台湾法式乡村风公寓

    家居装修类投诉自今年起猛增。据了解,从1月1日到5月6日,家居类投诉共有481条,已经超过去年投诉总量。这些投诉涉及家具质量、价格、售后、装修等方面。本报记者就此总结了其中的四个典型方面,提醒市民注意陷阱：

    陷阱一:

    “零元购”,按月返还

    祖先生去年购买了6000多元的吊顶,当时跟商家签订了合同,每个月返还320多元钱,分18个月返还完毕。可是商家只返还了两个月,家居店就关门了。

    张女士介绍,自己也是用返款的方式购买了一套橱柜,到现在都没有安装完毕,店家已经找不到人了。

    陷阱二:

    付了款却一直没货

    古先生去年购买了总价值达3万5千多元的家具。根据古先生与家具店签订的合同,最长的到货时间是11个月,但是,截止到现在,每个合同都已经超过了12个月,自己订的货还是没有到。
“我们白纸黑字都签着合同,按照合同上写的,家具最长交货时间是11个月,如果超过11个月,违约方需要按照总价的15%进行赔偿。”古先生说,“现在可好,家具店直接跟我说要钱没有,要货也没有。”

    陷阱三:

    口头承诺没凭据

    李先生介绍,5月2日,自己在一家红木家具店里购买了红木橱柜。“虽然付了全款,但是我们跟店员说好了如果尺寸不合适就退货。”当天回家后,李先生测量后发现购买的红木橱柜尺寸有些大,就打电话告诉店员不用送货了,并且协调退款。

    但是红木家具店的老板就不同意了,“说店里有尺寸小的橱柜,退货有困难,可以换成尺寸小的橱柜。最终经过协商,家具店同意给李先生退货退款,但是要等到5月20日以后。

    陷阱四:

    定制家具变了样

    罗女士在一家家具卖场订购了2扇品牌木门,双方约定4月底安装,可直到5月3日,经销商才告知罗女士,因为原材料紧张,消费者必须更改订购款式。而市民刘先生为婚房订购的厨房组合柜虽然如期到货,但安装后才发现内部空空如也,约定的内置套柜、搁架等没有到位。面对消费者的催促,经销商称因为货源紧俏,配件还要另等半个月,并拒绝为违约行为作出赔偿,令刘先生愤而投诉。

    大数据的到来，使得许多家具企业摩拳擦掌，跃跃欲试，大数据的到来给一向传统，沉闷的家具企业运营带来了一定的希望。

    对于家具企业而言，一个良好的运营体系能够轻松面对在市场宣传中的各种情况。当我们迈入数据时代的时候，企业在运营上相对应的也发生了改变，从最初的粗放式运营逐渐过渡到精细化运营。

    一、家具企业为何要做精细化运营

    不管是以前的家具企业还是现在的家具企业，他们在运营模式上显得单一，单一的运营模式已经很难适应市场的变化，很多家具企业不能及时根据市场和用户的变化做出改变，单一的运营模式导致家具企业难以拉动新用户，同时又不能激活老用户，所以，家具企业必须在数字时代改变运营方式才可以抓住用户。所以，企业运营走向精细化就是必然的趋势。

    对于家具企业而言，打造精细化运营的好处在于可以精确定位目标人群和个体特征，分析他们的特征和习惯，根据他们的特征和习惯打造专属服务。

    二、大数据如何驱动家具企业精细化运营

    正如上一点所说，企业做运营是为了定位目标人群，打造专专属服务，只有这样才能帮助企业增加收入、提升粉丝的活跃度。打破传统的家具企业运营模式，在移动互联网时代企业要做到精细化运营，一定离不开大数据的帮助。所以企业在时下想要做好精细化运营，一定要通过大数据来驱动，才有可能提升运营的效率和效果。

    因为基于大数据的分析能力，可以让企业运营做到精细化的监控和对用户做细分，方便企业根据不同用户的需求进行具有针对性的一对一个性化服务，让企业的营销内容更加精准和有效，同时可以提升整个粉丝用户群的活跃度。那么大数据是如何具体驱动精细化运营的呢?

    大数据驱动精细化运营主要体现在一下几点：1、大数据对精细化运营的重要性，大数据能够让企业进行数据建模和收集有效的数据进行分析，帮助家具企业更好的解决用户的异常信息;2、方便家具企业对目标用户进行细分，所谓的细分就是摒弃过去一对多的运营模式，通过技术分析出关注企业的用户具体属性和用户行为的画像;3、大数据能够让企业有效的激活用户，大数据技术可以让企业对用户生命周期进行管理和挖掘，让企业对不同生命周期的用户进行标签化的管理，让企业及时把相关运营信息推送给不同生命周期的用户。

    总之，对于家具企业来说，大数据的到来无疑是一个机会，家具企业必须利用好大数据做好精细化运营，这样家具企业才能在庞大的家具行业中走的更加长远。