定制家具行业发展前景广阔 规范标准方可降低风险

    当下，人们对于手机已经到了依赖的程度，特别是一些80、90后的群体，随便做什么都要带上手机。的确，互联网技术的发展让人们借助手机实现了信息的交互式传播。对于橱柜企业而言，这就是发展的商机。橱柜企业何不利用互联网来推广产品和品牌呢?

    成功运用网络 在于知识结构而非资金实力

    一提到橱柜等家居的电子商务，再加上O2O这样一个难以理解的洋词，普通经销商基本上都头大，有了天然的排斥情结。对于电子商务，多数经销商都以为那是离自己有千万里之遥的事情，做不做都无所谓。实际上，橱柜等家居销售投资人宁愿让自己的销售员在店铺里闲着，也想不到利用电子商务来扩大自己的销售，充分利用宝贵的工作时间扩大销售。他们的理由是，没有顾客上门，如何销售?

    主流媒体都将电子商务跟巨额风险投资挂钩，人们心中的电子商务要么是天猫、京东，要么是橱柜等家居建材的垂直电商，要么是淘宝店，现在有些厂家开始了自己的网上开店、网下体验业务。其实，这些都是电子商务的几种形式而已。

    橱柜企业完全可以利用互联网的廉价、高效、无处不在的特点，开发适合自己的网络销售新模式。网络的特点决定了它绝对不是只有拥有重金者才可以玩的游戏，相反，网络是廉价的，是几乎所有公民都可以参与的。对于网络运用的成功与否，很大程度上考验的是经销商的知识结构，而不是资金实力。

    避免“空城计” 橱柜经销商发挥网络社区效应

    人们的生活习惯改变了，销售手段、销售渠道必须改变。坐在实体店里，也可以强力展开虚拟空间销售，积极开展虚拟空间的社区建设。众所周知，橱柜企业完全有财力建立一个自己独有的网站与销售公众号，所需资金微薄，其最重要的投入是时间成本与人力成本。而现在不少橱柜企业一天中的大部分时间都在唱空城计，与其让店员在店里发呆，不如让店员在网上寻找客户，与客户互动交流，在网上采取各种宣传手段，展开虚拟空间的销售。

    不过，建网站，建设微店、微信公众号，只是网络销售的必要载体。最重要的是要有专人打理，网站、微店上没有互动，就是一个冷冰冰的平台，无法激发人们的参与感。久而久之，平台将彻底丧失活力。在网站上不断更新内容，坚持与受众紧密互动，则平台上的参与者会越来越多，虚拟社区效应形成，则销售功能可以得以体现。因此，橱柜企业建立网络销售渠道需注重与用户的互动。

    网络时代，倘若橱柜企业既有富丽堂皇的实体店，又有无孔不入的虚拟网络社区销售，那就有了销售突破的双重利器——在实体与虚拟之间，在现实与未来之间，可以游刃有余。

    早在2008年，“转型升级”的命题就摆在中国家具产业面前。2012年冬天，小编曾策划了“转型升级”的专题，为此采访到了一大批业内专家、名企。广东省家具协会王克会长就指出，“应从管理、品牌、设计、人才、标准、诚信、环保、展会、服务、技术这十个方面进行升级。企业可结合实际，分步骤完成。”在各方面的升级中，人才升级尤其被企业重视，企业下了不少血本。

    今天看来，家具企业的人才升级，取得了一定的成就，同时也出现了“两极分化”、发展不均衡的现象。

    对坐办公室的知识型员工庞爱有加

    说“家具产业不重视人才”有以偏概全之嫌。

    首先，家具企业普遍舍得重金引进人才。在对研发、设计、管理、营销等人员的引进上，老板们是砸了不少金钱的。如家具研发类、营销类高管，年薪在40万元左右的比比皆是，而基层研发、设计人员年薪也在八万上下，而一线销售则从几万到几十万的都有。“二十几人的研发团队，年研发费用300多万。”这几乎已经成为年产值数千万家具厂的常规性人才支出。

    其次，重视员工的职业技术培养。以家具企业内部检测工程师为例，企业不仅要花费一定的费用供他们考取行业资格证，以对外显示企业检测的实力，还得经常组织内部培训讲座，使得人员获得“成长感”。而对于需要接受新鲜东西的设计人员，组织他们“走出去”学习对企业来讲是“家常便饭”。

    最后，为了让人才稳定，投入多多。家具厂老板不仅通过薪酬、福利稳定人才，还通过大量的沟通，用感情留住人才，以防好不容易培养起来的优秀人才被同行挖了墙角。

    应当说，家具企业对于营销、设计等知识型员工是非常重视的，对于他们的知识与能力的升级速度是很快的。有些企业因为规模有限，升级速度较慢，但是在思想意识上也是重视的。

    一线操作工的培训严重不足

    不少专家早已指出，中国家具产业的设备水平已经赶超外国，但能熟练操作设备的人才却严重匮乏。根源在大多数家具厂老板的思维中，“人才升级”的“人才”仅指“坐办公室的”知识型员工。

    一线操作工队伍不升级，使得最后到达消费者手中的产品品质、服务体验大打折扣。众所周知，家具车间普工大多数对产品、服务的认识度不高，在流水线上长期的机械性劳作，使得他们很少有机会外出培训、学习。车间管理人员也甚少能给每一个操作工详细讲解加工工序、并且严格要求按照标准动作完成。

    在计件工资的薪酬架构下，工人求快求数量，虽然有品管严格把关，但大多数靠“自觉”，并不能保证每件产品的品质。小编走访车间就注意到一个细节：车间职工没有按照规定用工具的捶打面加工，造成钉子虽然钉进去，家具表面看起来无损，但里面实则已经破裂。这件受了“内伤”的家具不仅可能会骗过品管，还会骗过消费者，直到“短命”的那一刻让消费者直呼“质量太差”。而售后服务人员在面对客户问题时的“打太极”，常令消费者无可奈何。

    一线操作工的动作、心情直接决定了产品品质。一线售后安装人员的专业素养，直接决定了服务体验。可这两个群体，往往都是老板所忽略要“升级”的群体。

    互联网+的浪潮扑面而来，家具产业的人才战略不仅要看到“坐办公室”的，更要看到“在车间、在一线的”。

    近几年，有的增长迅速的家具企业实施“高校技工”项目，初见成效。他们从高等院校引进生产方向(机加工、品质、物流)、技术方向(机修、安装)人才，由企业人力资源部、院校、用人部门三者联动，实行“联合培养”、“班级化管理”、“导师带徒”培养模式;实行70%在岗指导、20%岗位辅导、10%课堂培训的“70-20-10”学习发展模式;规划技工成长方向为生产管理(副/主机手-班组长-车间主任)、专业人才(初级、中级、高级)。以点带面，逐步更新车间产业工人的血液。

    智能化时代已经到来，家具企业要转型，就必须两手抓，在办公室人员、一线操作工升级上同时狠下功夫。