定制家具受欢迎 售后问题很“无奈”
当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞，随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时，不少“限制”也随之而生。
如此多的“不能”，究竟是商家在维护自己正当的权益，还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品，是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日，记者对相关问题进行了走访探究。
“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”
最近，消费者肖女士向记者表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”
事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。
那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?
对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。
定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实
“合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此，记者找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。
最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。
对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。
肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了?
退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎
除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?
对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。
【提示】定制满足个性 但也别任性
需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。
对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。
事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。
蝴蝶花，又名三色堇，花形似蝶，蝶中有花。原产欧洲，现分布于世界各地。
蝶依斓，一个传播幸福家居文化的品牌。源自蝴蝶花的传奇故事。
蝴蝶花之美，不在于她扣人心弦的爱情传说，而在于她的内在之美！
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蝴蝶花之美，在乎精进向上
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蝴蝶花之美，在乎得宠不骄
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各地工商局、质量技术监督局近期相继公布了儿童家具抽检结果，多喜爱等知名儿童家具品牌产品多次抽检不符合国家强制性标准《儿童家具通用技术条件》，而产品存在的问题大多因结构安全——边缘及尖端量不符合相关标准要求被判定为不合格产品。记者日前在北京一些家居城调查发现，多个儿童家具品牌在售产品仍存在抽检发现的不安全问题;而有些品牌则针对新国标打起了“擦边球”。
国标要求儿童家具产品不应有危险锐利边缘及危险锐利尖端，棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理。 国标要求儿童家具产品不应有危险锐利边缘及危险锐利尖端，棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理。
■记者调查
不安全儿童家具仍在售
近几个月部分地区工商局、质量技术监督局相继公布了相关省市新一轮儿童家具抽检结果，记者发现部分知名品牌产品存在不达标的情况，而产品存在的问题大多因结构安全——边缘及尖端量不符合相关标准要求被判定为不合格产品。
随后记者来到北京一些家居城调查，在家居城内的儿童家具区记者看到了包括多喜爱在内的多个儿童家具品牌，而在多喜爱品牌店内，记者发现一款床头柜无论是外观还是款式、结构都与日前登上成都市工商行政管理局2015年二季度儿童家具商品质量抽检黑榜的多喜爱8B910款床头柜一样，而两款床头柜唯一不同的地方在于抽屉的圆形把手颜色，型号为8B910的床头柜把手颜色为绿色，而店内在售床头柜的把手颜色则为粉色。
据记者了解，成都市工商行政管理局于近期公布的《2015年2季度儿童家具商品质量抽查检验不合格商品及被抽查检验经营者、生产企业名单》中明确指出生产日期或批号为2014年4月，由广东省东莞市恒实木业有限公司生产、尚泓博家具经营部经营的多喜爱品牌型号为8B910的床头柜主要不合格项目或主要问题为结构安全——边缘及尖端量不符合国家标准，而被判定为不合格产品，记者从现场看到这款床头柜存在尖角未按新国标要求进行倒圆或倒角处理的问题，而记者从多喜爱店内看到床头柜与型号8B910仅仅在把手颜色上有所不同，在外观结构上仍存在结构安全——边缘及尖端量不符合国家标准的问题。记者从多喜爱工作人员出示的产品目录中看到，这款床头柜与型号8B910的床头柜属于同一系列，二者的设计差别仅仅在颜色上。
■危险解析
边缘部位尖角易致伤害
根据我国强制性标准《儿童家具通用技术条件》的要求，产品不得在使用过程中出现可能产生危害的、危险性的、可触及的边部或尖端。棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理。产品离地面高度1600mm以下位置的可接触危险外角应经倒圆处理，且倒圆半径不小于10mm，或倒圆弧长不小于15mm。而在记者调查过程中发现，在多喜爱店内，还有一款“牛仔风”的床头柜同样存在尖角未按新国标要求进行倒圆或倒角处理的问题。针对调查中发现的问题，记者拨通了多喜爱全国服务热线，据热线工作人员介绍，目前多喜爱销售的床头柜确实部分带有尖角。记者询问如何保证儿童在使用过程中的安全问题，工作人员回答：“可以购买防护垫。”除了这种方式外，工作人员并没有给出其他解决方案。
除了多喜爱外，记者发现有些品牌销售的儿童床头柜尽管处理了上部板材的尖角，但柜体抽屉的尖角则没有做任何处理，像这样的情况并不少见。记者先后调查了北京两家大型家居城，发现抽屉尖角不做处理是一种较普遍的情况，而这类情况在板式儿童家具中最为普遍。
■潜在危险
儿童家具大人儿童都能用?
在记者调查过程中发现尽管有些家具摆放在儿童家具样板间内，但这些家具却不标明“儿童家具”字样，而称大人、儿童均可用。记者在美松爱家看到一款摆放在儿童家具样板间内的床头柜，据店内工作人员介绍，该款床头柜为实木床头柜，颜色为原木色，不仅儿童可用，大人也能用。“儿童家具大人也能用”的说法乍一听似乎是挺可靠的，而且记者在调查过程中不止一次听到店家的销售人员如此介绍。
记者了解到，在2012年8月1日前，我国的儿童家具和成人家具的国家标准没有区别，但自从2012年8月1日国家强制性标准《儿童家具通用技术条件》正式开始实施起，成人家具和儿童家具开始实行不同的国家标准，“儿童家具大人也能用”的说法不禁让人怀疑这些家具到底是儿童家具还是成人家具的迷你版?借此方法逃避监管的企业跟国标打起了擦边球。
针对这一问题，记者采访了新国标起草人之一、北京木材家具质量监督检验站站长罗炘。据罗炘介绍，目前我国并没有出台规定，要求企业生产的儿童家具必须打上统一的标示以区分儿童家具和成人家具，当前市场上的儿童家具都由企业自行承诺出售的是否为儿童家具。
罗炘告诉记者：“目前市场上确实存在针对新国标打擦边球的情况，自新国标实施以来，随着国家抽检力度、监管力度的加大，部分商家为了减少对原有儿童家具进行处理的损失，不对其儿童家具做出任何明确的‘儿童家具’的标示，尽管这些儿童家具本身也具有儿童家具的使用功能，但由于商家不明示出售的家具是否为儿童家具，因此在监管过程中执法人员无法对其按照儿童家具的标准做出判定。”此外，针对目前市场上仍有不合格儿童家具出售的情况，罗炘表示：“新国标出台后，企业确实存在处理库存的问题，但是库存不是理由，企业销售的产品必须要符合国家标准，该处理的处理、该召回的召回，而不是以此为借口打擦边球。”