家具定制模式成主流 整木家装受热捧
现代社会消费者对整木家装设计的要求越来越高，不仅要求舒适方便，更希望整体风格融洽协调。传统功能单一、设计落后的各式家具产品似乎已无法满足市场需求，个性化定制产品则越来越受青睐。
近日，一项对北上广三地近10000名业主的调查显示，有76%左右的业主对自己使用的家具不太满意。而细分原因，高居榜首的理由是“家具与房间装修风格完全不同”，比例达56%以上；其次，22%的业主认为“家具尺寸不合适、空间利用率低”；还有20%左右的业主觉得“家具产品的质量和环保性有问题”；广大受众普遍认为，目前商品房已经固定的装修严重制约了自己在装修搭配家具产品时的风格。
目前家具行业的质量及环保性已经有了很大的改善，从数据中不难看出，只有少数产品在环保及质量方面不能达标；而消费者关注的重心主要是“装修风格是否匹配”以及“如何更好的利用空间、打造一个舒适的家”。消费者对家具产品关注方向的变化，也反应出了目前家居行业的大趋势——整体家居将成主流，消费者更喜欢房间给人的感觉呈一体化，十分融洽和谐。
调查显示整木家装概念正在逐步深入消费者的心中，不论是一站式购买，还是分空间购买抑或自由搭配，都说明了整个家居的协调搭配正在成为消费者最为关注的点，这也将是未来家具企业所应掌握的方向。俗话说：投其所好，方能成其大事，企业只有抓住消费者的实际需求，并从产品、服务以及设计理念等多方面满足消费者，才能真正意义上的吸引消费者，让品牌深入人心，成为行业领头羊。橱柜企业作为家居行业中必不可少的成员之一，在整体家居概念上更不能落后于他人。
随着大家居时代的来临，“定制化”以极高的出镜率出现在广大消费者的视线里，而且已经逐步渗透到家居行业的每一件产品中。根据该项调查，在众多定制化的家具产品中，消费者最认可的是橱柜定制化，占据52%；另外定制衣柜以20%的认可度位居次席；其余的诸如床、沙发的定制化等也受到一部分消费者的认可。
从数据不难看出，橱柜作为家居生活中的核心之一，已经越来越被消费者重视，尤其在大家居时代，橱柜定制化更是以特立独行的风格，满足了消费者对整体家居和谐搭配的需求，而备受认可。这对整个橱柜行业来说无疑是一大利好消息。
但是，橱柜定制化之路上也会有问题出现，其中“定制橱柜在实际装修中及后续使用上遇到的问题该如何解决”是最大的问题，70%以上的业主都对此表示出了担忧；另外，因为定制化的个性极强，后期维护等必须要统一企业进行，“橱柜企业如何进行定制化产品的后期维护”也成20%以上的业主担心的问题，还有定制化橱柜的收费标准、环保问题以及物流等都是业主们所顾虑的方面。
橱柜企业在面对这种情况时，首先应坚持定制化的发展之路，在定制时要做到未雨绸缪，将所有问题全盘考虑，统筹部署，并加强与消费者间的沟通，把可能遇到及发生的问题进行分析，并结合消费者的实际情况，让企业与消费者一起商讨出解决办法；其次橱柜企业不仅在定制产品的设计上要力臻完美，在后续维护也要加强跟进，以消费者的需求为根本，有始有终地将定制化进行到底，这样企业才能在受到消费者的认可，才能将定制化的发展之路上走得更远。
受多重因素的影响，当下家具市场出现了“老不敌小”的局面，即老年家具产品一片空白，而儿童家具产品随处可见。然而，随着我国进入老龄化社会，老年消费市场潜力无限。对于衣柜企业来说，在市场竞争日趋激烈的背景下，企业应该看到老年市场这一块商机，排除万难开发一些老年专用家具产品。
“老不敌小” 老年家具产品占有率不足两成
根据市场走访，发现家具市场着实已经成为年轻群体和儿童的天下。根据相关统计，符合年轻消费群体的时尚家具和儿童家具产品占有率达到80%以上。而适合老年人用的家具，几乎无处可寻。不少消费者都感慨道：“想给老年人买个称心如意的家具产品太难了。”的确，五花八门的儿童家具在不断增多，而老年家具产品的占有率还不足两成。家具市场出现了“老不敌小”的局面。
家具市场“老不敌小”局面出现原因
为什么会出现以上局面，有业内人士分析，这主要是两方面原因所致。一方面，由于老年人的消费习惯不同，攒钱都会为儿女付出，对于自己得过且过，所以需求还不明显；另一方面，多数老年人偏爱木制家具，但实木的造价成本很昂贵，在市场需求不强烈的情况下，很多商家也不愿意花大手笔去开拓较窄的消费群。的确，提到适合老年人用的家具，多半商场导购都会推荐“红木”等木质类、中式家具等。但这类家具都是面向老、中、青各个年龄层的，并无严格意义上的划分。
老年市场潜力巨大 衣柜企业开发需破除万难
根据全国老龄办发布的《中国老龄产业发展报告2014》显示，老年人的消费潜力或将达到4万亿元，迅速增长的老年人口数量将为衣柜企业带来巨大商机。与此同时，当下衣柜市场竞争日趋激烈，寻找新的经济增长点成为各衣柜企业发展的当务之急。既然老年家具市场一片空白，而老年市场还存在巨大消费潜力，那么，衣柜企业应该破除“消费习惯、心理状态、价格成本、设计要求”等万难，多开发一些适合老年身体状况的专用家具产品。
“我今年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具，35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符，我与御匠壹号多次协商，至今没有得到圆满的处理。”12月29日，太原市民王军告诉记者。
交货日期延迟了一个月
今年6月，家住省城长风街某小区的王军想着给家里换套新家具，在几家家具商场看了多次后，始终没有中意的。在朋友的推荐下，王军开始在网上选购家具。“那段时间我几乎每天都要上网看家具，和家人商量后，决定购买天猫商城御匠壹号（广东东莞和新家具厂）的家具，包括卧室、客厅、餐厅在内的家具一共是35件，总价是28万余元。”王军说，虽然价格比较高，但由于是定制家具，沙发的布料、衣柜的大小都可以自己要求，觉得还是比较值。
7月6日，王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元，定制家具35件。按照商家当时的承诺，应该在交付定金后60日内也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王军一家人就在焦急的等待中，由于这套家具价格较高，王军的心里始终有些忐忑，期间问过几次御匠壹号的客服人员，询问什么时间可以到货，对方的答复是欧式定制家具需要精雕细琢，花费心思，一定要耐心等待。
10月16日，王军通过天猫平台支付了这套家具的尾款173974元。10月20日，王军收到了家具，实际交货时间比商家承诺的晚了一个多月。
收到的家具“伤痕累累”
“说实话，我收到家具时，气得差点晕过去。不但部分家具的颜色与我定制的严重不符，餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的，真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。
王军定制的家具当中，茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面，然而，在这5件家具中，3件都有不同程度的裂缝。茶几的台面有两三道很长的裂缝，摸上去还有划手的感觉。“发回的衣柜严重损毁，柜门破烂不堪，根本就不能使用。”王军说。
此外，由于商家承诺可按自己喜欢的色调与款式定制，但王军万万没有想到沙发的布料与自己当时确认的布料完全不符。“原本应该是果绿色的两个床头柜却是白色的，风格完全不搭，这‘混搭’得也太个性了。”王军苦笑着说。
买回来的家具是这个样子，王军的气不打一处来，并没有签收，但送货人员依旧把家具都搬到了家里。为了保留证据，王军用手机拍摄了图片，当天晚上就传给了御匠壹号客服人员。对方的答复却是，天然大理石出厂就是这样的，都不规则且有纹路，绝对不是什么开裂。
御匠壹号坚持不退货
收到的家具几乎一半与自己定制的不符或者是有质量问题，对方的处理态度让王军很是郁闷。在他的一再要求下，对方表示可能是运输过程中发生了问题，随后将安排维修人员上门检查，进行维修。
两天后，维修人员来到王军家里，看了有问题的家具后，却表示“这都已经是裂缝了，不能修。”在与客服人员沟通后，又一名维修人员来到家里，依旧表示不能维修，并称这几件家具不是天然大理石。
两名维修人员均表示不能维修，10月27日下午，因为还在7天无理由退货时间段内，王军便在天猫平台上提出退货。“但商家坚决不予退货，严重违反天猫7天无理由退货的承诺，我们多次联系商家，才同意予以调换。”王军说。11月28日，御匠壹号将几件调换的家具发回，却依然严重破损，有的家具甚至比第一次损坏得更厉害。“茶几、餐桌无法正常使用，梳妆台的装饰物脱落，柜门破烂，贵妃椅尺寸与定制的不符……这些问题均有聊天记录与照片为证。商家如能按我的要求处理好这些问题，这个订单就完成了。但商家一再推卸责任，最后我决定向天猫提出整体退货退款，但一直没有结果。”王军说。
12月29日，记者拨打了御匠壹号马姓负责人的电话，对方称不了解这件事情，匆忙挂掉了电话。记者又在网上通过客服人员联系负责人进行采访，对方没有答复。天猫商城的一名工作人员表示，王军可以申请退货退款，如果御匠壹号不受理，可以在3天后申请天猫客服介入。
目前，王军已经将此事反映到东莞市消费者协会，对方已经受理。对于此事的进展，本报还将继续关注。