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    又到家装旺季，市民最关心的依然是产品的质量问题。为倡导绿色消费，昨天，“质监邀您进企业，绿色家居大家行”暨河东质监局“3·15”国际消费者权益日活动正式启动。 

    据河东区质监局有关人士介绍，近年来家具质量问题的投诉热点包括甲醛超标、刺激性气味，特别是主要在一些规模小、不正规的家居卖场，存在家具以次充好的现象。比如说，有的消费者选购了一个衣橱，买时商家一再保证，家具都是纯实木制作，但其实只是框架用了实木材料。 

    有时一个新做的小小衣柜就可能让整个居室充满了刺激性的气味，这就是甲醛等有害气体惹的祸。业内人士表示，“甲醛问题”在家具业，特别是板式家具业存在问题较多，如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等，这些板材都是由木材边角料、碎末粘合而成，在制作时不可避免地都要使用到胶粘剂。用胶就会释放甲醛，很容易造成家具产品甲醛超标的现象。 

    质监部门提醒，在购买家具时，最好先看产品质量检测报告，尤其是在验收时别忘索取，仔细对照，上面应很明确标注甲醛含量等各个检测项目结果。在选择家具时，先闻闻味道，还要看一下工艺，避免购买带有强烈刺激气味的家具。在购买时可拉开抽屉、打开柜门体验，如感到眼睛、咽喉有不适现象，表明这套家具的甲醛含量严重超标。

数十名市民参观家具厂

绿色家居不能仅以“味”辨别 

    质量过关的橱柜、床等是怎样生产出来的？在此次“绿色家居大家行”活动中， 数十名市民消费者代表走入位于北辰区的东方弘叶家具厂实地参观。 

    目前，消费者对家居产品绿色的要求只局限在甲醛排放量上，而对家具在生产过程中是否环保、节能、低碳并不关注，一般消费者都会通过闻来辨别家具是否环保，其实这远远不够。有些违规企业会在一些消费者看不见的材料上动手脚，但是消费者往往无从发现，此次活动就是为了让人们深入到家具厂的车间内，了解绿色家具是如何“出炉”的。 

    记者看到，家具厂共分五个厂区，包括毛料车间、机加工车间、面漆车间、包装车间等多个车间。“进厂原材料是我们要把的第一道关。”在毛料车间，东方弘叶家具厂叶元温总经理介绍说，“为确保家具安全环保，比如橱柜等一些家具为防止干裂进行的内涂装，对于环保要求更高，我们采用的是用植物榨出的油，这种油为纯天然，无任何化学成分，因此被称为可以喝的植物油。其每斤的价格为百元以上，而一些劣质的油料每斤的价格为三四十元。同时，企业定期将原辅料送到有资质的实验室进行检测验证。” 

    针对实木家具的辨别，负责人介绍说，从外观判断是否实木家具是有诀窍的。如一个柜门，先看花纹变化及接合处，然后在背面再看相应位置的花纹或接口，如果对应的位置一致，则是纯实木柜门。

　　买来的实木家具原来并非实木、展销会上买来的家具出了问题却找不到商家、家具送到家却要加收“入室费”……近年来，家具买卖过程中的各类纠纷屡见不鲜，甚至出现了达芬奇家具这样轰动一时的事件。为了减少纠纷，维护消费者合法权利，3月13日，浙江省家具与五金研究所、浙江省家具行业协会等部门联手发布了《浙江省家具买卖合同》。

　　省家具与五金研究所所长赵欣刚表示，希望各大家具卖场能在4月15日前正式实行这一示范合同。届时，有关部门将联合媒体，对示范合同实施情况进行市场追踪再调查，并公布结果。

　　《浙江省家具买卖合同》能不能减少纠纷？它在维护消费者权益方面有哪些亮点？对此，省家具与五金研究所汤玉训工程师进行了解读。

　　注明产地用材和类别

　　很多消费者都有这样的经历，销售人员告诉你他卖的是红木家具时，你无法确定整件家具都是红木，还是一部分使用的是红木；销售人员告诉你他卖的是意大利家具，你不能确定这件家具是产自意大利，还是品牌来自意大利。销售过程中的这种刻意模糊行为，很有可能为日后纠纷埋下伏笔。

　　《浙江省家具买卖合同》专门列出了“产地”、“主要用材”和“类别”三栏，“主要用材”一栏供填写产品主要使用的原材料及五金配件信息，“类别”一栏供消费者按照国家、行业标准分类选择购买产品的类别，其主要目的是确保你所购买的家具物有所值。这样一来，一旦日后你发现商家忽悠你了，你就可以拿上这份合同要求退货或是赔偿。

　　运输安装费说说灵清

　　一般来说，大多数消费者购买家具时，商家都会承担安装运输费用。尽管如此，此类纠纷还是不断，主要原因还是合同约定不明。比如有的商家会说，把家具运送到消费者所在小区是免费的，但是搬上楼的话还得另收“上楼费”或是“入室费”。

　　《浙江省家具买卖合同》对“运输费”、“安装费”等费用，明确约定了支付方。要求写清详细送货地址，亦包括楼层或是否入室等。对于因退货产生的运输、安装等费用，合同也要求进行明确。

　　展销会主办方先行赔付

　　在展销会上买了一件称心的家具，可是买回家之后才发现有问题，可这时展销会结束了，找不到商家怎么办？

　　《浙江省家具买卖合同》对此作出专门规定，要求展销会主办单位履行先行赔付责任。也就是说，买到展销会上的问题家具，找到主办方即可。而这样的规定同样也适用于家具市场，买到问题家具找不到商家的话可直接找市场。在合同的设计上，除了消费者和商户签字盖章外，还有主办单位作为第三方盖章，从而给消费者维权加了一道保险。

　　不过值得消费者注意的是，若家具市场或展销会主办单位实行统一收银，签订完销售合同后应向统一收银台交款。如果私下同商家直接结算，这项权利就会丧失。

　　约定双方多项权利义务

　　《浙江省家具买卖合同》，还对买卖双方的其他多项权利和义务进行了约定。比如，商家的宣传资料可以作为验收质量依据，明确约定送货时间和安装时间。此外，除明确买卖双方要遵守三包规定外，还将浙江省地方标准《家具售后服务规范》的规定纳入合同。