金海马办公家具新型连锁商场领潮流
规模化经营，
铸就新型旗舰典范
于１９９０年成立的金海马家居，经过２０年的悉心经营和蓬勃发展，不断的为客户提供优质的家居产品和全方位优质服务，现已成为拥有２０万平方米且配备国际一流生产线的生产基地，连锁网点遍布全国数十个大中型城市，拥有１４８家连锁门店和营销网络，并真正实现设计、生产、销售一体化的家居行业巨擘。特别是在办公家具领域，是全国最早的规模最大的专业办公家具连锁经营企业之一。仅在华南区域，就在广州、深圳、汕头、惠州、江门等地区开设有１２家办公家具专营卖场，平均单店经营面积超过１００００平方米，其实力和规模在行业内处于绝对领先地位。且是金海马品牌也得到了广大消费者的青睐和认可，具备了相当的知名度和美誉度，成长为行业的领导品牌之一，“买家居，到金海马”已经成为许多消费者的共识。
但金海马并未满足于先前所取得的成就，仍在不断的开拓创新经营，为了适应市场的发展和满足客户的需求，特别是满足办公家具用户日益增长的个性空间和解决方案的要求，及全方位优质服务要求，通过对２０年来行业的深厚积累，以及对于行业未来发展的趋势的卓越远见，一种颠覆办公家具传统营销模式的，旨在以新模式、新体验、新服务给消费者带来全新感受和体验的，金海马办公家具新型专业连锁卖场应运而生、华丽绽放，并率先引爆鹏城。
专业化运作，
引领办公家具潮流
在运作理念上，金海马办公家具事业部总经理何嵘贤认为，办公室是人除了家以外，待的时间最长的场所，为什么不能把办公室布置装扮得漂亮一点，时尚一点，个性一点，让人有更加轻松舒适的工作环境和氛围，既能愉悦身心，也能提高工作效率。
在产品运作上，金海马办公家具依托其强大的资源优势和产品运作能力，金海马拥有面积超过２０万平方米的办公家具生产基地，拥有国际先进的家具生产线，一流的设计研发能力，针对消费者的需求，开发出种类繁多，时尚新颖、个性鲜明的产品，完全不同于常规办公卖场普遍存在着的款式单一，色彩单调，个性缺式等现象。而且通过规模批量生产和严格的质量控制体系，有效的保证了降低了生产成本，并保证了产品质量，从而能够提供给客户质优价廉而又时尚新颖的办公家具产品。
在店门陈设上，金海马办公家具完全摒弃了以往传统家具卖场类似于大排档的简单罗列方式，而是按照人性化设计，将整个商城分成功能区、系列区和体验区。在功能区，客户可以根据功能需求，轻松便捷找到自己所需要的家具种类，并有多款不同风格的品类商品呈系列进行展示，同时，新增设体验区，则完美的为客户呈现出了一套套具有典范的办公场景体验。
卓越服务管理，
主导办公消费体验
在服务上，金海马办公始终认为，他们向客户售卖的不是他们的办公家具，而是整体的办公家具解决方案；而且不仅仅是解决方案，更是全方位的优质服务。为客户提供包括设计、配置、订购、配送、安装、维保等涵盖售前、售中和售后的立体化和全方位服务。以“庞大、专业、可靠、快捷、便利”作为服务理念，庄重提出给予消费者信心保证的“五大承诺”：即实力承诺、专业承诺、质量承诺、产品承诺和价格承诺；并推出多项免费增值服务的“五大免费服务项目”。即“免费空间规划”、“免费设计出图”、“免费配送服务”、“免费安装服务”、“免费维修服务”。并开通了全国统一的服务热线４００－７００－９００１进行业务受理。
特别需要提出的是，金海马集团提出的“免费维修服务”并不局限于在金海马购买办公家具的客户，不管消费者的家具是否在金海马购买，金海马都免费为客户维修家具，并要求服务人员在８小时内响应，４８小时内解决。这在办公家具行业实属首创，在其他行业，也十分罕见。总经理何嵘贤表示，“免费维修不是我们的义务，而是作为我们的一种责任，我们要尽可能的为客户着想，提高企业的家具使用寿命，为企业降低办公成本。从表面上看短期内的确可能会造成我们损失部分的销售机会，而且自活动开始以来，我们每天都能接到３０～５０个这样的维修服务要求，现在我们组建了１０多个人的售后维修队伍，每天都在满负荷运转，人工、材料加上通讯差旅费，每个月多支出好几万的费用。我们也面临着不小的压力，但从长远上看，客户如果真正需要添置家具，他们第一个肯定会想到金海马。”说到这里，何嵘贤不由露出了舒心的微笑。有人打趣地说：“老何修好了客户的家具，却拴住了客户的心。这也是其作为职业经理人的高明之处吧。”但对于广大消费者来说，的确带来了很大的方便和实惠。当然这也正和金海马集团“办好实业，回报社会”的企业宗旨不谋而合。
据悉，在其新的战略规划蓝图中，明确的提出了在５年的时间内，再在全国范围内开设５００家连锁大卖场（专业办公卖场和家民用卖场数量各占一半）的雄伟蓝图。作为国内领先的最具影响力的家居企业之一，其一举一动自然会引起整个行业和消费者的广泛关注，金海马的发展之路如何，自然也会让我们关注更多，期待更多……
根据日本产经新闻的报道，日本人买家具及购买室内装饰品时，第一考虑的要素是家具上的图案。
家具上镶嵌的图案展现了许多流行元素，会给人焕然一新的感觉，例如当我们环视我们家庭的内部装饰时，家电用品、家具、卧室里的装饰品以及墙上的修饰品，全都装饰着图案。图案的精美程度可以可以改变人们的心情。日本家庭以前墙上挂的大部分都是木质的精美小修饰品，如今日本人比较喜欢悬挂一些用大理石设计而成的小修饰品。对于墙上小饰物的图案，制作时在技术上也有很多值得探讨的地方。日本人在房间的小饰物图案的设计上，遵循的是紧凑，也就是图案与图案间的间隙小到看不见，不会让人看到有拼凑的痕迹。这也体现了日本人严谨的做事风格。
图案的精美程度可以左右消费者购买的热情，进而影响一种商品的销售前景。因此中国企业出口家具及室内装饰品到日本时，如果产品带有图案，要做到图案精美，有新意，同时也要注意图案与图案之间的连接。这对于中国的家具及室内装饰品进军日本市场具有很大的影响。
家得宝最近的境遇，可谓“喜忧参半”。
6月3日，美国市场研究公司Baird对家得宝(Home Depot)进行初始评级，定为“强于大盘表现”；20天前，花旗投资也调升了这家跨国家居零售企业的评价，改为“买进”。
与此相呼应，家得宝在5月19日公布了第一季度财报，其净利润从2008年同期的3.56亿美元(合每股21美分)，增至5.14亿美元(合每股30美分)，增幅达44%。
但细看财报可发现，这些增长的盈利，主要来自开支的减少，而不是业绩的增长。事实上，其一季度营业收入同比下降了9.7%，家得宝的经营依然艰难。财报期内，家得宝同店销售额下降了10.2%，相较美国本土市场同店销售额下降的8.6%，它在中国等海外市场的经营，更加不容乐观。
对于家得宝中国的员工们来说，这尤其不是个好消息。就在上个月，家得宝突然关闭了在青岛的门店。
事实上，其对外公布的“业主
装修”，也只是关店的导火索，而全球金融危机、中国房地产市场转冷，也只是加剧了家得宝的经营困境。这一事件的背后，是其中国市场水土不服、全面战线撤退。
一位家得宝中国总部高层对本报记者透露，公司挣扎在盈亏线上的中国业务，被美国总部视为鸡肋；剩余11家门店中的多家，都在进行“是否关店”的评估。
2006年至今，家得宝高调收购天津家世界集团家居公司(下称“家世界”)、曲线入华，大规模人事变动、高价空降高管等弊端，正渐渐显现。
如果不能及时挽救业绩的下滑，重新调整中国战略，解决“仓储大卖场文化”和中国市场的磨合、本土化经营与全球化管理的矛盾，处理好与中国大型业主的关系，家得宝青岛门店，可能只是个开始。
突然关店
一个月前，店里的“五一促销”刚过，员工们还在期待“装修改造、成为中国区旗舰店”，家得宝青岛店却意外的迎来了关店通知。
此次关店的表面原因是，家得宝公司与物业业主谈判的破裂。
家得宝在回复本报的声明中称：“家得宝中国公司的青岛店业主于近期通知我们，其将在家得宝青岛店所在地进行商业改造和重建，从而需要我们停止店面营业长达一年。鉴于闭店一年后再重新改造家得宝青岛店的可行性甚微，我们将关闭家得宝青岛店。”
家得宝方面强调，“这是公司在青岛的个体事件，不牵涉家得宝在中国的经营战略发生变化。”
然而，家得宝一内部人士向本报记者透露，“这是家得宝与物业业主谈判破裂的第一个店，但不会是特例”。据该人士透露，家得宝在中国的12家门店，大多没有解决和物业的续约谈判。
2006年，家得宝为进军中国市场，一举收购家世界家居12家门店时，只是收购了店内商品及其经营权，物业则被家世界卖给了阳光地产。
前述家得宝高层则告诉本报记者，目前，家得宝12家门店中的9家属于同一个物业业主，包括北京分钟寺店、北京西四环店、天津红旗路店、天津东丽店、天津友谊路店、天津北辰店、沈阳铁西店、西安莲湖店，以及“物业装修导致关店”的青岛店。
“早在去年，家得宝同时在这9家店，拒付业主租金。”该人士表示，“当时业主刚刚从家世界手中买下物业，家得宝时任中国区总裁陈耀东没有处理好与业主的关系，双方发生冲突，陈耀东因此离职。”
目前，双方的谈判，一直在家得宝与阳光地产的高层间进行。青岛店关店前，此消息严格保密，除该店店长参与部分谈判外，其他员工包括店内高管，均不知情。
但对于这一说法，并未得到家得宝方面的正面回应。
全面收缩？
与物业谈判破裂的背后，可能是家得宝在华的全面战线收缩。
据家得宝内部人士透露，除天津友谊路店和西安莲湖店，家得宝其他在华门店均处于亏损状态。即使在所有店中处中上游的青岛店，也处于盈亏线边缘。
据本报记者掌握的数据：2008年，青岛店销售额是9967万，按照家得宝平均毛利率是18%，毛利润近1800万元。但在扣除增值税300万元，以及超过500万元的房租、人力成本、电费等运营成本，并分摊总部费用后，盈利空间有限。
上述人士称，如今的经营状况，是家得宝自身的问题，“它在华战略不清，从家世界接手后人事调整过大，经营管理混乱，导致持续亏损或盈利不佳。”
正因为如此，“美国总部对中国业务没有信心了。在业主要对物业进行投资改造时，家得宝根本没有心思与业主合作。而且，家得宝没有任何预算，来与业主合作做这个事情。美国总部的管理层也没有心思好好考虑这个问题，所以做了一个简单的决策，直接把门店关掉。”这位人士称。
“此前与其他跨国公司一样，美国总部视中国业务为未来希望。如今，总部不仅没有如愿，反而被中国的亏损拖累。现在，美国总部看中国这些店如鸡肋，做好了，短期对公司业绩没什么贡献；但放弃了，多少又有些可惜。”该人士这样总结家得宝美国总部的心态。
这位人士指出，家得宝全球总裁Frank Blake在接受路透社采访时，已经直接地表述了家得宝对中国业务的心态。
3月中旬，Frank Blake在接受采访时称：“我们在中国还没找到正确的盈利模式，中国市场对DIY家居建材需求不够。未来，我们要么找到在中国盈利的方式，要么离开中国。”
这位知情人士进一步向记者透露，家得宝中国剩余门店是否关闭，可能也正在美国总部进行决策程序。“正如青岛店的仓促决定一样，其它门店也在危险之中。”
“这个事件中，门店员工和中国区管理层的矛盾非常大，超过了正常水平。其实，原来家世界的家居管理是非常好的，他们学习了家得宝的管理模式，本土化也做的非常好。”前述家得宝高管对记者表示：“但家得宝入主后，‘高价空降’的高管几乎犯了所有的错误，吃掉了公司所有的利润，因为他们要花很多钱。”
在这位家得宝高层看来，家得宝的遭遇，“是美国式的仓储式大卖场文化在中国市场甚至亚洲地区能不能活下去的问题，是本土化经营与全球化管理矛盾的问题，是跨国零售集团与中国大型业主的关系问题。”