市民通过德邦物流保价运家具 家具还是“破相”
在宁波买了一批价值近万元的宜家家具,纪小姐通过德邦物流运送,并对这批家具保价万元。遗憾的是,收货检验时,她发现多件家具被磕损。前日,纪小姐向本报投诉反映,出现这一情况后,德邦物流从未主动和其沟通。
德邦物流运家具
多件家具受损
据纪小姐介绍,上个月,她到宁波买宜家的家具。10月6日,她在当地选择通过德邦物流,以“精准汽运”的方式,将家具送回福州。在打包过程中,宁波的德邦物流人员提醒,为了有效保护家具,最好打木架。
纪小姐同意了,并为此支付400元。“加上物流费用800多元,运费共花了1200多元。”纪小姐说,担心途中出现意外,她对这批价值9500多元的家具采取保价运送的方式,保价1万元。
这批家具于10月13日送到纪小姐家中。纪小姐发现,货物外围原有的木架被人拆了,多件家具的外包装被挤坏。最终,这批家具被运至德邦物流福州中心,并在双方人员都在场的情况下拆封验货。
纪小姐发现,送来的床、鞋柜、电视柜等4件总计5000多元的家具“受伤破相”了。价值3000多元的新床的靠背出现磕损。“宜家的家具不能购买零部件,损坏的位置又很明显,大家都能看到,这个床等于没法用了。”纪小姐说。
令纪小姐更生气的是,家具磕损后,德邦物流从未主动和她沟通,并且最初只愿意赔偿300元。她多次主动联系后,对方才将赔付金额提高到了1500元。纪小姐认为,家具运到家时,工作人员和车辆并非来自德邦物流,且工作人员擅自拆除保护家具的木架,导致家具磕损,价值3000多元的新床无法使用。在保价运送的情况下,德邦物流的处理结果显然没有达到预期。
物流人员称会协商
律师解释赔偿问题
前日,记者联系了德邦物流福州中心派送部的李圣强经理。李经理称,负责运送家具到纪小姐家中的是德邦物流委托的第三方运送人员。对于家具木架被拆一事,李经理一开始称是客户同意的,后又称此事是客户与送货员之间电话沟通的结果,具体他也不清楚。他强调在得知纪小姐反映家具磕损的情况后,他一直在跟进处理。
对于赔付纪小姐的金额从最初的300元提高到如今的1500元,李经理说,一方面是他认为磕损的家具经过修复后不影响使用,另一方面也是考虑到这批家具是纪小姐买的新婚家具。李经理表示,他会和对方进一步协商赔偿金额。
纪小姐认为,由于德邦物流的不负责任,导致多件家具受伤,婚床更是因此无法使用,只好再买一张新床。“我对这批家具都保了价,床的价格是3099元,现在出现磕损,我要求的赔偿金额最低是3000元。”纪小姐说。
记者昨日就此事咨询了福建创元律师事务所的蔡思斌律师和福建八闽律师事务所的林柏冬律师。两位律师认为,消费者对寄送的货物采取保价运送的方式,主要是针对寄送货物如果在运送途中出现意外情况,消费者可以避免不必要的损失。
消费者能否获得保价的价格赔偿,要区别来看:如果货物在运送途中出现了部分损坏,那么物流企业可以根据货物的损坏情况,进行相应的赔偿;如果货物在运送途中丢失,又或者由于物流快递企业的过失,导致货物无法再用,如纪小姐购买的婚床因为磕损无法再用,那么纪小姐可以要求获得与货物价值相等的原额赔偿。
有一组衣柜放了差不多半年，还有好重的味道。”日前，市民欧女士致电《来宾日报·晚刊》记者称：她在市区一家居店购买的衣柜放在家里半年了，用尽各种方法“除味”仍不尽人意。
衣柜有“臭味”愁坏准妈妈
欧女士一家的新房子位于市区新桥路，今年5月，她在市区一家名为“南方家居”的门店购买了一些家具。“有沙发、茶几，还有一套卧房的床和柜子。”新居入住后不久，欧女士就发现卧室里的一组衣柜味道很重。之后，她和家人用了各种除味的方法，如放置竹炭包、柚子皮、菠萝，甚至连洋葱也试过。“但是效果都不理想，到现在我还闻到有异味。”
11月初，欧女士找到当初购买家具的店铺，希望对方能对这组“有味”的衣柜进行相应的处理，对方也派出技术人员到欧女士家中实地察看情况，但没有给予明确答复，这让欧女士很恼火。“后来我就打了消协的投诉电话，消协又让我找质监，质监又让我找环保，你说气不气。”欧女士还表示，自己刚刚怀孕不久，很担心家具散发的气味影响身体健康。
家居商：产品符合国家相关标准
“也就是这几天的事，我们已经和厂家沟通了，也通过其他渠道想办法解决这名顾客反映的问题。”昨日，记者前往“南方家居”位于摩尔城的店铺了解相关情况时，负责人高女士向记者表示：售出的所有产品均采用通过严格检验的材料，符合质量安全及环保的相关标准。她同时表示，若顾客仍质疑产品存在质量问题，可以将产品送到有资质的机构进行检测。“我们在来宾经营三年多，这样的情况还是第一次遇上。”高女士还说，希望这名顾客能够体谅，家居店正在想办法尽快解决衣柜的异味问题。
记者从市区一家专门从事室内空气检测治理的机构了解到，室内装修或家具有“异味”并不等同于“有害”，有的家具产品会自身带有如木屑之类的味道。这家检测治理机构的负责人杨先生介绍，在一般情况下，空气中的有害物质如甲醛、苯等，都具有特殊的气味，而一些产品为了遮盖这些味道，就添加了特殊物质。“所以没有异味也并不等于无害。”
专家：准妈妈不宜入住新房
记者在采访中也有建材家居从业人员表示，这名投诉的顾客是一名孕妇，她所闻到的“异味”是否因其怀孕对气味敏感所致？针对这一点，市妇幼保健院产前保健科主任张素琼表示：对特定气味敏感因个体而异，并不仅限于孕期妇女。她同时提醒：即使家装涂料、家具等产品是符合国家相关标准的，但是在完成新房装修、购进家具之后也应当空置一段时间，一般建议在半年左右，在此期间孕产妇不宜入住。
11月14日~16日，第四届中国（福州）家具建材装饰品博览会（简称家建展）将携手福州首届时尚婚博会以及福州市第31届住交会在福州海峡国际会展中心盛大举行。这是记者昨日从相关发布会上获悉的。
本届家建展由开幕大厅、家具馆、建材馆、家装设计馆、家居饰品馆、第31届住交会展示馆以及婚博会展示馆等7大展馆组成，展区总面积达7万平方米，云集了700余家一线生产企业、近1000家知名品牌。展示产品涵盖现代家具、古典家具、家居饰品、办公家具、户外家具、家具配料、建材、装修设计等，种类相当齐全。数千款来自全国各地的原产家具将以出厂价进行直销，对市民而言是一次在家门口选购高端产品的好机会。
在精选全国知名品牌的同时，本届家建展邀请了300多家福建本土一线生产企业和卖场加盟，省内品牌参展面积占到六成多，首次超过省外参展商面积。“以往展会，广东、浙江等地的品牌比较强势，经过几年培育，我省企业和品牌慢慢起来了。”组委会负责人介绍。
另外，丰富多彩的系列活动也将在展会期间举行，包括2014年海西首届品牌家居总评榜发布、福建家具建材装饰品优质示范经销商现场颁奖、香港创意理念潮流设计论坛、香港家居易学论坛、互联网家装行业新思维——千人设计师颁奖仪式、亚马逊全球开店大型推介会（福建站）、徐怀钰签唱会等。
为方便市民前往观展，除177路、501路、307路、136路等多条到海峡会展中心的公交线路外，还专门开辟万象城旁—海峡国际会展中心、福州火车站公交总站—喜盈门—海峡国际会展中心、福州阿波罗大酒店—海峡国际会展中心3条免费巴士穿梭线路，每天9：30~17：00每小时发车一趟，另有白湖亭—海峡国际会展中心专线车，每15分钟一趟。