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销售中最有力量的四个字

时间:2011-03-17     人气:1809     来源:BNET博客     作者:
概述:作为销售,常常不愿意在客户面前显示自己的无知。但通过调查,我们发现,当我们诚实面对客户的问题时,我们反而会赢得客户的信赖。......

      就是说:"我不知道。"

  很难说出口?根据波士顿大学管理学院(Boston University School of Management)的新研究,这很值得练习,特别是,如果你在销售行业工作的话。

  芭芭拉.比卡特(Barbara Bickart)、莫琳.莫里(Maureen Morrin)和S.芮登施瓦(S. Ratneshwar)以及整个波士顿大学管理学院进行了3个调查,旨在衡量销售人员表现出多大的可信度以及消费者从他们那里购买东西的可能性。他们发现,对于销售人员来说,当一位客户询问了一个使他们困惑的问题时,回答"我不知道"并没有使得他们的可信度下降。而对于那些以抽取佣金方式开展业务的销售人员们来说,说:"我不知道"实际上可能会成功卖出商品。

  预计佣金式销售人员的最坏情况

  在第一个调查中,研究人员让37个人读了一个故事,其描述的情况是,一名新员工要求从一位理财顾问那里得到有关赞助他们的401(k) 基金的公司的信息。在这个故事里,这名员工询问理财顾问如果签订了401(k)的话是否会影响到对其个人退休帐户(IRA)的贡献能力。这名财务顾问不知道这个问题的答案。

  *   如果销售人员是以抽取佣金的方式进行销售的话,75%的受访者预计销售人员会废话不止试图掩盖他或她不知道答案的事实。

  *    如果销售人员是没有经济奖励的签约员工,只有38%的受访者预期销售人员会对该问题进行模糊处理。

  "我不知道"产生信任

  在第二个调查中,研究人员向225名受访者提供了财务顾问可能作出的三种反应:直截了当地说"我不知道",一个不相关的回答,和正确的答案。

  *    如果是佣金式销售人员,承认无知可以说服人们购买产品。这项调查的受访者说,如果他们得到"我不知道"这个答案而不是销售人员避重就轻地绕圈子的话,他们更可能会购买产品。

  *   如果销售人员不抽取佣金,那么他说什么并不重要。如果销售人员并不抽取佣金,无论销售人员采取哪种回答方式,受访者的购买意愿都是相同的。

  拐弯抹角,吹嘘:交易杀手

  在第三个测试中,采用了相同的故事。但是,134名受访者被要求给出他们对销售人员的看法。拐弯抹角成为了佣金式销售人员的交易杀手。受访者认为这样的销售人员是不可信的,并表示他们不太可能会购买产品。

  得到了什么结论?

  *   承认无知要比试图把他们都忽悠晕要更好,特别是当消费者或客户知道你是以抽佣的方式销售时。

  *    承认无知让你看上去更值得信赖,且在客户心目中更可靠,而不是更不可靠。教授们推测,销售人员由于不知道答案所失去的可信赖性会从他或她承认他们的无知所得到的可靠性上得到弥补。换句话说,他们写道,"哑巴,但诚实"对比"聪明,但狡猾"。

  当有人不能或不会回答一个直白的问题是,你的反应会如何?当你说"我不知道"时是否会感到舒服?另外,你是否认为说出"我不知道"将会帮助你和客户--或你的老板?

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  • 上一条:谢蕊蕊

        谢蕊蕊,毕业于江西景德镇陶瓷学院,两年工作经验, 

        2008-2009年上海佳运担任设计师, 

        2009-2010在居泰隆常州分公司任设计师 

        设计师擅长以及设计作品主要风格:现代简约,新中式,混搭风格,休闲风,新古典 

        设计理念:发掘空间的生命力,赋予每个空间以个性和品位,真诚努力的创造每一个温暖独特的家。 

        设计强项:套房,公寓,楼中楼,夹层空间,样板房 

        平均接案面积:30-300平方 

        样板 

        现任/佶舍设计 主持设计师 

        ◆设计理念/ 

        佶舍本着空间为设计之主轴,将不同坪数个案,坚持空间与功能并存,在所有个案上以收纳为优先,在来空间设计,尽全力做出每个居家空间的生命力及意境,并努力即便在中坪数以上,也能留下位罝来绿化居家。 

        ◆经历/ 

        乔为工程有限公司 助理设计师 

        采辰室内设计 设计师 

        帛韵室内设计 主持设计师 

        ◆规划设计强项/ 

        公寓、别墅、豪宅、跃层、套房、夹层空间、接待中心、办公室、店铺、餐厅、其他、样品屋、一般大楼 

        ◆规划设计风格/ 

        南洋风、新古典、简约风、禅风、混搭风、华丽风、休闲风、乡村风、超现代 

        不接受局部装修工程/接受设计委托 

        接案区域:北 

        滨江明珠城3室2厅1厨1卫1阳台115平方2009本案的特色在于通透的客餐厅隔断设计,隔而不断水晶帘珠时尚现代,客餐厅采光得到改善,运用大胆色彩的电视背景壁纸,配以白色搭配,布艺沙发,时尚大方。

    世贸香槟新中式风格样板房,3室2厅1厨1卫衣阳台局部运用中式元素点缀稳重大方。


        太湖明珠风格2室2厅1厨1卫90平方2009大胆的运用大面积绿色,清新明快,配合以木质家具,水晶灯,银镜,展现出一个年轻的现代简约风尚。

        新城南都3室2厅1厨2卫1阳台125新中式风格,大量运用中式元素,花格,圆弧造型,稳重的色调,大方的布局,深刻久远。

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  •   被誉为“亚洲家居交易中心”的中国广州国际家具博览会今天正式拉开帷幕。据了解,广州国际家具博览会是家居行业的一大盛事,开展至今已有14年历史,是目前国内家居行业规模最大、参展企业最多的博览会之一。

      参展商数量刷新历年纪录

      展会相关负责人在接受本报采访时向记者介绍,本届广州国际家具博览会在规模和参展商数量上再次刷新了历年纪录,“截止3月14日,展会参展企业总数达到了3138家,比去年同期增加11.2%,而总展览规模达到了54万平方米。”

      来自广东、江浙、四川、山东、北京等国内重要家具产业基地的知名企业基本全部参展。而来自意大利、美国、澳大利亚、泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、土耳其等国的众多国际知名家具品牌企业也将登场。

      该负责人称,广州国际家具博览会作为最大规模的展会,将给行业提供一种流行趋势的导向。家居行业在经历了2009年低迷后,在2010年开始进入快速发展轨道。家居企业为了适应这一市场的扩大,更需要一个行业内外交流的平台,而广州国际家具博览会就是其中最理想的选择。据他介绍,广州国际家具博览会最大的优势就是参展行业多,邀请品牌企业全,包括国内外基本所有的知名品牌都会参加展出,为业内搭建了最大的交流平台。他举例说,今年一期民用家具展,首设国际品牌馆,来自美国A SH LEY、意 大 利M /D和EFFEZETA,美国TEMPUR、新加坡HALEYW OOD、泰国DIA-M O N D、迪 拜 的C A SASHAM U ZZI、澳大利亚的U2liveing和LOUNGE INNOVA-TION、日本的ETO、法国的CHOPIN、荷兰的ASIADES,以及土耳其展团、马来西亚展团等13个国家和地区的企业前来加盟,进一步提升了广州家具展的国际化水平,满足了采购商的多层次需求。

      此外,广州国际家具博览会更注重突出细分行业的需要。负责人对记者说,“比如广州家居饰品/用品展览会的规模从去年的3万平方米增长到今年的5万平方米,还将新设立两个品牌馆。今年的家饰专业展也是非常值得参展商关注的。”而2011中国广州国际户外及休闲展览会规模也较去年再增长5000平方米,展现户外休闲生活的无限魅力。2011年中国广州国际木工机械、家具配料展览会规模则再增长1万平方米,扩至11万平方米,包括皮革、粘合剂、涂料、板材、环保生产设备等新题材展品将进一步丰富展会内涵。

      行业整合展会是很好交流平台

      准备参加展出的尚品宅配负责人在接受本报记者采访时认为,作为企业而言,参加广州国际家具博览会除了做生意外,更重要的是交朋友。“我们的客户不仅仅是来自广州,也不仅仅是广东省,我们在全国范围内都在开展业务。多与行业内人士交流,借助这个平台多认识些商业朋友是我们此次参展的主要目的。”

      据了解,在过去的一年,国内的家居行业发展势头强劲。但目前国内的家居企业在规模上仍然相对较小,行业内企业在竞争中目前正面临着新的资源整合。其中也需要在国内和国外寻求更多的合作伙伴开拓新的市场。而广州国际家具博览会正好为此提供了一个广阔的平台。“过去的经验告诉我们,在广州家博会上,你不但能谈生意,为公司今年的业务推广开拓道路。在家博会上,你还能找到很多能够长期合作的新伙伴。这对于公司今后的发展至关重要。”此外,开拓国外市场也是家具企业参展的重要动力之一。有家具企业负责人向记者介绍,虽然相对于国内商家来说,海外企业的数量没有那么多,但从往年的效果来看,在展会外单却做得更好。国内家具商品的设计和质量都得到海外商家的肯定。“这对于公司开拓海外市场以及招商都有很大的帮助。”

      对于国外参展商而言,中国市场的吸引力更加明显。在去年就参加了往届广州国际家具博览会的企业对此印象深刻,有企业称:“我已是广州家具展的“忠实粉丝”,本次是第10次参加广州家具展。

      品牌利于拓宽内销渠道

      去年9月,第26届中国广州国际家具博览会成功举行,去年展会以“领衔国际·缔造商机”为主题,主要理念是为家具行业打造多功能平台。而今天开幕的第27届中国广州国际家具博览会则应时提出了“国际平台·推动未来”的主题。

      2011年,家居行业将面临着更多的机遇和挑战。随着外部经济不稳定性扩大,海外市场的萎缩,其中如何拓宽内销渠道成为各大家居企业考虑的主要问题。许多原来只做出口的家具企业纷纷转内销开拓国内市场,这些国内渠道一穷二白的企业参与广州市场的竞争,迫切需要有效的销售平台和品牌宣传渠道。而有业内专家认为,运作国内市场也绝非仅仅依靠广告或大资金投入能够解决问题的,其必须系统的进行品牌塑造、搭建有效的营销网络等等。要跨越这一障碍,家具企业老板必须向国内成熟的行业学习,向国外品牌的家具企业学习,然后用心领悟,精心消化,从内心深处认清究竟什么样的观念才是自己运作国内市场的“良方”。

      中国广州国际家具博览会的负责人向记者介绍,作为国内最大的行业交易和交流平台之一,此届的博览会正是这样的“良方”。主办方举办此届博览会的目的也正是“为这此想要开拓国内销售渠道的家居企业提供一个非常好的机会。”据了解,此次除了参展企业外,参加到博览会来的还有许多想要与这些家居企业进行合作的客户。在这些客户,参展企业可以通过产品的展示,企业战略的宣传,充分地展示自身产品的市场优势和发展前景,对于企业开拓国内市场,占领行业份额有很大的帮助。

      同时,对于已在国内扎根的家具企业而言,通过此届博览会也可以拥有更多的国外合作资源。“设计优势是以往主攻海外市场家具企业的王牌,在吸引这些出口转内销的家具企业前来开设品牌形象店后,利用其原有的产品设计优势,并以厂价出售,使其又具有了价格优势,具备了与主攻国内市场的传统品牌进行竞争的实力。”
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