家具企业,发展电商必不可少
2014年底,阿里巴巴集团与龙江镇政府签订共建阿里巴巴龙江产业带的协议;2015年3月,京东集团也与龙江镇政府签订“京东广东龙江家具馆”备忘录。两大电商巨头不约而同的战略举措,显示出传统家具行业与新兴的电子商务行业之间的联系正在变得越来越紧密。
现今,社会的发展已经进入信息化的时代,信息化时代下的商业模式,讲究的是速度、高效,而能符合这些要求的唯电商莫属。
在当今的社会中,家具行业的电商仍然存在着很多问题,可是无论产生多少问题,还是有大量的企业不断的进行触电。由此可以看出,无论电商存在多少的问题,市场要发展就不会将电商淘汰出局。而且,随着消费者对网购家具的熟悉,在不久的未来,网购家具极有可能如同购买衣物般,成为消费者的常用消费方式。
既然家具行业发展电商已经成为一种不可逆转的趋势,家具企业能做的就是让自己企业的电商之路走得更加平坦,让企业获得更好地发展。那么家具企业到底要如何发展电商呢?
首先,家具企业要做到诚信经营。电商本身就是建立在虚拟的互联网上,存在一定的虚拟性,相对于实体店经营来说,不容易获得消费者的信任。因此,在这种基础之上,家具企业就更要做到诚信经营,提高自己产品的质量和品质。从而提高客户的满意度和信任度,降低退货概率,降低交易成本,促进企业发展。
其次,家具企业要进一步完善电商销售过程中的营销机制、服务机制以及物流等。企业在网络营销的过程中,要有明确的规则,良好的服务和过硬的物流,这些都会提升消费者对企业的好感度。一套完整的网络营销系,会为家具企业的电商之路带来不可估量的价值。
最后,家具企业要提高企业的独立创新设计能力。对于家具企业来说,独特的设计本来就可以吸引众多的关注,如果企业还可以根据不同的消费需求,独立设计生产处个性的产品,那么将会大大的降低成本。如今,网上有很多年轻的独立设计师,他们受过良好的教育,有着自己独特的品牌意识,家具企业要善于将这些人才纳入自己的人才体系,提高自己的独立设计能力,促进企业电商的发展。
新房好不容易装修好,搬家时却发现,家具搬不进去了———因为门做窄了。那么,是商家没严格按订单来做,还是消费者之前门洞留得不够大,最终到底又是谁的责任呢?日前,江北区消保委就调解了这么一起有点“滑稽”的投诉。
该消费者告诉调解人员,近期装修新房,他在某门店订了3扇门,“安装好之后才发现,整体尺寸偏小,部分家具甚至没办法搬进新房里”。
“宽度实际只有73cm,而绝大部分住宅门的宽度应该在80cm左右。根据现场演示,如果按照这种宽度,很多成品家具是无法正常搬入房间的。”调解人员随后前往现场查看并进行了实地测量,发现三个卧室房间的门确实比常见的门略小。
但对于把门做小了这件事,商家也是满腹委屈,“测量尺寸时,他并没有明确要求门的规格尺寸,只要求量身定制。而门洞是预留好的,只有80cm,除去门框、门套等必须的配套部件外,门的宽度我们只能做成73cm。”商家认为,导致门过窄的根本原因,应该是当初设置门洞宽度的木匠的过错,相关损失应该由木匠来承担,而不是他们。
不过,消保委工作人员表示,根据《消费者权益保护法》第二十二条:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。”因此,商家作为业内行家,在测量门洞大小时应该有个大致判断,如发现尺寸可能和正常大小有异时,应告知消费者,并出具服务单据,列清定制门的规格尺寸,充分保障消费者的知情权。
“但由于本案中,商家未能出具相应服务单据,应承担一定责任。而消费者是在门洞预留好之后再由商家量身定制而成,预留门洞前未能和商家事先沟通,导致定制门过窄,也应承担一定责任,最后经协商,双方各承担50%损失。”江北区消保委工作人员告诉记者。
红木家具历史悠久,其价值能世代传承,所以红木家具在中国家具行业里有着重要的历史地位。但随着近年来,红木家具行业频繁曝出负面消息,也令消费者对红木家具行业的信任大大降低。
品牌飞速增长 产品质量鱼龙混杂
近年来,越来越多的消费者开始把投资目标转向了红木家具行业,随着越来越多消费者的进入,带来了巨大的资金流。红木家具商家瞄准了这个机遇,开始走上大肆扩张的道路。有调查显示,仅西安大大小小的红木品牌就多达百余家,像浙江东阳、福建仙游这样的红木之乡品牌就更多了。品牌的迅速增长带来的结果就是红木产品质量参差不齐的现状更加突出。
红木家具之所以名贵是因为原材料的稀缺和红木家具加工工艺的复杂,但随着品牌的快速增长,一些不入流的商家进入了红木家具行业,他们不懂工艺,没有红木家具历史文化的沉淀,只能简单地进行仿造,工艺也非常粗糙。一些小厂家还利用机器作业来降低成本,传统工艺“榫、雕、磨、涂”的地方却用上了粘合和螺钉等。还有一些不法小商家制作红木家具时外面用真料,里面用其它木材,或者看得见的地方用好料看不见的地方用边角料,甚至把贵的木料和便宜木料混在一起使用。这些行为导致消费者花大价钱却买不到物有所值的产品。
材质混乱 以假乱真搅乱市场
红木家具材质为5属8类33种,5属即紫檀属、黄檀属、柿树属、崖豆属及铁刀木属。8类则是以木材的商品名来命名的,即紫檀木类、花梨木类、香枝木类、黑酸枝木类、红酸枝木类、乌木类、条纹乌木类和鸡翅木类,33种则做进一步细分。在红木家具销售时,销售人员常常鱼目混珠。比如将缅甸花梨、老挝花梨称为越南黄花梨,并称这些都属于花梨,只是产地不同;又或者将红檀、绿檀、黑紫檀等不属于国标红木的硬木傍上国标红木名称。
曾经有媒体就报道过,有市民订购了一套“老挝红酸枝”,产品明示卡上写的的确也是“红酸枝”。但经过这家木材检测机构专家检测,此成交价超过30万元的“老挝红酸枝”用料仅为3万元/吨的巴里黄檀,而不是价格在25万元/吨左右的交趾黄檀。而在红木市场,能以假乱真的产品还远不止一类。有句老话叫着“买的永远没有卖的精”,有些商家故意意混淆这些概念,即使你有一双慧眼也不见得每一次都躲得过。
“厂家直销”活动蔓延 骗局层层升级
自2014年下半年开始,网上开始出现很多关于“工厂价抄底”、“白菜价买红木家具”、“红木家具大甩卖”的宣传,白菜价真的能买到红木家具吗?
经有关部门调查发现,很多这样的抄底活动都是不法商家在抛售伪劣产品。这些活动的组织者一般每到一个地方就租用场地,再到当地媒体上进行大肆宣传,然后通过高价低折的方法吸引消费者购买。这些组织者甚至还打出“承诺品质,假一赔十”等广告语句,但他们都是搞“游击战术”的,在一个地方只展销几天就换地方,消费者即使索赔也无处找人了。