你在向上促销或只是在烦扰你的客户？
向上促销是一种和市场营销本身一样古老的战术，而且基本上，它是有效的。但我怀疑，当我们处在购买的一方时，我们大多数人发现向上促销的策略单调乏味，不受欢迎，甚至是令人讨厌。
妥善而有效地进行向上促销（或交叉销售，或普通的全方位“暗示推销”）会带来戏剧性的极端结果。那么，你如何增加你提高销售的几率（和你的利润），而不损害客户的体验或和贵公司的关系？
有报道说，只有约15％的客户实际想要听到更多报价。换句话说，在十个人中有超过八个人最初不会接受你的向上促销演说，这意味着，你的工作不会简单。通过用下面的问题来测试你的计划开始吧。与往常一样，在你回答的时候，让你设身处地的为客户着想并且诚实回答：
它是否真的有可能对客户带来好处？正如多数优秀的商业和营销实践那样，这一点确实应该最先和最后问的问题。显然，我们的目标是卖更多的东西。但是，如果你是个顾客，你的产品真的是你感兴趣的—或者至少是能接受的—东西吗？
如果你在让客户知道他只要再加5美元就能获得免费送货（就像亚马逊所做的那样），这是个潜在的好处，很可能深受欢迎，而我猜测这比平均的成功机会要更高。
你是否在正确的时间和场合提供你的产品？你的向上促销毫无疑问应该和手头的业务有关，而且它应该是“根据适当的情况而定”（不像我的朋友BNET博客主杰弗里·詹姆斯所经历的这个极其不适当的例子）。只要不是傻子就能知道什么时间和地点向某人推销某种商品是合适的。动动脑子。
如果你拥有一家服装店，一位客户在购买一些礼服衬衫，提及还有领带在出售绝对是合适的。但是，对该客户喋喋不休就不是个好主意了，像许多商店做的那样（看看这几双鞋子怎么样？这套运动外套呢？我能给你介绍一下我们最新的毛衣精品吗？）。选择一个合理的销售机会，进行专业的介绍，如果客户不感兴趣，马上停止。
你如何交付产品？你的向上促销是被动的还是咄咄逼人的？显得尊敬的简短还是惹人讨厌的过分？言之可信还是胡说八道？你是明显在照本宣科，拿把硬行推销的枪抵着自己的头，还是你真的在和客户交流，从她的举止中察言观色，并且利用你自己的判断和常识？
就此而言，我自己一直在不断抱怨的问题是信用卡激活推销：你拿到了你的新卡，上面贴着免费电话号码，当你打过去时，你接通了一位客户代表，她（通常假装真诚地）说“我会马上帮你处理，在你的卡正激活过程中，我想向你介绍……”。
我 的卡在激活过程中？这家公司真的当我是傻瓜吗？信用卡瞬间就激活了—这一点谁都知道。这一次我不想和人类说话。但我却不得不。想想吧。
一些信用卡公司停止了这种做法，并且在使用技术以有效而迅速地处理激活。但是，那些人没有这种技术的，却正在侮辱我的智商和浪费我的时间，他们用的方法就是建议我们可以高效利用“处理过程中的时间”来谈论其他一些优秀的产品。
有些交易却让大多数人不想做任何事情，而让事情得以处理并且尽可能快地放下电话或离开网站，这肯定是其中之一。快速、管理客户联系不是推销东西的恰当时机。我打电话是要做一件事情—请把这事做好，不要同时利用我们的时间。
客户的反应/印象可能是什么？此外，这要求你为你的客户设身处地的考虑，并对自己敢说真话。作为客户，如果你会转身离开，感到不便，或者相反，对向上促销感到不满，那就不要强迫你的客户接受。
大家都知道，做生意通常都会试图扩大销售。就像许多营销策略那样，向上销售是种有成功率的做法；它在很小一部分时候会成功，但成功应该证明努力是正当的。如果你方法得当，最糟糕的情况下，你的客户不会感到厌烦，她最多可能会让你白费功夫。如果你方法不当，你就不仅冒着向上促销的努力失败的风险，而且还会让客户不高兴，离你而去。而且没有任何销售计划值得这样做。
你知道的或经历过的最好或最糟糕的向上促销/交叉销售技巧是什么？在你思考的过程中，我能向你介绍一年的免费信用监督吗？
人们永远都在追求“酷”、“炫”、“热门”的产品，有些时候产品会流行很长一段时间，有些时候却只是短暂的热潮。究其原因，产品的流行现象主要是由“从众因素”这种心理因素而来。沃顿商学院的营销学教授乔纳·博格(Jonah Berger)和斯坦福大学组织行为学教授契普·希斯(Chip Heath)研究了这个现象之后，认为原因其实要更复杂。
人们往往会想要和同一类的人做类似的事情、买类似的东西、穿类似的衣服，当作一种归属的符号，例如哈雷机车、哈伦裤、iPod等等，这就是“从众因素”。但是当这种事物受到广泛注意，引起太多其他人跟随，那么原有圈圈的人会觉得这个事物已经不能代表原来的意义，他们又会避开这个选择，这就是“离众因素”。例如青少年的火星文流行语、嘻哈风装扮等，都是一开始流行，被当作“酷炫流行”的象征，但随着族群越来越大，原有族群就会发展新的流行语和新的打扮，才能和那些“跟风”的人们分隔。
博格教授指出，由于网络信息时代的发达，现在讯息传播十分迅速，让流行的趋势有急速膨胀和急速退烧的现象。如果穿西装的会计师集体开始喜欢骑哈雷上班，那么原先哈雷机车所标示的剽悍粗犷形象将会慢慢淡化，会让原本重机族群转而寻求其他品牌，造成离众现象。
当然哈雷机车的价位很高，门坎不容易越过，离众现象在这些比较高价的物品上不容易出现。希斯教授研究发现，服装、音乐，以及和社交相关的产品是最容易表达自我属性的，而最希望表达自我属性的以年轻人最为明显。
博格教授和希斯教授建议，营销人员可以主动创造流行，让产品具备某种程度的身份辨识或是代表符号，往往可以创造一波不错的销售佳绩。同时运用两手策略，一方面满足领导潮流的次文化(例如限量版的明星球鞋，可以满足重度收集者)，另一方面满足大众的需求(例如同样明星代言的一般球鞋，可以让人人买得起)，通常可以让产品不但流行，而且可以流行更久。
今年二度加息，以及后市或再有加息动作的可能性影响，家居市场将遭受销售阻力，家具市场同样有这样的担心。
4月5日中国人民银行傍晚时分宣布，自2011年4月6日起上调金融机构人民币存贷款基准利率。其中，金融机构一年期存贷款基准利率分别上调0.25个百分点，其他各档次存贷款基准利率及个人住房公积金贷款利率相应调整。这是央行今年以来第二次加息，也是去年以来第四次加息。
未来，央行是否还会进一步加息？分析人士普遍认为，从国内外经济环境都看不出央行暂缓加息步伐的迹象。中国社科院金融所中国经济评价中心主任刘煜辉表示，过去10年扣除物价因素后我国实际利率为正的1.33%，而当前实际利率仍是负数，不排除央行还有后续动作。
加息对购房者的还贷压力进一步扩大。本次加息，五年以上贷款利率已升至6.80%，这意味着如果是100万元的商业贷款，按基准利率20年按揭的话，月供需要7633元，增加118元，而利息总额将由80.35万元增加到83.2万元。公积金贷款，本次五年以上贷款利率增加到4.70%，也按上述百万房贷20年期按揭计算，本次加息后每月月供增加109元，而利息总额增加了26万元。
家住番禺区的王小姐接受记者采访时表示，去年底贷款买了一套三居室二手房，今年初开始装修，由于今年已连续两次加息，使得其还贷的压力一次比一次大，此时装修仍未收尾，因而后期在购买家具的预算上计划再次缩减。
由此可见，今年二度加息，以及后市或再有加息动作的可能性影响，家居市场将遭受销售阻力，家具市场同样有这样的担心。