有趣的“ryun”折扇灯具

    顾客是上帝，这句话放在橱柜行业是一点都没错的，橱柜行业作为朝阳产业，随着人们认识度的不断提高，得以极大的普及，市场竞争也是越来越激烈。因此，橱柜企业只有坚持以消费者为中心，提供高质量的产品和全面贴心的服务，才能赢得消费者的青睐，进而促进企业的长远发展。

    坚持“和诚活信” 体现企业信誉

    橱柜企业在依靠卖场建立顾客资料库时，要遵循“四字方针”，用以来维系与消费者的良好关系。一是要“和”——和睦融洽，和气生财，对消费者的问题要有耐心;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在大谈产品如何好，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与消费者要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。

    对于当下橱柜企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。橱柜企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。

    及时反馈信息 提升消费者满意度

    众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?橱柜企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。

    对于来自顾客的任何实际纠纷，橱柜企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。

    产品与服务是企业走进消费人群的通行证。橱柜企业在激烈的市场竞争中，更应该秉持“顾客是上帝”的原则，建立健全监督管理体系，对消费者的诉求及时满足，消费者的问题及时反馈。只有建立起完善的服务体系，橱柜企业在市场竞争中才能多几分胜算。

    第34届国际名家具（东莞）展览会已于9月3日至7日成功举行，同期举办的还有名家具机械材料展、家居饰品展、中国红木家具展，以及名家具创意设计展。广东省湖南家具协会作为广东家具产业的一支生力军，此次仍有众多品牌企业携手再聚东莞名家具展，展示品牌实力，拓展销售渠道。

    协会理事长张赐波，常务副会长谢国庆、冯国华，副会长李志华、理事熊标、执行秘书长张晶梅等一行亲临参展企业展位参观祝贺。

    据了解，协会此次参展企业主要有以下几家：佛山市南海皇浩家俱有限公司、香港(顺德)吉美家具有限公司、佛山市顺德区大恒家具有限公司、金雅佳家具有限公司、佛山市博函家具有限公司、卡利亚(意大利)家具有限公司。六家企业各有亮点与特色，皇浩公司此次展会主推阳光美墅青少年美式纯实木系列新品；吉美公司则借十周年喜庆之际用豪礼回馈新老客户，表示“你敢来，我就敢送”；大恒公司以“物美价廉”的大力度优惠力推黄金胡桃木全实木系列新品；金雅佳公司以“前15店交2000抵8000”的优惠在展会上开启了胡桃美色板木新品发布会；可度公司高端软床专注睡眠系统，在展会上秀出经典，秀出时尚；卡利亚公司意大利风格沙发系列一经展出，无疑成为展会高端、大气、时尚展品的担当。

佛山市南海皇浩家俱有限公司合影

香港(顺德)吉美家具有限公司合影

佛山市顺德区大恒家具有限公司合影

金雅佳家具有限公司合影

佛山市博函家具有限公司合影

卡利亚(意大利)家具有限公司合影

    此次展会上，协会参展会员企业因亮点与特色再次得到了全国经销商以及行业主流媒体的高度关注，皇浩公司董事长张赐波、大恒公司董事长李志华还在展会现场接受了媒体的采访。

皇浩张赐波董事长接受媒体采访

大恒李志华董事长接受媒体采访