永远不要对潜在客户说的十件事
样本对于销售来说很有帮助，演示也很有效果，但是销售人员使用的最基本的工具是什么呢？
言语
无论口头言语还是书面言语都是影响销售成功与否的关键因素。
太多的销售人员、市场专家和广告商使用相同的言语，这些言语如此频繁地被引用以至于它们对描述他们自己的产品和服务已经毫无意义。假设我是一个潜在客户，以下是当你使用下列言语时我的反应：
1. “以客户为中心”。这句话很多余。你除了说以客户为中心之外，你还能说些什么？如果你的目的是暗示客户其它提供商不是以客户为中心，请告诉我他们是怎样不以客户为中心的：更快的反应时间，更大的可用性，定制的过程或系统……用具体的术语告诉我你将怎样满足我的具体需求。（如果你不知道我的需求，那么你就不能解决这些问题，不知廉耻！）
2. “同级别中最好的”。这句话中存在两个问题：谁定位了你的“级别”，又是谁定位了你是“最好的”？（我猜是你自己吧。）或许你有那么厉害，那么就证明这一点。描述你的成就、奖励和结果等等。作为一个客户，我不需要同级别中最好的，我需要对我来说是最好的东西，所以用客观的术语告诉我你能为我的需求提供什么最好的价值。
3. “唾手可得”。当你说“我们将从唾手可得的目标开始”时，我听到的是“我们将从非常简单的事情开始，这些事情是因为你太愚蠢而自己认识不到或不能自己做”。没有一个企业想知道他们有一个唾手可得的目标。仅仅从成本和收益方面来描述你如何安排项目或活动列表中的优先级。
4. “超越预期目标”。这是每一个企业都渴望达到的理想化目标，但是超越预期的目标只是一个内部的目标。你告诉我你将超越预期目标，那么超越预期目标就变成了我的预期。（我知道，这有点禅宗。）每次，你只需要告诉我你要做什么，如果你总是能够圆满完成，那么我会很高兴。要让客户判断你是否达到和超过预期目标。
5. “独一无二”。商品更新换代的步伐不断加快意味着很少有产品或者服务可以在很长一段时间内没有相似或一样的竞争对手。如果我考虑聘用你们公司或者购买贵公司的产品，“独一无二”对于我来说没有任何意义。具体地告诉我你如何比其它竞争对手更好。
6. “附加价值”。这一术语通常用于暗示我可以不增加费用或增加一点费用而获得某种东西。那意味着我即将接收到的东西并不是附加价值，而是整个交易的一部分。所以告诉我交易，解释所有的选择和附加选项，帮助我搞清楚如何充分利用你所能提供的东西。
7. “专家”。 玛格丽特•撒切尔（Margaret Thatcher）曾经说多的，“权利就像成为一位女士，如果你非要说你是，那么事实上你不是”。相反，你要展示你的专业。“Web 2.0”的专家们“经常被看作是”我们可以拍视频，从理论上讲可以在你的网站上应用互动应用程序。“可以为……建网站”并可“创建出……的应用程序”。让潜在客户去评估你的专业水平和对他们需求的适用性。
8. “异常的投资回报率”。我们都在寻求投资回报率，并且我们都希望获得更好的投资回报率。但是如果你不能获得我的相关数字，你就不能准确地计算出我的投资回报率。因此，你的估计要么是理论上的，要么是建立在另一个客户的结果上的，我知道这两种估计都绝对是最好的情况。“提供一种可以看作是“如果你不这样做，你就是一个糟糕的商人”的投资回报率。告诉客户费用，不要隐藏任何事情，相信我自己会计算投资回报率。如果我不足够聪明来计算投资回报率，我还可能购买了权威人士的服务吧。
9. “合作伙伴”。长期的业务合作关系很好，但是当你的手可以伸进我的口袋掏钱而我的手却不能伸进你的口袋掏钱的时候，我们永远都不会成为合作伙伴。或许有一天我可以把你看成是准合伙人，但这要基于你的表现而不是你的市场营销并最终由我决定。
10. “整套项目”。我和别人一样喜欢成套的解决方案，但是很少有解决方案是真正成套的。不管别人能够提供的东西有多全面，我总是尽可能多地参与其中引导期望结果。所以每当我听说“成套项目”的时候，我都会很自然地持怀疑态度。也就是说，除非你可以把执行过程中和售后你能够提供的东西和我能参与的东西进行彻底清晰的划分，我才不会持怀疑态度。整套项目是相对于旁观者而言的，而客户永远都是旁观者。
达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵着称。一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价，达芬奇销售人员说是因为他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。而记者经过了长达半年多的调查后发现，达芬奇公司销售的这些天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木，经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。
消费者近300万元购买的家具竟然存在诸多问题
北京的唐女士花了280多万元从达芬奇专卖店购买了四十多件家具，其中一套沙发就价值30多万元，一张单人床也要10多万块钱。而这些昂贵的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者，这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。而且她买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸是1米5，而实际送来的床却只有1米2。当唐女士和达芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知：“国内的尺寸和国外的尺寸是不一样的。”
唐女士告诉记者，她之所以肯花这么多钱购买达芬奇销售的家具，就是因为当时销售人员承诺，他们出售的家具是意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的材料是没有污染的“天然的高品质原料”。那么这样的天价家具怎么还会出现这么多的问题呢？虽然北京达芬奇家具公司给唐女士提供了一份家具进口手续，但是唐女士还是对从达芬奇公司买来的，这些家具的意大利身份产生了怀疑。
达芬奇专卖店声称天价家具确系意大利生产
据达芬奇公司官方网站介绍，达芬奇家居股份有限公司2000年在上海成立，创始人是公司总经理潘庄秀华，经过十一年的发展，现已成为亚洲规模最大、档次最高的家具代理公司，多次获得由《胡润百富杂志》颁发的“最受富豪青睐的家具品牌奖”。目前总公司在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、香港等地都设有分公司和专卖店，代理销售的家具有卡布丽缇、珍宝、好莱坞、阿玛尼、范思哲、芬迪和兰博基尼等100多个品牌，这些品牌都是家具中的“国际超级品牌”。
记者随后前往北京达芬奇家具专卖店展开调查，这家专卖店位于建国门附近的北京友谊商店，共四层，经营面积达8000多平米。专卖店里摆放着西班牙式、法式、德式和美式等不同风格的家具，金碧辉煌、流光溢彩，散发着豪华、奢侈的气息。
北京达芬奇家具有限公司的经理杨丽萍告诉记者，他们总公司上海达芬奇家居股份有限公司主营业务是代理销售原装进口家具，目前正在筹备上市。
在北京达芬奇家具专卖店二楼，记者找到了唐女士购买的那种卡布丽缇家具。售价确实惊人，一个酒柜标价17万元，一个电视柜标价18万元，而这张双人床的销售价更是高达30多万元。北京达芬奇专卖店店长赵颖一再向记者保证，他们这里销售的卡布丽缇家具100%都是意大利生产的，而且还告诉我们，这些家具上漂亮的雕花使用的原料是一种叫白杨荆棘根的名贵木材，这种木材只有意大利的一个偏僻小镇才有。
此后，记者又走访了上海、重庆、成都和深圳等地的达芬奇家具专卖店，和北京专卖店一样，这些专卖店的销售人员也都宣称，他们销售的卡布丽缇家具使用的材料是“天然高品质原料”，是原装进口的。
在进一步地调查采访中，记者发现，达芬奇的家具进口的报关公司是上海久盛报关有限公司，经营单位是上海迪捷贸易有限公司，进口手续齐全，我们完全没有发现任何破绽。
揭开达芬奇天价家具身世之谜
北京达芬奇专卖店销售人员说，他们出售的卡布丽缇都是位于意大利坎图镇卡布丽缇公司生产的。按照销售人员提供的地址，记者在意大利的坎图镇找到了卡布丽缇公司，公司负责人说， 他们和达芬奇公司确实有合作关系，但是他们生产家具上的雕花并不是实木雕刻的，而是由一种特殊的树脂材料做成的。
而在此前的采访中，北京达芬奇家具公司的销售人员一直宣称，他们销售的卡布丽缇家具雕花部分是用意大利所独有的一种木材——白杨荆棘根雕刻出来的，这显然与意大利卡布丽缇厂家的说法不同。
带着这个疑问，记者再次对达芬奇的身世展开了进一步调查。
几经周折一位业内人士向我们提供了一条重要的线索：深圳一家名叫金凤凰的家具公司曾经为达芬奇生产过家具。
随即，记者赶往深圳金凤凰家具公司核实这一信息。金凤凰公司的负责人告诉我们，他们在2004年和2005年的时候达芬奇公司确实从他们这里进过大量家具，但是到了2006年之后，由于价格等多种原因达芬奇公司不再与他们合作，而是到东莞寻找新的合作伙伴，至于合作伙伴到底是哪家，他却始终不肯透露。
按照这家公司负责人的说法，达芬奇公司销售的家具可能并非像他们宣称的那样100%都是意大利生产的，事实究竟是怎样的呢？记者来到东莞继续调查。
广东省东莞市是我国重要的家具生产基地，全市有生产家具的企业3千多家。为了查找为达芬奇公司生产家具的神秘厂家，记者历时半年时间，先后对100多家家具厂进行了实地走访调查。
终于在东莞长丰家具有限公司展厅里，记者发现有一张床和北京达芬奇家具专卖店里的那张卡布丽缇双人床几乎一模一样。长丰家具公司的总经理彭杰说，这一点也不奇怪，因为达芬奇公司销售的卡布丽缇家具都是他们公司生产的，为了印证他的说法，他还向记者出示了深圳达芬奇公司给他们公司付款的电子回单。这位负责人还说，这张在达芬奇专卖店卖到30多万的双人床，在它们这里只需要3万元左右。
原来号称100%意大利生产的卡布丽缇家具竟然就是这家位于广东东莞的名不见经传的长丰家具有限公司生产的。
在对长丰公司的进一步调查中，记者发现，这里为达芬奇公司生产的家具所使用的原料根本就不是什么意大利名贵木材，而是一种高分子的树脂材料、大芯板和密度板。只要一走进车间，就能闻到这些化学物质混合的刺鼻味道。而且这里生产家具雕花部分的时候，也不是用手工雕刻的，而是采用了模具成型的。这些都和达芬奇公司工作人员宣称的不同。
长丰公司负责人告诉我们，他们的生产完全是按照达芬奇公司的要求进行的，为了印证自己的说法，他还向记者出示了达芬奇公司发给他们公司的电子邮件，在这份电子邮件中，达芬奇公司的负责人明确要求长丰公司在生产家具时，“能不用实木的地方就不用实木”，“可以不用手工雕刻”，“可以采用倒模的方式”。
而就是这些由高分子树脂材料、大芯板和密度板加工成的家具，经过打磨、烤漆、烘干等躲到工序，就能以假乱真，摇身一变成了所谓名贵木材加工的天价家具了。
长丰公司总经理彭杰说，它们从2006年开始就为达芬奇公司生产家具，生产的家具由当初一个系列增加到现在的三个系列，品牌分别有卡布丽缇、好莱坞、瑞瓦，现在和达芬奇公司的年交易额大概在5000万元左右。
达芬奇天价家具身份造假路线图
记者在对长丰公司的进一步深入调查中，发现达芬奇公司为了掩盖它们从长丰公司购进家具的事实，可谓是煞费苦心。它们专门设计了一整套流程，对双方的交易过程严格保密，双方还专门设定了专用电话、传真，同时指派专人进行沟通和联络。
同时，另外一个细节引起了记者的注意，在达芬奇公司给长丰公司的“预付款明细账”显示，达芬奇公司声称从长丰公司购买的是布板、挂架等小部件，而不是家具。长丰公司的负责人说，其实达芬奇公司从它们这里购买的就是家具，只不过在账上不敢写明，主要就是害怕暴露它们销售的所谓“洋品牌”天价家具国内制造的真相。
东莞长丰家具公司总经理彭杰告诉我们，它们生产的这些家具在交付给达芬奇公司之后，达芬奇公司将这些家具从深圳口岸出港，运往意大利，再从意大利运回上海，从上海报关进港回到国内，这些家具就有了全套的进口手续，成为达芬奇公司所说的100%意大利原装、“国际超级品牌”家具了。
不久前，唐女士将从达芬奇公司购买的床和电视柜等家具送到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测，结果有三项不符合国家标准，其中，电视柜使用的材料是密度板，并非实木，被判定为不合格产品。
调查至此，真相大白。达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的；所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
从香武仕音响到欧典地板，再到今天的达芬奇天价家具，假冒洋品牌可谓是层出不穷，而且有愈演愈烈之势。我们常说：一分价钱一分货。可是达芬奇公司销售的家具动辄卖到几十万甚至上百万，不可谓不贵，可是身份是假的，质量还不合格。这种金玉其表、败絮其中的达芬奇天价家具又给消费者当头一棒，我们不禁要问，在企业诚信如此缺乏的今天，消费者到底还能相信什么？
一、洞房空气该畅通，以免新家俱及装璜之木材(忌黑檀、黑色)、油漆味薰塞人的呼吸系统，影响头脑。
二、洞房墙壁及家俱、窗帘尽可能不要用粉红色会使人产生脑神经衰弱、慌恐、不安、易发脾气，而吵架之事必然常常发生。
三、洞房位置最好在阳光充足之方位为吉，如光线太暗，容易使两人心情烦闷压心口。
四、洞房地板颜色不要太黑暗，或大红、特红、粉红色、易使人脾气暴躁，口角多。洞房地毯、床巾、窗帘如果都是红色，则生女孩的机会较多。
五、洞房的床前不可向卫浴之门，新婚身体不安，心口时生绞痛、下腹怪气难消之症。
六、洞房的床头枕头两侧，不可被柜角或橱角、书桌、化妆台冲射，易使人偏头痛。