咖啡色简约三居 打造至纯的理性之美

　　正确地评价自己永远保持一颗平常心，不要与自己过不去，把目标定得高不可攀，凡事需量力而行，随时调整目标未必是弱者的行为。

　　都市中的职场男在高速发展的经济社会中扮演着越来越重要的角色，他们也鲜明地代表了一种生活状态，在他们的工作中或是生活中都充满了竞争与快节奏，因此他们所承受的心理压力也绝非一般。

　　一、工作狂一般人正常工作时间为8-10小时，此为人体健康负荷量。如果长期工作12小时以上，就对人体产生压力。

　　二、极度失落每一个人的一生中，总是会遭受许许多多的不如意，并不是每个人都具备足够的解决能力，因而会产生“失落感”。由失落感所衍生的情绪反应，会使人产生悲观、失望、没有信心，甚至愤世嫉俗的心态。事业的压力对白领男人危害最大。经受不住这种压力，往往会有失落感，也就是人们常说的“灰色”心理。

　　三、难耐高压白领男人的性格和时代的特征联姻，孕育出了竞争。长期处在白热化竞争的气氛中，会使他们心理极度紧张、苦闷和失望，致使情绪跌宕。当不堪忍受这种超负荷的精神压力时，自己往往就不能把握自己而失去自控力。

　　四、家庭危机工作环境、社会环境以及家庭成员之间的价值取舍、感情投向都可能隐藏和引发家庭危机。即使在没有冲突理由的情况下，压力也会通过家庭降临到你头上。这使许多白领男子终日郁郁寡欢、闷闷不乐，有时又心情焦躁、心烦意乱。

　　五、疾病打击疾病最容易使人思想消沉，有的还会失去生活的信心。疾病的压力来自于失去健康身体的忧患，失去康复信心。

　　六、贪欲过高如果对金钱、财富之类心存过高欲望，那就是贪心，使你轻松的大脑神经长期紧张，正常的心脑运动加快，产生一种与正常生理机能不协调的节拍，就会伤脑、伤心神、伤体。

　　减轻心理压力可从以下九方面做起：

　　一、放慢一下工作速度如果你被紧张的工作压得喘不过气来，最好立即把工作放一下，放慢一下，轻松休息一下，可能你做得更好。

　　二、合理地安排作息时间严格执行自己制定的作息制度，使生活、学习、工作都能规律地进行。

　　三、注意培养良好的心态加强心理修养，养成自己作心理分析的习惯。可以考虑与心理医生交朋友，以期经常得到他们的帮助。

　　四、保证充足的睡眠不要冒犯自然规律，否则必遭自然法则的报复。

　　五、正确地评价自己永远保持一颗平常心，不要与自己过不去，把目标定得高不可攀，凡事需量力而行，随时调整目标未必是弱者的行为。

　　六、处理好事业与家庭的关系家庭的和睦与事业的成功绝非水火不容，它们的关系是互动的，“家和万事兴”，无力“齐家”，恐怕也无力“平天下”。

　　七、面对压力要有心理准备要充分认识到现代社会的高效率必然带来高竞争性和高挑战性，对于由此产生的某些负面影响要有足够心理准备，免得临时惊慌失措，加重压力。同时心态要保持正常、乐观豁达，不为逆境心事重重。

　　八、要培养自己有一个宽广豁达的胸怀与人为善，大事清楚小事糊涂。郑板桥一句“难得糊涂”传诵至今，就是因为其中道出了人生至理。

　　九、丰富个人业余生活，发展个人爱好生活情趣往往让人心情舒畅，绘画、书法、下棋、运动、娱乐等能给人增添许多生活乐趣，调节生活节奏，从单调紧张的氛围中摆脱出来，走向欢快和轻松。

    两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户的反应。

    过去，我曾经写过许多关于当与客户说话的时候不该做什么的文章。事实上，这是一个没有限制的话题，不幸的是这个话题每天都在被无数个例子证实着。所以，这次我想主要谈谈我所谓的“积极引发话语”——那些表达同一信息但却导致不同结果的话语。 

    当然，你所做的比你所说的更重要。但不管是好消息、坏消息或只是简单地传递信息，你选择的话语对于客户听到你说什么的方式会产生很大影响，因此也会影响他对此的感觉和反应。 

    当然，即使最终的结果并不像客户希望的那样，我们的目标也是让客户对服务体验尽可能地感到高兴。事实上，我们可能让一个客户对一个公司有积极的感觉，即使她没有获得她想要的东西也应该给她这样的感觉。这正是措辞的重要之处： 

    -    人们对于积极的而非被动的措辞会积极回应。“我能”和“我会做。”全然不同。  

     -   真正的同情和怜悯的措辞表明你并不只是在遵循公司的标准或者是按照备忘录阅读。 

    -     以高兴、乐观，最重要的是要以自然的方式说出这些话（当然，要适合当时的情况）暗示一个人愿意帮助另一个人，而不止是一个模棱两可、无明确意义的表明某事“可能”成为可能的建议。

    以下是六个积极主动、充满热情、改变情绪的话语，这些话语没有什么特殊顺序，但是它们却可以大大改变客户对你们的谈话、电子邮件或者手机短信的反应。他们相当简单，然而这些世俗的言语却相当有效。

 “乐意”
 “绝对地”
 “快乐”
 “高兴”
 “对不起”
 “是的” 

    想一想消极的万能语句，“让我看看我能做什么”，这会把客户的期望值置于很低和零之间。要把这句话改为“我很乐意帮忙”，我保证在电话另一端的客户会笑脸相迎，她确信了你真正有兴趣帮助她，不管你说什么，她都会变得更容易接受。 

    注意只有你真诚的时候，这句话才管用，而不是被强迫或是按照脚本说出这样的话。这需要良好的态度，需要帮助他人的愿望和权利。做作的演讲很明显，所以说话不要过度（就像很多销售代表倒胃口地在每个句子中都插入你的名字的方式一样）。像正常人一样面带微笑并带有取悦客户的愿望去说话，这些“好的措辞”将会创造奇迹。 

    客户们认为他们将得到一般甚至是糟糕的客户服务的想法已经让客户精疲力竭，他们在任何人面前都会有防备心理，即使是接电话的时候也是如此。当他们与一个公司的销售代表通电话、写电子邮件或线上交谈的时候，他们期望得到的是标准的样板文件、机器人般的没有灵魂的回答，典型的客户服务互动中失去了个性的声音。用周到的积极触发词汇来打破可预测的模式，一旦你这样做了，你将改变客户互动的整个基调。 

    正如我常说的那句话，让人们开心，很多事情都会迎刃而解。