经济复苏助推实木地板价格拉高
09年的世界金融形势和市场经济环境，使很多企业经历生存历练，也造成实木地板行业的整体“浮躁”“不安”。一方面是众多企业纷纷将“降价促销”当成了救命稻草，企图通过价格血拼冀以保持市场占有率；另一方面，市场“买涨不买跌”、“跌了还再跌”的消费心态顺势而膨胀，使很多降价厂商遭遇了“独角戏”的尴尬。然而，市场并未因实木地板价格的恶性竞争而销售量大涨，仅仅使去年的滞销有所缓解出现复苏而已。卖方的‘降价促销’只是一厢情愿，推不动市场。只有消费需求上升才是带动市场购买力的原动力。
目前，国内市场已逐步趋稳，楼市开始活跃，随着经济刺激政策的推动，我认为今明两年实木地板市场需求将会呈现稳步增长，价格可能小幅波动，总体趋向稳中有升的局面。原因有以下几个方面：
一、实木地板的天然性优势和人们的消费习惯，决定了实木地板市场需求旺盛
首先，实木地板天然质朴、自然华贵，能够营造出与人最佳亲和力的高雅居室环境；弹性好脚感舒适；冬暖夏凉能调节室内的温度和湿度；是真正的绿色环保型家装材料；能够二次翻新重复使用，属循环经济可再生的材料，几千年以来，大到建筑，小到筷子、碗、瓢、桌椅、床以及家具、饰品等，人们的生活从来就没有离开过天然的木材。随着现代城市化进程的加快，人们对生活品质的追求，生活品位的提升越来越重视生活的自然和绿色健康，实木地板市场的需求将有增无减，市场前景广阔久长。
二、全球资源型商品价格整体回升
全球商品期货市场08年降幅惨重，近期商品价格已明显回升，尤其是钢铁、煤炭、石油、木材等资源性商品。木材交易市场的价格也已走出低谷小幅上升，因此，实木地板的价格必将出现上涨的趋势；另外，受经济风暴影响的木材供应商信心受挫，原材存量不高，而工厂的库存量也不大；今年3—5月份是木地板销售状况不错，装修提货量增加，短期的供求量增加也是导致木材市场价格上扬的重要原因。随着全球金融危机走出低谷，出口需求的拉动也将推动资源型实木地板价格的上升。
三、3月份以来，实木地板实际成交量逐月上涨，市场需求由平稳趋向旺盛
受金融危机影响装修计划的延后，造成木材市场短暂的“冷市”，但从今年三月开始，木材市场价格已经稳定，实木地板成交量明显上升，市场需求呈现一派旺盛的景象。4月初，实木地板销售出现了小高潮，“五一”节的推动，这种销售高涨势头一直在持续。
四、金融危机减弱，房产市场回暖，建材销售形势好转
品牌实木地板的价格能长期保持相对稳定，原因就在于消费者心中的品牌作用；金融危机‘严冬练内功’科技创新、完善管理，产品升级、丰富花色、提升服务等投入逐渐发挥作用。实木地板价格构成中，原材、制造、物流等成本相比，原材成本比重最大。原材价格走高、新劳动法实施人力成本增加、用料品级保证使实木地板成本有增无减。伴随全球经济的趋稳，国内房地产市场交易逐步活跃，民众消费信心增强。追求生活品质的中高层收入阶层，一直是实木地板的主流消费群体，更注重实木地板品质、搭配风格、品牌等价值要素，最爱优势明显、品牌美誉度高的放心实木地板。
综上所述，今明两年实木地板价格将在原材价格回升、金融楼市回暖、生产成本增加、主流消费群体推动等因素影响下，出现稳步上升的局面。
实木地板用材早期从东南亚进口树种单一，会导致局部地区资源过度采伐。现在，全球渠道100多个树种的多元供应，非洲、南美、东欧等地区都拥有大量待开发的森林资源。因此，全球木材资源的供应完全可以满足人类的消费需求。作为可再生资源，森林资源又与不可再生的石油、煤炭、矿产等情况不同，大自然的新陈代谢，对森林资源进行合理的开发利用，既能改善人们的生活水平，又对生态环境的自然和谐、科学发展有其推动的必要性、循环性。如果森林资源不进行合理的适度采伐利用容易引发森林大火、木材腐烂、霉变造成水资源的污染等自然灾害。
所以，我们立足于创建环保健康、与自然和谐相处的环境，运用科技创新来不断丰富和美化人们的家园，通过对森林资源的科学开发、合理利用来创造人类更美好的生活，实木地板市场广阔。
近来，木地板质量、售后服务等问题逐渐成为消费者申（投）诉的热点。今年以来，市工商局12315消费者申（投）诉举报中心共受理木地板申（投）诉400多件。为此，市工商局近期对本市67家销售企业经销的82个批次木地板进行了质量检测。经检测，合格的53个批次，不合格的29个批次，合格率仅为64.6%。在49个批次的实木地板中，有19个批次不合格，合格率为61.2%。加工精度、表面耐磨、树种名称名不符实等是不合格的主要项目。
检测发现，由上海诚加信木业有限公司生产的“诚牌”实木地板有多项指标不合格，标注由南京罗伦特地板制品有限公司生产的“惠尔牌”家用Ⅰ级强化木地板、由常州阿斯顿木业有限公司生产的“阿斯特拉”牌强化木地板，实测值均大大低于国家标准。
●案例分析
苏刚认为顾客应区别对待是正确的，他的销售团队的确出了问题。然而，裁员并不是很好的解决方法，提高销售业绩可考虑从以下几个方面入手。
充分认识市场
首先，苏刚必须精确、详尽地理解市场的本质，了解竞争对手，并且清楚公司本身。从而正确定位公司的产品，制定有针对性的市场策略。
分析市场 苏刚要清楚全局观念的市场容量，以及这个市场的增长率。还要充分理解当前的家具市场是如何被细分的；家具市场趋势是否能指示近期细分市场的主要变化；公司参与竞争的是哪一部分市场，所占份额有多少；竞争者所占有的市场份额有多大；以及现有顾客还有多少购买潜能可以被激发。
定位产品 定位不当注定要南桔北枳，决策失误肯定南辕北辙。苏刚要通过实际、有效、准确的目标市场调查，确定目标顾客群，明晰当前及今后的家具选择趋势，以丰富的品种来满足和引导消费，只有在“物美”基础上的“价廉”才具吸引力。苏刚同时应该制定一个顾客需求调查问卷表，依市场调查数据，分层次提供不同款式的家具。
针对顾客 与此同时，公司的社会形象、产品品牌的推广方式同样至关重要。有一个准则不知苏刚做广告宣传时是否关注过：企业要明确目标顾客群的生活方式以及消费习惯是怎样的，然后设计适合他们的广告内容。一切的营销举措都应该在充分认识市场的前提下，有的放矢地针对顾客来进行。
完善内部环境加强员工培训
一个公司的管理风格、公司文化、营业场所气氛都会对员工和顾客造成较大影响。苏刚要认真研究一下，他的公司在上述方面是否存在隐患。
要真诚地与员工和顾客沟通交流，才可能获知“真情”。要给予员工一个安全、祥和、相对舒适的环境。褒奖他们的成绩，温和而又坚决地纠正他们的错误，依靠正面的榜样而不是靠老一套的责罚办法来实施管理，这样就能创造一个健康向上的工作环境。经营者要在对外交流以及与员工的交流中，建立一种心灵相通的良好依赖关系。
业务员频繁更换对公司业务造成的损失较大。招聘甄选时就应把好关，招聘人员必须是客观、公正、熟悉需求岗位应具有技能的心理成熟人士，公司对候选人的主要身份和背景要不怕麻烦地逐一查实，决不可“偷懒”。
不重视培训员工的企业绝不是好企业，也无法留住人才，更谈不上为企业创造更多的效益。许多人力资源是需要开发的，只有把好选人关、培训关、思想关，才有可能挖掘人的价值，发挥其能量，为企业带来业绩。
培训对象决不只是业务员，全员都是企业和产品品牌的“代言人”，他们的一言一行，经常会影响他人对其企业或品牌的评价，因此所有接触外界的员工都必须接受反复严格的训练，时刻检点自己的言行。对来看看又走了的顾客，要当场笔录顾客意见，立即反应。
有效激励员工注重顾客沟通
切实关注员工内心的多层次不同需求，“对症下药”，实行有效的激励薪酬。把固定工资调整为1,000元，每月确定一个保底销售额，连续两个月低于销售额底线的业务员予以辞退；每月设定一个经努力可以达到的销售额，按比例提成，超出部分加倍提成。还要鼓励并重视全员提出建议，这是一个很有效的激励员工士气的方法。
服务顾客的时候，推销的激情是必要的。要让业务员明白顾客不希望与被动消极工作的人打交道，他们喜欢与自觉主动提供服务的人合作。尽力做到与顾客深度互动，维持顾客忠诚，达到“完全满意”才能维持长久良好的关系；要使顾客相信，他们买了你的产品感到很划算。
培训业务员如何有效与顾客沟通，说服顾客购买。首先是以何种适当的态度面对顾客。其实，让顾客感到既不太过热情，又不感冷漠的恰当态度是－－将顾客看作是你的“校友”，你的言行会使顾客感到舒服满意。如果当成同学或同事，就感太熟或有些世故；当成路人，心里又缺少亲切感。而把顾客看成“校友”，心中很自然有一种亲近感和好感，让顾客感到其一言一行亲切得体，是诚心为他（她）着想，往往发自于内心的东西最打动人。
再有就是全面细致了解每款家具的特点、作用及组合使用方法等顾客内心关注的方面。现场针对不同的顾客，灵活讲解并提出解决方案。总之，要从多角度、根本性、长远性考虑解决问题。