市场竞争似战场 家具企业赢在“服务”
当下，家具行业的竞争之激烈堪比“战场”，家具企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让消费者无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。但在如今的社会，消费者面临的选择之多，仅仅想到了消费者所想恐怕是不够的。
家具企业赢在“用户服务”
日前，有家具企业打出了服务老顾客、免费保养家具的旗号，将自己的各个店长派到了消费者家里为消费者的家具做免费的保养和护理。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但却是想到了消费者所没想到的地方。在随机调查中，的确大多数的消费者并没有关注到家具的保养问题。
有专家表示，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，家具企业所服 务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是企业的发展动力，没有固定的用户群，企业就很难发展。对于家具企业来说，购买 自己家具的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头 客，还会成为家具企业的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。
业内人士表示，家居业对新房的依赖在逐渐减弱，据有关数据显示，目前已有住房至少6亿平米、近700万套，按照房子每8-10年进入再次装修阶段，保守估计，每年至少有10%的装修需求、至少有6000万平米的面积，如每平米装修、买家具至少花1000元，那么每年就至少有600亿元的市场，因此改善 型的装修需求特别值得期待，而且这部分的需求是涵盖从建材到家具、家饰全产业链的。
那么问题来了，售后服务的完善和贴心，“想消费者所没想”应该就能抢先一步占领这个庞大的市场，或许企业新的发展就能占据先机了。
我国家具市场上中低档家具品种繁多，出现供大于求的局面，而高档家具还不能满足市场需求。国内生产高档家具的能力不足，从加工手段，工人技术水平以及原辅材料的供应都不能满足生产高档家具的条件，国内销售的高档家具很多是进口的。当前中高档家具的生产正在增长，质量差的低档产品逐渐退出市场。
我国的家具市场销售以家具商城为主，据业内专家不完全调查统计，目前国内5000㎡以上的家具流通场所超过2500家，1万㎡以上的有900多家，2万㎡以上的有500多家，3万㎡以上的有100多家，5万㎡以上的有30多家。
此外，还有像广东顺德市乐从和龙江两镇相连的近200万㎡的家具一条街，苏州市蠡口面积达20多万㎡的家具市场，东莞市厚街镇近20万㎡的家具大道等等。总之，我国各地专业家具流通场所经营面积已经达到2000万㎡。另外，还有大量的家具专卖店以及大型百货商场经营家具。
国内家具销售形式有以下几种：一是大型家具商城，由生产厂家租用场地销售家具，也有经销商租用场地经营家具，前者占绝大多数，经营品种以民用家具为主，同时兼有办公家具
二是经销商自建或租用销售场地完全采取采购自营方式经营。三是专卖店经营，一般是单独品牌自营，以国内较大生产企业和国外着名品牌为主。四是百货公司开辟场地经营家具。
上述几种经营方式是家具销售的主要方式，另外，还有以招投标方式进行的家具定货，大部分是以政府采购方式进行，根据国家颁布的招投标法，由国家认可的部门，向企业发招标书，由家具生产企业投标，中标单位生产家具样品，经审查合格后，按照用户要求生产交货。我国家具市场还不成熟，家具经销商队伍还没有形成，正处在成长过程中，整个家具市场还需要在自我完善的同时，不断加大资金投入和采用先进的管理模式。
加入WTO给我国经济带来难得的发展机遇，为我国实现与世界的经济对接提供了一次绝好的机会。我国经济持续稳定发展，基本建设进入一个蓬勃向上的时期，内需空前扩大，也为家具行业带来新的机遇。同时，加入WTO将吸引大量海外资金流入，为众多的中小型家具企业带来合资、合作的机会，借助外力来提升家具企业的营销策划、品质管理、产品包装和企业生产规范化管理的水平。另外，我国以发展中国家的待遇加入WTO，将促进传统轻纺建材工业的发展，这样，会进一步降低原材料采购成本，从而降低家具生产成本，增强企业市场竞争力。
加入WTO后，由于家具关税的减低，将促进家具进出口的增长，提供家具出口机会。加入世界贸易组织，会促进家具企业对信息数据库的建立、新产品的开发、知识产权的保护、高新技术的运用和新材料的运用等。2002年在加入WTO后，对中国家具行业已经产生有利影响。家具出口的持续增长就是很好的例证。
我国已成为世界上家具生产大国，同时也是一个重要的家具消费大国。我国有13亿人口，一个巨大的潜在的消费市场已为世人瞩目。目前中国人均家具消费水平尚低,随着我国人民生活水平的不断提高，家具消费肯定会提高，中国人均家具消费水平如果达到泰国、菲律宾等中等发展国家的消费水平，即在年人均20美元左右，其消费总额也在2000亿人民币以上。因此，可以预计家具行业的家具产量增长还有很大潜力。
进入21世纪，我国政府提出加快城市化和小城镇化建设步伐。党的十六大提出，全面繁荣农村经济，加快城镇化进程，以便进一步拉动消费市场，扩大消费领域。国家的这一举措，必将进一步促进我国的住宅建设，因而会使与住宅相关的行业得到发展。国务院根据社会需求和发展的需要，提出了住宅产业化，这一举措将带动与住宅配套几万种产品的标准化、系列化和产业化。由于住宅产业化的发展，住宅作为一种商品进入市场，为各类家具和配套产品提供了发展空间。
绍兴柯桥区的平水、王坛、稽东南部三镇，早在上世纪80年代就出现了“桃宏实木家具村”、“杨滩沙发村”等家具块状特色村。经过近几年的迅速发展，如今已有家具企业40多家，并形成了从原木加工、板材生产以及套房家具定制一条完整的产业链，年产值2亿元，此外还涌现出了“巨象”、“林龙”、“三杉”、“森拉丽”等一批小有名气的家私品牌。
但与其他地区家具行业蓬勃发展的态势相比，南部三镇家具块状行业经济还普遍存在低小散难题。为进一步帮助平水家具块状经济做大做强，绍兴柯桥区家具行业协会于近日在平水正式成立，同时平水市场监管所将利用综合服务职能优势，解决企业品牌知名度不够、高端人才不足、原创设计不多等问题。此外柯桥区市场监管局也将积极履职，通过指导注册集体商标，引导电商营销，促成融资授信，推动该区域家具块状经济发展。
通过“三个一”助推平水家具块状经济发展。
商标强企，平水市场监管所计划在打响集体品牌的同时，打造一只区域品牌，以发挥商标无形资产的品牌影响力。据悉，平水所将依托职能提前介入宣传家具行业集体商标创立、运用、保护和管理能力地重要性，引导行业协会抱团发展，推动申报注册“越联居”集体商标，打响“越联居”柯桥家具这一区域品牌。同时为彻底改变40家家具成员单位中只有15家企业注册48件商标，市级以上品牌2件的现状，借力品牌指导站进行“一对一”有效对接，确定3家企业申报今年市级著名商标，并全程跟踪辅导申报流程、准备材料及注意事项，为创建市级商标专业品牌基地打下基础，进一步扩大平水家具知名度。
网络兴企，在如今全民唱响“互联网+”的当下，推行一个定制平台，便能利用覆盖面广、互动性强、成本低效果好等优势，引导设立行业协会网站，宣传行业协会及成员单位企业基本情况、产品特色，提升家具协会和成员单位企业的品牌知名度。“我们会设立家具定制功能，利用原木加工、板材生产以及套房家具定制一条完整的产业链打造红木家具、欧式家具一个订单式"私人定制"网络平台，提高高端产品比例和产品利润空间。”柯桥区平水市场监管所相关负责人表示。
融资助企，为企业制定一套金融服务，也成为市场监管部门助力家具块状经济发展的重要环节。如今，平水市场监管所正在柯桥区局的指导下，充分利用工商股权出质、商标质押、动产抵押等职能，采取授信融资、联贷联保、信用助贷等形式创新融资服务，进一步拓宽企业的融资渠道，为家具企业做大做强打下良好的金融服务基础。