好家具,为什么卖不出去?
经常在全国各地的家具卖场参观,看着那些美轮美奂的家具,设计创意十足,做工绝对精美,但是不论是生产企业,还是销售企业,都在大倒苦水:行业不景气,家具不好卖。
在装潢一流、恍若宫殿的某地级市全国知名连锁家具卖场转悠,从走廊看过去,几乎没有一个顾客的影子。偌大的卖场,偶尔有出来活动的人影,定晴细看,一定是穿着制服的工作人员。偶尔有一两个顾客来看家具,几乎就成了全商场的宝贝,人人翘首期盼的恩主。
这样的场景,其实是全国各地家具卖场的典型场景。
传统渠道总体下滑是事实
很多仍然不想撤出传统渠道、或者想不出在传统渠道之外还有什么新渠道的家具人,有意无意地忽略了或没有严肃地正视一个事实:传统渠道正在总体下滑中。
这一下滑进程是如此缓慢,有如温水煮青蛙,其后果对于没有决断精神的青蛙会非常严重。
问题是:传统渠道仍然是赚钱最方便、盈利最丰厚的渠道。努力成为下滑的市场中的剩者,可能是传统渠道生产企业、销售企业最大的愿望。
但无论如何,认清大势,才好前行。让我们看看传统渠道都遭到了哪些外来者的抢食:
最主要的竞争者:网络销售。网络销售在家具业总体增速大幅放缓的大背景下,正快速增长。这一慢一增,受损最为严重的便是传统渠道的销售额。
定制家具的竞争。买定制家具的甚至不必去家具卖场,家装公司就几乎全部满足了消费者的需求了。通常而言,沙发是无法定制的,最主要的是消费者还不会想到去定制沙发。于是,沙发企业相对而言,生存状况还不错。
仓储式销售以其低价,对于最广大的消费者产生了致命诱惑。
房地产商的竞争。地产商们有为消费者搞掂全屋家具的趋势,这真的是又一个天大的利空消息。
面对每一路都不是善茬的对手,传统渠道何以抗争?
在群狼环伺的竞争环境下,传统渠道没有缴械投降,已是生命力顽强了。在这样的竞争环境中,指望传统渠道逆势大涨,不是一个理性的态度。
让品牌深入人心才是解困之道
相比较于相对成熟的行业,在营销方面,家具业的整体营销水平还有很大的提升空间。
家具业营销水平较低,跟行业集中度有关。家具业属于很难规模化运营的行业。早几年由于板式家具的发展,规模化水平一度有所提高,但时下由于实木家具、定制家具的流行,规模化水平其实是倒退了。
但是就是在这个难以规模化运营的行业,做品牌,还是销售的王道,也是脱困的唯一途径。不幸的是,这个行业的很多玩家不认可这个普遍真理,他们总是拿家具业的个性来否定共性,因而使得家具业的总体运营水平一直处在起伏不定的状态。
所谓品牌,包含两个要素:知名度与美誉度。
欲让品牌有在市场上自行传播的美誉度是一件难上加难的事:质量,设计水平,设计风格,在社会上的品牌地位,售后服务,价格的统一,价格定位的适当,销售环境,销售人员的素质,公关形象的建立与维护,每一个环节都不能出任何差错,出现任何一个短板。而这些对于家具企业的各层级员工,尤其是家具企业的负责人,是何等巨大的挑战?我们得承认:家具业不是一个知识密集型行业,我们的各层级员工的基本文化素质都有巨大的提升空间,更何况涉及生产、管理、营销的专业素质,需要进步的地方就太多了。
成功的企业都是相同的,在所有这些环节的处理上都是到位的;失败的企业各有各的不同:不是这个环节乱了,就是那个环节掉链子,最差的结果就是系统崩溃,一团糟,关门大吉。
品牌能不能给消费者安全感,荣誉感,是家具能否卖得好的最关键要素。至少在当前的中国,消费者根本就不缺钱,市场也不缺少需求,但是消费者需要一个理由:我为什么要买你的家具?你的家具安全吗?它符合我的身份吗?它能改善我的生活品质吗?它能让我在社会上有更高的成就感吗?最重要的是,我能不假思索地想到你的品牌,你这个品牌就是能够满足我的这一切小心思的品牌。消费者也不想在卖场被琳琅满目的各式家具扰晕了头。消费者是懒惰的,简单的。
家具企业的品牌运营达到了给消费者安全感、荣誉感的境界了吗?你的品牌是那个至少让某些消费者想都不用想就直接选择的那个“它”吗?
受反腐大环境、原材料成本不断提高以及行业竞争等诸多因素的影响,办公家具正式进入洗牌阶段。面临严峻生存危机的办公家具行业,比以往更积极的探索新的出路。
卖场销售一直都不是办公家具的营销主渠道;多数企业采用的还是上门推销、政府采购、展会等传统的营销模式。随着近年办公家具专业卖场——香河中意办公家具城、石家庄东明蒂摩玛办公家具体验馆等的出现,为办公家具企业提供了一种新的营销选择。
那么,入驻卖场的厂商如何才能更好的生存呢?笔者通过走访入驻的商家,总结了五大生存法则。
法则一选择展位需下功夫
入驻商在选择展位时,先要搞清楚自己的市场定位和产品风格,选择与产品匹配的展位,不要为了省钱一味缩小面积,也切忌依葫芦画瓢。如儿童家具因为体积较小,相对来说较小的展厅面积就能满足产品的展示;但办公家具的体积较大,所以入驻商挑选展位时要充分考虑这个特点,选择适合展示自家产品的面积,并有针对性地、科学地划分展厅空间。
香河中意家具卖场在这方面有值得借鉴的地方,它的每个展位基本都在上百平方米。当然,入驻商要根据自己的产品和销售需要选择,不能一味追求大展厅。因为面积越大,运营成本越高;如果单位面积的销售额减少,就会挤压利润空间。
法则二避免产品及展示方式的同质化
办公家具产品同质化并非个别现象。部分品牌定位模糊,产品外观、功能、材料等大同小异,如大多采用人造板材,颜色以棕色、胡桃色、灰白为主,设计雷同、区别不大。入驻商展示产品的手段单一,大多数只是简单的产品摆放,最多就是在桌面上搁几个鱼缸、盆景、电脑样品,或在角落放几盆绿色植物,基本没有“软装”意识,展位也没有设计的感觉。而不少厂商希望通过快速扩张抢占市场份额,因此同一品牌在同一卖场拥有两个展位的为数不少。扩张战略无所谓对错,但入驻商在同一个卖场展示相同的家具,在某种程度上也导致了卖场产品的同质化。
入驻商应根据自身的实力(如经营能力、抗风险能力)来合理扩张,把精力放在运营质量而不是数量上,避免跟风开店……
笔者认为,在终端卖场引入办公环境的理念,可在一定程度上“弱化”同质化的问题,从而提高产品的附加值。这里说“弱化”而不是“消除”同质化,主要是基于办公家具的客观发展阶段。弱化办公家具产品的同质化不妨结合办公空间概念,在产品展示时融入更多的个性化风格。入驻商不妨开动脑筋,营造一个充满吸引力的办公空间,促使购买行为的完成。笔者认为各种家具展的做法值得借鉴。在办公家具展上我们可以看到,展商的展位大多数经过设计,每个展位都给人不一样的感觉;如果入驻商能在卖场展位投入适当的资金,根据自己产品的风格和目标客户的审美进行设计,相信会有不一样的效果,对销售一定会起到促进作用。
虽然现阶段单纯“卖家具”也能生存,但从长远来看,想在众多竞争对手中脱颖而出,必须具有自己的核心竞争力;重视办公空间软装、从单纯的卖产品变成卖办公环境,改变传统的展示方式,是提高竞争力的方法之一。
法则三不断提升自己的品牌价值
目前,入驻卖场的品牌多为国内品牌,国际大牌难觅踪影。
出现上述情况并不奇怪,在部分业内人士看来,参加政府或集团招标,走工程单才是明智之举,因此“进卖场走零售”的营销模式一直不被看好。另外,国际大品牌基本都不惜重金聘请优秀设计师,建造自己的“办公家具体验馆”。对它们来说,专属体验馆才是提升品牌价值的一个手段。
事实上,品牌价值的提升有多种方法。如果国内品牌能通过卖场让目标客户认可自己的服务、经营理念以及产品的品质,从而提高自己的美誉度、影响力,一样能使品牌价值得到提升。提升品牌价值最重要的是要找到风险小、投资少的方法,办公家具卖场应该是不错的选择。
法则四评估卖场辐射能力的强弱
相对民用家具卖场,评估办公家具卖场辐射能力的强弱显得更为重要。对商圈内的办公家具产品结构进行评估,看商圈能满足哪类消费需求,是专业化需求还是综合性需求?对商圈辐射范围或其他竞争商圈的情况进行评估,比较各商圈的优势和劣势,最后得出选择该商圈的可行性。辐射能力越强,办公家具卖场的发展之路才有可能走得更远。
考察卖场的辐射能力,首先要求卖场拥有与之匹配的物流服务,这样入驻商家在物流中转、仓储等方面才没有后顾之忧。
“石家庄引领中国办公环境新思维”和“辐射周边300公里”,分别代表了东明蒂摩玛和香河中意家具城的“野心”,也表明了彼此的不同定位。
法则五提高营销人员的专业素质
笔者在卖场发现,目前办公家具卖场的一线销售员,大多数是从民用家具直接转型而来。他们基本是接受了简单的培训就匆匆上岗,对办公家具知之不多,很难通过专业知识取胜。
销售员对产品销售至关重要,购买行为是否能够完成,“临门一脚”取决于销售员,从这个角度来看,提高销售员的专业素质是入驻商卖场生存的关键法则之一。
在东明蒂摩玛和中意家具卖场,笔者发现一些聪明的企业在终端卖场派驻专业办公空间设计师。事实说明,这种模式能有效提高销售成功率,并能提高客户对品牌的认知度;与此同时,与客户面对面的交流,能让设计师及时掌握市场变化,提高业务水平。
对办公家具企业来说,卖场营销毕竟是新事物,只有观市场之变幻,才能谋自己的未来。
2015年转眼已经过去了一大半,对于家居市场前三季度的表现,“回暖”、“低位运行”、“起伏不大”是常见却又含义完全不同的词汇。随着十一黄金周的结束,对于第四季度家居市场的走向,不少业内人士认为难言乐观。那么,对于衣柜企业而言,又该如何应对?
第四季度家居市场不被看好
十一黄金周,作为一个重要的家居促销节点,一直被视作是第四季度的市场风向标。不过,今年国庆期间广东等地区由于受台风天气影响,前三天和后四天呈现出冰火两重天的局面,国庆市场的风向标作用也因此失灵。除此之外,对于2015年第四季度的家居市场,业内人士普遍认为不太乐观。上游房产市场萎靡、商家活动提前透支消费需求以及经济大环境不景气,被视为影响第四季度家居市场走向的三个主要因素。
某知名家居卖场总经理表示,“虽然国庆期间销售情况不错,但对于后市却不敢太乐观。因为除了房地产市场的持续萎靡,国庆各大卖场的大力度促销,其实是对第四季度市场需求的提前透支,因此后市如何目前尚未可知。”
衣柜企业如何应对市场现状?
虽然市场形势依旧严峻,但由于下半年对于衣柜等家居建材行业而言是季节性旺季,因此总体市场不会差到哪里去。不过,最终表现如何还是要靠企业自身。由于消费者变得日渐理性,对于衣柜企业来说,只有不断去进行模式和营销创新才有可能最终跑赢大市、跑赢对手。
除开在营销模式上加强创新之外,衣柜企业更应做的是确保产品质量,走诚信经营之路。在当下的衣柜市场,有的品牌虽然借有力的营销方式打造出了高的知名度,但是却因产品质量不过关却没有品牌美誉度,最终留给市场不好的印象。因此,衣柜企业应利用产品品质来提高品牌价值。与此同时,诚信经营是企业竞争软实力的重要组成部分,衣柜企业坚定不移地秉承这一原则,对企业的长远发展可以产生强大的促进作用。