我国家具网购退货率高 服务提升很重要
轰轰烈烈的双十一购物节已经过去半个月，在这场一天成交总额为571亿元的购物狂欢中，销售额排名第四的林氏木业和第十的全友家居吸引了众多目光。但在此次全民狂欢中，家居品类消费者却不甚满意。投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中，甚至连马云的微博都变成了另一个消费者投诉平台。消费者买到价格较贵、体积庞大的家居产品，无论进行退货还是转售都显得非常麻烦，的确是非常闹心。
家具网购退货率为什么较高?
重庆本土市场受电商冲击较小调配厂商利益，完善服务链条。
双“十一”快递爆仓，很多消费者本周才收到货品，因此网购家具后遗症在本周显得尤为突出。根据数据显示，今年家具类退货率同比(双11之后30天)呈现下降趋势，稳定在10%之内。但此比例与百货类商品相比仍旧超高。
最近在网上某品牌旗舰店购买了一套欧式沙发的曾先生，也陷入了退货的苦恼中。曾先生告诉记者，东西买回来后，发现跟实体店看到的有所差别，无论是木质还是坐感，都似乎不太对劲。后来，通过记者与商家沟通，才了解到该品牌网上商品与当地经销商拿到的商品货源不同，虽是同一品牌，但出产厂不一样，也就导致了这样的情况发生。
记者联系到某电商网站做家具生意的张先生，通过其提供的数据分析调查发现，家具退货率高的原因分为主客观两大点。主观方面，消费者错误预估是最大问题。买回来颜色不对、尺寸不对、风格不对等都是源于消费者对商品的错误预估。因此从今年的数据中可以看到，“七天无理由退换”这一项退货原因同比去年增高不少。
客观方面，价格无优势、质量问题、物流和服务品质低是三大主要原因。其一，许多消费者在购买家具后发现，事实上网上并不比实体店便宜多少，或者该产品本身利润空间不大也会导致线上线下价格差异小，“网上一定比店里便宜”的心理落差导致消费者产生退货想法;其二，商品有质量问题，这主要集中体现在部分中小厂家上，商品可能是自创品牌，或是贴牌生产，又或是名牌高仿……这样的商品在某些指标上不一定达标，但胜在价格便宜，消费者愿意一试;其三，家具消费是一种体验式消费，服务质量跟满意度关联性很强，网购的产品常常走物流线，不包配送安装，因此很多人在还没收到货时就选择了退款，“没收到货”竟然成为退货理由的第二名。同时，后续质保和相关服务跟不上，也让消费者颇为头疼。
重庆本土市场受电商冲击较小
在今年家具电商热度狂增的时候，重庆本土消费者在淘宝上的总体消费虽然较去年同比飙升不少，但其中家居类产品的消费却并未明显提高。除开市场开发程度和接受度等原因外，还有一个客观的原因是重庆的实体店目前仍然有着不可替代的优势。
居然之家西南分公司总经理张宗荣表示，近年来虽然电商平台对重庆家具建材实体销售有一定冲击，但其实并不大，尤其是中高端品牌，受到的影响更小。重庆的消费者相当务实，更注重眼见为实，价格反倒是其次。实体店带来的感官体验是网店不可取代的，同时代理商提供的一系列优质的、长线的售后服务也有着巨大的吸引力。现在，以居然之家为代表的众多品牌也在发展自己的网站，但商品价格与实体店并无差别，其宗旨更多的是为消费者带来选择上的便利和商家管理上的便利，节约消费者的时间成本和商家的管理成本，这更像是服务上的锦上添花，而不是销售上的图谋。
调配厂商利益，完善服务链条
其实早在去年双十一，便发生过因家居商场、厂家不满而导致某网站家具O2O模式紧急叫停的事件。事实上实体店对于电商这样的一个新生事物并不排斥，甚至很多商家在前期也在于该网站积极交涉，希望能借助这个平台实现更多利益增长。但之所以发生叫停事件，本质上还是因为该网站的O2O模式与实体店产生了利益冲突。家居作为一种体验式消费，讲究的是眼见为实，亲自摸到、坐到一定是比网上的图片来得实在。但该网站的O2O模式计划的路线是，消费者可以在网上看到商品后，直接进当地实体店体验，随后以网价POS消费，收益全部归于网站，而不对实体店进行利益分成。各地的实体店均由代理商开设，各地代理商的运营状况会直接影响到厂方的利益。因此此种模式一出，反应最强烈的就是厂方。而厂方又掌握着货源，因此注定这一计划打了水漂。
业内专业人士分析认为，第三方电商想要走得更好，与总厂商进行合理的利益调配才是问题的核心关键。做好了这一步，才能打下良好的根基。另一方面，让消费者满意也是重中之重。从消费者退货原因分析，服务不给力是重要原因。因此，各大电商前期要做好商品精准描述和售前沟通;中期要督促好物流和安装服务;后期要完善售后服务，才能提高满意度。而以上三点想要高质量完成，一定需要花费大量的时间和金钱进行缜密、有效、长期的人力和资源储备，因此看来，家具的电商计划依然路漫漫其修远兮。
家里电器坏了，可以去找电器维修师傅。若是家里的家具不小心遭遇损坏，找谁呢？别急，去找家具修补师吧。那么，请家具修补师贵吗？他们上门服务到底需要多少钱？维修过程又是怎样的呢？日前，成都商报记者就家具修补师这一行当进行了探秘，或许对你有所帮助。
修补后的家具 再也找不到伤痕
上周三，成都商报记者跟随家具修补师起艳，来到双流牧马山维也纳森林别墅彭女士家。据彭女士介绍，房子装修好有一段时间了，家具是先生从广东购买并运输过来的，一家人非常喜欢。家具的包装也非常专业，可不知道怎么回事，其中一个小茶几的边缘出现了裂痕，影响了美观，与经销商联系后，他们同意垫付维修费用，并联系好了成都当地的专业维修师起艳。
记者看到，伤痕位于圆形茶几侧面，一小块漆水出现掉落，甚至还有裂纹，受伤部位的下缘还产生了变形，初步估计是受外力撞击所致。起艳表示，这个伤痕不是很大，颜色也比较规则，用最简单的维修方式就可以搞定。面对她的说法，记者和业主彭女士都不太相信，师傅真的能让它恢复原样吗？
这时，起艳打开了随身带的小箱子，里面密密麻麻装满了罐子、毛笔、木粉、电吹风等工具。首先，起艳用红木粉和胶水填补受损部位并打磨。经过十几次打磨后，她开始用黑、红、黄等颜色的色精对受损部位进行补漆。“你所看到的颜色是黑色，但如果我直接喷黑色的底漆，肯定和原有的漆颜色不一样，因为这个家具的漆水一共有好几层，修补的地方必须保持和之前的漆层数保持一致，色差才能基本消除。”
每一道油漆上完后，起艳都会用吹风机把油漆吹干。在把基础颜色大致修补完后，她拿起毛笔，开始“绘画”。原来受伤茶几的侧面，还有一些细微的条状花纹，起艳为了确保丝毫不差，还进行了创作。
一小时后，修补工作结束。起艳喊道：“主人家，弄完了，你上来看看要得不？”见到修好的茶几，之前对修补效果有些担忧的彭女士再也找不到原来的伤痕了。
行业前景好 月收入过万元
修好彭女士家的茶几后，起艳拿到了自己这次劳动的报酬———300元。“这算比较多的，一般市区内只要两百，这个月到今天我已经挣了接近6000元，还耍了几天。”起艳介绍，她每天也就跑两个单，自己不会开车，好多远点的客户不敢接。这段时间她的工作最重，因为公司的三个同事都在学车，她也准备过段时间去学车。
起艳说，进入这行属误打误撞。之前她在江浙沿海一带打工，后来被姐姐喊回成都。原来，姐姐在一个培训学校花7000元学了家具维修手艺。她觉得收入还不错，也比较轻松，就让她也学。
如今，起艳入行已经四年，还带了几个徒弟，“我们也只收人家几千块钱，还给一套设备”。起艳介绍，刚开始学艺时，每天都要研究调漆，味道实在不好闻，经常难受得不想吃饭，还得练习用毛笔画纹，比小时候练钢笔字还辛苦。她算运气好的，学得差不多时，有个老师傅包了家酒店的业务，她每天进行具体操作，还有师傅指点，大概不到一个月，就把手艺练出来了。
起艳说，虽然现在姐姐的业务手机响个不停，但开始时生意不好，主要是有市场没有合适的渠道。于是，她们印好名片，发到各个家具卖场和小区去寻找业务。如今，起艳只是每天在58同城上更新一遍自己的信息，“置顶太贵了，我的一个师兄说效果也就那样，每天登一次反正也不要钱，还是有人能看到。”
越贵的家具 修理起来越容易
同样的维修保养，奔驰的费用肯定比奥拓高，工人操作的工序和工艺自然也相对较高。那么，在家具维修方面是否也是这样呢？
起艳说，刚开始修高档家具时，她心里还比较紧张，生怕给别人修坏了赔不起，但实际操作多了，她就发现，其实除了要承担维修失败的高风险外，其实高档家具的维修要比低档家具更容易，这是因为高档家具的工序往往比较正规，受到损伤的家具只是一个物理破坏，只要按照正常工序修补，一般都能恢复原样；另外，高档家具的漆水都比较好，颜色也比较正，对于后期补漆来说，就比较容易。她做了一个形象的比喻，“相当于给一个漂亮的女孩化妆”。
比较而言，维修档次稍低的板式家具要恼火一些。其一，板式家具比较便宜，有的较为严重的破损实在没有维修价值。其二，由于用料不是纯实木，在修理破损的地方时，很难保证后期粘上的木粉能与原材料彻底固定。
家具维修 价格并不算高
据掌上明珠资深维修工程师祝伟介绍，目前成都修补家具收费行情比较统一，板式家具若是划伤碰伤5厘米左右，一个伤疤维修价只需几十元钱；沙发一个指甲大的伤口，其维修价格一般40元左右，若是伤口过大，就比较恼火，只有换皮才能彻底解决问题；石材方面的维修，只要树脂不见底，一般都能修复，价格大概在50元~200元左右。
祝伟说，只要涉及家具维修，肯定会存在色差问题，因为工厂化的生产和专业师傅的维修操作环境等有差别，家具在日常使用中因为温度、湿度、日照等原因也会和出厂时的颜色有差别，维修师傅只能做到让色差最小化甚至看不出来。但若是给沙发部分换皮的话，色差就会比较明显，最好做一个整体的翻新处理，翻新的价格在三四百元左右。
教/你/一/招
这些小问题,你可以自己修补.
1、藤器或竹器制品用久了会有积垢，变色，可用食盐水擦洗，既可去污，又能使其柔松有韧性。平时用湿手巾擦擦可使其保持清洁。
2、在贴防火板的茶几上泡茶，久而久之会留下难看的片片污迹。这时，你可以在桌上洒些水，用香烟盒里的锡箔纸来擦拭，再用水擦洗，就能把茶渍洗掉。
3、热杯盘等直接放在家具漆面上，会留下一圈烫痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或浓茶蘸湿的抹布擦拭即可，或用碘酒在烫痕上轻轻擦抹或涂上一层凡士林油，隔两日再用抹布擦拭烫痕即可消除。
4、烟火、烟灰或未熄灭的火柴等燃烧物，有时会在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面烧灼，可在牙签上包一层细硬布轻轻擦抹痕迹。然后涂上一层蜡，焦痕即可除去。
5、家具上的商标擦掉后会留下不干胶的残留物，又粘又脏，可用粗橡皮去擦，效果不错，地板上粘上口香糖也可用此方法。
家具行业是否适合做电商，一直是颇具争议性的话题。一方面，家具对售后服务和体验要求较高等问题，困扰并限制了家具电商的发展;另一方面，纯家具电商飞速发展，不但在互联网上攻城略地，还开始尝试开设线下体验店。在今年的“双十一”天猫销售前十位中，家具品牌稳占两席。
家具电商对线下市场份额影响很大，因此不少家具业人士认为，未来家具业线上线下相互融合将是大趋势，并将逐步走向“大网络，小实体”的格局。
企业复杂面对电商
电子商务在国内发展了十余年，已深深融入普通市民的生活中。然而时至今日，包括户外家具行业在内的企业是否有必要做电商，依然是许多企业热烈探讨的问题。事实上，较早试水家具电商的传统家具企业中，不乏行业内的佼佼者，但这些尝试并没有为这些企业掘取真金。这些尝试的不顺利，也给许多有意“触电”的企业浇了冷水。
不过，近年来随着林氏木业、美乐乐等家具电商的高速发展让传统家具企业不得不开始注意，由于市场需求相对固定，如果线上同行卖得越多，线下商家就卖得越少。刚刚过去的“双十一”，林氏木业、全友家具电商在天猫的销量分别进入排行榜的第四位和第十位。这一数字更是证明了家具电商领域的市场机遇。
由此可见，家具线上销售是确凿无疑的未来趋势，尤其是随着电子商务的发展，物流配送以及第三方家具安装服务等物流问题虽然依旧严重，但相信随着未来几年的逐步完善，会在很大程度上弥补了当今家具电商发展中的短板。
例如，过去床垫等大件家具运送都是走物流渠道，产品送到收货城市的物流点后，还需要消费者自己租车去运回家，但现在许多物流公司都像快递一样能够送大件家具上门。有第三方公司甚至将产品配送和安装调试工作都一肩挑，给家具电商企业和消费者都带来很大的便利，甚至大幅降低了家具电商运行成本。
电商冲击暴利营销
据中国家具协会的统计数据显示，包括户外家具产品在内，今年中国整体家居建材类用品销量比去年同期全面下降，部分二三线家具品牌的家具出口明显下滑。
然而，就在传统家具企业大呼要过紧日子的同时，互联网的跨界创业者和投资人却高调进入家具行业，声称将用互联网精神颠覆传统家具业。
相比于传统家具行业存在较高的售后服务成本，家具电商的优势确实比较明显，尤其是网络的覆盖面广，销售和购买都颇为便捷。与动辄几万平方米的家具卖场相比，家具电商可谓是轻装上阵。
也就是说，在越来越透明的互联网面前，传统家具营销模式要想维持暴利是不可能的。
不少业内人士也分析说，随着电子商务的激烈竞争，网上销售产品的成本也在提高。由于家具电商往往存在较高的引流成本，这些成本在某种程度上拉近了电商和传统渠道的成本。
另外，一些家具在实体店售价较高也是有原因的。一方面是进驻大卖场的家具品牌存在铺位租金、人工成本、装修成本等多种成本。另外，一些品牌的销量较小，那就需要将价格提高才能避免亏损。