倾听比说话更好的原因

    “我认为我的同事没有在倾听。在任何他们沉默的时候，我都觉得他们是在给他们的枪上子弹”。

    这是一位银行高管描述倾听时的说法：倾听就是你搞清楚如何除掉你的同事的这段时间。

    这令人震惊，但是我猜想这对于倾听来说并非是不同寻常的看法。然而倾听至少和说话同样重要。虽然高管们不断地接受演示技能培训，但是很少人会培养他们的倾听技能。这当然就能解释工作中大量的交流错误。

    世界级的倾听者并不是自动养成的也不是简单的事情，以下是如何培养你的倾听技能的一些建议：

    1.    对自己发誓你将不会说话。这对于一些感觉沉默会使他们成为隐形人的人来说很困难。奇怪的是我很少发现这种想法是正确的。你说得越少，你做事情的时候产生的影响就越多。

    2.    倾听隐晦的假设。讲话者认为是理所当然的事情可能是真的吗？或者可能不是真的吗？这些假设有效、公平或者它们已经接受过检查了吗？

    3.    倾听韵律和节奏。如果你倾听对话的时候就像是在听音乐，那么它们的听觉品质将会告诉你很多潜在的情感。谁紧张？谁自信？愤怒是真的愤怒吗？

    4.    障碍在哪里？许多人不善于清晰地表达出他们的需求。他们谈论他们认为他们需要的东西但却不说出需要的原因。在对话中尽量去倾听需求而不是要求。当你明白了需求，你就可以更好地有效地满足需求。

    我曾经目睹过的大多数灾难性的客户关系都是在开始的时候双方以良好的愿望开始——然后不去倾听。在这过程中总是有很多空谈，但是沟通却少之又少。而且总是有许多故作姿态的事情发生。

    倾听比说话更容易吗？我不这样认为。但是我发现如果你倾听得好，你总是能以一些有意义的事情可说而结束。这很少适用于其它办法。