客户不是你的朋友

　　领导力是一种复杂的能力，因为它受到许多因素的影响。在过去50多年中，我对数百家企业的领导者进行了研究，发现了胜任领导者与不胜任领导者之间的本质差别——八项核心能力。在现在和未来充满挑战的商业环境中，领导者的八项核心能力是企业盈亏、资金运用、资源分配、生产率和客户满意度的基础，缺一不可。

　　在这八项核心能力中，业务定位和再定位是领导者必备的第一能力，因为定位是企业业务发展的核心，也是业务能否赢利的基础，但同时定位不是一劳永逸的。当今世界变化频繁、深入且剧烈，这意味着领导者必须不断地塑造和重塑自己所领导的企业，使它适应不断变化的环境，从而实现企业的赢利目标。

　　重新定位能力要求领导者始终对初期的警示信号保持警觉，并做出正确解读。例如，在沃尔玛和塔吉特蒸蒸日上之际，西尔斯的销售额却停滞不前，这就是一个明显的警示信号，说明西尔斯需要重新审视自己的定位了。另一个初期的警示信号是，赢利指标中的一个或多个开始下降，或者相对竞争者来说达不到预期。这时候，领导者应该分析真正的原因和后果：经济形势造成的，内部效率低于竞争对手，还是在新的外部环境下该对业务重新定位了？例如，个人电脑业务的毛利率在1980年代是35%，到了21世纪初变成了18%左右。这对于IBM这样的公司来说，是赢利基础的重大变化，也是一个不可忽视的信号，说明外部环境在发生变化，行业垂直整合的竞争优势正逐渐消失，市场空间从硬件转向软件。

　　对领导者而言，定位能力的核心是，知道何时做出改变，如何改变，以及如何将其与赢利模式紧密联系起来。另外，领导者还要打破曾经带来成功的思维范式。当然，即使领导者明白了重新定位的需要，并找到了成功定位的方法，他们还得考虑组织内部的问题。内部阻力可能很大，这将考验他们的信念、勇气和内驱力。当领导者感觉无法克服组织内部的阻力时，也许就在不知不觉中失去了信心和坚韧。所以，这样的时刻，是考验领导者的领导特质和定位能力的时候，而且会一再重现。

　　除了定位，领导者还需要其他七项核心能力，才能更好地应对变化。领导者可以从中挑选并提升一两项自认为最关键的核心能力，当达到一定水平后，再挑选其他一两项。在这个过程中，领导者能做的就是寻找可以锻炼这些能力的机会，将自己融入其中并检验自己的各项能力。

　　成功无止境！这是21世纪领导者无法回避的一个事实。领导者必须对自己的持续发展负责。我希望所有领导者都能努力去做这件事——专注于核心领导能力的培养，留心观察个人特质对于能力发展的影响，并持续学习进步。

    这把椅子最吸引眼球的地方在于椅子的后部和下部，像是一个长满刺的刺猬，好像一不小心就会伤到坐在椅子上的人。但与此形成鲜明对比的是，这把椅子有一个均匀、平滑的座位和靠背。或许，你不喜欢它，但你肯定会对它指手画脚，评头论足。