乐从买家具将有“官办”导购站

    325国道乐从段绵延十公里的家具长廊，109座大大小小的家具城坐落在国道两旁，每天来往的家具客商超过3万人次，为他们提供服务的仅工商登记的家具销售店铺就超过4000家。这里不是家具原材料的产地，却是拥有亚洲最大的家具材料交易市场。 

    每每提及这些数据，都无不令乐从人心生自豪，但对客商来说，更多的人“犹如进了迷宫一样”。在家具店铺繁多而指引不清晰的情况下，乐从家具市场从2000年起应运而生一个群体——拉客仔。 

    “如果往好的方面想，拉客仔可以充当导购的功能。”本月初，到乐从购买家具的郭先生在网上发帖调侃自己被“拉客仔”与“黑”店铺联手宰的经历，在他归纳的家具市场“三宗罪”中，缺乏中立的官方导购位居榜首，此外两项分别指向了拉客仔以及黑货运。 

    以整治拉客仔与黑货运为主要职责的专业市场综合管理办公室（下称“综管办”）就设在乐从家具市场内，此前八年多的整治，综管员与拉客仔之间就犹如猫同老鼠。如今，“猫”决定不再跟“老鼠”玩了—— 

    他们决定着手成立官办的导购站，按照综管办副主任何志明的话说，就是“拉客仔存在的空间不就是缺乏导购吗？我们自己成立了中立导购，相当于把他们生存的空间给挤掉，看他们还怎么生存！” 

    “三宗罪”打击购物信心 

    8月15日9点30分，由经济、工商、公安、交警、交管、行政执法多部门人员组成的60名综管办成员，分批进入了市场的每一个角落，他们的主要职责，就是治理日益猖獗的拉客仔。 

    事实上，拉客仔起来得更早一些。清早8点，已有来自全国各地的采购商来到乐从家具市场，此时骑着摩托车甚至自行车的拉客仔就会围上去，套近乎、递名片。顺利的话，拉上一两个客商到指定店铺消费，从中牟利。 

    只需动动嘴皮子，无须承担法律风险，就能够从客人购买家具的资金中抽得一份不菲的佣金。知情人士告诉记者，拉客仔多的时候有1000多人，少的时候也有数百人；而每个人的收入多则过万，少的也有六七千。 

    今年“3·15”，一篇题为“死里逃生——乐从家具城亲身经历”的帖子发表在天涯杂谈上，作者“乐从骗子”记录了自己被拉客仔尾随购物发生的不愉快事件。她告诫“所有去乐从或是准备去乐从买家具的朋友，一定要注意安全。” 

    相比之下，为“三宗罪”发帖的郭先生更有情调地将“拉客仔”比喻为“非法”导购。郭先生认为，乐从家具市场缺乏专业的导购服务，“与其让游客在里面迷失最终失望而归，不如让拉客仔来导购，至少还能促成一笔生意。” 

    更多的网友对“乐从拉客仔”表示失望，“影响了乐从家具城的形象”。本地BBS上一项由网友发布的调查数据显示，有超过60%的网友认为，拉客仔的存在打击了到乐从家具城购物的信心。 

    记者还找到了一张网友自发曝光了32个与拉客仔有关的黑店铺及黑货运的名单，“有更多的还沉在水底”，该网友表示。 

    监管不成变“抓”为“堵” 

    “我一个月超过30天都蹲在家具市场，每天看着又没有办法消灭他们。”何志明告诉记者，他清楚拉客仔大多来自四川，黑店铺大都是拉客仔的四川老乡，他甚至知道他们每联手推销一套家具后的各自分成，但仍然无从下手。 
    
    “他在市场上来回走动，或者跟随着客人走动，没有扰乱社会治安的行为，你有什么依据去阻止他呢？”何志明说，国家尚无一条规定涉及到“拉客仔”的认定及处罚规定。因此综治办打击拉客仔的方式，也主要从为其提供财路的“黑店铺”下手，而针对拉客仔本身，并无行之有效的办法。 

    今年上半年，顺德区市场安全监管局乐从分局驻家具市场综合管理办公室成功查办了20多宗与拉客仔有关的案件，但这些案件也只是以无照经营、虚假宣传的店铺为切入口，实际上破案多宗，无一名“拉客仔”受到实际处罚。 

    从源头切断利益链条的做法产生的作用毕竟是间接的，综管办工作人员分头直接出击。每天早上9点到下午5点，乐从家具城市场营业时间内，有10多名综管办人员直接在拉客仔出没的主要路段围堵，“派发宣传单张，温馨提示，提醒消费者注意拉客仔与黑店铺，治安上监管不了，我就堵。”何志明介绍说。 

    拉客仔尾随消费者，综管办就率先发宣传单张给消费者。打时间差的做法事实上取得的效果不错。“只要手上拿着宣传单张，就是告诉拉客仔，这批人已经被我先宣传了一番，你不用费心了。” 

    过半业主同意即实施 
    
    主动出击围堵的工作人员，在顺德区市场安全监管局乐从分局副局长陈景辉看来是政府与商会合作成立的服务站的雏形。今年上半年，陆续在全国各大家具卖场参观学习过的乐从家具城商会，试图得到发展商的支持，在家具城内建立导购服务站。 
    
    “既然没有办法消灭，就从源头上缩小拉客仔的生存空间。”何志明透露说，导购服务站将由政府指导，乐从家具城商会主导成立，服务站将为整个乐从家具城服务，完善指引等方面的功能。 

    今年上半年，乐从家具城启动了创建国家级4A旅游景区项目，家具城将按照4A景区标准和要求去完善，结合商业文化打造一条集购物、浏览、商业文化为一体的旅游景区，以景点来要求，就更需要完善家具市场的导购服务。 

    人们未来到乐从购买家具，按照理想的设计是，当您进入乐从家具城的主要出入口，就有导购服务站的专职人员为您提供购物指引，如果您对某个具体的位置感兴趣但又不知道路径，将会有专人带您到该地，同时还会自助查询终端为消费者提供具体指引，同时将周边旅游、休闲、娱乐等信息都“一网打尽”。 

    为了实现这一设计，市场安全监管部门及乐从家具城商会下周将与家具城的三十多家业主商议此事，同时需要商议的还有大型货运车在日常营业时间禁入家具城，取而代之的是绿色环保的电瓶车免费为消费者提供服务。“政府预计投入几百万全面规范家具市场的正常秩序，只要过半的业主同意这个建议，我们立马就要开展这项服务。”陈景辉告诉记者。