五年零投诉蝶依斓 以品质服务攻心

    在宏观经济下行和楼市低迷的背景下，与房地产关联密切的家具生产企业不时传来关门歇业的声音。从去年惨淡中熬过来的家具企业并未如愿等来更好的2015年。“去年难，今年更难”成为了家具行业的共同感受。面对内销订单骤降、亏损面不断扩大的困境，家具企业要想在洗牌加剧的环境下求得长远发展，严控成本是必然之选。

    家具企业早已进入微利时代

    大部分家具，从厂家到消费者，总会经历“厂家—经销商—卖场—消费者”的环节，而这个过程就伴随着家具价格不断上涨。消费者都会发现，家具卖场的产品标价与出厂成本价相差往往高达几倍。但经过促销、团购等名头的打折后，最终成交价却往往只有标价的一半甚至更低。“家具行业暴利时代早就结束了，消费者也比十年前更加理性和聪明，买一套沙发至少会比较3至5家品牌，同档次品牌之间的价格战使得产品的最终销售额大幅缩水”，不少家具企业向记者反映，现在家具企业的毛利率降低至仅有一成。

    特别是2014年至今的调整期，大部分家具企业成品库存积压依然十分严重。家具企业为了维持经营，纷纷回调家具成品价格，而这些家具的原材大部分是在高价位时采购的。以刺猬紫檀家具为例，在2013年底至2014年初，11件套家具产品能卖到5.5-6万元，而现在只需要不到4万元。扣除人工、材料、铺租等逐年上涨的费用，商家的利润率降到新低。

    原材料成本控制占据主流

    在制造业，原材料在产品的总成本中要占到50%至70%，所以原材料的进价、数量、品质关乎一个产品成本的轻重。在家具行业毛利率降低的态势下，原材料成本控制越来越受到企业的重视。

    不少专业人士表示，“仅从原料和生产环节来控制家具成本是远远不够的”。他们认为，一般情况下，产品成本的70%至80%在设计阶段已经确定，而现在大部分家具企业都缺乏对这一阶段的成本控制意识。片面追求生产过程中的成本控制，控制手段大多依靠减少原材料的消耗，是非常单一的。然而我国家具企业依然是中小型家具企业占据主流地位。在认识、资金、人才等不足的情况下，最直接和有效的成本控制只有在原材料上做文章。这种情况在市场上最直接的体现就是近年来低端人造板出货远远快于高端板材，性价比更高的木材销量要明显高于材质较为相似的高价格材。

    由于家具厂家成品积压较为严重，家具企业周转资金普遍较为紧张。因此，2014年下半年至今，家具厂家对性价比更高的材种兴趣更大。这也使得部分在2013年价格攀升得十分离谱的木材价格回落至低点，如红檀香在2013年最高攀升至7200元/吨，现在回落至3800-4500元/吨;阔变豆最高价报至11000元/吨，现在也回落至4000元/吨左右。铁木豆最高价报至5200元/立方米，现在也回落至2800-3000元/立方米左右。由于家具行业调整期远未结束，家具企业在成本的控制上比过去投入了更多的专注，这将决定了原材的价格在短期内都将会维持在较为疲软的状态。

    古典家具企业在困境中求变

    这几年家具企业经营成本增长迅速，这种情况在古典家具中表现尤为突出。一是原材料成本浮动大。特别是2013-2014年期间，红木及其他硬木的暴涨暴跌，都在大幅度增加古典家具企业的经营成本。二是人工成本的快速增加。据统计，普通家具制造企业的工资总数占企业支出的12%，而对于古典家具企业来说一般超过15%。三是资金利用率低。由于红木家具生产周期长，一套家具从原料购进到成品到达消费者手中，往往需要3到5个月，部分追求精品的企业甚至一年以上，所以积压的资金成本也是相当可怕的。四是风险系数高。由于很多红木原料优劣程度无法在表面判断，这些风险只能转嫁到成本上。

    在中央反腐高压及红木资源日益匮乏的情况下，古典家具企业也在谋求转变。以工艺著称的仙游古典家具企业开始大量使用奥氏黄檀(白酸枝)和巴里黄檀(花枝)来生产家具，传统的大红酸枝只有少部分高端企业还在坚持;而中山则以香花梨作为主打产品，新会以刺猬紫檀家具为拳头产品。市场正在进一步细分，而最终的目的则是向性价比更加优越的材种接近。

    木材商家如何应对家具企业的转变

    作为家具企业的供应商，在家具企业不景气下，木材商家的日子也不好过。面对家具企业严控成本的措施，木材商家也应该积极应对。

    一是继续开发更多的新材种。我国木材行业经过多年的发展，在国外开发木材的经验十分丰富，不少企业都拥有丰富的木材资源。然而为了迎合国内家具厂家的需求，砍伐的多是市场知名度高，需求量大的材种。然而这些木材由于已经砍伐了较长的时间，价格已经攀升至一定的高度，市场竞争力出现下滑。在家具企业更热衷于采购性价比更高的材种的今日，木材商家应该更加积极地开发材质相似但性价比更高的新材种以适应市场的需求。

    二是要抱团发展。随着我国木材商家在国外开发木材的不断深入，个别商家单打独斗与外国政府及商家谈判及议价能力越来越低。木材商家要想获得谈判的主动权，就应该团结众多有实力的商家一起合作，共同开发国外木材资源。

    三是加大市场宣传力度。一种新的木材被家具厂家所接受需要一个漫长的过程，而用这个材种生产的家具被消费者所接受的时间会更加漫长。这也是木材商家不敢轻易开发新材种的原因。要想将这个时间最大限度地缩短，最有效的方法就是加大宣传力度。现阶段我国木材经销商最为欠缺的也是宣传的意识，明明已经很努力，工作也很辛苦，但市场接受度却很低。

    因此，积极采用各种媒介进行木材宣传和推广已变得尤为重要。

    展望2015年红木家具行业，从新年新规开始。从这一系列即将开启实施的法律法规中，我们可以洞悉哪些新的趋势?

    新环保法：史上“最严规矩”

    新环保法的出台，即将掀起一场家具业的绿色革命。由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准6月份已正式进入起草阶段，并将于2015年1月1日正式颁布实施。红木家具企业可依据标准建设规范的红木销售与售后服务体系，这给一些红木家具销售念上了“紧箍咒”。而针对家具制造行业污染物排放要求的《木制家具制造行业大气污染物排放标准》，10月份已经在北京市质监局官网征求意见，该标准也被称为“史上最严”的环保排放标准。

    任何一个标准的提高，对消费者都是一件好事。新《环境保护法》的推出，让家居行业首当其冲。尽管从长远来看，新环保法应该是有利于家居业的发展，但当前这道坎，依然难过。不过，有了标准还得有不疏漏的监管和不走样的执行。

    外资银行：开放的门开得更大了

    金融市场的“蛋糕”大了。近年来，受原材价格高企等因素的影响，红木家具企业的发展常常受到资金的制约。而各金融机构就成了红木家具企业的“贴心人”。资金周转是2014年很多红木家具商家遇到的难题，随着2015年《外资银行管理条例》的颁布，多了很多“外来的和尚”，也多了很多可以把握的机遇!

    不动产登记：合法财产更有保障

    近几年来，一些资金实力雄厚的民营企业纷纷进入红木市场，以现代商业模式进行布局，这在全国范围内已经屡见不鲜。而收藏红木家具作为一项艺术品投资一直倍受广大消费者的青睐，它不仅是集家居用品、文化品、稀缺品、艺术品等多重属性于一身，在价值和文化底蕴上甚至远超国际奢侈品。伴随着红木木材的日益稀缺，以及国人文化自信的回归，红木家具行情被收藏界日益看好。

    红木家具作为典型的文化艺术品，不仅能起到增值的作用，也能供人们在使用的同时不断提升收藏者的文化品味。如果红木家具被列入“不动产”，那么，它的保值性就能增加法律上的保障。

    薪酬改革启动：央企高管收入要降

    高端红木家具在2014年的市场上相对冷清，由于廉政、经济等因素影响，红木制品逐渐开发“中端市场”与“小件市场”。预计2015年的“中端市场”与“小件市场”还是比较占份额的。

    一人一物一确认：网购也有新时代

    红木电商化是目前红木家具行业的“新路子”，如何在网络上卖家具、红木家具如何使用O2O模式等等都是商家们津津乐道的问题。而消费者关心的更多的是质量如何保证、红木家具网购后出现问题该如何解决等。而往常的《消费者权益保护条例》多是针对实体店，而对于网店购买没有足够的法律保护，该条例很好的弥补了这一空白。