广东消费维权十大案例发布 家具建材投诉占3成
日前，记者从广东省消委会了解到，作为2013年“3.·15国际消费者权益日”消费维权和宣传纪念系列活动的一个重要组成部分，2012年广东省消费维权十大案例已向社会发布。本网记者发现，十大案例中，涉及家具建材的案例就占了三件，分别是：购买家具受欺诈，公益诉讼助维权；货不对板缺诚信，调解无效提诉讼；家具店携钱逃逸，管理处代付损失。以下是三大消费维权案情简介及点评:
购买家具受欺诈 公益诉讼助维权
案情简介：
家住武汉的丁先生与其妻子在2011年11月18日来到顺德乐从选购全屋家具。在佛山市顺德区乐从镇奢奈家具店（订货单系盖“乐从伯爵公馆家具店”）看样板时，店员声称该店产品是全实木，丁先生与其妻子听到店员的保证和看到店里的样板后，便向该家具店购买床、柜、桌、椅、沙发等实木家具一批，双方在“订货单”上明确约定家具的材质为“货与样板一样，全实木家具，不含密度板，橡木做”，货物总价款为70000元，同时约定于2011年12月28日交货。当日丁先生与其妻子交付了2万元的订金后返回武汉等待家具的到来。随后，该家具店告知丁先生有些产品停售，于是被迫更换产品，总价由70000元降为66300元。丁先生也于2012年1月1日如约全额支付家具余额46300元。但丁先生2012年1月6日以后才收到部分家具，该家具店不但逾期送货，而且所送来的家具居然存在多处破损，做工粗糙，更为过分的是家具不是实木，是用类似纸屑压缩的纸木板做成的。为此，丁先生与该家具店交涉，要求退货退款。但该家具店态度恶劣，拒不退款。迫于无奈，丁先生多次向顺德区乐从消委会投诉，并从武汉过来参与调解，但该家具店始终不肯答应退货退款的合理要求，调解不成。
为了维护消费者的合法权益，顺德区消委会将本案纳入公益诉讼范围，全力协助消费者丁先生向佛山市顺德区人民法院起诉该家具店，要求家具店双倍赔偿家具款及支付维权的合理成本（交通费、住宿费等）。顺德区消委会不仅派出律师为丁先生无偿提供诉讼代理，还帮丁先生支付诉讼费用。最终经法院审理，判决该家具店双倍赔偿丁先生家具货款114548元，并赔偿交通费670元、住宿费572元。
点评:
《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍。”该规定确立了惩罚性损害赔偿的民事责任，即“退一赔一”的民事责任。本案中该店的做法是一种典型的欺诈行为。顺德区消委会的帮助和法院的依法判决有效地维护了丁先生的合法权益，对不诚信经营者起到了威慑作用。
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货不对板缺诚信 调解无效提诉讼
案情简介：
因信赖百安居这个品牌，广州市消费者匡小姐选定了该店销售的强化复合地板——傲凯闲逸模压系列进行新房装修，并于2011年10月签订了相关合同。装修完后，匡小姐未认真检查装修质量，但觉得地板踩上去偶尔有响声。2012年6月份匡小姐联系厂家，对方派师傅过来检查，被告知只要多踩几下就会没声音了。随后又发现部分地板表面开始起泡，经由厂家师傅打开后才发现地板已经发霉且背面标识为“傲胜”而非“傲凯”。11月份开始，匡小姐多次到百安居寻求解决方案，但每次的答复均一样：保养不好造成的。于是匡小姐再向百安居上海总部投诉。11月18日厂家负责人与百安居工作人员到现场查看，最终厂家同意将部分发霉地板换掉，而匡小姐要求全部更换。在双方看法完全不一致的情况下，匡小姐随后向省消委会投诉，质疑商家货不对板，要求退或换所铺的全部傲胜地板并赔偿由此造成的经济损失。
省消委会接诉后，致电百安居了解情况，在核实匡小姐投诉所提到的“购买的是傲凯地板，给的却是傲胜地板”时，对方并未有异议。此后多次电话联系双方进行调解，百安居最终的处理方案是：发霉的地板重新铺贴；有一个小房间的地板可以免费更换7-8平方米；起泡的部分地板可以更换，而匡小姐坚持原诉求。因双方无法达成一致，最终调解无效。在此情况下，省消委会建议消费者通过法律途径进行维权。日前，匡小姐已向法院提起诉讼。
点评：
目前，由于部分商家信用意识淡薄，加上法律法规及监管缺失，以致家装市场存在诸多问题，并成为侵害消费者权益的重灾区。消费者在遇到欺诈、质量、退换货等问题时，勿有自认倒霉或嫌麻烦等消极心态，而是应积极维权，如通过与商家协商、向消委会投诉及向人法院提起诉讼等途径解决。 [NextPage]
家具店携钱逃逸 管理处代付损失
案情简介：
2012年5月至8月期间，中山市消费者程女士、吴先生等4位消费者先后在中山市火炬区太阳城购物广场一家具店订购了一批家具，价值共13000元，提货时间是8月的上旬。眼看日期到了，却迟迟未收到订购的家具，几位消费者赶到太阳城广场查看，却发现该家具店已关闭。经询问广场管理处，得到消息称该家具店经营者已携带钱财逃走。在与广场管理处再三沟通仍无法解决的情况下，吴先生等人找到中山市火炬区消委分会请求帮助。
经火炬区消委分会调解，最终管理处愿意先垫付13000元购物款给消费者，下一步再追究该家具店的责任。
点评：
根据《消费者权益保护法》第三十八条，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”在本案例中，根据法律法规，管理方作为柜台的出租者及管理者，消费者是可以向其要求赔偿损失的。
第6届中国（杭州）国际花园、户外家具及休闲用品展览会（以下简称杭州户外展），3月21-24日将亮相杭州和平国际会展中心。本届展览会由杭州市人民政府、浙江省商务厅、中国轻工工艺品进出口商会共同主办。经过5届稳步发展，杭州户外展已成长为海内外买家采购户外家具、花园用品等户外休闲家居产品的商贸平台。在展会规模、展商质量、采购商数量以及观众人数上都已逐步成为业内翘楚，并发挥户外休闲行业开发国内市场“前哨站”、“助推器”作用。
抓新亮点，力争新成效，站在既有的成绩与经验之上，第６届中国（杭州）国际花园、户外家具及休闲用品展强势来袭。与前五届相比，本届展会招商火爆，在规模上和观众人数上都将有所突破。更重要的是，展会在形式和内容上都有所创新，可谓亮点多多，我们展前逐个数！
亮点一：展品设计引领生活新风潮
本届展会以“引领户外家具新时尚，创造户外休闲新生活”为主题。展会展品丰富，让你领略户外家具的时尚生活新风潮。
户外家具：随着人们对休闲概念的提升，户外家具的样式也丰富起来，广被大家熟悉的有百搭的仿藤家具、硬朗轮廓的金属家具、夏日清凉的石桌面家具等。当然，也少不了遮阳伞、遮阳篷、凉棚等，这些都将在这里一一呈现。
展品包括：遮阳伞 遮阳篷 花园家具 帐篷 吊床 木屋 其他。
花园家具：围上栅栏，在修理过后的草坪上香气宜人的花草，配上应景的水景雕塑，听着小桥流水的声音，做在白色的秋千上，迎着暖阳，生活是多么惬意。花园还可以营造出各种风格，有欧式古典的、夏威夷风情的、地中海等等。只要有丰富的想象力，无论怎么搭配都有不同的感觉。
展品：栅栏 花园秋千 园艺用品 花园雕塑 户外照明 喷泉 灌溉设备 其他。
户外露营：迎着朝阳，驾驶者房车前往户外，一群好友协作搭起五彩斑斓的帐篷，架上烤炉。享受户外从现在开始。
展会还将在室外设立一个几千平米的户外体验区，届时你可以近距离的感受这些运动装备的休闲设施。
展品：登山用品 运动设施 背包 服装 鞋 汽艇 露营装备 旅居车 烧烤及烧烤配件 太阳镜 其他。
据组委会介绍，展会不光展品风潮时尚，布展方面也可谓下足功夫。为扩大国内市场，让更多的市民了解户外家居的内涵和意义，展会将在和平会展中心广场布置户外主题展示，布置户外花园、凉亭、公共设施等家居场景，把产品与实际景观应用相结合，诠释户外家居理念，引导消费。同时，举办户外家具现场DIY制作、户外露营用品使用技巧展示等活动，提高潜在消费者的参与积极性。
展会的设计展区、设计论坛给OME工厂及国内企业讲述产品趋势树立品牌形象的优秀平台，每年美、德、意等多个国家知名设计师强势来袭，是企业与设计师相互需求、共同学习的好机会。
亮点二：招展招商预登录历年新高
自2012年多家海外品牌企业的加盟，使杭州户外展的影响力进一步辐射至欧美、中东国家。通过多年来点对点介绍优质户外用品供应企业给国内外户外用品采购商，成功为近1000家企业搭建了贸易桥梁。
依托多年积累的买家数据和在众多海外展会的推广，户外家具系列产品每年都吸引着大批专业买家前来采洽谈。稳定的户外家具采购商也吸引了国内数十家高品质的户外家具品牌制造商连续多年稳定参展。
今年组委会不断加大招展招商力度。本届展会参展企业168家，在原有户外家具、花园装饰用品、户外露营用品、设计展区外，新设立了外贸企业服务平台展区，包括金融、电子商务、媒体等10家服务商。
记者从组委会获悉，今年海外客商继续增加，到场创近年预登录新高。国内客商方面，组委会积极推动旅游景区、度假酒店等高端用户到场参观采购。另外，充分利用呼叫中心，加大对淘宝、慧聪经销商、京东等国内电商经销商的邀请。
目前已报名的重要海内、外买家包括：香港利丰商行、OBI、美国西尔斯公司、意大利艾姆有限公司、特力屋、马来西亚家具经销商采购团、欧美西班牙语区家具经销商采购团；京东商城、千年舟家居生活电商城、浙江购美家居连锁、亚马逊中国、凡客诚品、深圳华强集团、上海剪刀石头布家居实业有限公司等。
亮点二：定位精准配套活动提规格
随着越来越多的消费者追求品质、更加舒适唯美的休闲家居生活，使户外产品在功能、设计、外观上又提出了更高的标准。第６届中国（杭州）国际花园、户外家具及休闲用品展商贸与创意产业活动相结合，展会期间将推出一系列主题配套活动，以促进生产企业和采购商、行业组织、设计机构等之间的直接对话，帮助企业更快更深入地了解户外休闲行业的流行趋势。
专场商务配对活动。做好买卖双方的配对服务，协助现场参展商预约对口买家；协助买家预约参展商进行商务配对洽谈，提高成交机会，目前报名到会配对买家70多名，集中配对会三场，将进行配对交易500多对。
“创造户外休闲新生活”主题论坛已连续举办多届，在业内已具有一定的影响力。本届展会论坛将分三个主题：
电商专题--通往消费者的朝圣之路
讨论主题：家具外贸转内销的最佳路径和商机无限的电子商务、高速成长的京东商城。
演讲嘉宾有：京东商城运动户外业务部高级经理李晶、品图网CEO刘宛岚、米粒电子总经理樊新科。
外贸企业转型进入国内市场论坛
作为世界上潜力最大的市场，如何把以前“欧美主流”的户外产业向“东方文化”所转变，论坛将通过三个主题，对我国“户外休闲产业”进行整体的宏观分析和展望，传达“中国化、本地化”产业理念。
演讲嘉宾：搜狐户外频道主编耿直、浙江大学经济与文化研究中心主任蒋风冰博士、原库巴网户外运动部部长关海强。
户外•绿之缘 设计论坛暨浙江杭州绿色建筑与节能技术产品与设计精英邀请赛”启动仪式
由搜狐家居和浙江省科协共同主办，论坛邀请到顺德职业技术学院设计学院院长彭亮教授、浙江大学环境艺术研究院院长朱仁民教授进行演讲。
设计大赛围绕“绿色、低碳、节能、环保”的主题，发动全省乃至全国的设计公司和节能环保企业共同参与。