别在意别人怎么想!9个秘诀让你获得信心

    著名“经营之神”松下幸之助的“嫁女儿理论”说，销售产品要像嫁女儿一样，我们每天经手的商品，就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品，就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。 
    微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S.这是蝶依斓公司首先推出的布艺窗帘专卖店6S售后服务。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，安装调试，使用培训，维护维修，上门回访,信息反馈等。全国连锁加盟品牌蝶依斓结合自己十八年的布艺窗帘专卖店售后服务管理实践，总结推出6S售后服务，被业内众多品牌用作布艺窗帘售后服务的标准。 

蝶依斓家居布艺国际生活馆 

    1、    微笑  微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。蝶依斓要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要热情主动，真诚微笑。 
    2、    清洁  无论是布艺窗帘安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具，物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。做到“无尘安装”。
3、    整理  布艺窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把布艺窗帘整理出最美的视觉效果，并调试到最好的使用效果。 
    4、    高效  高效工作及时解决客户的问题。如送货维修及时到达，保质保量，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠。 
    5、    专业 不经专业培训合格不上岗。每一个售后人员都要不断学习布艺窗帘专业知识，成为布艺窗帘行业的专家。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务 
    6、    安全  是指售后服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。遵守流程和制度，规范过程,消除隐患。 

蝶依斓家居布艺精美产品

    销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。关注随时随地，感动无处不在，这是蝶依斓售后服务追求的目标

　　达芬奇家居曾是国内最具影响力的家具高端品牌之一，以价格昂贵著称。日前被媒体爆有严重质量问题与诚信问题，被推上欺瞒消费者的风口浪尖。实际上，假冒洋品牌的远不止家具，高档服装、家居用品、高档化妆品等。 

    “假洋货如此泛滥，是制假者抓住了消费者对洋品牌盲目信任的心理，也可以说是消费者的喜好引导着商家这么做的”。杭州一家为大品牌代工家私用品的企业负责人接受记者采访时表示。

　　然而，记者调查发现，一方面，消费者追捧的不少洋品牌其实是中国制造，国外注册而已；另一方面，长期为国外打牌代工的中国企业，慢慢开始尝试“两条腿走路”，尽管其质量媲美国外大牌，却因为“中国牌子”无法让广大消费者信任，难以打开销路。这样的困惑羁绊住了很多企业开发国内市场的脚步。

　　镀金回来身价高 假冒洋品牌的常用手段

　　“选择时很难，当然希望品质好。一般觉得洋货质量好，国货现在虽也好，但跟进口的比还差点，。”正在为婚房选购家具的王女士本已纠结，刚刚发生的达芬奇事件，让她更加纠结了。

　　杭州检验检疫局植检科相关人士介绍，给高档家具“镀金”较为普遍的一种情况是，商品注册地点在国外，在国内以许可生产、授权经营等名义出现，其实这些家具基本都是国内生产，“但这些‘高端家具’商标、质检等各方面手续齐全，普通消费确实无法辨别。”

　　雅鼎卫浴洁具有限公司董事长俞光认为，“达芬奇”现象在建材行业里十分常见，因为建材相对专业，普通消费者更难辨别。而且，卫浴本身就是舶来品，所以不少企业都打着“伪洋牌”。 两边三聚氰胺一贴，外面封边一封，加上店员的说辞，消费者就被“忽悠”上钩了。

　　“只用了几万元人民币在德国注册了品牌和公司，就把国内生产的产品硬说成是德国制造的。”说起市场上一个号称德国品质的卫浴用品制造商，俞光很无奈，企业不够诚心，消费者不够理性，才会使做得太过张扬的“达芬奇”被揪了出来。

　　其实，在很多行业内人士眼里，“达芬奇式”骗局已然是一个公开的秘密。同是从事家具生产销售的杭州科艺家私销售经理董学艺感叹：“‘达芬奇’早点曝光是好事！”接受记者采访时，董学艺坦呈，中国目前整个家私行业还处在鱼龙混杂的阶段，像“达芬奇”这样的厂家有不少。

　　“其中有部分原因在于消费者盲目崇拜‘洋货’推波助澜了‘达芬奇’这样的商家的存在和壮大。”董学艺说，然而这种现象在国外比较少见，国外消费者更为理性，注重品质、口碑和材质，几乎每个消费者都是合格的“验货员”。

　　国产品牌难卖好价钱 代工企业转内销的委屈

　　“杭州地区很多包括家具在内的出口企业，此前一直为国外一流品牌或者贸易公司供货，如今不少企业在尝试做内销市场。” 杭州检验检疫局植检科工作人员任琰告诉记者，杭州局辖区内，这样的企业有很多。

　　让他们感到非常委屈的是：因为国外客户对产品质量要求有一套非常详尽的标准，而且国外的标准一般也高于国内，但是受制于“本土品牌”的身份，很难在国内市场上打开销路。

　　杭州科艺家私是一家二十多年的老厂，除了外销，科艺家私也想“两条腿走路”，着力开发国内市场。董学艺告诉记者，做外销想拿到老外的订单，就必须接受他们非常严苛的条件。

　　例如工厂里必须配置男女分开的厕所，不得使用童工，对孕妇要有合理的保护，加工的余料若含有有毒有害的物质要进行环保处理。甚至细致到一把椅子制造过程中用了多少材料都有详细的规定。正因为有多年的代工经历，她对自己产品的质量很自信，呼吁消费者“相信国货”，她说：“有些国产家具品质完全可以和外国货叫板，很多大厂生产的家具品质很高。”

　　市场的反应很快击溃了董学艺的自信，科艺曾经在高端家具云集的杭州第六空间租下一个店面，做内销展品的销售，只不到一年就关门了。“主要是店面的成本太高了，这些都要加在售价上，跟其他外国品牌比，我们品牌的市场号召力太弱了。”

　　俞光也在做这样的尝试，在淘宝商城，他们推出了设计风格更简约价格也更为经济的品牌“亦格”，由12人运行的电子商务团队，半年时间已经做到卫浴品牌综合排名榜第六，五月单月的销售额有100万。

　　此前失败的经历是，产品进驻百安居的尝试，与做家具的科艺一样，最后的结局也是撤出、关闭。“目前国内的销售市场很难打开，以红星美凯龙为例，第一层都是国际大牌，国产品牌很难抢占到有利的商铺。”另外，做高附加值和高品质的产品难免会与突破产能的瓶颈相矛盾，例如工人的训练要达到三个月以上，人力物力财力都将会是一笔不小的投入。