如何更简单的搞定客户

以上产品图由 怡情居家具厂 提供

名为实木实为人造

    快要新婚的小王最近也真够郁闷的，不为别的，就是被这家具给闹的。刚开始的时候，小王买了一套全友的家具，但是味道太大，就全部退掉，准备换一套实木家具。货比三家之后，联邦家具的依洛歌系列，凭借着价格优势进入到了小王的选择范围。床加床头柜和垫子六千多，三门大衣柜六千多。 

    销售员告诉小王，除了柜子后的薄板外，其它全是实木。小王怕上当受骗，反复的询问销售人员，销售人员一再说全是实木的。小王这才放了心，谁知等到安装的时候，小王才发现上当了，柜板大部分是板材的，根本不像销售人员承诺的那样。一怒之下，小王去和商家交涉，但是商家一口咬定柜子用的板材是实木做的，迟迟不给小王换货。

市场“实木家具”猫腻多 

    号称100%全泰国进口橡胶木的三门衣柜，检测出来主材却是橡胶木饰面人造板;号称100%全水曲柳的四门衣柜，检测出来衣柜抽屉底板为胶合板，背板为细木工板。 

    去年1月份的时候，浙江省消保委、省家具与五金研究所的工作人员组成实木家具市场调查组，在杭城的7大家具市场购买了12个品牌共计13件“实木家具”，包括衣柜、餐桌餐椅、电视柜、茶几等，经省家具产品质量检验中心破坏性检测，发现13件全部不是全实木家具。省消保委副秘书长叶元春表示，12个品牌厂家全部涉及虚假宣传，根据消法规定，消费者如遇到类似情况要保留好证据，可以要求退一赔一。

不要偏信销售员的宣传 

    其实大部分的消费者对家具并不太了解，即使花了十天半个月的功夫去钻研家具知识，但到头来还是抵不过销售人员的几句话。“我可以当场刮开来给你看，我们的产品100%肯定、绝对是(实木)。”“你可以去检测，如果发现不是全实木，100%退给你。” 

    在购买家具的过程中，类似这样的口头承诺，相信每个消费者都不陌生。在销售人员信誓旦旦的承诺下，消费者的心理防线终于被突破了。这也难怪，很多消费者觉得，自己苦学半个月，怎么能比得上人家专业的销售人员呢? 

    其实市场上的很多家具并没有销售人员说的那么好，有的衣柜主材为橡胶木饰面人造板，衣柜背板为细木工板，表面贴木皮;衣柜门板基材为橡胶木指接板，表面贴木皮，根本就不是全实木家具。以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，大面积使用差的木材混充全是较贵木材的情况，在如今的家具市场上并不少见。

    这些信口雌黄的销售人员还有一个特点，就是不敢在购买单据上写明家具主材，在销售凭证上填写时也全都含糊不清，不愿意在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材、辅材是什么。