智能家居发展关键，如何引导用户从陌生到死忠？

 近日，华为欲布局彩电业务的消息不胫而走，传言真假未知，华为官方也未披露过进军家电业的想法和计划。不过，大企业把家电业务与手机业务“装进一个篮子”的事情早已有之。

千禧年之后，是手机崛起的草莽年代，家电企业TCL于2001年率先扛起进军手机业务的大旗，之后康佳、海尔、长虹、海信等也应势而入。从功能机到智能机，在手机品类的更新换代中，手机产业大军中的家电企业也换了一拨又一拨。如今，在苹果、小米、华为、OPPO等主流手机充斥市场的情况下，诸如格力、康佳、海信、海尔等脱胎于家电厂商的手机业务依然在经营。但产品多以功能机、老人机的面目示人。

在手机市场竞争日趋激烈的背景下，家电企业“孕育”出来的手机业绩还好吗？未来这些业务该何去何从？

多数被贴上“老人手机”标签

近日，新京报记者在苏宁易购、天猫、京东等电商平台上搜索发现，格力、康佳、海信、海尔、TCL、长虹、国美等品牌的手机都有销售。此类在售手机有搭载了操作系统的智能机，更多的是以“老人机”作为一大卖点。

在各家电商平台上，康佳手机数量比较多，多数产品在描述中突出“老人机”的特点，“大按键、音量强”等功能成为标配，售价一般也不高，多在一百多元到三百多元之间。在售的康佳手机也有一两千元的智能机，比如一款安装系统的全面屏手机，打出了“裸眼3D”的标签。

京东上评价最多的一款康佳按键机，售价不到200元，评价数在5200以上，好评度99%，大多是冲着声音大、字体大、通话清晰，适合老年人使用来购买的。

长虹手机也是既有功能机和智能机，标签也多为老人机，售价在500元以下的居多。天猫上评价最多的是一款售价99元按键机，月销量1.7万余部，累计评价2920条，许多买家表示物美价廉、声音大、适合老年人用。

TCL手机、海尔手机目前在售的也多为老人机，售价较低，操作简单，许多买家表示便于老年人用。

目前家电企业手机产品关注度最高当属格力。京东自营中有一款格力手机，售价超过3000元，该款手机评价数在100条以上，评价显示，有许多用户是冲着格力品牌、董明珠魅力、支持国产来购买的，也有买家抱怨手机有发热、黑屏、通话失败、灵敏度低等问题。

家电企业显然不想自己的手机被标签化为功能机和老人手机，也有厂商开始“独辟蹊径”。

国美近期发布新款手机，宣称拥有动态声纹、活体人脸、指纹等三重生物识别技术，而这些技术在智能机领域已随处可见。2017年，长虹推出分子识别手机产品，宣称可以检测果蔬的糖分、水分，以及检测药品真伪、皮肤年龄甚至酒类品质等。
在苹果三星以及小米、OPPO等手机大佬的背影下，家电企业的手机实现市场突围困难不小。

“目前家电企业的手机业务还没有成功的案例。”家电分析师梁振鹏认为，手机行业的竞争非常激烈，家电企业没有成熟的手机人才、技术、专利、渠道等资源，推广宣传方法比较传统，没有专业的手机企业那么灵活，难以迎合年轻消费者的需要。

部分家电企业手机业务亏损

国内家电企业布局手机业务由来已久，在功能机时代也红火一时。如今，家电厂商制造的手机出货量只占市场很小一部分。

近日，市场研究机构赛诺发布的2018年上半年中国智能手机市场报告显示，OPPO、vivo、苹果、华为、荣耀、小米、魅族、三星位列销售量前八；苹果、OPPO、华为、vivo、荣耀、小米、魅族和三星为销售额的前八。可见，无论是出货量，还是销售额，前八位中均未见家电手机的影子。

出货量被“忽略”之外，一些家电企业的手机业务是亏损的。

TCL集团2018年中期业绩预告称，报告期内受海外手机市场低迷态势延续的影响，TCL通讯主要产品销量同比下滑，但公司全力推进TCL通讯的经营变革和业绩改善行动，TCL通讯实现大幅减亏。

TCL集团2017年年报显示，TCL通讯实现通讯设备及其他产品销量合计4387.6万台，同比下降36.2%；实现销售收入149.7亿元，同比下降26.5%。由于上游关键零部件成本大幅上涨以及面向运营商市场的合作模式，TCL通讯的产品毛利率下滑较多，致全年大幅亏损。

国美通讯7月底发布的2018年半年业绩预告显示，与上年同期相比，2018年上半年预计亏损增加，亏损额预计在5000万元左右。

2017年，国美通讯开展自有品牌手机的研发、生产及销售业务，目前尚处于市场开拓期。对于亏损原因，公司称，一方面是自有品牌手机销量较低，采取渗透定价策略，毛利较低；另一方面相应投入的广宣费用较同期增加，同时公司为拓展手机销售渠道，在各地陆续设立手机销售办事处，销售费用亦增加。

不过，国美通讯告诉新京报记者，就最近的状况来看，国美手机作为一个新军的市场表现也还算可以，目前公司运转也处于比较健康的状态。

手机业务毛利率低于家电主业

虽然出货量不占优势，部分“家电手机”的毛利率并不比专业手机厂商的产品低。

根据康佳集团年报数据，2015-2017年，公司的手机业务营收分别是7.91亿元、9.70亿元、9.19亿元，在总营收中的占比分别是4.30%、4.78%、2.94%，毛利率分别为5.31%、8.46%、9.96%，呈逐年递增的趋势。

四川长虹2015-2017年的通讯产品的营收分别是1.55亿元、2.79亿元、1.73亿元，在总营收中的占比均在0.2%左右，而毛利率分别为16.52%、15.00%、8.90%。

刚布局手机业务不久的国美通讯2016-2017年营收为3.43亿元、20.80亿元，分别占总营收的29.82%和94.58%，毛利率分别是11.61%、9.26%。

相比之下，看似风光无限的手机行业毛利率水平并不突出。据媒体报道，作为行业内的领头羊，苹果2016年的毛利率是36%，但并不是所有手机厂商都有苹果这样的赚钱能力，其余多数手机企业的毛利率都比较低。根据小米招股书显示，小米智能手机毛利率由2016年的3.4%升至2017年的8.8%。

不过，与自己的主业家电相比，家电企业的手机业务毛利率就低多了。

康佳集团2015-2017年的手机业务毛利率最高为9.9%，而这期间其彩电业务毛利率分别为12.59%、14.02%、16.11%，白电业务毛利率分别是18.66%、20.39%、19.17%。

四川长虹2015-2017年手机业务毛利率最高16.52%，去年才8.90。而同期其电视业务毛利率分别是16.48%、21.41%、20.83%，空调冰箱产品毛利率分别是24.01%、23.69%、21.69%。

坚守只为智能家居入口？

业务量小，毛利率又比家电低不少，家电企业为何还不舍得放弃这块业务。

多位产业分析人士告诉记者，早年家电企业布局手机业务是希望在智能家居上有一番作为。家电分析师梁振鹏也表示，智能家居是一大趋势，手机作为智能家居的控制枢纽，各家电企业必然不会错过。

TCL集团在2014年年报中称，TCL通讯科技成立移动互联网新兴业务中心，重点发展增值服务、用户运营、智能云平台、可穿戴设备及创新应用等移动互联和智能家庭业务。

格力2016年年报中也提到，以智能家居为切入点，加大通信技术的研发力度，目前已在空调、除湿机、电饭煲、空气净化器等重点产品上全部实现无线连接，并可以通过“格力+”APP全部进行远程控制、故障报警以及维修的服务。

“围绕移动、智能服务、供应链服务、金融及新领域等5个方面拓展新兴产业，寻求新的增长极，拓展移动产业，丰富移动智能设备产品门类，扩大可运营用户规模。做强手机业务，寻求可穿戴设备产业发展机会。”四川长虹在2015年年报中如此展望。

不过，新京报记者注意到，随着互联网企业牵手家电企业，智能家居或许不需要手机也能完成。

今年3月，创维集团与百度公司达成战略合作，创维酷开系统电视将接入百度对话式AI操作系统DuerOS，双方将共同向消费者提供智慧家庭入口级的产品和服务。

在2018中国家电及消费电子博览会（AWE）上，长虹语义也和腾讯叮当AI助手合作，在AI3.0基础上通过语音交互、语义算法、人工智能电视AI-UI提升使用体验。

互联网分析师季城认为，家电企业的手机在市场竞争中并无优势。没有用户基础何谈规模效应？加之互联网企业的加入和人工智能的发展，家电企业的手机能否担任智能家居入口的角色有待观察。

产业分析师洪仕斌也认为，家电企业在手机业务上没有技术优势，反而消耗自身精力。在智能家居时代，家电企业应该整合业务，而不是面面俱到。

 众多定制企业纷纷发力整装，虽说离不开资本的推波助澜，但根源却在于消费需求的转变。整装公司掌握了全屋定制的设计主导权，全屋定制要在整装发展的驱使下掌握自己的设计主导权，就必须去做家装。从整装发展的趋势看，全屋定制拐点将至。

不得不承认，整装是未来行业发展的必然趋势，家具定制行业若想继续站稳脚跟，全屋定制行业必须先人一步，进军整装行业，自己掌握主导权，这可谓是一场不得不战的自救运动。要想不被整装的洪流所淹没的话，要么对自己的产业结构进行全新升级，要么重新制定战略，趁整装行业还未形成的时候做好充分的准备，抢占先机跨界整装，自己把握设计主导权。

整装为什么会成为趋势

整装成为发展趋势，主要原因是内在的，即整装满足了家装消费者“装修一个家”的需求逻辑。

长期以来，我们都有一个误区，认为我们行业是家具行业，主要使命就是生产家具产品然后再将产品卖给消费者。

而家装公司只是我们的远亲，时不时地到家居群里来打点酱油。即使算上他们，也只是泛家居而已。

其实不然。因为我们行业的绝大多数消费者都只有一个共同的基本需求：装修一个家。所以我们应该都是家装行业。为了区别于传统的家装，我们称之为泛家装。大家都有一个相同的使命，就是满足家装消费者“装修一个家”的基本需求。而整装则能够最好地满足家装消费者“装修一个家”的需求。

首先，整装一定有一个整体设计，它使得装修的各种材料要素的搭配更协调更合理。

其次，整装通过标准化的运营，提高了家装材料供应链的运营效率，不但极大地降低了采购成本，而且还通过有效的管理降低了物流仓储成本。

第三，整装通过集成营销的模式，极大地降低了整装材料和装修的营销总成本。

第四，整装解决了家装消费者“一站式服务”的家装需求。

家具企业的变革之路

一直以来，尚品宅配以“变革者”的姿态备受业界瞩目。从2017年年底开始，插上资本翅膀的尚品宅配线火力全开，用一系列的合纵连横+尚品宅配&维意“HOMKOO整装云”，强势开启了其整装布局。

继携手爱空间之后，尚品宅配宣布与艾佳生活战略结盟，布局硬装、软装、智装一体化整装，同时发布其S2b2C运营模式。5月31日，尚品宅配再度携手艾佳生活、东易日盛、爱空间三大行业巨头，成立了中国大家居新时代联盟。

透过这一系列的合纵连横，可以明显看出尚品宅配在同步整合上下游产业链，最终将在打通定制端和装修端两大端口流量的同时，演变成一个超大的流量平台。

继尚品宅配之后，伴随着一系列整装大家居门店在全国各地的陆续落地，另一定制巨头欧派家居2018年整装大家居路径也日渐清晰。

与此同时，欧派整装大家居还整合了装修材料、基础施工、软装配饰、定制家具、设计安装以及入住前开荒保洁等全套服务项目，给消费者带来了“一站装修、轻松到家”的消费体验，同时让家装公司寻找到实现理想形态的可靠途径，也找到了一条能实现双赢的未来可持续发展之路。

全屋定制，你该如何自救？

在众多定制企业纷纷发力整装的背后，固然离不开资本的推波助澜，但是其根源却是消费需求的转变使然。从用户层面来看，随着消费升级，对于装修，人们不再满足于单一的服务和标准化的产品，而是希望装修公司能够提供设计、选材、配送、施工等一站式的整装服务。这种局面，传统家具企业的发展战略该怎么变？

我们首先想到的可能是家具企业的大家居战略。但是，传统的大家居战略并没有能够实现多品类家居产品之间的整合，最终流落成简单的多品类战略。其主要原因，是缺少将多品类整合在一起的机制。

整装发展让家具企业看到可以通过整装运营来形成将多品类整合的机制。如果引入设计主导权的概念，家具企业往家装(或整装)发展的战略实质，是争夺家装要素组织的设计主导权。因为设计主导权也是销售主导权。

所以，我们将看到更多的大牌家具企业加入到整装运营的行列中来。不仅仅是作为整装材料的供应商，而是整装运营商。

可以预期，在未来相当长的时间内，在家装公司与家具企业之间有一场激烈的品牌博弈。在这品牌博弈的背后，实际是设计主导权的争夺。在这场博弈中，家具企业明显处于不利地位。所以，要获得这场争夺战的胜利，保全企业的品牌，可能就必须去做家装运营。

另一方面，伴随着整装消费的崛起，全屋定制企业作为三大流量入口(房地产、家装公司、全屋定制)的优势将会弱化。

对于全屋定制企业而言，如若不能向上打通整装入口的流量，将有可能会失去有的流量优势，沦为整装企业整合的对象。在流量为王的时代，这无疑是全屋定制巨头最不想面对的。

此外，对于全屋定制企业而言，不管是从设计、生产、产品、渠道等方面看，还是从资本、产能等方面看，全屋定制行业目前已经达到了巅峰状态。

与整装企业相比，全屋定制企业缺少设计主导权。也就是说，如果家装消费者先去了整装公司，可能就没有机会再来全屋定制企业了。

注意这里我们不要把设计主导权简单理解成流量入口：1)天猫京东齐家土巴兔是流量入口，天猫至少目前不拥有设计主导权；2)只做基装的家装公司也是流量入口，但是全屋定制的一半用户是先找了家装公司再又找定制服务的。

这样来看，设计主导权似乎是一个相对的概念：它是相对于你要销售的产品而言的。如果你要销售瓷砖，我在我的设计中包含了瓷砖，那我就掌握了你的设计主导权。这样理解可能更形象。

整装公司掌握了全屋定制的设计主导权。所以，全屋定制要在整装发展的驱使下掌握自己的设计主导权，就必须前突去做家装。这也是为什么我们看到越来越多全屋定制企业涉足家装业务的主要原因。

从整装发展的趋势看，全屋定制拐点将至，因为全屋定制只是这个消费环节中一个不稳定的中间过渡环节而已。