毁掉你公司声誉的5个最大的销售错误
在今天激烈的市场竞争下，销售为了获得一笔订单几乎到了疯狂的地步。但是一些常见的错误是销售团队应该意识到的，这样可以增加你的客户满意度和客户转化率。那么如何来确认这些常见的错误呢？如果你是初露头的销售主管，你需要站在你潜在客户的角度来看看你的经历。你会发现即便是一个理想的客户，他不顾一切地想要你的产品，他们已经在网站上 提 交 了相关诉求，但是漫长的等待，没有任何反馈会让他们不得已转投别人。
最近由Zogby分析做的研究表明，销售团队犯的头号销售错误就是没有反馈。三分之一的受访者认为没有反馈是他们最糟糕的体验，尤其当他们通过在线形式表达了他们的购买兴趣时。买家也不喜欢反馈很慢。而且在这份研究中，有一个惊人的发现是，购买者宁愿从卖家那里得到没有帮助的，或者甚至是粗鲁的回话，也好过根本没有电话。
事实上，买家的期望是绝对变化，今天的买家比他们过去更没有时间或者耐心。当买家没得到及时的反馈，他们会找别家。不幸的是，当这些忽视发生时，你公司的声誉和收入也处于危险之中。作为15年互联网和软件的老手，Velocify的总裁和CEO，Nick Hedges指出了销售团队犯的5个最常见的错误，希望你意识到这些，这样你可以提高客户满意度和转化率。
1.无反馈：很难相信一个销售代表会根本你接触一个有需要的买家，但是这却是比企业想象的发生的更多。确实，从Zogby分析给的报告可以看出，大约三分之一的会产生收入的潜在销售机会从未从销售团队得到一个充分的反馈。谈到提升买家体验，带来更多收入时，对于一些公司，可能不会比这个有更高价值的机会了。
2.糟糕的客户服务：第二个销售团队犯的最大错误是提供不完全的服务。这一点适用于所有行业。人们想被恶待，所以为什么对你的客户不礼貌呢？再想想，把自己放在他们的位置上，考虑他们怎么想的，期望怎样被对待。
3.反应慢：买家期望及时的反应。事实上，他们希望在24小时内得到反应。一旦这个时限过了，买家开始质疑公司的注意力。一个慢的反应不仅会损害你的声誉，也会影响你的潜在收入。事实上，潜在销售机会的反应时间是潜在销售机会转化的唯一最大的驱动力。潜在销售机会被越快电话联系，他们的越可能转化。公司花几天或者几周来反馈就是浪费他们的营销投入。
4.窒息：一个销售代表经常违反的一个原则就是频繁电话或者发email。虽然潜在客户宁愿接到一些反馈，而不是什么都没有，但是他们也不想感到窒息。考虑你的策略是否太激进是重要的。一般来说，最佳的电话尝试数量是6个，email是5封，这是基于大范围公司的销售数据分析得到的。事实上，93%的最终转化的潜在销售机会是通过6次电话跟踪获得的，记住，保持一个健康的平衡是关键。
5.不同的歌曲表：最后但并非最不重要，销售团队犯的最大错误之一是让不同的销售代表给买家关于产品、价格或者喜欢的，有冲突的，或者不同的信息。提供正确的，一致的信息是对你的公司建立信任和信心的内容。没有让你的销售团队成为的唯一方法，都是行动，以及来自每个销售团队成员需要关注的共同努力的结合。好的声誉会随着时间，被许多小的态度来建立。
每个电话都会让你的企业更接近结束交易一步，也应该被视为一种收入机会。作为销售的头，你要确保你的销售代表都是最佳表现，花时间建立和掌握反馈，而且跟进买家需求。通过避免这些常见错误，你的企业会产生更多收入，更重要的是改善买家对你企业的看法。
招聘工作就会随着时间和练习而不断完善，但它包含着两个必须拥有的品质，五个绝对应该拥有的品质以及一个非常特别的变革性品质。
招人？这是个大问题。这意味着你的公司正在发展壮大，很多职位对员工提出了更高的要求，或者说你需要招募一些水平更高的人才来填补那些职位。
不算是哪种情况，都值得庆贺。但你为什么不高兴呢？
那可能是因为你知道招人可不是一件容易的事，而且这件事非常重要，关乎公司能否成功。
幸运地是，招聘并不象撞大运那样不可操控，而是一种能够随着时间和练习而不断完善的训练。或者更准确地说，我们发现如果你能够制定出一份非常详细和具体的岗位职能清单，招聘工作就会随着时间和练习而不断完善。
这可不是说招聘工作会变得越来越容易。
虽然那份清单本身很短，但它包含着两个必须拥有的品质，五个绝对应该拥有的品质以及一个非常特别的变革性品质。
两个必须拥有的品质是正直和高智商，我想这是毋庸赘言的。我想要指出的是，这两项品质对任何想要成功的企业来说都至关重要，而且它们无法通过培训获得。你可能会因为偷懒或应聘者太可爱而忽略这方面的考核，那样你就会给你的公司带来危害。
至于绝对应该拥有的品质，我们一直简称为“4个E和1个P”。第一个E是“活力”（Energy）。现在，活力的重要性比以往更高了。你招聘到公司里的每一个人，不管担任什么职务，他都应该充满了活力和干劲，他必须坚持不懈，日复一日地保持活力，而不仅仅是在特殊时期或是危机之中才是如此。
第二个E是“激励”（Energize）。如果不能让整个团队提高效率，那么个人拥有再多的活力又有什么用呢？你必须考核所有的应征者，看谁能够散发出积极进取的气息，带动他人共同努力。这种活力是能够传染他人的。
第三个E是“优势”（Edge），也就是做决策的能力。聪明的人在做艰难的决策时可能会比较犹豫，这很危险。他们希望把一切都分析得清晰透彻。你应该在招聘过程中询问应征者他们如何做出艰难的决定，以及能够多快地作出决定。
第四个E是“执行”（Execution），也就是做事的能力。脑力和智商固然重要，但是如果没有相应的能力来实现各种想法，那再聪明也没有用。很多人要么很聪明，要么拥有强大的执行力，但你需要找的人必须是两者兼备的人才。
这四个E每一个都很重要，如果有人能够充满热情地将这些品质融于一身的话，那就更好了。这也就是那个P，即“热情”（Passion）。热情的人关注细节，他们有很强的好奇心，他们关心很多东西。
再也没有比招聘一些对他人充满热情的人更好的结果了。
下面再说说变革性品质，我们称之为“慷慨的基因”。你应该在现实中见到过慷慨的基因，或许你的运气更好，曾经体验过它。不幸地是，你或许还遇到过不具备这项品质的领导。要发奖金的时候，他们就象喝了醋一样难受。
对他们来说，企业就是一场零和游戏。
慷慨的基因是一种相反的心态。它是一种刻骨铭心的品质，它可以帮助其他人提高、发展、成长和成功。如果你招募的人才具备了上述品质，那么你的公司一定能发展得越来越好。
原因很简单，有着慷慨的基因的经理人能够激发员工对公司和公司领导层的信任，进而帮助他们提高生产力和创造力。他们领导的员工会变得喜欢思考问题，善于创新，对客户和工作有承诺。
他们当然会这么做，因为他们知道他们会因此而被人喜爱和获得回报。这难道不好吗？企业也能从中获益匪浅。
可见，招聘并不是一件容易的事，没人否认这一点。要想取得成功，就必须组建起最棒的团队。还有什么要求？你只要确保你招募的人才具备上述的7项品质就够了。如果他还拥有“慷慨的基因”，那你就应该不计成本地将他招入公司，那绝对错不了。
当注重健康生活的医生屋主，遇上拥有20年工程经验、追求居宅坚固耐用的大漾帝设计，一拍即合的务实概念，让设计者於基本的选材，到用色计画、动线思考等规划上，得以将美感与机能完美融合、发挥，戴铭泉设计师将俐落的品味线条纳入设计，以温暖的木质手感的復古漆处理收纳立面，穿插人文简约质感的铁件运用，在天花以大线板优雅的曲线修饰，取代以往琐碎繁复的古典装饰，并於採光面以百叶窗筛出一室柔和光影，创造兼有家庭温馨休閒、新古典优雅大器的环保健康居家。
房屋平数：205平
房屋位置：台北市
设计风格：新古典
图片提供：大漾帝国际室内装修有限公司
空间格局：玄关、客厅、餐厅、书房、主卧室、小孩房
主要建材：天然大理石、天然钢刷木皮、特殊復古染漆、环保去味漆、海岛型木地板、拋光石英砖、铁件
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