2012中国广州国际木工机械、家具配料展览会

    守着一套散发异味的利豪沙发，于先生和妻子不知如何是好。 记者祝田园 摄□本报记者 祝田园

    近日，济南市民于先生致电本报新闻110热线82061110反映，2011年8月28日，他在北园大街某家居卖场购买了一套利豪牌皮沙发，结果时隔8个多月，沙发的气味仍然很呛人。如今，他想找商家换货，却发现该品牌在济南的家居卖场已经撤柜，济南经销商也不见了踪影。

【市民诉苦】

皮沙发买了8个月，散发气味仍刺鼻

    9日晚上，记者刚一踏入于先生家的门，就闻到一股刺鼻的味道。“你凑近沙发闻闻这股味呛人不？”于先生的妻子对记者说，她坐在沙发上看电视，总能闻到一股一股的呛人味道。

    她告诉记者，今年春节前搬进的新家，由于感觉沙发味道刺鼻，从三四月份起就白天、晚上不间断地开着客厅窗户散味。“我现在每天拿着湿抹布擦一遍沙发，味道还是不小。”于先生的妻子说：“我们办公室也在去年八九月份买了套沙发，也是面层为牛皮的，可一点味都没有。”“当时，这个品牌在家居卖场外墙上做着巨幅广告，而且还有国内知名影视明星代言，我感觉挺可信，就专程到这家店挑选了沙发。”于先生称，“卖家那时正好搞活动，我看上了这套优惠价8800元的皮沙发，店员说沙发面层接触皮肤的地方用的是意大利纯牛皮，其他地方是革质的，因为觉得挺便宜，很快就签合同、交钱买下来了。”

    于先生讲，由于皮沙发没有现货，需要看样订购。当时他在店里见到的样品没有味道，所以也没多想。但当去年10月份他从店家提货时，才闻到新沙发散发的呛人气味。“卖家说是两个月味道就散没了，但我们家等到3个月后沙发的气味还是没挥发完。购买后第四个月时，卖家来给保养了一次，也没起多大作用。”于先生向记者展示沙发买卖合同时表示，“这份是家居卖场的格式合同，没有在里面提到气味的问题。要是家居卖场里还有利豪的柜台我们肯定找他，但现在已经撤柜几个月了，想换货也不好办。”

【卖场说法】

专卖店已撤柜，能否协调不好说

    11日上午，记者致电于先生购买利豪牌皮沙发的北园大街某家居卖场客服部。

    一名工作人员称，利豪沙发专卖店今年年初就已经撤柜了。当记者询问该品牌是否办完撤柜手续时，客服人员则没有表态。

    “品牌进场时是否都要向家居卖场交纳质保金呢？”记者问。“应该都会有。”客服人员答。

    随后，该客服人员询问是否只是有异味，沙发质量上并没有问题。当记者给予肯定的答复后，她表示：“我们需要看合同单号和当时交易金额，还是让顾客本人跟我们说一下吧。”她说，于先生是去年下半年买的，时间已经非常长了，即使退换货，也必须在不影响二次销售的情况下才能进行。

    “如果是样品或特价产品，一般不能退换货。如果当时跟专卖店有特殊约定，所有依据都是按合同单来执行。商品若有质量问题，通常规定在90天或180天内可以维修。若还不满意的话可以退换货，前提是要有严重质量问题，但有异味的情况不好鉴定。”

【矛盾焦点】

厂家与顾客应该谁先给谁发货

    “听说济南现在没有利豪沙发的经销商了，所以我们只能跟杭州厂家直接联系。可是，到目前为止，他们也没给出一个让我们满意的解决方案。”于先生告诉记者。

    11日上午，记者联系到浙江利豪家具有限公司。售后服务人员李亚红女士表示，皮沙发本来就有味道，只是有浓有淡的问题。“听说于先生家刚装修过，其实玻璃胶什么的也会产生气味，只因为沙发是大件物品，所以他就觉得是沙发的味道。不妨常开窗通风或者用醋熏熏看，再或者把沙发搬到阳台上看看”。“如果顾客实在想换货，只能让他先把货寄给我们，我会告诉他们发到杭州哪里，找物流邮寄的钱我们也可以给报销。”李亚红说，因为济南经销商没有了，公司还在挑选新的经销商。否则，这些问题应该由济南经销商来解决。不过，她同时称，假如沙发在运输途中不慎丢失，公司没收到货肯定不行，“我们是家大公司，都是按流程来的，我们个人也做不了担保。”

    对于利豪公司李亚红女士的建议，于先生认为不够妥当。“说是让我们把沙发寄到杭州，公司不再给我们发回新货来怎么办？何况，如果在路上出现磕磕碰碰或者丢失的情况，责任由谁来负担？”他表示，最好还是公司自己来人负责此事比较令人放心。

【厂家回应】

总公司最近派技术人员上门鉴定

    随后，记者又采访到浙江利豪家具公司市场部的经理戴先生。他告诉记者，公司已经取消山东济南经销商的代理资格，因何原因则没有明说。

    “按照正常流程讲，这件事该由济南经销商处理，何况于先生购买沙发的时间已经很长了，我们需要进一步核实情况。”戴经理称，“于先生的家也是新装修的，究竟是沙发味道还是装修的味道不好确定。”

    他表示，要跟售后服务部沟通一下，近期公司会安排技术人员出差到济南，到客户家沟通并鉴定确认情况。

　　一位好的领导者不仅要有丰富的知识和洞察力，还要有着柔和的人际交往能力去利用它们。尽管如此，对于每一位管理者来说，都有着一条划分其是一名有同情心且友好的人或是一个软弱无能易于控制的人的界线。

　　"[特别是] 对于新就任的管理者来说，一个重大问题就是他们不明白’业务人际关系’和纯粹的人际关系之间的差异，"管理的心理学家卡里萨·萨克尔（Karissa Thacker）说。她补充说，这两种人际关系可能表面上看起来是类似的，但它们有着重要的区别。"想像一场打高尔夫球的郊游……你是老板，而你的工作团队成员之一正在办理离婚手续。适当的业务人际关系型谈话将会包括说’我很抱歉，我知道这是一个艰难的过渡时期’。而纯粹的人际互动可能会让话题进入到搞外遇的配偶和具体细节之中，就像真人秀节目一样。"

　　你很难同时成为一位朋友和一名有效率的老板--老板会失去客观性而雇员可能会失去对你的尊重。为了更好地划出适当的界线并成为一名更好的领导者，请注意以下的六个迹象，它们表明你作为管理者显得过于和善了。

　　1、工作期限经常被延误。如果你是最后一个知道某项工作任务将会延误的人的话，这就是一个危险信号，你需要态度更为强硬，萨克尔说。另一个确实的信号："你的直接下属在没有诸如生了重病的理由的情况下不能取消或变动你的会议时间。"你的员工应该向你汇报工作--而不是反过来。

　　2、你是笑柄。有关个人成就的书籍的作者罗纳德·考夫曼（Ronald Kaufman）说，老板不应该总是成为讽刺挖苦的攻击目标。如果你听到一个或两个以你为对象的轻松愉快的笑话，那这可能表明员工们觉得在你周围感觉很舒适。但是，如果你不断地被贬低，那你显然就没有得到尊重。

　　3、你的意见被忽略了。当你给出批评意见时，会发生什么？员工是否会承认，并有着或没有抗议？如果某人根本没有做出任何回应，他们基本上忽略了你，那这就是一个你并不是一名有效的管理者的重大信号，企业培训公司印步咨询公司（InStep Consulting）的总裁科莱特·埃利斯（Collette Ellis）说。此外，如果你发现自己在回避给予反馈意见，那你可能就已经失去了客观的能力。

　　4、你分享了太多的信息。如果你花费了一天中的一半时间向下属们解释自己的情况，那你就是在浪费你的时间，并且这可能会破坏你的权威性。"如果你开始觉得有必要通过累及敏感的管理层水平的信息来过度解释你的决策以便向你的工作团队给出原因或证明你的选择，那你就是一名失败的领导者，"高级管理人员生活教练斯蒂芬妮·萨曼奇（Stephanie Somanchi）。

　　5、你总是分享功劳。作为一名有团队精神的人是重要的，但是，当其应得时，你还是要居功的。"有的领导者觉得有必要与他的部门或工作团队分享所取得的成就，"企业成功教练网（Business Success Coach Network）的创始人及职业教练约翰·M·麦基（John M。 McKee）说，"虽然这对团队的工作积极性可能是非常好的并且有助于展示他们的贡献，但是，如果其他人都没有看到你自己也有能力达成出色的成就的话，这就可能会对领导者造成适得其反的影响。"你的上司也需要知道你是那个推动了团队取得成功的人。

　　6、你被像朋友一样地对待。了解到某人与你有着良好的关系且对你友好和某人是你的朋友之间的差异是重要的。"这可以包括在没有预约的情况下溜达或顺便进入你的办公室，用超长的时间吃午餐，提早下班或上班迟到，未经同意就对管理层面的问题提出意见，让你或其他人参与进’饮水机’话题中去讨论办公室里的其他人，以及在工作时间不专心工作。"职业女性（Career Woman）咨询公司的创办人丽莎·夸斯特（Lisa Quast）说。