家具电商的发展离不开后服务
近年来，随着经济的的发展和互联网技术的不断进步，互联网时代已经来临，各种行业都以逐渐涉及到电商领域，家居行业也不例外。伴随着各种信息渠道的开拓，人们开始越来越多的将消费搬到网上，面对已经逐渐成为行业趋势的电商模式，家具企业必然要转变思维，开拓线上营销渠道。
但是，还是有相关业内人士认为，家具网购仍存在诸多隐患，商品与照片不相符、家具质量难以保证、售后得不到保障 等问题，让消费者对家具网购失去信心，同时也使家具电商企业陷入信任危机。
面对这种境况，家具电商如何才能更好地争取更多的消费者，常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。在现在的电商市场中，消费者最担心的就是产品买回家后，如果出现问题要怎么办，这就为家具电商提供一个好的发展方向，那就是售后服务。因此，家具电商要完善自己的售后服务体系，具体有一下几点：
售后服务要全方位，多层次
一般来说，售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。家具电商还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。
加强售后服务人员的定期培训
一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。家具电商也一样，售后服务人员的良好的服务态度和能力，，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，为企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。
加快与国际接轨的步伐
当今的社会，已经不是关起门来自我发展的世界，贸易全球化已是不可逆转的趋势。因此，中国传统的售后服务模式已经无法满足现在的发展现状，企业要想获得长远稳定的发展，在售后服务方面就要加快与世界接轨的步伐，吸取国际上优秀的经验，为增加自己的竞争软实力加分。
就是说："我不知道。"
很难说出口？根据波士顿大学管理学院（Boston University School of Management）的新研究，这很值得练习，特别是，如果你在销售行业工作的话。
芭芭拉.比卡特（Barbara Bickart）、莫琳.莫里（Maureen Morrin）和S.芮登施瓦（S. Ratneshwar）以及整个波士顿大学管理学院进行了3个调查，旨在衡量销售人员表现出多大的可信度以及消费者从他们那里购买东西的可能性。他们发现，对于销售人员来说，当一位客户询问了一个使他们困惑的问题时，回答"我不知道"并没有使得他们的可信度下降。而对于那些以抽取佣金方式开展业务的销售人员们来说，说："我不知道"实际上可能会成功卖出商品。
预计佣金式销售人员的最坏情况
在第一个调查中，研究人员让37个人读了一个故事，其描述的情况是，一名新员工要求从一位理财顾问那里得到有关赞助他们的401（k）基金的公司的信息。在这个故事里，这名员工询问理财顾问如果签订了401（k）的话是否会影响到对其个人退休帐户（IRA）的贡献能力。这名财务顾问不知道这个问题的答案。
如果销售人员是以抽取佣金的方式进行销售的话，75％的受访者预计销售人员会废话不止试图掩盖他或她不知道答案的事实。
如果销售人员是没有经济奖励的签约员工，只有38％的受访者预期销售人员会对该问题进行模糊处理。
"我不知道"产生信任
在第二个调查中，研究人员向225名受访者提供了财务顾问可能作出的三种反应：直截了当地说"我不知道"，一个不相关的回答，和正确的答案。
如果是佣金式销售人员，承认无知可以说服人们购买产品。这项调查的受访者说，如果他们得到"我不知道"这个答案而不是销售人员避重就轻地绕圈子的话，他们更可能会购买产品。
如果销售人员不抽取佣金，那么他说什么并不重要。如果销售人员并不抽取佣金，无论销售人员采取哪种回答方式，受访者的购买意愿都是相同的。
拐弯抹角，吹嘘：交易杀手
在第三个测试中，采用了相同的故事。但是，134名受访者被要求给出他们对销售人员的看法。拐弯抹角成为了佣金式销售人员的交易杀手。受访者认为这样的销售人员是不可信的，并表示他们不太可能会购买产品。
得到了什么结论？
承认无知要比试图把他们都忽悠晕要更好，特别是当消费者或客户知道你是以抽佣的方式销售时。
承认无知让你看上去更值得信赖，且在客户心目中更可靠，而不是更不可靠。教授们推测，销售人员由于不知道答案所失去的可信赖性会从他或她承认他们的无知所得到的可靠性上得到弥补。换句话说，他们写道，"哑巴，但诚实"对比"聪明，但狡猾"。
当有人不能或不会回答一个直白的问题是，你的反应会如何？当你说"我不知道"时是否会感到舒服？另外，你是否认为说出"我不知道"将会帮助你和客户--或你的老板？
对于蝶依斓布艺沙发沅江专卖店经理杨方华来说，加盟店能否取得成功，最关键的因素是品质。一次偶然的机会，杨方华在株洲铜锣湾家居市场接触到蝶依斓产品后，这位对经商有着敏锐触觉和丰富经验的中年男子立即被蝶依斓时尚靓丽的款式、高端大气有格调的产品品质以及贴心细致的服务所吸引，直觉告诉他，加盟蝶依斓一定能够带来无限商机。在对蝶依斓品牌进行进一步的了解后，杨方华果断决定加盟蝶依斓。经过一番紧张的筹备，2012年4月，蝶依斓沅江布艺沙发专卖店盛装启航。
蝶依斓沅江专卖店——实景图
事实证明，杨方华的直觉是正确的。3年来，杨方华和他的团队借助蝶依斓可靠的质量保障、高性价比的产品、优秀的品牌资源、全方位的广告宣传以及全国120多家加盟店成功的经营经验，精心钻研，精耕细作，将蝶依斓沅江专卖店经营得有条有理，业绩蒸蒸日上。“我很庆幸当初我选择了加盟蝶依斓这条道路。如果说当初是直觉让我决定加盟蝶依斓的，那么后来蝶依斓总部从店面选址、设计、装修指导、开业策划、品牌推广等方面对专卖店全方位的服务，则坚定了我加盟的信心和决心。加盟蝶依斓3年来，我不仅收获了财富，更重要的是收获了信心，还有蝶依斓品牌带来的尊贵荣誉享受。”在谈到今天的成功时，杨经理发出了这样的感慨。
蝶依斓沅江专卖店——杨经理
任何事业的进行都不可能一帆风顺。从开始做加盟店到现在，3年时间里，杨方华也遇到了许多困难，其中最大的困难应该是客户对产品价格方面的疑虑。沅江地处湖南省北部，作为一个县级市，沅江市民的消费观念与一些大、中城市相比，有着一定的差别，因此对于以高端品质取胜的布艺品牌蝶依斓，消费者最初普遍反映的是产品价格偏高。面对这种情况，在蝶依斓总部的指导和支持下，杨方华和他的团队在产品宣传、品牌推广、售后服务等方面做足文章，同时耐心细致、真诚用心地对待每一位客户，逐渐赢得了消费者对蝶依斓品牌的青睐。“品质证明价格，好的产品迟早会被市场认可。”杨方华这样总结到。
蝶依斓沅江专卖店——实景图
经过3年的摸爬滚打，杨方华积累了丰富的经验。在他看来，有了品质保障后，增加专卖店业绩还需要把握两个关键点：一是多做品牌推广；二是卖场陈列的不断更新。目前家居市场正经历着新一轮的“洗牌”，未来充满了许多变数，但杨方华认为，“大浪淘沙，留下来的才是精华。”在谈到蝶依斓沅江布艺沙发专卖店下一步的经营时，他的目标是把蝶依斓沙发做好、做大，抢占沅江整个市场，“我有这个决心，也有这信心。”对于未来，杨方华踌躇满志。
蝶依斓沅江专卖店——实景图
蝶依斓沅江布艺沙发专卖店地址：湖南省沅江市巴山西路顾家家居
蝶依斓沅江布艺沙发专卖店电话：13873785986 杨经理