挑选家具11点注意事项 助你买得称心如意

    解答定制 家居 七大热点疑问家庭空间利用率大提升

　以衣柜、橱柜为主打的定制 家居 ，在过去的几年内快速崛起，并在 家居 消费领域掀起了一场全新的“定制革命”。不过，对于不少打算选购定制 家居 的消费者而言，依然有诸多关于定制的疑问待解。下面专业人士，将就定制行业关注度最高的一些疑问进行逐一解读。

　Q1：什么是定制 家居 ，包括哪些内容?

　A：所谓定制 家居 ，就是根据具体的 家居 环境，结合个人的喜好和功能需求，量身打造而成的家具产品或者 家居 空间。家具外部的尺寸、材质、风格、款式、色彩，以及家具内部的功能分区和功能配件，都可以根据个体的需求和喜好来选择。定制 家居 根据产品品类的差异，又可以细分为定制衣柜、定制橱柜、全屋定制等。除了可以定制家具，少数定制品牌将窗帘、灯饰、家品等也纳入了定制之列。

　Q2：什么是标准定制和非标准定制?

　A：所谓标准定制，就是某些定制品牌的产品推行的是标准化尺寸。单元柜的尺寸是固定的或者仅有少数几种可以选择。对于推行标准定制的品牌而言，设计师所做的就是根据业主的需求和空间环境，灵活搭配这些标准件。所谓非标定制，并不是另一种定制模式，只是推行标准化定制的品牌，对非标准尺寸产品的称谓。

　标准定制和非标定制的存在，折射出了定制行业大规模生产与小众化需求之间的矛盾。过去，为了提高生产效率，不少企业都是按照一定的尺寸生产标准柜，然后再根据客户的需求灵活组装。如今，诸如尚品宅配、索菲亚等在内的定制品牌，利用电脑软件和配套机器，成功解决了个性定制与规模化生产之间的矛盾，就不再有“非标定制”一说。不过，对于橱柜产品而言，由于其应用空间的特殊性，依然是以标准柜居多。因此，消费者通常会在定制橱柜时，接触到所谓标准定制与非标定制。

　Q3：相比成品家具，定制 家居 产品有哪些优势?

　A：相比成品家具，定制 家居 产品最大的优势在于对空间的高效利用。居高不下的房价，使得中小户型成为房产市场的主力军。如何充分利用空间，对于不少家庭而言都是一个亟待解决的大难题。对于定制 家居 而言，不仅可以让常规的空间利用更高效，对于一些原本难以被利用的空间也可以“化腐朽为神奇”。很多家庭的房间有梁有柱或者空间异形，譬如，多边角、钻石形等，如果不做定制 家居 产品，空间利用率就会很低，有时甚至放了一张床后其他什么家具都放不下了，于是很多空间都成了无效空间。而借助定制，几乎家中所有的闲置空间都可以被充分利用。

    定制 家居 产品的另一个优势是个性化。如果说成品家具的个性是体现在设计和风格上，那么定制 家居 产品的个性是体现在功能上。相比成品家具，定制 家居 产品的收纳分区更加精准。以定制衣柜为例，包括衣服、裤子、裙子、帽子、袜子、皮带、领带等在内，所有衣服和配饰都能拥有专属的收纳空间，这样不仅看起来整齐，而且方便取用。除此之外，定制 家居 产品还可以被赋予更多人性化的设计细节，比如，根据业主个子高低和生活习惯，定制相应的橱柜高度、裤架高度或者加一个特别的裙架。

    Q4：为什么非标定制比标准定制贵?

　A：特定品牌标准产品范畴以外的产品都属于非标准定制。相比标准定制，非标定制的产品即使尺寸比标准产品小，报价往往也比标准产品贵。因为，厂家之所以设置标准定制，不仅是标准定制生产效率高，而且在于标准定制能让板材的利用达到最充分。在实际生产过程中，标准定制每块板材的分割尺寸都是固定的，如果消费者定制的是非标产品，就意味着要对板材进行单独切割，不仅生产效率低，板材利用率也低，对于定制厂家而言成本变高，反映在终端市场上，非标产品的报价自然也就贵一些。

　Q5：定制 家居 的计价方式是怎样的?

　A：目前市场上的定制 家居 的计价方式分为3种：按柜体投影面积计价，即柜体高×宽×单价;按展开面积计价，即柜体展开面积×单价+配件;按单元柜体计价，即不同结构、功能的柜体分别计价，最后加在一起。

　按投影面积计价是所有计价方式中最简单、直观的一种，但是柜体内的功能结构、配件数量没有明确的标准，容易被不良商家“钻空子”;按柜体展开面积计价是实际用多少算多少，计费科学合理，但其缺点就是计算方式复杂;而按单元柜体计价，商家已经把板材和配件的费用折合成单元柜体的价格，消费者只要选好不同的单元组合在一起，即可轻松算出柜子的总价，但这种计费方式需要选择商家设定好的柜体，在尺寸、结构掌握上有所限制。

　虽然目前在计价方式还缺少统一的行业标准，但并不会对消费者的利益造成损害。消费者在选择定制 家居 时，更应关注产品本身的质量、板材、安装、售后等问题。如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列一张标注定制产品尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，且写入合同。

　Q6：定制橱柜时，所谓“延米”是怎么回事?

　A：“延米”即“延长米”，是整体橱柜的一种特殊计价单位，在橱柜产品中比较常用(有的橱柜品牌采用单元柜报价)。1延米的概念包括1米长的操作台(含地柜和台面)和1米长的吊柜，但柜体的高度和进深尺寸规格是固定的(不同厂家规格可能会有不同)。因此，虽然在不少橱柜的销售展厅，地柜和吊柜上都有标价，但通常厂家告诉你的1延米价格其实是上下都包括的。除此之外，有的品牌1延米的报价还涵盖了指定板材材质、台面材质及其他细节，如果超出这个范畴，计价也会产生变化。[NextPage]

　Q7：定制 家居 的流程是怎样的?

　Step1：选择品牌

　当你确定要定制 家居 后，第一步自然是要选择品牌。目前，市面上的定制品牌很多，既有索菲亚、好莱客、顶固这种以衣柜为主打的定制品牌，也有欧派、蓝谷这种以橱柜为主打的定制品牌，还有以尚品宅配、鸿扬宅配为代表的全屋 家居 定制品牌。不过，目前定制品牌的产品线越来越丰富，譬如索菲亚、好莱客、欧派也做衣柜、橱柜之外的其他定制 家居 产品。你可以通过品牌官网或者电商平台提前了解，或者干脆到诸如恒生 家居 订制之都这样的定制品牌集中地进行一番实地考察，然后再结合自己的需求和喜好，选择合适的定制品牌。

　Step2：预约量尺

　选定了品牌后，定制 家居 的第二步便是预约量尺。预约量尺通常是要到品牌的实体店去预约的。预约后，设计师会在约定时间免费上门量尺。对于毛坯房、精装房和二手房而言，预约量尺的时机选择略有不同。毛坯房和二手房翻新的预约量尺时间最好在水电工程进行之前，这样定制设计师便可根据你的需求帮你确定好相应空间的水电位。这就意味着，如果是毛坯房装修、二手房翻新，地面工程施工期间，便要确定好定制 家居 产品的大致尺寸。

　预约量尺期间，一定要和设计师充分沟通自己的需求和喜好，并和设计师商讨出初步的设计方案。等到定制 家居 产品安放位置周边的装修工程结束后，可以让设计师再去复一次尺，以确定精细尺寸。复尺后，设计师会根据结果，制作一个原始平面图给业主。

　Step3：方案报价

　报价之前，设计师会根据原始平面图制作一个初步的 家居 布置平面图，并和业主沟通好定制 家居 产品的材质、结构、颜色、花纹等信息。接下来，设计师便会给业主一个相应的报价。柜体的报价通常都是按平方米计算的，选择不同品牌、不同板材或者不同品类的实木，价格会有不同。此外，统一板材，选配的五金件不同，每平方米的报价也不尽相同。同一材质的定制 家居 产品，品牌不同往往也存在价格差异。但是，要知道定制 家居 产品的好与坏，板材、五金件和安装各占1/3，因此选择定制 家居 不可贪便宜，而应该看品牌和品质。

　Step4：出3D效果图，确定最终方案

　初步 家居 平面布置图和报价获业主认可后，通常大的定制品牌会在4天内让设计师为业主出一个完整的设计效果图，这种完整的设计效果图通常是真实3D版的。效果图完成之后，业主还可以结合店面的产品实景图，进行对比和调整。在这个3D效果图上，可以通过产品替换，让你了解不同产品在 家居 空间的实景效果。通过3D效果图，设计师将和业主最终确定一个终极设计方案。

　Step5：产品安装

　方案确定后，3D效果图将会变成一个个生产图纸，被传送到工厂进行生产。一般来说，板材类定制产品经过15-30天的生产流程后、实木类定制产品经过两个月的加工周期后，定制产品便可进入下一个流程——— 安装。

　安装时一定要注意家中其他位置的保护，重点保护对象是地板、门套、门、楼梯、墙纸、壁灯等。为了保险起见，业主最好亲自跟进安装过程。另外，要提醒安装工注意管线保护，以免打断线、打爆水管。在安装拉手等五金件时，可现场帮忙确定安装位置，以寻找到最合适家人的高度或位置，比如，吊柜或者增高柜的把手一定要安装在门的下面等。

　特别提醒

　定制 家居 须预留足够的周期

　恒生 家居 订制之都的总经理柯颖怡提醒，定制 家居 想要保证供货的及时性，不仅考验品牌从下单到生产再到配送的流程是否够及时，更考验厂家的产能。因此，对于消费者而言，定制 家居 如果选择的是板材，通常要预留15-20天以上的定制周期。如果赶到销售旺季，这个周期可能还要预留得更宽裕一些。如果定制的是实木产品，由于加工周期更长，通常要预留2个月以上的时间。与此同时，在与商家签订合同时，必须就定制周期进行相关约定，并就运输过程如果出现磨损和掉漆的情况，明确责任归属，以最大限度地保障自己的权利。

　拆旧做新，有的品牌免费拆旧并清运垃圾

　对于进行二次装修的业主来说，不少都会遇到橱柜衣柜拆旧做新的问题。如果让装饰公司拆，需要每平方米50元左右的拆旧费。司米橱柜设计总监曾梓权提醒，其实不少定制衣柜和橱柜品牌是可以提供免费拆旧服务的，而且大品牌还会免费清理拆旧产生的垃圾。以90平方米的房子为例，仅拆旧费一项就可以省好几千元。

　妥善保管消费凭证，以备售后保修

　鸿扬宅配总经理孙小枚提醒，定制 家居 产品安装完毕后，要保留相关凭证，以备后期保修之用。事实上，在选择品牌时就应把售后服务纳入考量体系。按照惯例，目前定制产品的保修期，柜子类一般是5年，窗帘等软装定制为1年。保修期间，如果是厂家产品质量出问题，保修都是免费，但如果是消费者人为导致的，则按具体问题酌情收费。除了常规保修，有的品牌在售后的第一年还会提供免费上门维护。由于定制 家居 产品的质量或因安装出现的问题，通常都在安装后的第一年出现，因此这种看似简单的上门维护，通常可以解决定制 家居 产品后续可能出现的绝大多数问题。

　虽然“新消法”明确了定制类产品不受“7天无理由退货”的规定，但是对消费者而言，定制 家居 消费维权并不是无据可依。如果在安装过程中出现问题，消费者可参照《中国轻工业标准》(G B/T3324-2008)的有关规定，要求商家进行整改。按照上述标准的有关规定，定制 家居 产品的启闭部件安装后应使用灵活。涂层不应有皱皮、发粘或漏漆现象，应光滑平整、清晰、无明显粒子;应无明显加工痕迹、划痕、白点、鼓泡、流挂、缩孔、刷毛、杂渣。缺陷数不得超过4个。此外，还规定抽屉下垂度≤10m m，抽屉摆动度≤10mm;柜子必须垂直，正视面板平整度≤0.2m m;普通趟门必须左右密封，推拉门与侧板左右缝隙一致等。

    前言

    在家具行业里，“电商”应该说是最热的词。正如当年家具行业面临是否上“ERP”一样，家具企业和家具卖场似乎也都面临着“不上电商等死，上了电商找死”的两难选择。然而，电商时代来了，没有人能绕得开。

    电商，即电子商务。是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化的商务活动。它是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，也必将成为人类商业史上一次新的跃迁。

    本文以家具电商为主题，通过对当前家具电商的现状、类别、特征与问题以及未来发展方向的分析与探讨，以及电商对传统家具市场格局的影响等问题的反思，使我们清楚地认识到电商潮流是科技和消费观念共同作用的结果，是客户需求和体验对渠道提出的新的要求，而且电商的性质和方式也在发生不断地变化，因此，如何深刻地了解电商的内涵，掌握电商的规律，从而借势而上，顺应并引领潮流是我们值得思考的问题。

    下面，我们就从电商与店商的博弈开始，从各个角度去探讨家具电商的今天与明天。

    一、电商与店商的博弈
    家具行业早在8年前就开始有人谈论“电商，那时上网还不是很普及，尤其是手机上网用户很少。说到“电商”只是新鲜，好奇，时髦，好像在说别人的事情，尤其是家具电商,很多人都认为是昙花一现。然而，2013年全国家具电商的销售额就已超过1000亿人民币，且“双11”当天家具销售达到25亿元。像美乐乐，林氏木业，大森林等，出身于电商企业，影响力和销售额快速超过了绝大多数经营了几十年的家具企业，仅林氏木业“双11”当天销售过亿，令行业震惊。

    接踵而来的结果就是电商与店商的冲突与博弈。数据显示，早在2012年上半年国内家居销售额与去年同期相比下滑了35%，绝大多数卖场上半年营业收入只能达到全年业绩指标的1/5，经营成本却逐年攀升，“亏损”已成家居卖场业的关键词。

    电商与店商的博弈，主要体现在五大力量的消长上，即快递取代渠道、网银支付取代终端、SNS (社交化媒体)取代传统媒体、SEO (搜索引擎优化)取代广告、客户端取代逛街。淘宝天猫、京东等，曾经是博弈的主要力量，这种力量又正被新的电商平台所挑战，同时也都被“微信”所挑战。

    电商的顾客在“空中”即被拦截，央视媒体的饱和轰炸，也不能改变消费者购物路径迁移的趋势。2013年马云与王健林1亿元对赌电商份额，以2014年王健林的主动取消而告终。形势比人强：线下店商无法阻挡线上电商对零售份额的瓜分。2013年，从家具卖场的纷纷关店潮，到“美特斯.邦威”与“好想你”的关店，卖场的关店潮已经蔓延到品牌连锁店。这充分说明，传统商业形态的模式红利已经走到了尽头。

    在电商生态消解店商生态五大力量的冲击下，涉及的绝不仅仅是渠道、终端、传播、支付等的变革，而是在商业生态背后社会形态发生的“巨变”。应该说，线上营销(含电商与移动电商)正在使社会的四大基础结构发生着本质改变，即时间，空间，媒体和关系。我们来分析一下。

    1、时间——无时不在。电商尤其是移动电商，让商业变成了真正的365天×24小时的“不眠商城”。 截止2014年1月，中国移动互联网用户总数达到8.38亿户，接踵而至，微信又快速成为渠道主流，今年用户将突破7亿，全球则将突破10亿。这个数据将使微信在沟通上成为国内第一大“运营商”，无时不商业、时时销售变成了现实，朝九晚五、门店营业时间变成了“落后”的代名词。商业无时不在。

    2、空间——无处不在。电商时代，空间障碍有了创新解决方式，物流成本大幅减少，交付速度大幅提高，理论上，企业的好产品，可以不需要借助传统的渠道模式去经销。小米手机、阿卡服饰，这些没有一家实体零售店，却用三、四年就实现300亿元、几个亿的新品牌，反映电商时代的空间障碍已经不再是品牌打造的必然障碍。家具体验店是否一定需要，也值得探讨，没有什么是一定要存在的，要谨防O2O的线下大量铺设体验店的做法，否则会重蹈大卖场的后尘。

    3、媒体——随时随地。社会化(SNS ，)媒体、IM (即时通讯)媒体的出现，使人类历史上第一次实现了信息无障碍、自由化、高保真、即时化的传递以及互动。这种新媒体让每个人都可以走出地域、生活圈的限制，与互联网上的任何一个人实现交流。六度分隔理论，论证了社交化媒体时代传播到达率的基本规则(通过六次传递，可以让人与任何预期的对象建立联系)。

    4、关系——人人传播。“人人传播”的巨大威力在于，不仅用六度分隔理论构建起有效传播的新模型，而且第一次让人与人之间形成跨越地域的社交网络。自此，全国性品牌不用跨越万水千山，也无须到强势媒体上狂轰滥炸，只要掌握新媒体的社交化属性，可以用另一种方式与目标顾客建立关系。“小米”、“罗辑思维”等，是运用人人传播形成滚雪球粉丝的创新实践者。

    作为营销最重要的资源都被改变时，家具行业的格局就已经被打破，重构市场“爱你没商量”。电商与店商的博弈关系也许会从现在的“零和 “关系转向“ 竞合”，最终共同利用彼此的优势占领市场。这也许是未来的一个发展方向。[NextPage]

    二、家具电商类型与问题分析
    据一组有关“珠三角区域家具电商状况”的统计数据显示，80%以上的家具企业高度关注电子商务，60%以上家具制造企业正在规划实施，30%左右的已深度介入，仅有5%已取得不错的经济效益。

    从早年轻舟联合家居易站、曲美家居e商城上线，到美乐乐进出淘宝、“家居就”落地集美、“爱蜂潮”迁址城外诚、蓝景商城低调上线，再到红星美凯龙斥巨资做红美商城、居然之家强势推居然在线……，应该说主流卖场，无一不与电商有染。尽管一些卖场也曾经抵制店家的电商行为，但最终自己挡不住电商洪流，无奈也得趟进电商的红海中跟随潮流。

    家具企业涉足电商的更是越来越多。如在天猫上，曲美、华日、红苹果、芝华士、全友、顾家、百强等赫然在列;其他建材类品牌，如飞利浦、科勒、美标、圣象、立邦、多乐士等也早已涉足，并声名显赫。这种局面也在变化之中，它们也在探索新的平台和发展路径。

    1、目前出现的家具电商类型
    电商对于大家来说都是新生事物，还很难把握它的规律和好的运营方法。但是，经过几年的摸索与发展，已经出现了不同形式的电商模式，来适应不同类型和背景的企业、市场和目标。总结起来大致可以分为五类：

    第一类，综合电商平台。特点是流量大，如占据了绝大部分市场份额的天猫、京东，苏宁易购、当当以及亚马逊等。家居制造商在平台上开设品牌网店，通过天猫、京东等导入客流，销售专门的网络专供产品以及部分线上线下同步的产品。如上述的曲美、全友等就在这类综合平台上做电商。中国商业缔造的“双11”销售狂欢日，在这个平台上，2012年当日销售额达191亿，2013年就到了350亿人民币，年增长83%。目前是电商最大的平台，但已经受到其他新型渠道的冲击。

    第二类，家居行业的垂直电商平台。特点是大小不一、良莠不齐，尚无企业一枝独秀。在这一大品类之下，又有三种存在方式：(1)如美乐乐、一统等，以销售自有品牌为主，既有线上展示，也有线下的全国连锁体验店。(2)如齐家、家居就、牛窝一类中小型专业网站，它们资金投入有限，品牌销售是开放的。(3)如红星美凯龙和居然之家两大卖场斥巨资打造的红星家品会和居然在线。这种模式投资最大，争议也最大，支持者认为它能彻底改变竞争格局，反对者则认为它不符合客观规律，投再多钱也没用。这两个“高富帅”的“网二代”都已于去年的9月和11月上线，静观市场评判。

    第三类，传统家居卖场以及品牌的网上商城。如蓝景商城、曲美网络商城等，一般通过主题活动形式促进销售。

    第四类，具备一定媒体属性的大型家居网站，如搜房、新浪家居、搜狐家居等，通过活动进行客群导流，并通过与供应商分成等方式获益。

    第五类，中小型家居团购网站，如一起装修网、城市家居网等，方式基本同上。

    不同类型电商平台的存在是必然的，也是合理的，它们的目标客户不同，客户诉求不同，服务方式也不同。但永远相同的是，只有最大限度地持续地满足目标客户的直接需求或潜在需求，才能持续赢得市场。无论采取什么方式，最根本的是产品和服务。内容为王，渠道制胜。

    2、目前家具电商存在的问题
    目前家具电商存在的问题，主要集中在以下几个方面：

    首先，是“定价”问题。就是线上与线下的价格无法一致的问题。首先是相同产品，价格一致无法经营，在实体店可以卖的价格，在电商就没有竞争优势。如果电商价格低于实体店价格，对实体店就是毁灭性打击，等于“自相残杀”。很多企业调整战略，使得线上线下产品不一致，似乎可以避开价格互相打架的问题。然而，目前的家具企业根本没有这个能力(包括开发能力，生产能力，组织能力和管理能力等)去开辟和做好另一套产品线和服务。目前大多数企业所谓的产品不一样，其实只是略有差别，或者尽管产品反差很大，但数量很少，产品开发一般，无法体现出设计和产品价值的优势，因此，即使在电商这个平台上，数量不大，特点不明显，性价比不高，一样没有竞争力。所以，凡是走这条路的企业，最终也以失败而告终，有的虽然硬撑着，但已经没有什么活力了。

    因此，解决这个问题，必须从从供应链的角度重新考虑分工，就是如何让已有的渠道成为电商的支撑和优势，而不是互相剥离。

    另外，就是物流和服务问题。物流的安全，速度和服务还有待提高，但这是个过程，不可能一蹴而就。而且，物流的发展日新月异，正在不断完善。物流越来越专业化，社会化，客户化，及时化。2013年我国电子商务总交易额已超10万亿元，快递业务量已连续34个月同比增速超过50%。2013年快递业务收入累计完成1441.7亿元，同比增长36.6%。物流问题，关键还是在家具企业，就是对产品的产品设计，结构，包装以及运输问题尽量优化，达到既经济，又安全，消费者操作便利，再加上与物流企业的良好合作与促进，就能很好解决物流贵，慢，损的问题。

    至于安装问题，也是实体店和家具大卖场面临的问题，但已经得到较好解决，就是安装社会化，外包化。市场已有这样的公司专门负责家具的物流和安装服务。做电商，绝不能什么都自己做，结果什么都做不好，必须利用社会分工，集约社会力量，进行供应链的整合和再设计。其实，问题永远都是存在的，关键是如何面对和解决。同样的问题，美乐乐和林氏木业不是解决的挺好吗?他们都是“外行”进入“内行”，各方面经验和积累远不如传统企业，然而，同样的问题，为什么他们能较好解决，而传统家具企业出身的人却做不好?值得反思。

    巴菲特曾说，当台风来的时候猪都会飞。然而，电商的到来，意味着“猪都会飞” 的时代结束了。改变观念，改变思维，改变模式，改变方法，……。变才是唯一不变的真理。
其次，家具企业的生产方式变革是家具电商最大的瓶颈之一。目前大多数生产企业生产方式都是传统的刚性，柔性较弱，生产周期普遍偏长，生产和技术体系不完整，很难满足顾客“短周期”和“多品种小批量”的市场需求。这将制约电商的快速发展。另外一个问题就是，如果定制能力弱，自然库存问题严重，对电商企业也是一个极大的包袱和风险。其实，这个问题才是最难解决的问题。

    最后，就是竞争问题。我们要清醒地认识到，昨天在家具大卖场上演的竞争，今天还会在电商平台上上演。其实，电商本质上跟大卖场没有没有多少区别，只是方式不同，都是销售产品和提供服务。一个是实体，一个是虚拟。要想在茫茫的淘宝、京东或别的电商海洋里成为弄潮儿，进入“蓝海”，避开正面和恶性竞争，一样需要产品有特色，成为“唯一”或“第一”，因此，电商同样的核心还是产品设计，品牌策划和包装。电商以“便宜货”为主起步，但发展趋势，必然是向上走，不是便宜就好，而是特色和品质更重要。
至于诚信问题，质量问题，定价问题，线上线下的利益问题等，在任何形式的商业模式下也都是常见问题，随着市场发展和完善，必然会得到改善。[NextPage]

    三、家具电商未来的发展格局
    未来，是令人期待和朴素迷离的。但是，尽管有众多的变数，但是依然可以看到一些方向性的趋势。关注未来，对指导我们的决策是非常关键的。下面，只是谈几点个人认识，未必能把握住核心，仅供参考。

    1、家具企业商业模式向O2M(全渠道)转变
    在我们讨论“O2O”的时候，时代又呼唤着“O2M(全渠道) ”，即Offline 2 Mobile，或Online 2 Mobile，是O 2 Money模式。它以更系统，更及时，更客户化的“全渠道战略”出现在我们眼前。

    人类全天候、实时连接的移动互联网时代已经到来。全球50亿人在未来10年，将由社交媒体，移动互联网，可穿戴设备连接起来，在大数据，物联网，云计算等技术浪潮以及云制造，3D打印，能源互联网形成的第三次工业革命浪潮的推动下，将迎来第三次渠道革命，其主角就是全渠道、全天候、全频道和个性化的消费者 。尽管整个全球零售业还处在传统秩序的斜阳余辉之下，消费者寻求个性服务的太阳却已经升起。不论是服装还是家具，都在发生着巨变，个性化已成趋势。

    全渠道(Omni-Channel，Omni 是 omnipotent 的缩写)，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式进行销售，提供给顾客无差别的购买体验。其中：实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等;电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等;移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城 、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

    我们知道，渠道演变经过了三步曲：单渠道时代、多渠道时代，现在迎来了全渠道时代。 其主要特征为：

    ①移动将成为全渠道中电商业务的主流渠道;②社交将进入全渠道的枢纽位置;③电子商务贡献超过销售的50%;④大数据是全渠道营销的基石，是全渠道决战的核武器。没有大数据，就没有竞争高地;大数据是数字石油，可以实现与每个顾客的亲密对话、1对1推荐和1对1精确营销;⑤持久的情感连接和一致性的顾客体验是全渠道的核心工作。
全渠道概念要在中国家具企业生根落地，还有较长的路要走，但未必要用长的时间去实现。其中，渠道选择与疏通成为全渠道战略的难点和成功与否的关键。

    2.家具零售业从LDF向SSS转变
    传统零售业一直有一句口诀，即LDF：Location(位置)、Detail(细节)、Franchise(连锁化)。LDF代表了传统零售业的基本商业模式和关键成功因素。然而，在新的商业形态里，零售业的关键成功因素不再是LDF，而是SSS：Social(社群化)，Service(服务化)，Supply-chain(供应链)。企业与顾客不能只是交易关系，必须是社群化的生活伙伴关系，才能生存;传统零售的服务仅限于卖场内的便利，未来零售的服务必须提供直达家庭的服务;在渠道决定购买的阶段，供应链体现为采购的强权与压价，未来供应链则体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系的维护。因此，未来家具电商之争就是“供应链“之争。

    3、家具产业跨界无障碍
    没有任何限制的随意跨界，是家具产业的大趋势。由此出现的另一个新名词“MI+”，就是反映这种趋势的。MI+，就是社会元素的再定义。MI+，即Mobile Internet Plus的简写，就是基于移动互联网之上，可以添加一切社会元素。MI+时代不是微信时代，也不是一切都“微”(微信、微店、微支付、微博、微活动、微推送、微服务、微创新)的时代，MI+时代里不仅有“微”创新，更有“巨”创新，可以由“微”创新创造“巨”收益。

    4、家具品牌知名度无先后
    电商时代让品牌商拥有了更广阔的战略空间，摆脱渠道与媒体的进入门槛：传统模式下，进入全国性KA卖场 与连锁便利店，至少需要2000万元以上的进店费，这是在没有任何销售额承诺下的一次性投入;实现全国化市场布局的费用更很惊人，累计投入的渠道建设费用以数亿、十几亿元计。

    移动互联网时代，上述门槛费规则都被打破。奢侈品牌Yoox创始人马尔凯迪说：“奢侈品牌栖身网络营销行列，这在之前看来简直就是天方夜谭，因为他们认为网络营销太低端，但是现在看来却恰恰相反。”品牌大势正在从拼历史转向拼创意，这给独立品牌的崛起、创意产品的风行提供了便利。过去不可能做大的产品，借助电商，都可以做大，无论是烧饼，还是家具。

    四、结语
    马云曾经说，“今天电子商务不是一个技术，不是一个商业模式，而是一场革命，它是一个生活方式的变革，只是刚刚开始。但绝大部分的人都没有意识到这场革命带来了什么。”
我们必须要站在企业生存与发展的高度去认识电商，而不是卖家具的角度去看电商。之所以很多企业“触电”失败，并不是电商本身的问题，而是自身认识的问题。

    没有永远的赢家，只有暂时的胜利;没有成功的企业，只有时代的企业。也许电商也只是一个过客，下一个“名角儿”是谁，不得而知，但我相信不久就会有其他的“名词”出现，就 像“微信”取代了“微博”，“微博”取代了“博客”一样。世界每天都不同，唯一不变的就是变化。