悠然恬淡的田园客厅 小资独爱的风格

    一套家具，有的卖上几千元，有的却可以卖几十万元。实木、进口、真皮……花样繁多的宣传，让消费者目不暇接。然而，这背后究竟有怎样的陷阱？据烟台市消费者协会统计，今年上半年，家具类商品的投诉增多，许多消费者反映，所购买的家具质量难尽如人意。

    【案例一】今年7月5日，消费者刘女士在莱阳某家具商城花8500元购买了一套卧室家具。购买时，营业员再三表示这套家具是广州大型家具企业生产的，所使用的板材也都是“环保材料”，绝对不会对房间造成污染。

    然而，当刘女士将家具买回家后发现，家具里散发出的油漆味特别重。于是，她找到经销商进行交涉。经销商答复是，新家具肯定会有一些味道，过一段时间就没了。然而，一个月过去了，刘女士发现家具气味还是没见好转。她要求退货，但遭到拒绝，遂投诉至莱阳市消协，经协调，经销商退给刘女士现金1000元。

    【案例二】市民于先生几个月前在市区某家具店购置了价值10380元的实木家具。前几天，于先生去给新家透透空气，准备搬家。没想到打开新家的屋门，一股气味很是呛人。

    于先生纳闷了，没买家具之前家中基本没什么味，“难道是家具有问题？”于先生就找到了商家，但商家不承认有质量问题。多次交涉未果，于先生气愤之余打电话给消协进行投诉，要求退掉家具并且给予精神赔偿。

    市消协受理后，经查情况属实，在征得双方同意后对于先生购买的产品进行甲醛检测。昨天，由技术检测部门出具的检测报告证明该产品的甲醛含量超标。最终商家同意于先生的退货要求，并补偿2000元人民币。

    【消协点评】据市消协工作人员介绍，类似刘女士和于先生关于家具质量的投诉，仅7月份就接到过数起，从投诉中可以看出，消费者花费不菲所购买的家具商品，很可能根本就物非所值。

    消费者投诉的主要问题为“生产环节质量把关不严，产品出厂时达不到国家或行业标准”、“销售环节虚假宣传，把国产的说成进口的，普通的说成经典的，板材的说成实木的，仿皮的说成真皮的”等等。

    【消协提醒】在购买家具时，消费者首先要仔细了解家具生产厂家的信誉，家具名称、材质、规格、型号。其次，还要了解有关产品的三包规定和行业规定及可接受的非质量问题。最后，购买的家具产品一旦出现了质量问题，消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。

    昆明作为曲美e世界网络商城上线的第八个站，北京曲美家具集团有限公司总裁赵瑞海现身亿美居北欧风情馆进行“督战”。曲美e世界网络商城的上线，标志着家具行业首个网络在线购物系统诞生，全国各地的消费者均可实现网上购买曲美家具。这次全国渠道协同巡回发布，赵瑞海不仅把“e世界”这一新模式带到昆明，还带来了他对家具行业独特的眼光和敏锐的洞察。从他20多年从事家具的经验来看，他认为五年内，家具企业能实现上百亿产值，那么将使整个行业更有发言权。

    在昆明亿美居北欧风情馆四楼办公室，赵瑞海向我们讲述了网络商城的构建和创新模式，随后一起参观了店面网购价家具，并向我们表示了他对家具行业的理解。同时，还不忘谈到了昆明的天气、昆明的人文，他说昆明很有韵味。

    ■人物印象

    “家具大佬”处处谦逊

    第一次见到这位家居界的“大佬”，其亲和的外形很难跟他的身份联系在一起。中等个儿、白衬衣配黑色西裤，最简单的衣着，赵瑞海没有一个大人物出场时的派头，处处体现出一个实干家的精神。没有客套的寒暄，赵瑞海一句“我能为媒体谈点什么有价值的观点？”让人顿生敬意。处处为别人着想，言必谈“先做人后做事”，在两个小时的采访时间里，这是赵瑞海留给记者最大的印象。对曲美集团在行业的地位和新的发展态势，赵瑞海倒是很谦虚谨慎，说，“不敢充老大，家具行业是大产业、小行业，哪天家具企业产值过百亿了，那才能成为大企业。五年内相信有人会做到。”但是，从他的每一个字句间，都不难看到他的自信和对企业的远大抱负。

    ■人物对话

    网上购家具 快捷又便宜

    对于此次曲美网络商城的正式上线，它对传统销售模式有哪些影响？为消费者带来哪些便利？对于这样一位业界人物来说，他的魅力不仅仅在于经营曲美品牌上，他的从业经历、如何看待行业的现在与未来，以及他对家具制造业设计研发、创新能力等的思考，更是人们关注的焦点。在新闻发布会开始前，赵瑞海与记者展开对话。

    记者（以下简称记）：网络商城是如何产生的？

    赵瑞海（以下简称赵）：昆明是曲美家具全国渠道协同发布的第八站。这个项目我们从08年底开始筹备做，今年6月正式推出。这几年，我就一直在想：企业应该如何降低成本，降低渠道费用。网络商城能给消费者带来切实的优惠价格和方便快捷的购买方式。

    记：推出后，对曲美的销量有没有提高？

    赵：推出后曲美家具上网的那个系列在全国的总体销量上升了3.5倍。以前在实体店面展示需要两三千平米面积，现在网上只需要两三百平米就够了。云南目前设了一个电子购买店。

    记：曲美家具系列和品种很多，在网上全部能购买到吗？

    赵：我们有10个系列的产品，上线的只是其中的一个系列。主要考虑因素是该系列产品最成熟。2005年开发出来，产品最全，覆盖面最广，上线的品种、尺寸、规格、颜色都有多种选择，完全可以满足一个家庭的需求。

    记：为什么其他系列产品不上线，是规格品类少吗？

    赵：也不全是这个原因。我们的产品类别上千种，有的系列本身就很小，消费者选择的余地相对小一些。而家具购买始终是件大事，一些实木类家具业不适宜放在网络上来购买，我们都建议消费者要有一个亲身体验后再购买。

    网上商品可以打7折

    记：网上商品能有多大优惠？

    赵：相当于原来产品的6折~7折，而家具产品很难达到这个优惠折扣比例。消费者只需要在网上点击北京总部的网站，在线订购即可。

    记：这是否会影响各地经销商的利润，打击他们的积极性？

    赵：这是最核心的问题。曲美在全国有那么多经销商，各地的经营成本是不一样的，北京的店营运成本就会很小，而云贵、广西等地的经销商，运输费用较高，成本也大。但是网络上的价格是全国统一的，这势必造成运营成本高的地区利润就薄一些。为此，曲美拿出了一部分资金来支持各地经销商的工作。经销商们都明白，销量上去了，摊下来的成本就薄了。依靠翻倍的销量来补充成本，这是各地经销商都愿意看到的一个结果。此外，由总部下订单，各地经销商负责配送、安装，前期的一些工作省去了，成本也相应小了很多。

    记：这是否会增加曲美的管理成本？

    赵：是的。现在，我们每天的生产线上都有上千个订单，不过把客户订单跟生产体系对接起来，生产能力就被完全释放出来。它是整个系统的整合。以前要400多人管理全国的订单，现在只要1/10的人力就可以处理订单，相对来说管理的成本又减少了。E商城节省了80%的渠道成本。

    “大产业、小企业”

    赵瑞海要把家具企业做大

    赵瑞海说，家具行业是个大产业，每年有1万亿的产值，全国有7、8万家企业，较大型的企业几乎没有。优势企业如何做大做强是他在思考的问题。而以4000元起家的曲美家具，创新是赵瑞海一直坚持的事情，样样走在别人的前面，引进国外著名设计师、营销模式创新，这是对中国家具业的认识，也是他“家具企业要做成百亿企业，就算是强大产业了”的信心所在。

    中国家具制造技术世界领先

    记：中国家具制造与欧美等国家相比，差距大不大？

    赵：制造水平没什么差距，但是设计和市场运作水平差距还是很大。我们在这方面，应该注重对产品研发、新品创新的提升能力。中国的家具产品的附加值太低，也就是艺术性和文化品位不高，这也是由正规社会造成的，改革开放才三十年，取得现在的成就已属不易。而欧洲一些国家有几百年的历史积淀，许多文明世界的品牌还在处于手工制作时期，这是一种文化，比不了。

    记：那曲美在这方面做得怎样，以缩小与其他国家的差距？

    赵：曲美在这方面有优势。我们与世界知名的7个设计所合作，丹麦、西班牙一些国际知名的设计师为我们的产品出设计。企业应该具备三方面的能力：制造能力、研发创新能力、市场运作和管理能力。我们不会让其中一条欠缺。家具是为屁股设计的，不是为眼睛设计的，我们的产品力求满足人们舒适的需求。

    关于9：0原则

    记：您认为，这几年家具业发展速度怎样？依靠曲美在国内的品牌影响，有没有什么扩张计划？

    赵：近几年，我认为全国家具业发展没有什么质变，但是有亮点。从流通领域到商业领域都没有什么大的变化，应该说，家具业是被大势拉着走。人民对于土地的眷恋，要求你家具企业只要放量就行，做不到去做深层次的探索与研究。面临产业的危机与机遇，很多企业被调整了。我认为，家具做成百亿的企业，就会有更大的行业发言权了。我相信五年内会有人做到的。

    记：这个百亿家具企业会是曲美吗？

    赵：呵呵，这个现在不敢说。不过，我们坚持扎扎实实做事，不张扬。如果我有100万的生产能力，我就做90万的生意。这就是我们的“9：0原则”。我们不做超负荷运行，那样会造成库存、积压等一系列麻烦，会花费很多无谓成本。