家具终端销售实战：吸引顾客，获取信任
一、引起顾客注意，吸引顾客到店里
销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大量的实践证明，有以下常用方法：
1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等形式，扩大知名度；
2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带等，引起人们的注意；
3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传资料；
4、通过老客户：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺；
5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看；
6、朋友关系
7、综合性专营店内购买过非家具的顾客：以前在店内购买过其他产品而非家具的客户，一般都留有档案，可以以回访的方式询问是否有购买家具的打算；
二、留住顾客
顾客到了店内，停留的时间越长就标志着顾客选择你产品的可能性越大。因为到家具商场来的顾客，一般都有需求或潜在需求，家具商场平时顾客本来就比较稀少，因此谁抓住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大。
抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品优势、给他带来的利益点了解的就会越多，选择的可能性就越大。
经过实践总结，通常有以下方法引起顾客注意并留住顾客：
1、真诚的微笑，热情的态度，礼貌的接待用语，让顾客心情一下子舒畅起来。有到家的感觉；
2、尤其是对于带小孩的顾客，需要准备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内；
3、先不要着急谈销售的问题。比如：我遇到一位导购员，她的销售业绩非常好。她在店里养了几条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，然后导购员就先从养鱼开始找到与顾客的共同话题，先解除顾客的戒备心理，与他在一种轻松的氛围下进行交流。
4、温馨提示话语：可以根据时令季节张贴一些温馨的话语，如： “××家具提醒您：天冷了，请预防感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。
5、店内若有空间，可以设计的具有文化气息，如：家具的保养使用小常识，企业的一些文化理念等。
6、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起；
7、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多体验一下。如：“先生，请您坐上去试试感觉，我再详细给您讲讲我们沙发的优点，您一定会感兴趣的。”
8、店内的精心设计，布局安排能够吸引顾客。
我们都需用心接待每一位顾客，即使他们不买家具我们也会热情对待，让顾客有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基本、最真挚的服务。
三、迅速拉近与顾客的关系
1、微笑：真诚、热情微笑的周到服务，拉近与顾客之间的距离，不要冷冰冰的一副脸面，拒人千里之外，让人感觉好像欠你似的；
2、赞美：学会赞美顾客，善于发现顾客身上的闪光点，实时进行赞扬，满足顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如服饰、皮肤、气质等；
3、迅速找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以判断顾客所能承受的产品价位；
销售的成功是一个客户积累的过程，只有平时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才能最终有所收获；只要有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感谢顾客的到来，用我们的globrand.com热心、诚心、耐心去对对待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美好，一份记忆。
四、获取顾客信任
1、要公正客观，不要攻击别人的产品；
2、先不讲自己的产品，而是先讲所推销的这一类家具产品的知识以及选购的标准；
3、利用与顾客各种交流方式，如：谈话、肢体语言、语气语调等，诚恳与客户交流，从感情上获取顾客的信任；
4、讲技术、讲专业、讲使用常识；
5、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同认识的人；
6、讲企业实力；
7、用科学和证据说话；
8、请顾客看营业执照、各种荣誉证书等证件；
9、用优质的售后服务赢得顾客的满意。
一、 外销，困难和危机重重
改革开放20多年以来，家具行业在中国的发展可谓迅速。从无到有，一路增长，到现在中国已经成为全球重要的家具生产国和消费国家。据权威机构统计，仅2004年家具产业全年总产值就达到2700亿元，比2003年增长了34％。
2005年我国家具出口 137.67亿美元，比04年同期增长32.98%，从总量上超过意大利成为世界第一家具出口贸易国。2006年家具行业继续保持较快的增长速度，2006年第一季度，我国家具出口达40.42亿美元，同比增长29.31%。
但是，在美国经济发展放缓，个人消费能力下降和市场容量收缩，以及反倾销频繁发生等压力和冲击下，中国家具企业的外销将遇到越来越多的障碍。“外销越来越难做”现在已经成为一种挂在很多家具企业主嘴边的流行口头禅了。
确实，在目前这种经济环境下，对纯外销的家具企业来说，至少有以下几项状况是未来不能解决的死结和危机：
1、 美国经济转冷，消费能力下降
“美国消费者打个喷嚏，中国将迅速随之感冒”，美国著名经济学家罗奇在最近的研究报告指出，随着美国房市泡沫的破灭，全球有史以来从未有过的大豪客———美国人舒适的日子即将结束，依赖对美出口的中国经济将面临需求不足的挑战。
罗奇表示，随着美国房市泡沫破灭，美国消费者的购买力将难以为继。失去了来自房价上升的财富效应，美国家庭将更直接受到长期的实际工资增长呆滞、创新高的债务负担和负储蓄率等压力的冲击。据摩根斯坦利专业研究报告研究显示，美国GDP增长速度的每下降1％，中国GDP增长将下降6.5%，而家具行业的下降趋势将更为严重。因为对美国出口的家具销售额，占到所有出口家具的60％以上，是依赖程度最高的出口行业之一。所以，只要美国需求下降，将让大部分对美出口业务的家具企业面临业务大幅度下滑，形势相当严峻。一旦美国经济出现下滑，个人消费能力下降，对于一次性消费品的家具，将是灭顶之灾。而目前的美国也露出经济衰退的苗头，我们的家具企业应该早做预防。
2、 反倾销越演越烈
·2001年美国新泽西州的一家家具制造商向美国商务部提出申请，认为从中国进口的钢管折椅和钢管桌，由于价格太低对美相关产业造成损害，提请对上述产品进行反倾销调查。
·随后，美商务部于2001年5月17日正式立案调查，涉案金额3.58亿美元，涉案企业526家。
·2003年8月19日，欧盟委员会发布立案公告，决定对原产于我国的用加蓬榄木制造的胶合板开始反倾销调查，该案涉及金额1078万美元，涉案企业30余家。与此同时，欧盟和加拿大也在酝酿对我国木制卧室家具提起倾销指控。
·2004年1月6日，美国弹簧制造商协会提出申请，要求对我国出口至美国的内置弹簧组(用于床垫)采取贸易保护措施，该案涉及金额350万美元左右。
·2004年11月9日，美国商务部作出裁决，认定中国对美出口卧室木制家具存在倾销行为。
·……
这些反倾销事件，历历在目，而中国企业反倾销应诉能力还没有与国际接轨，很多对中国企业的反倾销案件，往往都以中国企业败诉告终。这样一来，欧盟、美国等大型经济体的裁决，对国内各种家具细分行业企业带来很大的影响，往往一旦反倾销败诉，很多中小企业毫无出路，只好乖乖破产，可谓招致“血光之灾”。2004年，顺德家具企业就因为反倾销的影响，而连续10个月大幅减产，前三季度共减产32.6％。
外销模式的外向型企业，如果遇到反倾销，销售量能够从上亿下降到零，如果没有其他销售渠道销售产品，为企业带来利润，企业将很难支撑日常运营费用，无论你曾经如何辉煌，都有可能面临破产的绝境。外销是一把双刃剑，过分依赖，没有内销配合，企业很有可能被突如其来的反倾销事件打倒。
3、 人民币升值，外销价格优势下降
中国外销的竞争优势，大部分属于其成本优势，人民币对美元的低比率使得中国的外销产品的价格在国际市场上显得特别有竞争力。中国出口产品的低价位迎合了欧美国家中低收入人群的消费需求，中国家具出口额才得以以30％的速度递增。
[提要]藤艺家具虽然好处多多，但由于藤质也有优劣之分，所以在选购时也有诀窍。
细看材质 选购藤制家具最好从材质出发，藤材的选择以粗长、匀称而无杂色的藤为优质藤。劣质藤较细，韧性小，抗拉力低易断。用力搓搓藤杆的表面，特别注意节位部分是否有粗糙或凹凸不平的感觉。印尼由于地处赤道热带雨林地区，火山活动频繁，终年阳光雨水充配，肥沃的火山灰质土壤，使那里出产的藤以材质饱满匀称而著称。 察言观色 一般的藤艺系列家具选用最好的藤材，经高温蒸汽定型及标准的生产工艺精制而成，藤杆要求粗细一致，色泽均匀。藤制家具的整体颜色是否一致，粘合部位是否稳固，外观是否端正是检验它好坏的主要因素。对配有座垫的藤椅，要仔细观察座垫的弧位与家具弧位是否吻合，布面料图案拼接是否整齐，牙线是否圆滑挺直。
藤器护理四点小常识 1、使用和存放时不要使其接触和靠近火源、热源，勿放在太阳下长时间暴晒，否则易褪色、变干、变形、弯曲、开裂、松动和脱节。 2、由于藤编家具表面藏灰的地方比较多，清洁时可用吸尘器先吸一遍或者用软毛刷由里向外先将浮尘拂去，然后用湿抹布抹一遍，最后用软抹布擦干即可。 3、使用一段时间后，用淡盐水擦拭藤器，既能去污又能使其柔韧性持久，还有一定的防脆、防虫蛀的作用。 4、原色藤家具翻新处理方法：先清洁弄干，然后用沙纸打磨其外藤架，使表皮去污并恢复光滑，再上光油保护。