部分家具“三包”执行不力

 祥和之家户外的显示屏上已经显示“新东郊市场18万平米规模即将开业，敬请期待”的字样 　　

祥和之家甩货

　　7月12日晚，网友“中华正男”在微博发布消息“祥和之家悲痛中”，从配图上看，卖场大厅堆放着多件灯具、配饰、床品等家居产品，从拍摄角度看十分混乱。该微博下有网友评论“惨不忍睹”，也有网友留言称之为“卖场过剩部分军团”。

　　7月13日，记者来到祥和之家家居广场，看到现场正在大力度甩货，无论是一楼的沙发、软床，还是二楼三楼的木家具产品，都在折价出售。其中不少产品已被打包好，并贴上“样品已售”的字样。西区大厅的情况正与此前微博中所发图片类似。在现场一位逛店的女士告诉记者，她前两天看好了一款沙发，没想到再来就成了已售样品，而且也再无现货了。

　　记者在现场看到，大厅的LED显示屏上还有前段时间活动时的促销活动广告。据了解，6月28日祥和之家刚刚完成一周年店庆，当时总经理李宇还对媒体表示，一年以来祥和之家的销量逐月递增，客流量跟同等规模的卖场相比属于中等水平，祥和之家的业绩“超过预期”，实现了盈亏平衡。

　　在大厅外的巨幅LED显示屏上，已经不再显示“引领家居进入微利时代、售后保障不止70年”等内容，取而代之的却是“新东郊市场18万平米规模即将开业，敬请期待”的招商广告。该广告中称，新的招商范围为日用百货、烟酒食品，以及海鲜批发等内容。

　　欲变新东郊市场？

　　随后，记者拨通了祥和之家家居广场总经理李宇的电话进行求证，对于该店甩货一事，李宇并不否认。他表示：“最近卖场确实是在甩货，未来可能会有一个调整，但是调整的方案目前正在制定当中，所以具体要怎么调整还没有最终定下来，也不太好对外公布。”

　　据悉，已有16年历史的东郊市场（北京东方盛泽东郊农副产品批发市场），将在9月1日前全面闭市停业。在祥和之家四层的招商办公室门口，记者看到“祥和之家市场更名为新东郊市场”的告示。并贴有“致各位东郊商户”的通告，显示有“新东郊综合市场（原祥和之家），本着对东郊市场商户优先选定的原则（东郊市场商户70%已在北京新东郊综合市场选定摊位）……新东郊市场将于2013年7月11日正式启动对外招商工作”等字样。

　　记者致电东郊市场，相关人员承认了该市场要闭市之说，而对于祥和之家招商广告中所说的“新东郊市场”，对方表示并不知情。对此李宇说：“并不是东郊市场要搬过来，祥和之家目前也仅仅只是招商而已，至于最终结果以及调整的方向，还得根据具体招商情况而定。”

　　北京亿旺家园家居广场总经理殷玉新分析认为，家具卖场的内部结构对于农贸市场来说绰绰有余，而若能将东郊市场引入，后者因为历史积淀下来的固定客源也将被吸引过来，对于祥和之家来说，未尝不是一件好事。

　　开业一年问题频出

　　位于京沈高速与东五环相邻处王四营桥东的祥和之家，2011年6月宣布正式启动招商。历时一年招商筹备，后于2012年6月正式开业，经营面积6万平米，分为三层，一层经营沙发、软床等软体家具；二层为板式和板木家具，三层主打实木和欧美家具，共有300多个品牌入驻。

　　开业之初，祥和之家打出了“与传统卖场定位不同，抛弃原有的展厅租赁模式，实行自营赚取销售差价的模式”之口号。按照其当初的说法，该模式让卖场成为多个品牌的代理商，变身品牌的工厂直营店，并声称“因省去30%的卖场租金、代理商利润空间以及10%-15%的送货成本，同等产品将比其他卖场便宜40%-60%。”

　　尽管祥和之家招商时有“低租+免租”、“交12个月送9个月”、“家具馆最好位置每平米仅180元/月”等诱人政策，但却并没有赢得北京主流家居品牌的高参与度。时任卖场总经理的尚爱群，此前曾是红东方欧华尚美的招商总监，加入不久却在祥和之家还未完成招商之时就选择了离开。

　　此外，由于祥和之家所在区域并没有形成家居消费氛围，再加上地理位置等因素，在记者的多次探访之中，祥和之家的人气也难以与京城其他卖场相比。一位名为“李梅麦兜”的网友曾评论说，“去过三次，每次都门庭寥落，全场只有我一个顾客。”而卖场开业时打出的便宜牌，也因为多数引入产品的品牌知名度不高，价格上也难以与其他卖场进行比较。网友“yangguang76”曾在城市家居网装修论坛北京站发帖说，“祥和之家的家具真谈不上有什么知名度和品牌价值。”

　　宣传的“价格优势”失去消费者认可，产品的质量问题也遭消费者诟病。今年3月，网友“田蕾希”在微博上发布在祥和之家所购实木家具到家一周开裂的照片。刚刚过去的7月5日，网友“Such-Tony”也在微博上称，“5月份在祥和之家花8000元买的"雅露斯"床，送到家里味道极大，安装人员非常业余，反复安装了几次，安装的时候还把地板给我弄坏了，睡了不到一个月就塌了。”

　　多重原因导致调整

　　种种迹象显示，祥和之家或将变身新东郊市场。业内人士分析原因时认为，该卖场所亲身实践的自营模式，被证明难以满足市场的需求。北京市场协会家居分会秘书长刘晨在祥和之家开业之时曾表示，同一地区同一价格是家居行业的铁律，品牌产品早已推行明码实价，非品牌产品所谓“底价”其实根本无法比较，“微利”之说也难以成立。

　　殷玉新说：“祥和之家自营所实现的微利，是以牺牲经销商的利润得来的，而北京多数一线的大品牌，都控制在经销商手里，片面地忽视这部分人的作用，只能是搬起石头砸自己的脚。”绿芝岛家具直营公司负责人张经平认为，与祥和之家的合作就是把他们当作经销商之一，但是这个“经销商”的贡献率却并不高。某品牌北京相关负责人透露说，祥和之家与该品牌的联系并不与北京区挂钩，而是直接从公司总部拿货。这位负责人说：“具体经营怎么样不知道，但今年年初总部就已经停止供货并与他们终止合同了。”

　　卧王家具董事长陈云告诉记者，祥和之家开业之初曾接到过邀请，之所以没有选择加入的原因之一也是觉得相对北京其他优秀家居卖场，祥和之家的模式相对较弱。而殷玉新则认为，除了模式上的不足，祥和之家在地理位置上也有一定瑕疵，“地理环境的选择是一个综合的问题，虽然能在高速上看见，但是上下却不方便，这也是他们出现问题的原因之一。”

　　现场走访

　　卖场杂乱 商品多已打包

　　7月13日上午，记者在祥和之家家居广场西区大厅看到，这里已被一批折价产品堆满，包括一些灯具、摆件，以及正在打包中的床品套件，几乎快要堆到门口，收银台只是放在这些产品旁边的两张小桌。记者询问一名收银员这里是否要关店，对方表示“不是关店是改造”，并表示楼上有便宜的家具可去选购。

　　记者在二楼、三楼的家具区看到，简欧、城市之窗等品牌展厅到处都是打包好的产品和“样品已售”的字样，有的展厅甚至找不到销售人员。在迪诺雅的家展厅，销售人员表示，现在样品都是6折出售，主要是因为店面搬迁，但是搬到哪里还不明确。

　　在斯可馨的家具展厅，记者对着打包好的产品，询问销售人员是否有类似产品的新品，对方表示，因为已经甩货好几天，所以大部分产品都卖掉了，而记者所要的产品连样品都卖掉了，更不会有新品了。该销售人员称，现有产品是能卖就卖，卖完为止。当问及以后是否不再出售家具时，对方表示目前还没有收到通知。

　　模式探讨1

　　运营成本比较高？

　　开业之初，祥和之家曾表示，传统卖场收取高租金，所销售的产品价格包含了场租、物业、人工成本、物流成本、经销商加价等环节，消费者无故承担了额外的费用。而自营的家具卖场，却直接从工厂采购，省去场租、经销商等中间环节，从而达到让消费者获利的目的。

　　然而，卖场的运营过程中，难免会产生各类人力、装修、电力、运输等成本，有业内人士表示，相对租赁式卖场而言，自营式卖场所带来的综合成本提高，更加难于计算和控制。

　　　模式探讨2

　　　难吸纳知名品牌？

　　北京多数品牌家具建材，都由经销商来直接与消费者对接，各品牌的经销商也同时会与其他大卖场合作。而祥和之家的自营模式却由卖场以经销商身份获得了家具的代理权，并且还要以更低的价格出售，一方面损害了经销商的利益，另一方面也打乱了原品牌的价格体系，也影响了行业的健康规范发展。

　　如此一来，很多一线品牌在入驻时，都会有所考虑，而已入驻品牌以终止供货的方式结束合作的也有发生。从祥和之家导购图里展示的经营品牌来看，家喻户晓的很少，除绿芝岛、左右等少数品牌外，像非巢、东宝、银朗、猛牛、飞鹏、中国概念等，多数都是消费者甚至业内人士首次听闻的品牌。

　　模式探讨3

　　售后服务不够专业？

　　传统租赁式卖场的供货、经营、送货安装、售后服务由厂家或经销商来实现。多数家具品牌都有自己独特的经营理念，会对店内员工进行销售、送货、安装、售后等方面的培训，以便更好地实现销售。因为产品品类不同，各品牌材质、工艺、特色也不尽相同，所提供的服务也是不一样的，一个产品的销售甚至就可以成为这个产品的半个专家。

　　业内人士分析称，采取自营模式的卖场直接从厂家采购产品，后期的店面装修、产品陈列、导购、送货、安装、售后服务均由卖场负责。即使卖场有进行培训，因为家具产品的品类多样，样式各异，卖场的统一培训，难以细化到单产品或品牌，卖场销售服务人员，与品牌自有的售前、售中、售后服务队伍相比，在服务的专业性方面也不一样。

　　售后追访

　　卖场倒闭可找厂家维修

　　对于该卖场当年宣称的“售后不止70年”，不少消费者对调整之后的售后服务表示担忧。祥和之家家居广场总经理李宇表示，尽管目前在甩货也在招商，但是并不代表不再卖家具了，所以消费者在这里所购买的产品，售后服务仍由他们提供。

　　对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，一般情况下，产品的售后是由销售企业负责，但也有厂家负责的情况，主要看之前的约定。遇到生产厂家倒闭了，而产品又需要维修更换时，可直接让卖场承担责任。遇到卖场倒闭的，厂家对产品仍然有保修等售后的义务，消费者可拿相关三包凭证直接找厂家进行维修、更换即可。如果遇到特殊情况，生产厂家与卖场同时破产了，消费者也有权利查看其破产费用，要求其赔偿保修期间的维修费用。