家具店老板欠债千万 店面抵押50多万家具被扣
“我们花几万块钱买的家具不送货，也不让取。”5月15日上午，洛阳市民刘先生爆料称，他在洛阳皇廷艺家家居有限公司购买的家具不给送货，也不让取货。除了刘先生，还有多名顾客有此遭遇。
顾客交了货款一年，家具还没收到
据刘先生介绍，2014年6月7日，在洛阳市洛龙区古城路与学府街交叉口北侧的洛阳皇廷艺家购买了沙发和多媒体架两套家具，“沙发的钱，我当天就已经结清，货物也送到我家了。而多媒体架当时标价9000元，经过优惠之后，便宜了500元。”
“我当天付了多媒体架一半的钱4250元作定金，店员说货物送到家后付清余款。”刘先生说，因不急着要货，他就没去催。
今年3月份，刘先生要求店方送货时，店方却以各种理由推脱，“当时说店方和物业之间有纠纷，暂缓送货。我只好再等。”
然而，一再拖延送货，让刘先生心生疑惑。随后他找到店方询问，被店方告知，老板已经换人，之前买的物品，与现在的老板无关。“这不是胡来嘛，老板再换人，我花钱买的东西，总该是我的吧！”
5月15日上午，记者来到皇廷艺家卖场(门头字样为“凰庭艺家”)前看到，大门紧闭，从玻璃大门朝里观望发现，卖场内空无一人。
家具店大门紧闭，顾客隔着玻璃门朝里探望
记者见到了和刘先生有同样遭遇的王女士以及一对夫妇，他们分别在皇廷艺家购买了价值几万元至几十万不等的家具，至今未能领取。
店员老板更换并称以前售货与他无关
任培培是洛阳皇廷艺家家居有限公司的一名销售人员，2013年进入皇廷艺家工作。她说，自从公司换老板之后，她的多位客户一直无法领取自己的货物，“人家都已经付过款了，现在却不能提货，我也十分尴尬。”此外，任培培等8名销售人员的工资，公司一直没有结算。
据任培培介绍，今年4月中旬，接店方通知，卖场要进行店面升级，暂时关闭几天，理由是负一楼漏水，店方和物业协商后，暂时关闭卖场。
5月7日，销售人员接到卖场经理王薇薇的通知，上午9点上班，公司已更换老总，以前的程姓老板更换为吴姓老板，要求店员对公司账目进行盘点、清货，王薇薇向店员承诺会如实发放工资，当天清点完账目后，回家等待上班通知。
5月12日，店员接到王薇薇通知，卖场准备开业。店员询问工资发放时间，吴姓老板告知，店员工资与已销售的顾客货物与他无关。这一说法，得到了其他几名销售人员的证实。
销售人员告诉记者，2014年12月，店方推出全额返现活动（也称：家具免费送），并与客户签订协议。全款购买家具满20万返还全款，分6年返完，前5年各返10%，第6年返50%；全款购买家具满15万返还全款50%，分4年返完，前3年各返10%，第4年返20%。
任培培说，她有一名姓叶的客户就参加了活动，并付清了全款20万元，至今迟迟拿不到货物。而任培培的同事袁女士也有一客户付清了15万元的货款。
据任培培等粗略统计，未送的货物总价值在50万元以上。
进展12315已受理多位消费者投诉
5月15日上午，记者拨通了销售员提供的程老板的电话，提示为“停机”。随后记者联系到吴姓老板，他称，程老板的债务比较多，资金链已经断了，也欠了自己的钱，愿将店面及产品均转入自己名下。
吴姓老板表示，店面及产品转入他名下，但债权债务他不承担，“他店内的产品还抵不完欠的债呢！他欠了我1000多万元，他的债权债务我不可能接的。”
吴姓老板告诉记者，他和程老板签订的协议中有，“本次交易与债权、债务无关”字样，“等一些事务处理完毕之后会开业，员工愿意留下来继续工作的，我们可以考虑补齐之前老板拖欠的工资，但是之前老板的债务过多，我们不会进行承担。”
吴姓老板表示，之前接手店面，他也没有想到有这么复杂的情况，靠个人已无力经营，打算将店面转让出去，准备接手的人要求他配合将这些麻烦事儿处理好，才接手。
5月15日中午，一消费者首先拨打了12315投诉热线，接线工作人员听到口述后，受理了此事。随后，刘先生、王女士等也相继拨打了12315投诉热线。
进入今年以来，吉林、广东、上海、北京等地质检总局曝光不合格家具的新闻频频见诸报端、网络媒体，显而易见的是，家具行业已然掀起了一股“质检”风暴。通过对各类信息的梳理、整合，发现甲醛超标、家具板材以次充好、静曲强度屡检不合格等成为“重灾区”。
质检不合格 多家具品牌上质量“黑榜”
在今年年初吉林省工商局发布“流通领域家具、橱柜、地板等质量抽查检验结果2015-007”中显示，家具、橱柜商品中静曲强度不合格是主要问题之一。多款知名品牌如卧王、皮阿诺、东方百盛都身陷“黑榜”。
除了静曲强度不合格，在多地的质检中，高档木制家具的质量却不“高档”也成为多个品牌家具产品不合格重要原因，主要问题在于家具明示的木材名称、用料比例等信息与实测不符。经对高档木质家具的检测，有的家具产品标明的主要用料是鞋木(红翅木)，实测主要用料里却“掺”了人造板;有的基材明示为胡桃楸木，实测基材里有榆木。根据家具标识一致性的要求，产品中主要使用的木材名称(包括实木贴面家具的基材)及人造板类别、其他木质材料名称及其使用部位，应与产品标识、使用说明中明示的一致。
今年广东省质量技术监督局对20种产品的质量检验状况进行了通报，在发现的47批次不合格产品中，涉及产品标志/产品合格证、使用说明/使用说明书、产品质量明示卡、用材要求、木工要求、漆膜耐湿热、凳子任意方向倾翻等项目。
在上海质检总局的抽检中，也存在相类似的问题。上海抽检的42个批次中高档木制家具和综合类家具，有21批次不合格，不合格率高达50%。除耐香烟灼烧、标识一致性、木工要求等问题外，部分家具出现甲醛释放量超标的尴尬。不合格家具涉及皇朝、健威、爱迪尔、爱舍、法朗仕等知名品牌。
行业问题浮出水面 需社会、企业合力解决
质检一直以来都是家居建材行业每年都会例行的“大考”。但是，尽管每年都会例行，还是会有不少品牌因产品质量不过关而“中枪”。近几年来， 家具类产品的平均合格率一直不容乐观，这在一定程度上也使得家具行业问题浮出水面。
家具产品的质量问题，罪魁祸首当然是那些家具制造企业。为了降低生产成本，攫取最大化的利润，一些企业生产和销售不合格家具。当然，相关职能部门工作失责也是不合格家具普遍存在的原因。在不少地方，相关职能部门监管缺失，环保意识和维权意识不强，也为不合格家具的泛滥提供了方便。
因此，加强家具制品市场的监管力度，同时加大处罚力度，提升市场准入标准，加强信用体系建设，规范市场秩序，检测与监督机构对产品提供技术支持，将有效提升家具行业的整体产品质量、科技含量。除此之外，家具行业的发展与成熟需要一个健全的标准体系支撑。而这些标准应该是涉及原料、生产、进口、检测、市场、售后服务等多个方面标准要素构成。因此，家具产业的进一步发展，标准体系建设亟待推进。
而最重要的，则是家具企业的整体意识的提升，还在家具制品生产、流通各个环节的把控，对企业实行有效监管。
温馨提示：
消费者，在选购家具、家电等需要提供上门安装服务的大件商品时，可以先就上门安装时间、安装师傅资质等信息做好充分了解，最好签订相关协议并确认违约责任，通过合同有效保障消费者合法权益。
2014年期间大批实体店盲目追崇互联网的热潮，似乎一夜之间，都将实体店销售业绩增长不佳归咎于网络冲击，对自身存在的各种问题则视而不见，也缺乏深刻检讨，却寄希望于上网开店，发展实体O2O其实，这是个误区。
一、实体店生意难做有“六大症结”
1、只看人家怎么做，不考虑我是谁
中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做。近几年行业门店的装修和布局高度“神似”，就是这个原因。
我们近10年来天天倡导和强调：每个门店要以商圈的顾客需求为导向!店的顾客是谁?他们的消费习惯和购买偏好怎样?顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的?等等，这些都需要了解，而不是老是去看别人的店怎么整。
你们有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗?是不是与其他店铺与众不同?我们很多本土的零售店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
2、只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁
我相信大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。
为什么呢?当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结!特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。
只考虑自己，不考虑顾客的感受，更忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，你认为还能走多远呢?
3、只考虑客单价，不考虑提篮数
什么叫客单价和提篮数?如果你的平均客单价是50元，那这个客单里面是一两个商品，还是三个以上的商品，意义完全是不一样的。
客单价越高，提篮数越低，意味着有利润、有客单的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低，也说明店员都在主推她们想卖的商品。
客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分零售店存在的问题都是前者。
4、只考虑商品的毛利率，不考虑商品的“流转率”
有些名品或容易热卖的人气商品，可能毛利很低，但流转率高。
以白酒为例，假如它是10个点的毛利(低的要死人)，是不是毛利空间就很小?但如果说它每个月可流转1次，一年可流转12次，以本金10000元为例计算，也就意味着一个月可以挣1000元的毛利，一年下来周转十二次，就产生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了!
同时，更重要的是，这10000元一年周转十二次，还意味着为你带来了大量的关注、消费名品的主流客流和人气。另外，我们自己有利润的一些产品，一定要敢于拿出毛利空间来做活动，以提高它的周转速度和商品流转率。
可是，现实经营过程中，实体店在这个方面却只认死理。因此，品类结构不合理，坪效更无从谈起。
5、只考虑促销方法，不考虑实体店的“进店率”
现在竞争越来越激烈，于是很多店主天天琢磨，看对方怎么做活动自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高门店的进店率。
如果零售店所在的商圈普遍缺乏人气，进店率不足，如果活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑去提升顾客进店率，那么即使有再丰富的销售技巧和活动打折，没有顾客进店，成交又靠什么实现呢?
6、自我麻痹，用同行生意的冷淡来安慰自己
阿Q精神，今年大环境不是很好，所以很多人就先看看对面的店，也偶尔出去看看其他地区的店，发现人家生意好像也不是那么好，心里就踏实了，晚上睡觉就觉得很安稳了!
以上这六大错误的习惯性思维，给我们的实体店朋友带来了巨大困境：
二、错误思维带来的巨大困境
1、阿Q式的随大流
就是天天改来改去，学来学去，越学越迷糊。而在顾客看来，你的店跟其他店其实没什么区别，甚至装修和货架都差不多，因为是同一个制作柜台的广告公司不会差异化，只关注高大上。
为什么同样是父母生的几个兄弟姐妹，每个人都不一样呢?因为人人都有自己的个性，所以，大家店的外在形象、内在结构及经营方式，做自己就好了。水平高的，就做好一点，水平不高的，就做实在一点。
2、万变不离其宗的“营销宝典”
主要特征是天天打特价、天天免费送，最后的结果是天天低毛利、亏本，顾客最后会习惯你的卑微!现在行业有个很有趣的现象，今天顾客在这个门店领免费派送礼品，明天又跑去其他店领礼品。这些现象内在的本质，都应该引起我们的思考。(如何抓住、拴住真正的消费者)
三、优化门店核心竞争力
总之，“互联网思维”要能够灌输渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的“互动”，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。
1、门店定位：零售店的“三大要素”
跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新定位，在“卖好的”的商品基础上，主要是做到和坚守三大要素：一是专业，一是体验，一是服务!
在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客、共享市场的能力!
2、调整品类：体现专业和时尚
现在零食店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢?
这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些年轻人进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业!
3、智能改造：数字店铺是未来趋势
互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。
移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。
未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。
我们过去教大家装修的商业模式的规划布局，都是实体店版本，现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为“数字化店铺”。
比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。
4、顾客传播：建立互联网自媒体平台
门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。
5、员工管理：让员工参与进来
俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客!
现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。
但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。
所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!
6、数据管理：关注客流统计
客流就好比门店的血液，没有客流管理，其它的任何管理都会显得苍白无力，因为巧妇也难为无米之炊。所以在这个倍受电商冲击的时代，门店每天进多少人，什么时段进人多，这些人是什么类型，什么时段成交率高等精细数据，显得尤为重要!
结语：如果不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。