品牌一体化思考
品牌必须有与之相匹配的产品。奢侈品牌没有绝对优质的产品,那是皇帝的新装。国内许多品牌愿意用“高贵”、“奢华”、“至尊”来自我标榜,可产品很一般,这样的品牌基本上是自取其辱。
品牌必须有与之相匹配的渠道。高档西装放在超市里卖,品牌就毁了。
品牌必须有与之相匹配的价格。国产“小宝马”卖40 多万元,宝马的品牌价值在消费者心中严重缩水。还有,总是降价永远成为不了顶级品牌。世界顶级品牌几乎永远都不直接降价。要么产品更新换代;要么将过时、过季、断码产品转移到类似FOX TOWN 之类的品牌打折店去卖,至少也是将部分降价产品淘汰出货架,用一种特殊的形式来集中出售。
无论是市场细分、目标市场确认,还是营销的4P 组合,品牌与营销的思考和实现总是浑然一体,同步完成。在这里,我想强调的是品牌与营销的战略、战术管理一体化。
西方一些主流的营销学者从顾客满意、顾客忠诚、生意升级、互动交流、营销服务、关系定价、顾客承诺、内部营销等多种角度发展和完善了关系营销理论。虽然关系营销特别适合服务产品和工业产品,但其理念和方法还是很快冲击到了传统营销和快速消费品市场。品牌与消费者关系成为西方品牌研究的最前沿课题。
Blackston 将品牌关系比作人际关系,通过互动可以建立亲密、持久、稳定的品牌关系。成功的品牌关系都具有两个因素: 信任与满意。Barnes 等学者认为,品牌资产不在品牌本身,而在于品牌与顾客之间的关系。南非Markinor 公司同年发明品牌关系分值工具(BRS),BRS 由知名度、信任度、忠诚度三维指标构成。Fouruier 提出品牌关系质量概念(BRQ),BRQ 包括6 个部分: 爱与激情、自我联结、相互依赖、个人承诺、亲密感情、品牌的伴侣品质。1999 年Duncan 和Moriarty 提出评价品牌关系的8 个指标: 知名度、可信度、一致性、接触点、回应度、热诚度、亲和力和喜爱度。
各个行业可以建立符合自己特点的指标和要求。一般市场调查往往针对的是消费者态度,调查的基本是消费者已经发生的行为,这样的调查结果客观、真实,针对性强。
调研出来的结果既是品牌的结果,也是销售的结果,可以同时作为品牌策略和整体营销策略的制定、修正的依据。比如认知度高(假设为85%)、尝试购买率低(假设为40%),情况可能有两种,一是产品不受市场欢迎,二是产品诉求不到位,我们可以采取的措施是: 要么改变产品,要么改变诉求。再如,重复购买率高,购买升级率低,究其原因,要么我们高端产品的价值不支持价格;要么我们的品牌形象不支持进入高端市场。我们可以采取的措施是:一是在产品上寻求价值突破,二是通过品牌组合,提升品牌形象。
同样的方式检查不同的市场。我们可以发现各地的情况是不同的,如新市场可能是尝试购买率低,老市场可能是购买升级率低。这就要求我们针对不同的市场,制定不同的营销策略和品牌推广策略。对新市场要调整广告诉求和加强投放力度,同时开展促进尝试的促销活动(请注意,同样为新市场,各地的情况也可能不同);对老市场可能要推出新产品,并用高端产品来拉升品牌形象(同样提请注意,同为老市场,各地的情况也可能不同)。这样制定出来的营销策略、品牌策略是最具有攻击力的。
法国等国禁止含DMF椅子进口
顺德家具检测中心技术负责人廖先生介绍,2008年以来,欧洲相继发生中国皮革产品使用含DMF防霉剂疑致消费者过敏事件,主要涉及的产品包括椅子和鞋,“去年年底法国、西班牙就禁止含有DMF的椅子进口,上月欧盟国家通过了禁止进口DMF的决定。”
廖先生表示,近日来收到顺德一些出口较多的皮革家具生产企业的咨询电话,“大都是相关生产企业咨询DMF的标准相关情况。皮革家具出口企业担心出口欧盟国家会受影响。”
国内消费者一般不会买到
据介绍,DMF广泛用于皮质家具在长途运输过程中的防霉、干燥,“就像食品里的干燥剂一样的功能,也是另外放开的,并不是在生产过程中添加到皮革中。”廖先生告诉记者,“在海运出口的时候会用到,而国内由于运输的路程短,一般不会用。”他表示,目前国内并没有发现因DMF引起过敏的案例。
廖先生表示,顺德消费者买到含DMF家具的机会不大,DMF无味,很难确认是否含有DMF,如果消费者属于敏感的肤质,担心过敏,在拆开包装后,可以用拧干水的湿布擦洗,通风晾干几天再用。
延伸阅读
什么是DMF
DMF为化工原料,1940年由美国人发明并申请专利,主要用于水果、蔬菜等食品的保鲜。20世纪80年代后,美国开始将其作为一种高效低毒的防霉剂应用于相关领域。根据国内相关专家论证,DMF毒性很低,无致突变性,在动物体内几乎不产生残留,防霉抗菌效果好,但该物质在常温下升华具有熏蒸性,皮肤接触后易引起严重湿疹和灼伤。
铁力木、亦称“铁梨木”,原生中国最南边,广东广西均有。铁力木家具在明清家具中一直充当着默默无闻的角色,它的存世数量不算少,但在有关专著中,其数量总是控制到最少,尽管专家学者们对它不乏赞美之词,可实际上,铁力木家具的地位一直很低,得不到应有的重视。
铁力木家具在硬质木材家具中价格最低廉,史书记载,南方一些地区多用铁力木盖屋。这在其他硬木家具用材中是没有的。价格昂贵的紫檀、黄花梨、鸡翅木、红木等在历史上没人用来盖房。
在硬木家具中,铁力木属最易辨识的木材。铁力木在历史上价值一直不高,过去极少有人做伪,也不见有商人寻求替代品,所以铁力木没有黄花梨、紫檀、鸡翅木等名贵木材常遇见的作伪问题。
铁力木细分可分为两种:粗丝铁力木与细丝铁力木。粗丝铁力木是家具主要用材,色深棕,有时使用过狠会呈现黑色。粗丝铁力木常常皲裂,但裂纹一般很浅,长度也不会超过20厘米。棕眼随木材截断方向不同忽长忽短,有时还呈绞丝状,并分布随意不匀。整体看铁力木、木纹通畅,经常呈现行云流水般的纹理,甚至纹饰美丽近乎鸡翅木,但它与鸡翅木有本质上的不同,即鸡翅木体轻,铁力木体重;鸡翅木棕眼平滑无碍,铁力木棕眼丝丝入肉。知道这些,应该说辨认铁力木不成问题。
细丝铁力木相对较少。一般细丝铁力木与粗丝铁力木的比例是十比一。用细丝铁力木制做的家具式样纤秀一些,造型也年轻,故可以推测细丝铁力木使用较迟。细丝铁力木的纹理有时类似鸡翅木,细观则可分清。使用得过久过狠,包浆好的铁力木家具猛一看很像红木,但仍禁不住仔细观察,所以铁力木的认定不存在难题,稍加学习,即可辨识。
在明清两代的家具中,都能寻到铁力木家具的实例,以明式风格为多,毫无疑问,明朝已大量制作铁力木家具了。由于该树种为中国南方土生土长,最迟在明朝已被开发,官府民间都在大量使用,或盖房,或制做与生活须臾不可分开的家具。从我们已知的铁力木家具来看,典型的明式风格的家具比比皆是,而且最为拙朴,意趣高古。
清代中叶以后,优秀的铁力木家具急剧减少,甚至不见,这并不是它所依赖原料告罄,而是较为复杂的社会原因。名贵家具的商品化倾向日益加重,油红明亮的红木家具登上历史舞台。质拙的铁力木家具在商业的冲击下,得不到浮躁社会的青睐,走下坡路在所难免。历史一定会有局限,我们了解古人所使用过的家具,必须注意它的每一个方面。紫檀黄花梨家具诠释着宫廷、贵族,还有文人的奢侈之举,代表着历史上先人们在这一领域所达到的最高境界;而这个最高境界是由一块块像铁力木家具这样优秀的基石堆砌起来的,决不可能平白无故地达到最高峰。从这一点论,古拙淳朴的铁力木家具像一个长者,在向古人叙说一个久远而真实的故事。