家具行业到底存在什么问题?

    【前言】

    从2012-2014年间，家具行业的年增长率都维持在15%以下，较之2002年前30%的疯狂增速，家具行业的最好年代已然过去。经过12、13年的洗牌之后，家具行业自2014年开始进入了深度调整期，一场整合调整的风暴开始席卷整个家具行业。

    在深度调整期间，先后出现了中小企业倒闭、知名家具品牌破产、上市家具企业高管离职等诸多问题，整个家具行业的深层次结构调整成为了家居行业关注的重点和话题。为什么会有不少中小企业走不下去?为什么家具行业的利润率普遍下滑，腾讯家居家具频道的编辑、记者深入家具产业基地，走访卖场和家具企业，试图探寻真正的问题所在。

    由此，我们推出了家具行业到底存在什么问题的系列报道，也希望家具行业人士能够一起参与探讨，寻找问题根源的同时，提出解决对策，帮助企业和行业共同应对这场前所未有的深层次结构调整。

    记者手记：

    (一)5月19日 深圳家具卖场走访

    3成品牌未附有产品使用说明书 3成产品使用说明书不完整

    在深圳，记者分别走访香江家居和宜家家居两个家具卖场。

    在香江家居，记者随机走访了5家家具店，其中2个家具品牌的产品不具备产品使用说明书。而持有产品说明书的3个家具品牌中，金*马家具的家具使用说明书不完整。该店每一款产品都配有《产品品质合格证》，但该说明书是“通用型”的。比如沙发的说明书在“沙发用材”一项仅标示出板材的甲醛含量小于或等于1.3mg/l，而不同款沙发的板材类别，参照的执行标准则没有对应列出。

    在宜家家居，每款家具都附有一张“产品说明”。记者查阅多款家具的产品说明，发现高价位的产品说明书比较完整，而低价位的产品则说明书简单很多。譬如其中一款达斯胡特系列的木桌子说明书仅指出产品名称、型号，尺寸及桌架桌面中梁等的材料，而没有按照规定标明板材及表面油漆的有害物质含量等数据。

    小结：在深圳香江家居和宜家家居随机走访的6个家具品牌中，约3成家具不持有产品说明书，3成家具产品说明书不完整。

    6成家具店面未持有产品检验报告

    香江家居走访的5个家具品牌，有2家出示了产品抽检报告。其中，蕾丝床垫的销售人员在听到记者询问产品材质及检验证书时，为记者介绍床垫所采用的弹环类型、海绵类型并主动地展示了厚厚的一沓检验报告和专利证书。记者查看发现其中有广东质监局的检验报告和东莞质监局的检验报告。而一家名为索菲亚的定制家具店则出示广州质监局对产品板材的抽检报告。

    另外的三家虽然头口上称“产品绝对符合国家标准”却拿不出完善的产品说明或检验报告。其中，位于三楼的欧*家具店所售的一款衣柜味道刺鼻，当记者向销售人员询问产品是否符合环保标准时，导购员表示所谓的检验报告都是“表面迹象”，“家具没那么复杂的东西”。还强调说，“一个品牌能在商场立足多年是有原因”，希望以此打消记者的疑虑。

    在宜家家居，记者发现办公家具区域的墙壁上粘贴有上海质监局的检验报告，而其他家具区域则不见相关资料。记者咨询工作人员，被告知产品检验报告不对外公开，但宜家的产品都是符合中国家具检验标准的。

    小结：深圳香江家居和宜家家居随机走访的6个家具品牌中，共有4个品牌的家具未持有检验报告，约占总数的66%。

    (二)5月22日 乐从家具卖场走访

    超8成家具没有产品使用说明书

    在佛山顺德乐从家具产业基地，记者分别走访了罗浮宫家具博览中心和顺联家具城两个家具卖场。

    在罗浮宫家具博览中心，记者随机走访了2家家具店，其中一家持有完整的产品说明书，一家则只有简单的产品标签，而未附有详细的产品说明。

    顺联家具城所走访的4家家具店则均没有产品使用说明书。在顺联家具城二座，记者看到了两个不同牌子家具店展示了两款外观一模一样的，但是价格略有不同的功能沙发。两家店的销售人员均告诉记者，沙发的填充物为记忆海绵，表面材料为头层牛皮，但两款沙发未附任何关于产品材料的说明或者材料检验报告。其中一家名为欧*斯家具的销售人员自称自家的沙发质量比较好，并表示，已在该卖场经营超过十年，“如果(产品)不好也不可能做这么久。”

    小结：乐从罗浮宫和顺联家具城两个卖场随机走访的6家家具品牌中，约83%的家具未配套产品说明书。

    顺联家具城所售家具难觅检验报告

    记者随机走访了罗浮宫的两个家具品牌均持有国家抽检报告，顺联家具城则出现“一证难寻”的情况。

    在顺联家具城记者随即采访了4家具店，销售人员均表示厂家对出厂家具均有检测流程。当记者索要检验报告看一看时，有的商家表示，检验报告只在工厂不对外公开;有的表示，检验报告不在该店中;有的则直接表示没有检验报告。一家名为裕*富的家具店所售沙发既没有产品说明书又没有检验报告，销售人员直言不需要证件，“买我们的家具会有一张收据，有什么问题拿收据回来找我们就行。”

    小结：乐从家居市场随机抽取的6个家具品牌中，来自顺联家具城的4家家具品牌均为能出示相关产品说明或检验报告。

    (三)5月26日 家具消费者调查：

    超40%人所购家具不持有说明书或检验报告

    对于在购买家具产品过程中，消费者是否有查看产品说明书和检验报告，腾讯家居的记者就此也对消费者做了调查。

    调查显示，69.6%的消费者对商家关于产品的口头承诺持“半信半疑”的态度，仅8.7%的人会“完全相信”商家口头承诺。约96.7%的网友认为家具应该附有《家具产品使用说明书》，91.3%的消费者认为商家应该出示产品检测报告。然而，参与调查的很多网友也遇到家具不具有产品说明书或检验报告的情况。

     从调查结果看，有26%的人所购买的家具不具备《产品使用说明书》，52%的人所购买的家具中仅“部分有”产品说明书。17.4%的网友所购置家具所在店面“大部分没有”产品检验报告，13.0%的家具店面“完全没有”产品检验报告。

    存在问题：

    缺失产品说明书和检测报告成为近年检测中不达标的主要问题之一

    从记者的实地走访，到对消费者的调查都显示了产品在售卖过程中存在的问题。记者从深圳市家具协会了解到，目前家具产品说明书缺失或不完整的情况确实普遍存在。据深圳家协检测中心提供的数据显示，2014年所检测的木家具中，产品使用说明不达标一项占到各项指标总数的21%，软体家具使用说明不达标者更是达到了31%。

    记者了解到，自2004年起，国家相关标准已强制性要求所有家具成品必须附有使用说明书。上海家具质量抽检5月公布的结果也显示，产品标示不一样问题占到48%，也说明了这一问题。

    后记：

    家具产品的质量到底如何?仅仅是凭借导购人员的“一口保证”就能证明?消费者如果连查看产品说明书和检测报告的权益都无法体现，那么又如何能够去辨识产品的好坏?

    产品是一切的根本，好产品不仅需要好的制作，更需要好的说明和证实。出具详细、专业的产品说明书和检测报告是商家的责任，也是家具企业的责任。我们希望家具企业和商家都要引起高度重视，不要认为产品说明书可有可无，不要认为检测报告只用“呆在工厂里”就好，一定要出具、展示甚至解说给消费者看，这样才能够更好地体现产品的品质，品牌的价值。

    后续我们将从产品材料、环保、功能等方面全面探寻家具产品存在的问题，走访行业人士和专家，全面解析家具产品的现状。