沙发坐垫过度凹陷 厂家维修竟然这般不负责任

　　4700元买来的真皮沙发坐下去会过度凹陷，这到底算不算质量问题？商家提供不了产品质检报告，算不算质量不合格？抱着满腹的疑问，消费者方女士打进了市长热线12345投诉。
　　
　　2009年5月6日，方女士在杭州市石祥路196号杭州夹板市场C二楼216号订购了一套价值4700元的真皮组合沙发。9月初，沙发被送上门。
　　
　　“平时很少使用，只有客人来的时候才会坐坐。”方女士说，好几拨朋友对该沙发的评价让她对沙发的质量起了疑心。“他们都说沙发凹凸不平。一坐上去，就容易下陷。如果是舒服地下陷也就算了，这张沙发软得让人坐不住，人很容易从上面滑下来。”
　　
　　为此，她找到了销售门店的负责人陈经理要求上门检测。“他们说把沙发送回厂家维修。”方认为，陈把沙发拖回去维修就更能证明，沙发确实存在质量问题。“否则，干吗要修？”
　　
　　昨天，陈经理承认，的确将沙发送回厂家过。“这不是维修，而是消费者觉得坐垫太软，我让厂家加硬。据我所知，厂家在里面加了几根木头。”
　　
　　这个说法与方女士一致。“他们的维修方式竟然是在坐垫里加了两根木头，这样坐下去硬邦邦的，哪里还叫沙发？”方认为，原本是沙发坐垫内安装的海绵和弹簧弹性不够，其提出维修要更换内部部件。
　　
　　“不仅如此，他们还无法出示产品的质检报告。”方女士说，日前，她总算从厂家拿到了一份关于“心悦沙发”的质检报告书。“但这份报告并非是我买的产品的，它的检测对象是‘布艺软沙发’。我还专门将这份报告书送到了杭州质监部门，并咨询了解到这只是一份送检报告书，所以不能认定我的沙发不存在质量问题。”
　　
　　浙江援手律师事务所潘永明律师进一步解释说，一般质监部门不会对所有的出厂产品进行检测。官方的质检报告，一般是抽检。也就是对厂家生产的产品进行随机抽样检测。“如果厂家可以出示抽检报告，即可认为该厂产品通过质监部门检查。”而所谓送检报告，是厂家主动将产品送到质监部门进行检测，“厂家送检的产品有可能是最好的产品，所以不能说明其他产品的质量问题。”
　　
　　心悦厂方安厂长坚称，目前厂家只有送检报告书。
　　
　　杭州市质量监督局稽查处相关负责人认为，由于心悦沙发厂址在外省，所以杭州质监部门不会对其产品抽检。而当地质监部门是否对企业进行产品抽检，其依照当地政策考量。“目前，既然厂家无法提供抽检报告，而消费者又质疑产品质量的话，建议双方进行第三方鉴定。”
　　
　　昨天，心悦厂方安厂长同意消费者退货，但方女士坚持退一赔一。