企业机制和管理层能力
大家在分析公司时一定要搞清楚一个事实，就是企业所有者和经营者的区别。企业所有者，就是股东，只有股东才是企业的所有者，包括大股东和小股东，也包括散户。而企业的经营者，是指企业的经营层，即董事长、总经理等经营管理者，一般来说经营者和所有者是分开的，当然，也有许多经营者和所有者是统一的，这种情况主要是家族企业。举个例子，就像一个大家庭，这个家庭的主人就是所有者，如果这个主人有能力自己掌管这个家庭的所有事物，则自己来打理，于是他既是所有者，也是经营者；如果他想雇佣一个管家来管理，则管家是经营者，主人就是所有者。
从人的经济性考虑，每个人都是为自己的利益而生存的，于是股东的本质就是代表股东的利益，其最大的愿望就是公司能持续不断发展以创造财富，在二级市场上就是希望股票不断上涨，而管理层则代表自己的利益，从经济层面考虑就是希望自己的报酬越多越好。于是就产生了股东和管理层利益追求上的差异。
国有企业的所有者是国家，或者说全国人民，这么说可以，但实际上对于国家来说，其实不是一个确定的所有者，也就是我们经常说的所有者缺位问题，而对于经营者来说，国企一般是委任制，许多国企尤其是央企的领导者是政府官员的性质，如中石油、中石化等这些企业的老总都是有行政级别的，对于他们来说，两个因素决定了他们在任时不会有大的动作，一是他们的任期一般不会很长，短则一两年，长则三五年，一旦任期期满，这些经营者便会去其他的地方高就，要么去企业，要么去政府，所以他们更多考虑的是短期利益，或者说是自己在任期间的利益。假设一个项目，需要5年后才能盈利，5年之内这个项目都是亏损的，而决策者估计的在这个企业的任职期间不会超过5年，尽管从长期的角度来看，这个项目的实施对企业是有帮助的，但这个决策者最后很可能会选择不上马这个项目，因为在他任职期间，这个项目对他的政绩效果是负的，对他不会有任何帮助，而真正得到实惠的是他的继任者。而这种情况如果发生在私营企业里，很可能的结果是相反的，因为私营企业的所有者和经营者大多是统一的，二者利益的统一性决定了对项目选择时考虑问题的角度是统一的。国企领导很难有大动作的另一个因素是国企的潜规则决定的。对于国企领导来说，如果企业做出了成绩，一般国企的的主管上级（现在一般是国资委）会认为是应该的，或者说是大家共同的成绩，而一旦出现大的失误，直接负责人则要承担主要的责任，可能会被降职、免职，甚至有可能会负刑事责任。也就是说，国企领导的收益是有上限的，而承担责任的风险是下不保底的。所以基于这种原则，国企的领导很可能在其任职期间采取保守的策略，其目标不是企业的发展，而是不出事故。
而私营企业的情况恰恰相反，私营企业的许多高管都是企业的所有者，也就是股东。于是私营企业管理者的自身经济利益一般有两个来源，一是股票收入，二是薪酬收入。对于高管来说，一般股票收入要远远大于薪酬收入。如苏宁电器董事长张近东2008年年薪收入150万，但由于其拥有公司28.61%的股份，股份总数达到8.56亿股，当年分红收入2567万元，远远大于其薪酬收入，这还没有算股票增值的部分收益。也就是说，对于张近东来说，只要公司股价一年只要涨一分钱，其拥有的股份增值收入就将是其年薪的近6倍。再如山河智能的实际控制人何清华，截止2008年其持有公司7000多万股股票，而其年薪只有21万，年薪收入远远低于股票价值。所以对于拥有公司大量股份的高管来说，其年薪与股票价值相比属于微不足道的一部分，所以从其自身的经济利益考虑，使其自身价值最大化的最佳路径不是大幅度提高年薪，而是使其股价大幅增长，这个增长必须是长期的，是可持续的，也就是说必须把公司经营好，他们只要能把公司经营好，其自身的价值必然会大幅度的提升。
除了明确管理层的股东地位之外，还要考虑管理层的经验和能力。管理层的经验与能力非常重要，一个浸淫行业数十年的老手和一个初入行的新兵蛋子来说，前者在经营企业中的优势不言而喻。前几年地产行业的情况就是一个鲜明的写照，作为万科的灵魂，王石是属于地产界老资格的代表，而作为顺驰的领军人物，孙宏斌则是地产界快速成长的新星。对于孙宏斌的超常规发展，王石在不同的场合都表示了担忧，并且多次提出了警示，如“有的人选择先做大、再做强，这是将过程和目标弄错了”，“他不可能三年内超过万科”，“那些已经大量拿地的地产企业肯定会有资金压力，如果他现在仍然在说自己在资金上没有问题，那我想说他在吹牛”，“那所谓的‘黑马’，现在只能是熬着！”……但对于王石的这一些观点，孙宏斌却有自己不同的看法。结果就是由于2004年的宏观调控，导致顺驰资金链紧张，只能在2006年以不到20亿元的价格出售了公司近95%的股份。接下来中国房地产发生的事情大家都知道，2006年和2007年中国的房价迎来了前所未有的上涨，其涨幅甚至不亚于股市。顺驰相当于死在了大丰收的前夜。所以，丰富的行业经验非常重要，经验丰富的管理层有助于带领企业持续发展，他们会搭车经济增长的快车，还能避过经济萧条的险滩，他们会洞察到每一丝每一缕关于行业的细微变化，以便调整公司的战略，而经验不足的管理层只能顺着经济的发展而进步，一旦碰到波澜，即使2004年那样的宏观经济微调，也会遭遇大的灾难，何况2008年的经济危机。
装修旺季临近，很多建材、家具商家近日纷纷打出了罕见的超低折扣揽客，以平价促销的策略争夺市场份额，但记者走访发现，橱柜市场并不像建材市场般“降价先行”。
采访中，场环境仍不乐观，但价格战不利于品牌橱柜的良性发展不少知名橱柜品牌 代理商告诉记者，虽然目前市，面对严峻的市场形势，做好高端、低端两极产品才是橱柜市场的发展之道。
市场现状
橱柜价格稳定坚守底线
虽然建材市场纷纷降价抢客，但记者实地走访城区东兴路、红荔路一带及各大卖场的橱柜经销商发现，目前品牌橱柜的价格依然坚挺，虽然各商家也有开展不同形式的促销活动，但却始终坚守价格底线，如惠立橱柜烤漆橱柜系列价格为1980元/延米;科森·尼曼橱柜吉特06系列价格为2280元/延米;仁和子碧海云天系列价格为2800元/延米等面向工薪阶层的、常见的品牌经济实惠的产品，其价格与年初的持平。
而面向高端消费群的高档橱柜价格则保持坚挺，如欧派、中厨 、皮亚诺 、科宝博洛尼 、方太等，主要促销手段为团购、送代金券、抽奖等，折扣最多也只有9.5折。据了解，目前东莞市场上一套知名品牌橱柜售价从6000多元至数万元不等。
业界态度
一味降价不利于长远发展
回顾去年，橱柜市场的价格大战硝烟四起，消费者熟知的多个品牌橱柜，如欧派、海尔、方太等都先后大举“降价”旗帜，但为何在今日建材市场“降声”一片的时候，橱柜市场却集体“矜持”呢?
中厨橱柜东莞地区经销商李宏民告诉记者，橱柜是个舶来品，中国的橱柜产品是从彻彻底底的“抄袭”国外现代橱柜产业开始发展起来的，一直以来大多数橱柜企业都缺乏核心的设计、品牌及成熟的服务体系，这也是导致橱柜市场长期的低层次竞争和价格战，形成了价格“指挥”市场的局面。
他认为，虽然低价格往往更容易得到部分消费者的青睐，但是作坊橱柜的产品质量经常引来消费者的诸多不满，因此，从长远的发展来看，“价格战”不利于橱柜市场的良性发展，另外，在市场日趋严峻的状况下，一味降价迎合消费者并不是明智之举。因为原料成本不断上涨，在此情况下价格不升反降，对于企业来说，只会不堪重负;对于消费者来说，势必不能得到好的品质和服务保证。
“面对近日萧条的市场，品牌橱柜应更多选择新的营销手法进行突围，而不是盲目降价”，欧派橱柜区域总经理余冬华称，在这样的市场环境下，品牌产品还是要稳住价格底线，不能自乱阵脚，要以产品质量和完善服务赢得消费者，“同时在营销的过程中，强调价值营销才是抢占市场的关键”，余东华说，品牌橱柜通过不断研发高性价比的产品，以满足不同消费群体的需求，才能进而谋求更大的市场份额，在市场上做到了有的放矢。
经营策略
一做好两极产品二整合资源开体验店
面对眼下即将到来的销售旺季，靠精确产品定位迎合市场需求的品牌橱柜商纷纷表示，面对严峻的市场形势，中档橱柜产品受影响会很大，未来市场会出现高端、低端产品两头旺的局面，因此，做好高端、低端两极产品才是橱柜市场的发展之道。
李宏民表示，随着国家房产调控政策的出台，今后小户型、经济适用房、廉租房的比例会逐步加大，对于这部分业主来说，经济实惠型的橱柜产品更合他们的口味，“今年上半年，3000元/套左右的产品销量比往年同期增长了10%，其中名门世家这个楼盘就接了超过10套”，他预计，这部分橱柜产品销量有望在未来继续保持“坚挺”。
“虽说上游楼市企业不景气连累了建材产品市场，但别墅、豪宅等高端消费受到的影响并不明显，这部分消费人群仍然会选购高档的橱柜产品”，丹德橱柜地区经销商姚军认为，主做高端橱柜产品的企业受到的冲击也不会太大，从长远的发展来看，品牌橱柜应该重点做好产品研发、扩大生产规模、降低利润空间，以高性价比的产品满足消费者的需求。
另外，虽然市场环境仍没到乐观的程度，但部分品牌橱柜却独辟蹊径，找来强势厨卫、家电等品牌联手合作，欲以“橱卫生活馆”的形式将橱柜和厨卫小家电组合出售。从事了7年橱柜行业的何先生称，这种方法就像冬泳一样，企业在市场“寒冬”时“运动”起来，以开办“创新店”的形式填补市场空白，从而散发御寒能量，“危”中捕“机”。
一、听
听是什么？听是为了使我们能够再次的问，从而准备如何去说。
“移魂大法”之所以能够引导客户心智，在于其已经先了解了客户的内心，这就需要先与客户建立一个好的感觉，去多听客户说话。如何去听呢？随时回应客户，点头认可并面带微笑，有些营销人员习惯于边听边皱眉思考，看起来很认真，但是我们都听过“但见蹙娥眉，不知心恨谁”这句话吧？客户看到心里会不舒服，从而对营销人员产生反感，所以请营销人员尽量避免。再有，我们要让客户感觉自己非常喜欢听他说话，因为只有这样客户才会继续讲。会沟通的人都是很会听的人，偶尔再插上一句：“您刚才的意思是不是说……，是吗？”什么是最尊重的听？重复对方的话就是最尊重的听！
那么都听什么？我们应该怎么样听呢？
首先，听我们需要的。行业里的积极信息，客户对公司的正面评价，客户对产品细节功能的初步认可等等，总之对我们的行销有好处的东西，这些信息都是我们最终实施“移魂大法”的有力道具。
其次，不听我们不需要的。行业的不完善，人员的服务意识不够，产品的内在缺陷等。此时不要去反驳，我们不是来和客户开辩论赛的，客户只是在吐吐苦水而已。即使客户阐述一些真实的负面想法，我们也不要在这个环节中去和客户多做解释，不能刚开始就让客户感觉与我们很对立。
二、问
为什么要问呢？问是为了找到客户的需求，问出来问题才有可能去解决问题，会沟通的人同时也是会问问题的人。
问客户感兴趣的话题，让对方喜欢回答你；问客户没有抗拒点的问题，让对方能够回答你；问能够给客户带来好处的问题，让对方愿意回答你。
我们在做什么？我们在通过问来寻找客户的购买点。找购买点不是找客户买什么样的产品，因为产品会变化，会出新，我们是在找客户是一个什么样的人。“人性之所在，行销之所在”，通过客户对问题的回答来初步把握他的心理，把握了客户的心理与需求，也就把握了产品。因为我们可以通过客户的需求来制定“移魂大法”的进攻思路，去传递给他相应的感觉。客户对产品的感觉有了，购买也就成了顺理成章的事情了。
我们如果要得到一个好的答案，就要学会提出一个好的问题。也就是说这个答案是能够帮助我们成交的答案，然后我们的任务就是朝着这个方向来设计问题。
这与我们想让对方喝水，就要让他知道他很口渴是一个道理，其实我们是在设计一个沟通的流程，目的是制造客户的感觉。
需要重点强调的是，不要把我们的产品直接的抛给客户，在销售的流程上一定是先得到客户的需求，或者说通过询问得到客户的一个答案，即使这个答案是我们帮他设计回答出来的。
关键是我们引导出了客户的需求点，客户以前可能从没想过这个问题，但现在我们帮助他，提醒他了，他感觉到他需要解决这个问题，他有这方面的需求了。
这时候，我们再告诉客户现在有这样一种产品，它具有多种功能，可以很具针对性的满足客户的个性化需求。这是一种通过影响客户心智来销
售的方法，我们通过客户的需求来定义自己所卖的产品，谁定义的越漂亮，越贴近客户的内心需求，谁就会卖得越好！回到前面所说，任何人都不喜欢被推销，但如果有需求就会有购买的想法。在产品具有明显同质性的今天，营销决胜的关键是我们的营销人员如何能够赋予产品更多的附加价值，销售的更具有创意性，很多时候客户不是拒绝产品，而是拒绝营销人员的平庸。
下面营销人员的对话所采用的就是典型的设计式问话方式。
业务员：“请问贵公司所生产的产品主要是面向国内市场吗？”
客 户：“是的。”
业务员：“请问贵公司是生产自己品牌的产品吗？”
客 户：“是的。”
业务员：“既然做自己品牌，那如何提升和维护品牌形象是十分重要的，是吧？”
客 户：“是的。”
业务员：“作为生产制造企业，怎样促进产品销量，是您最关心的问题，是吗？”
客 户：“是的。”
业务员：“怎样能及时、准确了解产品的市场销售情况，使商品信息化，这对企业很重要，是吗？”
客 户：“是的。”
业务员：“如果现在有一方法能提升和维护品牌形象，而且可以促进产品销量及传递产品市场信息，您会认真考虑吗？”
客 户：“是的。”
业务员：“我们的产品可以为贵公司解决上述问题，如果您愿意，我愿花费我的时间来协助您解决这个问题……”
三、说
在整个销售流程中，销售人员要说的东西很多，但是说话是要讲究方法的。下面与大家分享一下如何用话语来引导客户的思维与需求，如何去感染客户的内心。
1、学会赞美客户
简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实，说出自己内心的真实感受。
赞美是人类沟通的润滑剂，也是有效运用“移魂大法”的必要技能。很多时候营销人员处理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。因为客户要挣扎，客户当然很不爽了，凭什么我们一来就要把钱拿走！
所以销售功力深厚的营销人员面对客户时都掌握了“先处理心情，再处理事情；先处理情绪，再讲道理”的技巧。同时据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，智商会有所下降，营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美，如：
“×先生的办公室布置的非常时尚，非常有现代感，想必×先生的经营理念也是紧跟社会发展的节奏和方向的。”
“×小姐的企业精致小巧，却是一片生气勃勃的景象，具有这样精神面貌的企业不发展壮大都很难啊！”
“×先生的办公厂房宽敞明亮，设施齐备，您的企业在同行中一定是具有规模效应的优势吧！”
“×先生这么年轻，就有今天的成就，令我们由衷佩服，确实是我们学习的榜样啊！”
客户智商的下降和愉悦心情的产生，决定了我们离成功营销又更近了一步。
2、学会通过话语来引导客户的购买思维
通过下面的例子来与大家沟通“如何引导客户思维，回应其所说产品太贵”的问题。
客 户：“你们的报价有点高。”
业务员：“我可以了解您的感受，前期当您对我们的产品不是很了解的情况下，一定会这么认为的！您的意思是不是说目前企业没有那么多的预算来购买这套产品？”
客 户：“是的。”
业务员：“您的意思是不是说其实您知道这套产品对您的企业还是有很大的帮助的，只是因为您感觉太贵才不想购买，是吗？”（背后有购买的意思）[NextPage]
客 户：“是的。”
业务员：“那么除了这个问题，您还有其他的问题吗？”
客 户：“没有了。”（如果客户说还有其他问题，那就再回到上一句，继续让客户阐述他的问题，一般来讲，客户的问题不会超过5个）
业务员：“那么如果我能够帮助您解决现在所困惑的问题，您是否就会购买这套产品呢？”
客 户：“是的。”
业务员：“那您听听我的建议，好吗？一个管理完善的公司，需要仔细编制预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具
，但工具本身是需要弹性的，是吗？今天我们的产品，能够带给贵公司长期的利润和竞争力，身为企业决策者，您会让预算来主控您还是您来主控预算呢？……”
以上就是一个非常标准的销售流程，一直在引导客户的思路在走，我对下属的要求是一定要记熟，说出来如行云流水，好似信手拈来。现在好多营销人员是很喜欢学习，但是不愿意复习，即使愿意复习，却不愿意练习，做法是很不对的。一定要多多练习，最好达到晚上做梦说梦话都不会说错的程度。
3、学会用请示的方法赢得定单
协商是条件的交换，立场各有不同；谈判是利益的交换，双方各有取舍。
营销人员在与客户谈判的过程中，经常会碰到立场非常坚定的客户，这时候我们可以采取请示的方法，来让对方感觉我们在舍弃自己的利益，在进行让步，从而达到签定合同的目的。看下面的对话：
客 户：“你再看一下有没有便宜，没有便宜我是不会考虑的！”
业务员：“×先生，我也知道您非常的有诚意，但是我能给到的价格真的已经是最大的限度了。要不这样，×先生，看您什么样的价格能够接受，我打电话请示一下公司，尽我的能力帮您争取。如果可以的话，我们皆大欢喜。（因为我也希望把生意做成）如果不可以的话，那就请×先生谅解，我想，公司也有公司的难处。或许，以后还可以有合作的机会，来日方长嘛！×先生，你看什么样的价格你比较能够接受？”
（对方给出的价格会有2种情况，第一种情况是我们根本无法接受的，第二种情况是我们可以接受的）
第一种情况：
业务员：“×先生，这样的价格是绝对不可能的，这样的申请我肯定要受批评的。×先生，您知道，生意方面利润的多或少，是可以考虑的，但贴本的生意是肯定不会做的。相信您一定理解，您也是一个生意人对吗？×先生，您另外再给个价线，只要我觉得有信心可以争取的，我一定全力以赴。×先生，你另外给个价钱。”
第二种情况：
业务员：“×先生，这么低的价格我是决定不了的，这样吧，您稍等2分钟，我要打个电话请示一下。”
电话请示的技巧：
“×总，您好，我是×××，我现在在××公司×先生这里，是这样的，×先生现在非常有诚意想与我们合作，但是价格方面对我们有一个要求，希望我们能够给到×价格，×总，我也知道，这样的价格我们非常有困难。但是，×先生的企业非常有发展，产品系列也非常得多，×先生也有意跟我们合作，而且，如果这个价钱可以的话，他就可以今天定下来，所以我特打电话给您，希望您能够给出一个优惠支持，如果这个优惠能够让客户与我们合作的话，这也算是互惠互利的事情，您说是吗？……”
客户感觉我们已经做了让步，其实价钱仍然在营销人员的掌控之内。
4、学会让客户自己说出需求
客户的拒绝多数情况下都是一种“惯性”在起作用，是一种习惯，就象我们问一个人是否喝水，他会很习惯的说不喝，但是如果我们把水给他倒上摆在他面前，他还是会喝的。
看下面的对话：
业务员：“今天与您见面，让我们花费
10分钟的时间来一起解决贵公司××的问题。”
客 户：“不需要。”（70%的营销人员都栽到了这三个字上，其实我们是可以继续进行的）
业务员：“我能够了解您现在的心情，只要是对我们的产品不是很了解的人都会这么说的，那么能否询问一下您认为不需要的理由吗？”
客 户：“我不想了解这个产品。”
业务员：“那么如果您想了解的时候，您会不会考虑呢？”
客 户：“也许吧！”
业务员：“那么您认为在什么情况下您会考虑这个产品呢？”
客 户：“……”
通过上面的沟通方式，营销人员可以很轻松的引导客户自己把需求阐述出来。
5、学会用“痛苦感”来刺激客户的购买欲望
人的一切行为动机不是为了追求快乐，就是为了逃避痛苦。
同时人们为了追求长远的快乐，会甘愿忍受暂时的痛苦；为了逃避长期的痛苦，而能够放弃眼前的快乐——这就是人性。
营销人员如果能够通过“移魂大法”来引导客户的人性，让客户感觉目前很“痛苦”，只有享受了我们产品才能够“逃离痛苦”，从而“追求快乐”，销售的达成就是很简单的事情了。
具体的做法是营销人员先引导客户的情绪与自己同步，因为销售是情绪的转移，是感觉的互动。然后结合客户的实际情况为其进行一个场景描述，如：
痛苦的场景：企业的资金状况越来越拮据；人心涣散，企业濒临破产的边缘；债台高筑，人心沉沦；个人失业，家庭不和……。
快乐的场景：使用了我们的产品, 后，企业的运营状况非常健康，公司规模与实力迅速壮大；正在运做明年的上市；企业领导者成为了知名企业家，成为了全国劳动模范，受到了国家领导人的接见……。
针对公司的不同，对象的不同，产品的不同，描述的场景及侧重点会有所不同，但出发点与方法都是一样的，通过我们的产品使客户感觉一定要“逃离痛苦，追求快乐”。
总之，电话销售行业是一个非常感性的行业。一个普通营销人员与资深人员的差别就在于后者更能够通过一些方法、动作与技巧去感染客户，去改变客户的心智，从而引导出客户的购买需求，决定产品能否营销成功的关键已不再是产品本身，而是客户的感觉。
电话销售是讲究方法的，与众不同的销售方法不一定成功，但成功的销售方法一定是与众不同的，“移魂大法”就是通过对人性的把握，用感染力引导客户的需求，从而创造出购买力，该方法将在营销领域中被营销人演绎得更加的炉火纯青。