知恩图报 家具厂老板百万支票报恩
20年的创业打拼，他时刻铭记一句忠告：做人要诚实守信处。凭着这一人生信条，他从乞丐到打工仔、承包商到家具厂老板。他把当年给他这句忠告并给了他一顿饭的“姐姐”视为恩人。20年后找到曾救助他的好心人后，他用100万元现金支票来感谢恩人。他就是2015年度感动重庆十大人物候选人之一何荣锋。
“1993年，17岁的我与两位同伴赴浙江打工，在前往浙江打工的路上遭遇小偷，身无分文。在沿路乞讨13天后，我遇到了好心人戴杏芬的一饭之助。”何荣锋告诉记者，当时双脚都起了血泡的何荣锋等三人“流浪”到了仙居县杨府乡杨府村。此时，一个穿着绿色毛衣的女子从他们身边路过。这名叫戴杏芬的女子得知3人的困境后，不仅给3人做了一桌饭菜，还打来热水给他们洗脚，帮何荣锋的脚上药。后来，戴杏芬在送走他们时，还为他们送上了30元钱和食物。
与戴杏芬分别后，何荣锋辗转来到沈阳，经过打拼，他从乞丐最终变成了家具厂老板，但何荣锋一直惦念着在他最危难时刻给予救助的恩人。他多次按照记忆中的姓名、地址给恩人写信，一直没有回音。多年后何荣锋才知道，当初错把“戴杏芬”误记为“戴信芬”，一字之差，将这份感恩推迟了20年。
2013年，何荣锋在浙江临海找到了恩人戴杏芬。为了谢恩，他拿出一张百万元的现金支票递给戴杏芬，没想到却遭到拒绝。今年国庆节，何荣锋又来戴杏芬家看望她。这次，何荣峰拿着5万元现金和价值不菲的补品，说让恩人修补房子，补养身体。
与此同时，何荣峰还用自己的实际行动帮助着更多需要帮助的人，希望把“姐姐”的爱心传递下去。近日，浙江还将何荣锋与戴杏芬的故事拍成了公益电影——《一辈子的姐弟》。
当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞，随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时，不少“限制”也随之而生。
如此多的“不能”，究竟是商家在维护自己正当的权益，还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品，是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日，记者对相关问题进行了走访探究。
“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”
最近，消费者肖女士向记者表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”
事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。
那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?
对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。
定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实
“合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此，记者找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。
最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。
对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。
肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了?
退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎
除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?
对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。
【提示】定制满足个性 但也别任性
需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。
对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。
事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。
中国家具业走到了历史性的拐点，家具业自身产业升级的需要，导致业内经营方式的升级;与此同时，网络技术的飞速进步，也带来了销售渠道的革命性巨变。两种调整的叠加，令中国家具业的变化可谓天翻地覆。
如此巨变，令很多置身家具业的企业无所适从，出现了悲观、迷惘的情绪，出现了盲动、冲动的行为，也出现了无为、坐等的消极应对策略。
只有看清趋势，看清未来，才能做出正确的决定。而要看清中国家具业的未来，需要科学的指引。
下面这张图，是建立在严格的统计学基础上制作而成的。看懂了这张图，你也就明白了中国家具业的未来。看清了行业的未来，你也就可以从容规划自己企业的未来之路了。
上面这张图的数据来源：日本数据来自日本全国家庭收入消费调查(2009)，美国数据来自美国消费者金融调查(2013)，中国数据来自西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心4万余户家庭调查。
其中中产阶级的标准是：每人拥有5万至50万美元的净财富。低于5万美元的为低财富，高于50万美元的为高财富。
国人为何热衷低价产品
图中的信息最清楚不过地表明：为什么国人对低价家具情有独钟?
中国高达近八成的民众仍处于低收入阶层，他们自然对于家具的价格极其敏感。在这一阶段，出现新的低价渠道，自然会蜂拥而至。这就可以解释为什么家具电商发展得蓬蓬勃勃，即使电商问题不断，销售额仍然急剧增长了。
收入决定了支出。传统家具销售渠道成本高，价格相对较贵，愿意去家具卖场买家具的人自然会减少。传统渠道在与新兴的电商渠道的竞争中，一直承受着成本压力。如何降低传统渠道的销售成本，是家具企业必须考虑的问题。如果成本上无法与新兴渠道竞争，则未来传统渠道的销售难以乐观。尤其是在电商对其种种问题有了较好的解决方案后，传统渠道将承受更大的压力。