家居企业如何优化互联网思维?
随着网络技术的发展以及电脑知识的普及,运用互联网思维已经成为家居企业发展的必经之路。但是,互联网思维的运用似乎也有着不可调和的矛盾,线上打压线下实体店的销售,经销商对互联网思维存在理解的误区等都是目前存在的问题。
关于互联网化思维
互联网思维一直是一个既热门又被热议的概念,热门是因为人们总是把它挂在嘴边,总是让人感到兴奋和压力。而热议则是似乎很多所谓的互联网思维,细细体会却又不知所云,难以理解。诚然,每个人都在谈论互联网思维,每个人所谈的互联网思维可能都不相同,而且每个人对互联网思维的理解也都不同。
在互联网思维的影响下,家居企业充分运用互联网信息互动功能以实现更好用户体验和更高运营效率的战略战术。我们可以看到:专注与极致是与用户体验及运营效率紧密关联的,而口碑无疑就是信息互动的过程或结果。所以说,信息互动、用户体验与运营效率这三个概念,可能才是互联网思维的最核心的内容。
家居企业运营模式的互联网化优化
互联网正在改变家居企业的运营模式,其驱动的动力可能就是以信息互动、用户体验和运营效率为核心的互联网思维,这是传统业务在互联网时代必须经历的一场优化过程。也就是说,家居企业经营模式的互联网化改造,是充分运用互联网信息互动的功能,以用户体验和运营效率为基本目标,对企业经营业务流程所进行的互联网化优化。
在电脑普及之前,终端的运营是一种状态。当电脑普及后,运用电脑所作的信息系统的优化我们应该都比较熟悉了。现在有了互联网,企业的经营终端再一次面临一个互联网化的优化过程。比如:利用社群化互动营销,充分运用互联网信息互动工具(如微信、微博等),实现更加精准、更加互动的营销。引入3D云设计软件,给消费者更多“虚拟体验”,运用大数据管理,收集终端运营数据,对终端的日常运营进行管理与优化,同时与企业后端的ERP体系对接。当然,在这个优化过程中,经销商的互联网思维必不可少。
经销商的互联网思维与终端再造
经销商的互联网思维的基础依然是:信息互动、用户体验和运营效率。终端再造的最直接的得益者,是企业的消费者,因为他们得到了更好的体验;其次是经销商,因为他们得到了更高的经营效率和利润;最后是企业自身。所以,按照利益驱动的原则,终端再造是一个可行的变革程序。
在电商流行的时代,要经销商拥有所谓“电商思维”是极其困难的,因为电商是经销商利益的直接危害着。这是线上线下“双轨制”之间的矛盾,其间利益很难调和。在线上咄咄逼人的压力下,经销商对电商有着本能的抵抗情绪,哪怕做某些与电商相关的事有利可得,经销商也会竭力反对,因为电商触及到经销商的根本利益。
但是,一旦我们从“信息互动、用户体验和运营效率”来理解互联网化发展,就会发现企业经销体系的互联网化改造并没有产生与经销商体系的对立,相反,这是能够给经销商直接带来利益的一场传统业务流程的互联网化优化。所以,只要终端再造的过程规划得当执行到位,就会得到经销商的大力支持。
已经谈好价格并交了定金,人还没离开店,商家却又要涨价。近日,灌云消费者陈先生在买家具时就遭遇了这样的“涨价门”,当他严词拒绝后,商家竟用“不交500元就不派工人上门安装”相逼。
事情还得从一个多星期前说起,灌云县陈先生国庆期间和妻子一起去当地一家品牌家具店,想为家里添置一套衣柜,左挑右选后,终于选中一款特价衣柜,后经讨价还价,最终确定成交价为2800元。随后,按照店员要求,陈先生交了1000元定金,双方约定第二天送货上门并免费安装后付清余款。
就在陈先生将商家开具的定金收据收好准备离开时,一名中年女子进来了,和店员交谈几句后,店员赶紧喊住正欲出门的陈先生,然后抱歉地表示,自己不小心将价格弄错了。
“她说这套特价衣柜的最低价格是3500元,考虑到是自己弄错价格的,所以只要我再加500元就可以了!”陈先生说,“我当然不会同意。”这时,刚才进来的那名中年女子说话了,如果不加500元钱,那衣柜就只能靠他自己安装了。
这不是赤裸裸的威胁吗?陈先生当然不会同意,遂将遭遇投诉至当地市场监管部门。
经灌云县市场监管局了解,原来该店员是商家国庆节前夕刚招来看店的,因为对家具的价格还不是太熟悉,再加上节日期间人流量较大,一不小心搞错了价格。
不过,市场监管部门也表示,按照《消法》的有关规定,家具店理应照所开的票据价格为消费者提供家具,因为双方已经确定了成交价,而且消费者也已经交付了一定的定金。
如果商家单方拒绝交易,则应双倍退还定金。此外,送货上门并免费安装是商家为了销售产品赠送给消费者的增值服务,且交付定金之前双方就已经谈好,商家以“不加钱就不安装”为由相逼,也是不合理的。
最终,该家具店以之前谈好的2800元价格将特价衣柜卖给陈先生,并承诺免费上门安装。
本案女主人是英文老师,对美式风格也偏好。家的基调定位于“美式风格遇见英式情调”,整体细腻大气 、简洁而富自由感的美式现代风格,还不时流露出惬意质朴的乡村情调,给人一种浓郁的温馨家庭氛围。
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