此外，成为让员工感到骄傲的企业也能让员工对企业产生高归属感。TNT一贯以积极回馈社会为企业信条，并鼓励员工投身于各种企业社会责任项目。通过TNT和联合国粮食计划署的合作项目，中国员工参与“行走天地间”慈善义走和其它募款活动，来提高公众抗击全球饥饿的意识。2009年为TNT中国第7次行动，来自34家分公司的3000多名员工和他们的家属在25个城市加入了“行走天地间”全球慈善义走活动。在过去的四年中，员工通过公司和中国青少年发展基金会合作的“橙爱天地间“项目，资助云南艾滋致孤儿童。员工代表每年前往云南，看望所帮助的艾滋致孤儿童。同时，员工还通过午餐义卖和义拍等形式，为孩子们筹款。员工热情参与并推动TNT碳减排项目“心系我星"、四川5.12大地震救援及其它企业社会责任项目。所有的这些活动都使员工乐于在TNT工作。[NextPage]

　　HR管理世界：在充满挑战的时期，提升员工的绩效，提升员工的敬业度也非常重要，TNT如何在保持高归属感的同时，提升员工的敬业度？ 

　　Iman Stratenus：忠诚度、归属感和敬业度是紧密相连的。当个人的奋斗目标与企业的发展目标相一致时，个人会产生强烈的归属感和认同感。在员工有高强度的归属感的同时，给予员工更多的培训、责任，让员工了解其岗位的重要性和必要性，让员工明确其如何在岗位上获得更好的发展这是敬业度的表现。我们的调查显示，敬业度与他直接上司的关系非常重要。在我们公司非常强调一线员工与其直接上司之间的互动，因此我们特别重视一线主管对其下属的培训、指导，以及他们如何给予下属更大的愿景的方式。给予员工更大的目标，员工的敬业度将会更高。

　　HR管理世界：TNT如何在实现商业目标的同时，帮助员工实现他们的价值？ TNT是如何为员工设计个人的职业发展规划的，有什么特别的做法？ 

　　Iman Stratenus：我们一直致力于以人为本的人力资源战略，因为我们坚信只有充满活力和忠心耿耿的员工才能提供卓越的客户体验。这是公司甚至在当前的经济情况下，依然持续发展与成长的根本原因。职业发展规划通过培训和个人的发展来取得，虽然他们是本土的员工，但也必须具备全球化的视野，我本人是TNT国际快递业务中国地区最后一个“老外”。 
很多本土人才在外企发展会遇到“玻璃屋顶”，但在TNT不存在这样的限制。我们的做法是在内部创造更多的晋升渠道，用更开放的思维方式为员工打开机会的大门。我们在内部职位空缺的时候会优先考虑提拔内部优秀的人才，让员工感到公司帮助他们发展的诚诺和信心。当内部职位空缺时，我们会发布在企业内网中；对那些不方便上网的员工，全国34家分公司和总部设置统一的公告板上会及时公布岗位空缺。 

　　TNT的高级管理培训生项目也为公司很多关键岗位输送了人才。譬如2007年参加高级管理培训生项目的一位员工，现担任国际口岸的总经理等。我们也鼓励员工结合组织需求和自身职业发展需求，实现在公司内的跨部门横向发展，经过评估后若员工技能符合目标岗位要求，可获安排调任不同的职位。我们还根据不同的层级需求推出相对应的人才培养计划，帮助员工实现职业发展需求，例如针对选拔培养公司年轻员工的管理培训生项目“闪亮之星活动”；发展中层管理员工的高级管理培训生项目“领导力之路项目”和“巨星主管培养计划”；提高中高级管理层员工的“高级管理层辅导计划”等。 

　　此外，我们还成立了物流行业内第一家企业大学——TNT中国大学，目前员工对于TNT大学的满意度在90％以上。TNT员工的人均的年培训课时超过市场平均水平。同时，员工在敬业度调查中关于学习与发展培训方面的反馈在近两年内上涨了近10％。

依曼•斯塔尼（Iman Stratenus）先生简介：

     依曼•斯塔尼（Iman Stratenus）先生现任TNT中国国际快递董事总经理。此前，他出任TNT大中国区市场及销售总监一职。他2003年加入TNT集团。作为集团董事会项目组的一员，他在集团总部负责战略及兼并收购项目。2005年，他来到亚洲，出任TNT越南公司董事总经理。在加入TNT之前，他曾是麦肯锡公司战略顾问和黑石律师事务所律师。他拥有乌特勒支大学（the University of Utrecht）和宾夕法尼亚大学（the University of Pennsylvania）的法学学位。他现年39岁，育有四个子女。