顺德过半家具企业或倒闭 环保成“催命符”

    随着消费者个性化需求的凸显，定制衣柜应运而生。但近年来，根据消费者对定制衣柜的体验不难看出，定制产品的设计、退货等方面存在不少问题，这成了消费者心中的一根“刺”。因此，如何“拔刺”成了定制衣柜行业应该考虑的问题。

    消费者需求多样 设计难圆满

    随着越来越多的消费者注重个性化、品质化，定制已成为当前风靡的一种消费方式。然而定制衣柜不等于消费者想要什么就能做什么，是有一定的条件限制。不管是品牌定制衣柜，还是非品牌定制衣柜，都难以完全按照消费者所偏好的来定制。如果消费者在平常的家居杂志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床头柜、橱柜等，带着样本画册去定制店里要求制作，很难完全实现。

    “不可能完全按照图册上面来制作，不过会推荐跟图册相似的风格。”欧派衣柜一销售员说：“我们自身有很多既定的风格，消费者可以从中选择。”一位不愿透露姓名的定制衣柜品牌负责人解释道：定制不是消费者想要什么就可以做什么。所谓众口难调，每天面对那么多消费者，如果都拿各种图册要求制作，一方面对厂家、店家很难办到，另一方面，设计师就成了摆设。消费者只是从自我喜好的角度来考虑，而设计师会从整体角度去建议，包括尺寸、风格推荐、样式搭配等，相对于消费者理性很多。

    “退货难”成行业通病

    对消费者来说，收货是最后一个环节，也可以说是最重要的环节。从设计师上门测量到衣柜成型，一般需要35至45天，这段时间，消费者要做的就是等待。当定制衣柜送到家的时候，有时并不意味着一个交易的完成。有些消费者或许会遇到衣柜送货中有磕碰，而实际上，定制衣柜退货并没有那么简单。

    “定制衣柜不像成品衣柜那样，不满意再退回去。因为定制衣柜，是因不同消费者的家的尺寸不同而定，返回店面很难再进行二次销售。”尚品宅配客服解释道。退货的理由很多，如果不是厂家问题，不支持退货。比如，衣柜油漆味道大，经检测是因甲醛超标，像这种问题属于厂家问题的，会支持退货。但是如果是消费者主观退货的，这样是不支持退货的。

    除开上述两大痛点之外，定制家具签合同需交全款也是一大痛点。对于定制衣柜企业来说，倘若想抢占更多的市场份额，消除这些“痛点”势在必行。

    结语：作为定制衣柜企业，如果一味抱怨定制市场开拓难，倒不如认真想想导致这一问题的原因所在。注重消费者的消费体验，并为消费者“拔刺”，能为定制衣柜企业带来更广阔的市场。

    8月30日晚上，市民周女士向本报新闻热线反映，相城区黄蠡路附近一家家具厂着火，陆续有消防车赶到现场。记者从苏州消防部门获悉，昨天晚上6点18分，苏州市119指挥中心接到报警，相城区黄蠡路张庄玉柏轩家具厂发生火灾。

    火灾发生后，立即调派辖区蠡口中队、黄埭中队共7辆消防车37名官兵前往处置，于6点29分到达现场，6点56分火势得到控制，过火面积约80平方米，燃烧物质为家具、木材，无人员伤亡。

    周女士说，火灾大约发生在六七点钟，她刚好路过，着火的是一家家具厂，现场火光明显，由于天色较暗并不能看到浓烟，但是空气中燃烧木材、烧焦的味道很浓。“现场有多台消防车，消防官兵正在灭火。”周女士说，她本身在家具厂工作，对这种火灾她很敏感，家具厂里多是一些木料、布料、胶水等易燃物，如果不及时控制，后果很严重。

    记者从现场获悉，这家家具厂规模不大，消防部门及时赶到控制火势。由于家具厂内堆积物较厚，除了要扑灭表层火灾，消防官兵还要处理堆积物，扑灭深层火星，防止死灰复燃。目击者介绍，明火六点多钟扑灭了，处理现场，持续到了晚上8点左右。

    目前，起火原因正在进一步调查之中。